Чи можна повернути гроші за куплений сертифікат

Можна і не натурою. Як повернути гроші за подарунковий сертифікат

Сертифікат на певну суму чи послугу – зручний подарунок. Тим не менш, він подобається далеко не всім, хто його отримує. Крім того, буває, що картка довго не потрапляє на очі і виявляється, коли термін дії сертифіката вже минув і скористатися ним не можна. В обох випадках не поспішайте викидати подарунок. Краще поверніть його компанії, у якої він був куплений. Пояснюємо, як і навіщо це робити.

Що таке подарунковий сертифікат з погляду закону

Окремих норм щодо саме подарункових сертифікатів немає. З точки зору права це непойменований договір, відповідно до якого покупець протягом певного терміну має право вимагати будь-які товари чи послуги, що є у продавця, на зазначену суму. Організація, своєю чергою, зобов'язується у відповідь передати ці товари чи надати послуги.

Відповідно до статті 421 Цивільного кодексу, фізичні та юридичні особи вільні у укладанні договору будь-якого виду, як передбаченого, так і не передбаченого у законодавстві. При цьому споживач має право відмовитись від покупки, а також вимагати повернення сплаченого авансу.

Плату за подарунковий сертифікат закон розглядає як аванс, а чи не сам товар чи послугу. І згідно зі статтею 23.1 закону «Про захист прав споживачів» до моменту, поки товар не передано покупцю, а послуга не надана, фінальний договір купівлі-продажу не вважається укладеним.

Чи можна повернути гроші за подарунковий сертифікат

Якщо компанія безкоштовно дарує сертифікати в рамках програми лояльності, це не вважається передоплатою. Закон про захист прав споживачів у разі не діє.Здати сертифікат і отримати замість нього гроші не можна, адже клієнт не передавав компанії свої кошти як аванс.

Куплені подарункові сертифікати – інша справа. Гроші, отримані продавцем у момент покупки, не вважаються отриманими безоплатно, адже в організації виникає зобов'язання у майбутньому прийняти сертифікат як платеж.

Якщо договір припинився (у тому числі через закінчення терміну дії сертифіката), а товар не було передано і послуга не була надана, компанія не має права утримувати сплачені за сертифікат гроші. Це вважається збагаченням безпідставно. І відповідно до статті 1102 Цивільного кодексу, особа, яка без встановлених законом, іншими правовими актами чи правочином підстав набула або зберегла майно за рахунок іншої особи, зобов'язана повернути останньому це майно.

Це стосується навіть ситуації, коли сертифікат був використаний не повністю. Твердження компанії, що здавання не видається, є незаконним. Стаття 16 закону «Про захист прав споживачів» свідчить, що такі умови договору, що ущемляють права, визнаються недійсними. На першу вимогу покупця йому повинні повернути як номінал сертифіката, так і його невитрачену частину, що залишилася. Відповідно до статті 23.1 закону «Про захист прав споживачів», компанія повинна перерахувати відповідну суму протягом десяти календарних днів з дня отримання заяви від клієнта.

Якщо на сертифікаті вказано не суму, а вид послуги, роботи чи товару, повертається ціна, за якою було придбано сертифікат. І тут потрібно буде довести, скільки було сплачено організації при початковій купівлі.

Якщо період дії подарункового сертифіката не вказано, він автоматично вважається активним протягом трьох років з моменту придбання. Такий самий і максимальний термін давності, протягом якого можна подати до суду заяву про повернення авансу.

Як повернути гроші за подарунковий сертифікат

Оформити повернення може як покупець сертифіката, і той, кому його подарували. Чек для цього не обов'язковий. Це закріплено у статті 25 закону «Про захист прав споживачів» та статті 493 Цивільного кодексу. Без чека може знадобитися звернутися до свідків, щоб довести, що авансовий платіж справді вносився. Проте де-факто сам собою подарунковий сертифікат вже є цим доказом.

Перший крок, щоб отримати кошти, — звернутися до магазину та домовитися про це усно чи написати заяву у вільній формі. Вибравши письмовий варіант, не забудьте вказати термін, який ви даєте на виконання вашого прохання. Повернення роблять і готівкою, і в безготівковому форматі. У другому випадку, якщо сертифікат був подарований та оплачувався іншою людиною, потрібно вказати свої банківські реквізити, куди організація переведе кошти. Інакше гроші повернуть на ту саму картку, яка використовувалася при покупці.

Мотивувати відмову від сертифіката можна тим, що компанія не може надати відповідний товар чи послугу. Це означає, що продавець неспроможна виконати свої зобов'язання, отже, покупець має право отримати відшкодування. До речі, ця ж основа дозволяє користуватися сертифікатом частково в різний час.

Заяву слід роздрукувати у двох примірниках. Один ви віддасте до організації, інший залишите у себе. Вручити бланк можна адміністратору чи директору.Хтось із них має поставити підпис на вашому примірнику, що він отримав папір. Крім того, можна надіслати заяву рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Зберігайте поштові квитанції: вони знадобляться, якщо питання вирішуватиметься у суді.

Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші

Якщо протягом десяти календарних днів після отримання прохання про відшкодування компанія не перерахувала кошти, пишіть досудову претензію, посилаючись на статті 22 та 31 закону «Про захист прав споживачів». Як і перша заява, цей документ можна принести до організації особисто або надіслати поштою.

Оскільки вже йдеться про неправомірне утримання коштів, крім самої суми передоплати можна додатково вимагати від продавця виплати відсотків за користування вашими грошима. У законі це передбачено статтею 395 Цивільного кодексу. Розмір пені розраховується за ключовою ставкою Центрального банку. Із 15 грудня 2023 року вона становить 16%. Якщо з дня прострочення відшкодування ключова ставка змінювалася, суму вираховують за кожним періодом окремо. Такий штраф за прострочення не може бути більшим за аванс, який вніс покупець.

Крім того, є стаття 15 закону «Про захист прав споживачів» щодо компенсації моральної шкоди. Причому її розмір залежить від величини майнових збитків.

Паралельно з досудовою претензією споживач може звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Компанію можуть притягнути до адміністративної відповідальності за статтею 14.8 КоАП за включення до договору умов, що обмежують права споживачів. Відмова повертати аванс за подарунковий сертифікат або його частину, що залишилася, посилаючись на внутрішні правила організації, якраз є таким випадком.

Надіслати звернення до Росспоживнагляду можна онлайн через офіційний регіональний сайт відомства, поштою або під час очного візиту до територіального управління. Відповідь надійде протягом 30 днів. Маючи на руках ухвалу про адміністративне правопорушення, згодом буде простіше стягнути гроші в суді.

Крім того, до суду можна поскаржитися на порушення своїх прав до прокуратури. У тому числі туди можна звернутися, якщо Росспоживнагляд із якоїсь причини відмовиться проводити перевірку за вашою заявою. Звернення до прокуратури приймаються через «Держпослуги», поштою та очно в територіальних органах. Відповідь має прийти протягом 30 днів.

До суду можна звертатися за десять днів після відправки компанії досудової претензії. Якщо сума позову вбирається у 1 млн рублів, платити держмито зайве. Коли сума позову не перевищує 100 тис. рублів, звертаємося до мирового судді. Інакше справу розглядає районний (міський) суд.

Для складання позову варто звернутися до юриста. Пізніше витрати можна буде стягнути з компанії-відповідача. Зазначимо, що під час таких процесів суд не завжди постає на бік клієнтів. Але позитивних прикладів судової практики багато.

Іноді, коли йдеться про невелику суму, судитися може бути недоцільно. Тоді буває простіше сплатити подарунковим сертифікатом товари, а потім повернути їх протягом 14 днів та отримати гроші. Але такий спосіб не підійде для категорій, які не підлягають обміну та поверненню. А ще у магазині можуть запропонувати замість грошей новий подарунковий сертифікат того ж номіналу, що й старий. І тоді коло замкнеться: письмова заява, досудова претензія, Росспоживнагляд, прокуратура, суд.

Сертифікат є, а магазину нема: що робити?

В останні роки нерідка ситуація, коли той чи інший бренд перестає обслуговувати клієнтів у Росії. Однак припинення діяльності компанії на території країни не означає, що вона відмовляється від своїх зобов'язань або ліквідована. Хоча технічно здійснити повернення коштів за подарункові сертифікати може бути складно.

Одні організації вирішують проблему, пропонуючи скористатися бонусами в магазинах-партнерах, що діють. Інші продовжують термін дії подарункових сертифікатів на невизначений термін. Якщо ці варіанти не влаштовують клієнта, він, як і раніше, може надіслати рекомендований лист із претензією або написати на офіційну електронну адресу. Коли більше немає можливості звернутися до російської філії, використовуємо юридичну адресу міжнародного головного офісу організації. Залишається і опція позову до суду.

Якщо компанія перебуває на стадії ліквідації, можна подати заяву у межах справи про банкрутство в арбітражному суді. Претензію людини, яка бажає отримати кошти за невикористаний подарунковий сертифікат, включать до Реєстру вимог кредиторів. Для того, щоб скористатися цією можливістю, є два місяці з дня публікації повідомлення про банкрутство компанії в «Комерсанті».

Росспоживнагляд роз'яснює: чи можна повернути подарунковий сертифікат

Закон про захист прав споживачів не передбачає право продавця утримувати гроші, якщо власник картки вимагає їхнього повернення.

Подарунковий сертифікат є одним із популярних подарунків. Але що робити, якщо одержувач не бажає ним скористатися, чи дарувальник підібрав інший подарунок?

У Росспоживнагляді пояснюють, що подарункова карта (сертифікат) не є товаром, а надає пред'явнику право на придбання товарів чи послуг на певну суму.

Гроші від продажу подарункових карток або сертифікатів - це передплата за товари або послуги, які будуть придбані надалі. Згідно з ухвалою Верховного суду РФ № 307-ЕС21-16004 від 16.03.2022: "гроші, отримані продавцем при реалізації подарункових карток, фактично є попередньою оплатою товарів, які купуватимуться фізичними особами в майбутньому". За законом про захист прав споживачів продавець, який одержав гроші за картку попередньої оплати, немає права утримувати їх, якщо власник картки вимагає повернення.

– Таким чином, будь-який подарунковий сертифікат можна повернути продавцеві та отримати за нього гроші, – пояснюють у Росспоживнагляді.

Чи можна здати в магазин подарунковий сертифікат та повернути гроші

Якщо вам подарували подарунковий сертифікат, який виявився не потрібним, або ви не змогли знайти в магазині нічого придатного, невитрачену суму можна отримати у продавця. Навіть якщо ви згадали про подарунковий сертифікат лише після закінчення терміну дії, не поспішайте його викидати.

Розкажемо, як відстояти свої права у суперечці з продавцем, який відмовляється повертати гроші за подарунковий сертифікат та на які норми посилатися.

Після новорічних свят-2024 у багатьох залишилися непотрібні подаровані сертифікати, тому ми оновили інструкцію щодо їх повернення.

Що таке подарунковий сертифікат із позиції закону

Російське законодавство не містить чіткої вказівки, що таке подарунковий сертифікат, тому правила його купівлі та використання викликали чимало суперечок.Остаточну крапку у цьому питанні поставив Верховний суд. Він наголосив, що подарунковий сертифікат — це аванс у рахунок майбутньої оплати товару, роботи чи послуги (згідно з Визначенням від 13 жовтня 2015 р. № 57-КГ15-7).

Подарунковий сертифікат (подарункова карта) – такий самий товар, який підлягає поверненню, навіть якщо магазин прописав на стенді або у самому сертифікаті зворотне (за ст.25,32 Закону про захист прав споживачів).

Споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу у будь-який момент до його укладання та вимагати повернення сплаченої суми (згідно зі ст.421 Цивільного кодексу). Якщо магазин не повертає сплачені за сертифікат та невикористані кошти, він отримує безпідставне збагачення. Адже гроші продавець одержав, а товар не передав.

Які умови подарункового сертифікату – поза законом

Магазини можуть самостійно визначати умови випуску та купівлі подарункових сертифікатів. Вони зазвичай містять вказівку на:

грошовий еквівалент;
термін дії;
правила використання (наприклад, наявність вікових обмежень, у яких магазинах мережі діє сертифікат).

Але важливо враховувати, що магазин не може включати в подарунковий сертифікат умови, що порушують права споживача – їх автоматично визнають недійсними (згідно зі ст.16 Закону про захист прав споживачів). Так, прямим порушенням прав покупців стануть такі умови:

Подарункові картки не підлягають поверненню.
Вартість сертифіката може бути використана тільки в повному обсязі, а залишок не підлягає поверненню.
Для використання подарункової картки встановлено обмежений термін (наприклад, 30 днів).

Тому навіть якщо магазин пропише всі правила користування сертифікатами на окремому стенді, це ніяк не впливає на можливість повернути сертифікат.

Чи може повернути сертифікат власник, а чи не покупець

Повернути подарунковий сертифікат може не лише той, хто його дарував та фактично купував, а й одержувач подарунка.

Постанова Сахалінського обласного суду від 25.10.2019 № 44г-23/2019 підтверджує, що пред'явити вимогу про повернення грошей за подарунковий сертифікат має право той, кому його було передано в дар.

Під час розгляду питання повернення може враховуватися, чи є сертифікат іменним.

Чи можна повернути подарунковий сертифікат, якщо не зберігся чек

Продавець не може відмовити у поверненні грошей, пославшись на відсутність чека.

За нормами Закону про захист споживачів відсутність чека не є підставою для відмови у поверненні коштів. Покупець може посилатися на показання свідків на підтвердження укладання договору та його умов.

Власник сертифіката має право попросити повернути гроші зручним для себе способом. Навіть якщо первісний покупець оплачував сертифікат карткою, новий власник може повернути його номінал готівкою.

Чи можна повернути здачу за подарунковим сертифікатом

Продаючи подарункові сертифікати магазини, як правило, прагнуть отримати додатковий прибуток. Наприклад, що власнику сертифіката не вистачить на покупку 5000 рублів номіналу та 1000 рублів він доплатить зі своєї кишені.

Але як бути покупцю, якщо він не використав сертифікат повністю і йому належить «здавання» (наприклад, з 10000 рублів він витратив – 7000 рублів). Продавець зазвичай пропонує купити ще щось, щоб залишок сертифіката не згорів.Але покупець має право вимагати повернути йому невикористаний залишок або використовувати його при наступній покупці (на підставі п.3 ст.425 Цивільного кодексу).

Чи можна повернути гроші за сертифікатом, якщо минув термін його дії

Повернути сертифікат за межами терміну дії можна, але не завжди. У ряді випадків повернути гроші виходило навіть після закінчення термінів його дії, оскільки суди визнавали аванс із сертифікату безпідставним збагаченням. Так, у ухвалі СК у цивільних справах Приморського крайового суду від 08 червня 2016 р. у справі № 33-5400/2016 суд підтвердив, що магазин спортивних товарів не має права відмовлятися повертати гроші покупцеві, посилаючись на те, що за сертифікатом «мінув термін дії». Оскільки товар не було передано, аванс за договором купівлі-продажу підлягає поверненню у повному обсязі.

Тоді як в іншій справі суд підтримав позицію магазину та вказав, що покупець знав про обмеження термінів під час підписання попереднього договору купівлі-продажу про купівлю сертифіката. Тому права покупця були ущемлені.

Тому рекомендується користуватися сертифікатами в межах термінів їхньої дії – результат у таких справах дуже непередбачуваний.

Як отримати гроші замість товару за сертифікатом: порядок дій

Звернення до магазину

Спочатку необхідно звернутися до магазину із заявою на повернення сертифіката та отриманням грошей із паспортом. У заяві слід зазначити:

суму, що підлягає поверненню (номінал сертифіката або залишок після покупки).
кращий спосіб повернення: реквізити банківського рахунку або готівка.

Мотивувати своє рішення власник сертифіката не зобов'язаний, але може вказати, наприклад, що не знайшов відповідного товару.

Якщо заява не була задоволена протягом 10 днів, власник сертифікату може подати досудову претензію до магазину. Претензію можна передати адміністрації магазину (тоді її варто підготувати у двох примірниках) або надіслати її рекомендованим листом із описом вкладення. З моменту надходження претензії починається відлік термінів повернення грошей.

За ст.23.1 Закону захисту прав споживачів номінал сертифіката чи залишок у ньому зобов'язані повернути протягом 10 днів після надходження до продавця претензії.

Зверніть увагу, що, крім вартості самого сертифіката, з магазину можна стягнути відсотки за неправомірне користування чужими грошима (згідно зі ст.15 Закону про захист прав споживачів). Розмір відсотків розраховують за ключовою ставкою – 7,5%. Наприклад, за місяць прострочення повернення сертифіката на 10 тис.р. магазину доведеться повернути близько 63 тис. грн.

Звернення до суду

Якщо магазин відмовився повертати гроші або проігнорував претензію, покупець може звернутися до суду. Покупцеві це навіть вигідніше — держмито у справах захисту прав споживачів не сплачується (згідно зі ст.17 ЗоЗПП), зате можна розраховувати на стягнення не лише вартості подарункового сертифікату, але й додаткових компенсацій:

штрафу за відмову добровільно задовольнити вимоги споживача — у розмірі 50% вартості сертифіката або загальної присудженої суми;
пені за прострочення - за ставкою 7,5% річних;
компенсації моральної шкоди – у справах вона перебуває у межах 1000-2000 рублів.

Розгляд справ про захист прав споживачів займається світовий суд (при сумі вимог у межах 100 тис.р.).

Судова практика позначається позитивно на користь покупців. Так, у ухвалі Верховного Суду РФ від 27 грудня 2018 р.N 305-АД18-18522 у справі N А40-202419/2017 суд визнав незаконною умову про те, що подарунковий сертифікат магазину одягу не підлягає поверненню. Аналогічні ухвали виніс Мосорсуд у справі № 33-28682, № 33-6260/2019.

Скарга до Росспоживнагляду

Споживач має право поскаржитися на роботу магазину, який відмовляється повернути гроші за подарунковий сертифікат, до Росспоживнагляду. Скарга стане підставою для проведення позапланової перевірки, а покупцю наявність розпорядження від Роспотренагляду, який підтверджує допущені порушення, допоможе виграти справу в суді.

За включення до подарункового сертифікату умов, що обмежують права споживачів (зокрема, про його неповернення), продавцю загрожує відповідальність за п.2 ст.14.8 Кодексу про адміністративні правопорушення. Штраф для юросіб за вказаною нормою становить 10-20 тис.р. А це зазвичай вище від номіналу подарункового сертифікату.

Як ще можна використовувати подарунковий сертифікат

Подавати до суду готові в повному обсязі власники сертифікатів, якщо його номінал становить 500-1000 рублів. Тому можна використати альтернативні варіанти для повернення грошей:

Передарувати сертифікат та не витрачати свої гроші на покупку подарунка.
Продати крізь сайт оголошень. Щоправда, потрібно бути готовим зробити знижку у розмірі 5-10% вартості.
Купити за сертифікатом товар, який не входить до переліку неповоротних, а потім здати його у встановлені терміни до магазину та повернути гроші. Наприклад, купити кросівки, а протягом 14 днів повернути їх. Покупки з використанням сертифіката не відрізняються від традиційних, але потрібно мати на увазі, що, наприклад, повернути косметику та парфумерію, а також спідню білизну не можна.

Що потрібно пам'ятати власникам подарункового сертифікату

Подарунковий сертифікат є авансом у рахунок майбутньої покупки.
Невикористаний сертифікат можна обміняти на гроші.
Продавець зобов'язаний повернути аванс, інакше він отримує безпідставне збагачення.
Будь-яке «самоврядність» продавця щодо подарункового сертифікату незаконне: наприклад, умови про те, що його не можна повернути або невикористаний залишок згоряє.
Практика щодо повернення сертифіката за межами термінів є неоднозначною. Тому бажано повернути сертифікат у межах його дії.
Якщо магазин відмовляється повертати гроші за сертифікат, то потрібно скласти письмову претензію, а потім звертатися до суду та скаржитися до Росспоживнагляду.
На повернення грошей покупцю добровільно магазин має 10 днів.

Експерт у галузі економіки та права. Досвід роботи 6 років у консалтингових компаніях.