Повернення відеокарти

Відповідно до Закону «Про захист прав споживача», ви можете здійснити повернення відеокарти назад продавцю як неналежної якості (бракованої), так і належної.

Повернення відеокарти належної якості

Якість товару регламентуються Державним стандартом якості (ДЕРЖСТАНДАРТ) або технічними умовами виробництва (ТО), що вказується у відповідній супровідній документації.

Відповідно до статті 4 Закону «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний надати покупцеві товар, придатний для використання та відповідний опису з огляду на термін його придатності та служби.

За дотримання всіх норм відеокарти є товаром належної якості.

Умови

Виходячи з пункту 1 статті 25 Закону «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний прийняти товар належної якості за дотримання таких умов:

• Товар не був використаний
• Товарний вигляд та упаковка збережені
• Відсутнє порушення ярликів та пломб
• Наявність касових чи товарних чеків

Якщо чек відсутній, то можливе повернення, підкріплене показаннями свідків.

Якщо купівля відеокарти здійснювалася в інтернет-магазині, то як доказ допускається використовувати електронний платіжний документ.

За відсутності документів, що підтверджують придбання, продавець рідко приймає товар назад. У такому разі необхідно звернутися до служби нагляду у сфері прав споживачів або до Росспоживнагляду.

Порядок дій

Покупцеві необхідно зробити такі дії:

1. Скласти заяву у 2-х примірниках та передати її продавцю. Один екземпляр залишається у покупця, на ньому ставиться відмітка про ухвалення заяви.Другий екземпляр залишається у продавця.
2. Передати продавцю відеокарту в упаковці. При цьому ярлики та пломби мають бути цілі. Після передачі у екземплярі покупця ставиться відмітка про прийняття товару.
3. Пред'явити документ, що підтверджує покупку товару саме у цій торговій точці.
4. Надати документ, що засвідчує особу.

У заяві необхідно вказати вимогу. Тобто, що необхідно, повернення грошей або обмін товару. Продавець зобов'язаний у строк не більше 3 днів з дня подання заявки задовольнити цю вимогу.

Відмова прийняття заяви

У разі відмови продавця прийняти заяву необхідно її надіслати на адресу магазину рекомендованим листом із повідомленням про отримання. При цьому як одержувач повинен бути керівник торгової точки. ПІБ керівника можна знайти в «Куточку споживача», який є у кожному магазині. Адреса одержувача має бути фактичною, а не юридичною.

Якщо термін повернення минув

Законом "Про права споживача" чітко визначено терміни повернення. Вирішено, що 14 днів для ухвалення рішення покупцем чи потрібен йому товар достатньо.

Продовжити цей термін неможливо. Виняток – повернення товару в інтернет-магазини, де термін повернення – 3 місяці, якщо інші умови не обумовлені додатково.

Повернення до інтернет-магазину

При покупці товару в інтернет-магазині може бути у договорі купівлі-продажу або супровідної документації прописаний термін повернення – 7 діб. Якщо такого пункту немає, термін повернення відеокарти може бути продовжений до 90 діб.

Усі дії щодо оформлення повернення такі самі, як і для будь-якої торгової точки.За відсутності касового чека допускається додаток до заяви про виписку з електронних платежів або квитанцію банку, що підтверджує факт оплати.

За такого повернення необхідно враховувати, що оплата повертається за мінусом транспортних витрат, які поніс продавець для доставки товару, але тільки в тих випадках, якщо вона окремо не сплачена.

Повернення організацією

При торгівельному співробітництві між організаціями завжди укладається договір купівлі-продажу.

У ряді випадків, за згодою продавця, полягає зворотна угода купівлі-продажу, згідно з якою продавець та покупець змінюються місцями.

Зразок заяви на повернення

Заява на повернення складається у 2-х примірниках у вільній формі.

• Інформація про покупця;
• Інформація про продавця;
• Куплений товар;
• Дата покупки;
• товарна категорія;
• Повинна бути вказана причина повернення;
• Товарний вигляд при поверненні;
• Вимога обміну товару чи повернення коштів.

Внизу заяви прописується дата подання та підпис із розшифровкою.

Повернення відеокарти неналежної якості (бракованої)

Товаром не належної якості або бракованим вважається той, у якого є відхилення від нормального.

• Є відхилення у вигляді від нормального, або повна комплектація;
• Є недоліки, через які відеокарта неспроможна задовольнити передбачувані потреби покупця;
• Є недоліки, що перешкоджають виконанню прямого функціонального призначення товару;
• Характеристики відрізняються від заявлених у супровідній документації;
• Параметри не відповідають ГОСТу або ТУ, згідно з якими велося виробництво товарів.

Підстави для повернення

Шлюб буває різних видів.

Будь-який з наведених вище видів шлюбу дозволяє повернути відеокарту в магазин або іншу торгову точку.

При цьому відсутня можливість повернути товар у таких випадках:

1. Якщо шлюб виник через дії покупця;
2. Якщо покупець був заздалегідь поінформований про наявні недоліки;
3. Якщо термін дії гарантії закінчено.

Гарантійний термін – це період, протягом якого виробник чи продавець надають покупцю право повернення неякісного товару. Він встановлюється на кожну річ окремо, залежно від характеристик того чи іншого товару та вимог законодавства.

• гарантія від виробника – яка встановлюється виробником відповідно до законодавства (наприклад, у ГОСТ);
• гарантія від точки продажу – яка має бути не меншою за термін, який вказав виробник.

Покупець може повернути товар протягом двох років після придбання, навіть якщо гарантійний термін закінчено. Однак для цього потрібні серйозні підстави. І процедура повернення у такому разі буде складною.

Права покупця

Якщо відеокарта буде неналежною якістю, тобто буде виявлено порушення, дефекти, то згідно зі статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право на низку вимог.

• На повернення та отримання грошей;
• на обмін товару на новий з тими самими заявленими характеристиками;
• на проведення ремонту на безоплатній основі;
• На обмін на товар з іншими характеристиками з оплатою різниці в ціні
• За погодженням сторін зниження ціни товару рівним величині знайденого шлюбу.

Важливо враховувати, що вибір одного з перерахованих вище пунктів повинен здійснювати покупець, але ніяк не продавець.

Порядок дій

Якщо після покупки буде виявлено брак відеокарти, то перше, що має зробити покупець, – це звернутися до продавця. На початковому етапі варто спробувати домовитися з ним усно, якщо нічого не вийде, то необхідно перейти до серйозних дій.

Складання претензії на ім'я продавця

У законодавстві немає певного шаблону, але на практиці вже устояла певна форма, яка часто використовується при поверненні товару. Саме їй потрібно слідувати, тільки в цьому випадку заява матиме юридичну чинність.

• ПІБ покупця, його контактні дані та підпис;
• Найменування та адресу торгової точки;
• Дата здійснення покупки;
• Інформація про товар (наприклад, його точну назву та серійний номер);
• причина повернення (перерахування всіх дефектів товару);
• Вказати на вимогу повернення товару;
• Описати перелік документів, що додаються до претензії.

При цьому до претензії необхідно додати такі документи:

• копію товарного чи касового чека;
• копію гарантійного талону;
• накладну;

Варто враховувати, що в ситуаціях, коли у споживача немає товарних чеків, претензія все одно повинна бути прийнята.

Строк розгляду претензії

У наступний період провадиться розгляд претензії відповідальною особою продавця.

• Якщо покупець вимагає обміну відеокарти, то розгляд може зайняти близько 7 днів.
• Якщо покупець хоче повернути гроші за виріб із шлюбом, то продавець матиме 10 днів, щоб написати відповідь.
• Відповідальна особа продавця може відмовити покупцю у прийнятті товару та поверненні грошей.
• Якщо брак товару виник з вини продавця чи транспортної компанії, то компенсації може бути відмовлено. Для цього виконується спеціальна експертиза, яка дозволяє встановити, через що виникла несправність.

Строки повернення грошей

У середньому гроші за товар повертаються покупцеві протягом 10 робочих днів.

Варто пам'ятати, що за кожен день прострочення винна сторона виплачує пеню, її розмір встановлюється відповідно до договору. Якщо це питання здійснюється без договору, то розмір пені дорівнюватиме 1% вартості товару.

Повернення відеокарти зі шлюбом є складною процедурою, яка має багато нюансів. Покупець має бути готовим до того, що продавець ухилятиметься від його прийому та повернення грошей.