Юристи розповіли, як обміняти подарунковий сертифікат на гроші

Подарунковий сертифікат - хороша альтернатива грошам та непотрібним подарункам. Пластикова карта знімає проблему вибору, але отримати за нею належне не завжди легко. Наприклад, якщо термін дії сертифіката закінчився.

Чи можна повернути в магазин подарунковий сертифікат, якщо він не потрібний?

Однозначно так. "За законом рішення про повернення є вашим правом. Подарунковий сертифікат - це авансування майбутньої покупки або послуги та відмовившись, ви маєте право вимагати повернення грошей, навіть якщо сертифікат вам був подарований, а ви вирішили ним не користуватися", - каже юрист Юрій Капштик.

Правовідносини, що виникають при їх купівлі сертифіката формально визнаються авансовим платежем за послуги чи реалізовані товари. "Відповідно до норм цивільного законодавства, особа, яка внесла авансовий платіж, має право будь-якої миті до поставки їй товару або надання послуги, вимагати повернення внесеного авансу, при цьому відмову в цілому можна взагалі ніяк не мотивувати, це не так важливо. Важливо, що подарунковий сертифікат є документом, що підтверджує внесення авансового платежу", - зазначає керуючий партнер адвокатського бюро "Бішенов та партнери" Алім Бішенов.

Чи повинні повертати здачу, якщо сума покупки менша за номіналу сертифіката?

Якщо сума покупки більше номіналу, питань немає – доплатити завжди можна. А якщо навпаки, то продавці найчастіше кажуть, що залишок коштів або "згоряє", або залишається на карті для подальших покупок. Це негаразд."Ви скористалися на ту суму, на яку вам потрібен товар або послуга, а так як передоплачений сертифікат, то повернення здачі різниці обов'язкове", - зазначає Наталія Балаєва, експерт сервісу "Контур.Норматів".

Якщо термін дії сертифіката закінчився, чи зобов'язаний магазин повернути кошти чи продовжити термін його дії?

Повернути сертифікат можна у будь-який час, навіть якщо постачальник товару чи послуги встановив термін його дії. З погляду закону такі положення договору можуть бути визнані нікчемними по відношенню до норм федерального законодавства, що передбачає, що аванс може бути повернутий на вимогу, якщо фактично товар не було поставлено, а послуга не була надана, пояснює Алім Бішенов.

Коли термін сертифіката, встановлений магазином, спливає, то кошти, які отримав магазин стають безпідставним збагаченням (з норми ст.1102 ДК РФ, оскільки товар не придбано, але аванс внесено). Тому гроші підлягають поверненню покупцю. "Та сама ситуація з частковим використанням коштів. Якщо частину грошей, сплачених за сертифікат, не використано, то жодних правових підстав для її утримання продавцем немає. Вартість сертифіката або частина невикористаної суми продавець зобов'язаний повернути протягом 10 календарних днів (ст. 23.1 Закону про захисту прав споживачів)", - наголошує Наталія Балаєва.

Чи можна зробити повернення без чека?

Вимагати повернення коштів можна без касового чека (стаття 25 ФЗ "Про захист прав споживача"), і це може зробити і той, хто сертифікат не купував."Тобто якщо вам подарували такий сертифікат, ви можете самостійно звернутися в організацію, яка отримала авансовий платіж, і пред'явивши документ, що підтверджує внесення авансу (сам сертифікат) зажадати повернення сплачених коштів", - говорить Алім Бішенов.

Форма "неелектронний пластик" це лише підтвердження укладеного договору цивільно-правової угоди, за якою організація та набувач узгодили умови/ціну/строки. "Адже вам уже оплачений сертифікат подарували, але вам він не потрібен, і ви вирішили повернути, не повідомляючи, щоб не образити. Так як ви повертаєте, то необхідно підтвердити свою особистість і вказати спосіб повернення - на реквізити рахунку банківської картки або готівкою. Це робиться за письмовою заявою, де це вказуєте", - пояснює Наталія Балаєва.

Куди звертатись, якщо продавець відмовляється повертати гроші?

До прокуратури, Росспоживнагляду і суду, причому до всіх інстанцій можна звернутися одночасно. "Якщо ви звернулися в електронному вигляді на офіційний сайт організації і вам надійшла відповідь - суд ваше листування прийме як доказ або офіційний документ, якщо вам надійшла відмова. Тим більше, що документ може бути підписаний електронним підписом", - уточнює Юрій Капштик. За його словами, судове рішення споживачеві вигідніше, навіть якщо й довше у часі, оскільки буде накладено 50-відсотковий штраф на його користь, крім стягнення суми, буде відшкодовано й витрати на юридичну допомогу.

Можна і не натурою. Як повернути гроші за подарунковий сертифікат

Сертифікат на певну суму чи послугу – зручний подарунок. Тим не менш, він подобається далеко не всім, хто його отримує.Крім того, буває, що картка довго не потрапляє на очі і виявляється, коли термін дії сертифіката вже минув і скористатися ним не можна. В обох випадках не поспішайте викидати подарунок. Краще поверніть його компанії, у якої він був куплений. Пояснюємо, як і навіщо це робити.

Що таке подарунковий сертифікат з погляду закону

Окремих норм щодо саме подарункових сертифікатів немає. З точки зору права це непойменований договір, відповідно до якого покупець протягом певного терміну має право вимагати будь-які товари чи послуги, що є у продавця, на зазначену суму. Організація, своєю чергою, зобов'язується у відповідь передати ці товари чи надати послуги.

Відповідно до статті 421 Цивільного кодексу, фізичні та юридичні особи вільні у укладанні договору будь-якого виду, як передбаченого, так і не передбаченого у законодавстві. При цьому споживач має право відмовитись від покупки, а також вимагати повернення сплаченого авансу.

Плату за подарунковий сертифікат закон розглядає як аванс, а чи не сам товар чи послугу. І згідно зі статтею 23.1 закону «Про захист прав споживачів» до моменту, поки товар не передано покупцю, а послуга не надана, фінальний договір купівлі-продажу не вважається укладеним.

Чи можна повернути гроші за подарунковий сертифікат

Якщо компанія безкоштовно дарує сертифікати в рамках програми лояльності, це не вважається передоплатою. Закон про захист прав споживачів у разі не діє. Здати сертифікат і отримати замість нього гроші не можна, адже клієнт не передавав компанії свої кошти як аванс.

Куплені подарункові сертифікати – інша справа.Гроші, отримані продавцем у момент покупки, не вважаються отриманими безоплатно, адже в організації виникає зобов'язання у майбутньому прийняти сертифікат як платеж.

Якщо договір припинився (у тому числі через закінчення терміну дії сертифіката), а товар не було передано і послуга не була надана, компанія не має права утримувати сплачені за сертифікат гроші. Це вважається збагаченням безпідставно. І відповідно до статті 1102 Цивільного кодексу, особа, яка без встановлених законом, іншими правовими актами чи правочином підстав набула або зберегла майно за рахунок іншої особи, зобов'язана повернути останньому це майно.

Це стосується навіть ситуації, коли сертифікат був використаний не повністю. Твердження компанії, що здавання не видається, є незаконним. Стаття 16 закону «Про захист прав споживачів» свідчить, що такі умови договору, що ущемляють права, визнаються недійсними. На першу вимогу покупця йому повинні повернути як номінал сертифіката, так і його невитрачену частину, що залишилася. Відповідно до статті 23.1 закону «Про захист прав споживачів», компанія повинна перерахувати відповідну суму протягом десяти календарних днів з дня отримання заяви від клієнта.

Якщо на сертифікаті вказано не суму, а вид послуги, роботи чи товару, повертається ціна, за якою було придбано сертифікат. І тут потрібно буде довести, скільки було сплачено організації при початковій купівлі.

Якщо період дії подарункового сертифіката не вказано, він автоматично вважається активним протягом трьох років з моменту придбання. Такий самий і максимальний термін давності, протягом якого можна подати до суду заяву про повернення авансу.

Як повернути гроші за подарунковий сертифікат

Оформити повернення може як покупець сертифіката, і той, кому його подарували. Чек для цього не обов'язковий. Це закріплено у статті 25 закону «Про захист прав споживачів» та статті 493 Цивільного кодексу. Без чека може знадобитися звернутися до свідків, щоб довести, що авансовий платіж справді вносився. Проте де-факто сам собою подарунковий сертифікат вже є цим доказом.

Перший крок, щоб отримати кошти, — звернутися до магазину та домовитися про це усно чи написати заяву у вільній формі. Вибравши письмовий варіант, не забудьте вказати термін, який ви даєте на виконання вашого прохання. Повернення роблять і готівкою, і в безготівковому форматі. У другому випадку, якщо сертифікат був подарований та оплачувався іншою людиною, потрібно вказати свої банківські реквізити, куди організація переведе кошти. Інакше гроші повернуть на ту саму картку, яка використовувалася при покупці.

Мотивувати відмову від сертифіката можна тим, що компанія не може надати відповідний товар чи послугу. Це означає, що продавець неспроможна виконати свої зобов'язання, отже, покупець має право отримати відшкодування. До речі, ця ж основа дозволяє користуватися сертифікатом частково в різний час.

Заяву слід роздрукувати у двох примірниках. Один ви віддасте до організації, інший залишите у себе. Вручити бланк можна адміністратору чи директору. Хтось із них повинен поставити підпис на вашому примірнику, що він отримав папір. Крім того, можна надіслати заяву рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Зберігайте поштові квитанції: вони знадобляться, якщо питання вирішуватиметься у суді.

Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші

Якщо протягом десяти календарних днів після отримання прохання про відшкодування компанія не перерахувала кошти, пишіть досудову претензію, посилаючись на статті 22 та 31 закону «Про захист прав споживачів». Як і перша заява, цей документ можна принести до організації особисто або надіслати поштою.

Оскільки вже йдеться про неправомірне утримання коштів, крім самої суми передоплати можна додатково вимагати від продавця виплати відсотків за користування вашими грошима. У законі це передбачено статтею 395 Цивільного кодексу. Розмір пені розраховується за ключовою ставкою Центрального банку. Із 15 грудня 2023 року вона становить 16%. Якщо з дня прострочення відшкодування ключова ставка змінювалася, суму вираховують за кожним періодом окремо. Такий штраф за прострочення не може бути більшим за аванс, який вніс покупець.

Крім того, є стаття 15 закону «Про захист прав споживачів» щодо компенсації моральної шкоди. Причому її розмір залежить від величини майнових збитків.

Паралельно з досудовою претензією споживач може звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Компанію можуть притягнути до адміністративної відповідальності за статтею 14.8 КоАП за включення до договору умов, що обмежують права споживачів. Відмова повертати аванс за подарунковий сертифікат або його частину, що залишилася, посилаючись на внутрішні правила організації, якраз є таким випадком.

Надіслати звернення до Росспоживнагляду можна онлайн через офіційний регіональний сайт відомства, поштою або під час очного візиту до територіального управління. Відповідь надійде протягом 30 днів.Маючи на руках ухвалу про адміністративне правопорушення, згодом буде простіше стягнути гроші в суді.

Окрім того, до суду можна поскаржитися на порушення своїх прав до прокуратури. У тому числі туди можна звернутися, якщо Росспоживнагляд із якоїсь причини відмовиться проводити перевірку за вашою заявою. Звернення до прокуратури приймаються через «Держпослуги», поштою та очно в територіальних органах. Відповідь має прийти протягом 30 днів.

До суду можна звертатися за десять днів після відправки компанії досудової претензії. Якщо сума позову не перевищує 1 млн. рублів, платити держмито не потрібно. Коли сума позову не перевищує 100 тис. рублів, звертаємося до мирового судді. Інакше справу розглядає районний (міський) суд.

Для складання позову варто звернутися до юриста. Пізніше витрати можна буде стягнути з компанії-відповідача. Зазначимо, що під час таких процесів суд не завжди постає на бік клієнтів. Але позитивних прикладів судової практики багато.

Іноді, коли йдеться про невелику суму, судитися може бути недоцільно. Тоді буває простіше сплатити подарунковим сертифікатом товари, а потім повернути їх протягом 14 днів та отримати гроші. Але такий спосіб не підійде для категорій, які не підлягають обміну та поверненню. А ще у магазині можуть запропонувати замість грошей новий подарунковий сертифікат того ж номіналу, що й старий. І тоді коло замкнеться: письмова заява, досудова претензія, Росспоживнагляд, прокуратура, суд.

Сертифікат є, а магазину нема: що робити?

В останні роки нерідка ситуація, коли той чи інший бренд перестає обслуговувати клієнтів у Росії.Однак припинення діяльності компанії на території країни не означає, що вона відмовляється від своїх зобов'язань або ліквідована. Хоча технічно здійснити повернення коштів за подарункові сертифікати може бути складно.

Одні організації вирішують проблему, пропонуючи скористатися бонусами в магазинах-партнерах, що діють. Інші продовжують термін дії подарункових сертифікатів на невизначений термін. Якщо ці варіанти не влаштовують клієнта, він, як і раніше, може надіслати рекомендований лист із претензією або написати на офіційну електронну адресу. Коли більше немає можливості звернутися до російської філії, використовуємо юридичну адресу міжнародного головного офісу організації. Залишається і опція позову до суду.

Якщо компанія перебуває на стадії ліквідації, можна подати заяву у межах справи про банкрутство в арбітражному суді. Претензію людини, яка бажає отримати кошти за невикористаний подарунковий сертифікат, включать до Реєстру вимог кредиторів. Для того, щоб скористатися цією можливістю, є два місяці з дня публікації повідомлення про банкрутство компанії в «Комерсанті».