Повернення квитків РЖД

Чи можна повернути квитки, куплені через інтернет?

Залізничні квитки, куплені через інтернет, можна повернути та отримати за них повну або часткову вартість. Повернення можливе як цілого замовлення, так і конкретного електронного квитка із замовлення, дивлячись на який поїзд, вагон якої категорії та за яким тарифом ви придбали квитки. Сума, що повертається, залежить від часу, що залишився до поїздки, — чим раніше ви повернете квиток, тим більше грошей отримаєте.

Важливо: сервісні збори (збір РЗ та комісія агента) при поверненні квитків не повертаються.

Електронні квитки, які оформлені одним замовленням за одним тарифом на кілька пасажирів, що подорожують з Фінляндії до Росії або Росії до Фінляндії, можна повернути тільки все одночасно.

Якщо ви вже отримали купон на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування, то електронний квиток можна повернути тільки в касі вокзалу.

Чи всі електронні квитки можна здати онлайн

Повернути квитки онлайн вийде, лише якщо передбачено скасування електронної реєстрації (інформацію про це вказано на офіційному сайті перевізника).

За який час до відправлення поїзда можна повернути електронні квитки

Скільки грошей повернуть при поверненні квитка на поїзд?

З вартості невикористаного квитка при поверненні завжди утримуються:

• збір «РЖД» - 210,6 рублів (або 10 євро за кожне місце для поїздів, що прямують до країн далекого зарубіжжя);
• комісія агента.

Якщо ви повернете невикористаний електронний квиток, який оформлений для проїзду територією РФ у поїзді російського формування, то сума повернення залежить від того, за який час до відправлення поїзда повернення було зроблено:

• якщо повернення оформлене не пізніше як за 8 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернуть вартість проїзду (вартість квитка плюс вартість плацкарти);
• менш ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира — вартість квитка та 50% вартості плацкарти;
• менш ніж за 2 години та до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира – лише вартість квитка (вартість плацкарти утримується);
• Якщо ви захворіли/натрапив на нещасний випадок (і ви можете це підтвердити документами) протягом 5 діб після відправлення поїзда, включаючи день відправлення, то повернеться лише вартість квитка (вартість плацкарти утримується).

Якщо ви повернете невикористаний електронний квиток, який оформлений для проїзду до країн СНД, Латвійської Республіки, Литовської Республіки, Естонської Республіки та Республіки Абхазія, то сума повернення залежить від того, за який час до відправлення поїзда повернення було зроблено:

• якщо не пізніше, ніж за 24 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться вартість проїзду (вартість квитка плюс вартість плацкарти);
• якщо менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться вартість квитка та 50% вартості плацкарти;
• якщо менш ніж за 6 годин і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться лише вартість квитка (вартість плацкарти утримується), а вартість сервісних послуг (зокрема постільної білизни) повернеться повністю.

При поверненні квитків, оформлених для проїзду до країн далекого зарубіжжя, то сума повернення залежить від того, за який час до відправлення поїзда повернення було зроблено:

• якщо не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться вартість проїзду (вартість квитка плюс вартість плацкарти);
• якщо менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, повернення вартості проїзду не провадиться.

У які терміни повертаються гроші

Гроші за невикористаний електронний квиток повертають у той же спосіб, за допомогою якого квиток був сплачений. Терміни повернення грошей регулюються правилами платіжних систем та варіюються від 7 до 30 діб з моменту оформлення повернення в особистому кабінеті.

Повернення електронного квитка, купленого на OneTwoTrip

Щоб здати електронний квиток, куплений на сайті OneTwoTrip, необхідно зайти в розділ «Мої замовлення» та відкрити ваше замовлення залізничного квитка.

Вибрати необхідне замовлення, ознайомитись з умовами, натиснути кнопку «Оформити повернення»:

У мобільному додатку вибрати розділ «Мої замовлення» та вибрати необхідний квиток та натиснути на кнопку «Оформити повернення»:

З'явиться розрахунок суми та кнопки дій:

Потрібно натиснути «Оформити», якщо ви згодні.

Далі переконайтеся, що є підтвердження повернення та статус замовлення після повернення зміниться на «Повернення оформлене». Якщо статус не змінився, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Як здати електронний квиток у касі?

Повернення електронного квитка можливе біля Росії у касі будь-якого вокзалу пасажиром особисто.

Для цього необхідно пред'явити:

• контрольний купон або номер електронного квитка/замовлення;
• паспорт (або той документ, що засвідчує особу, інформацію про яку вказано у квитку).

Якщо пасажир отримав паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування, замість контрольного купона слід пред'явити його.

Чи можна повернути гроші за квитки на поїзд

Наведіть камеру свого телефону на QR-код і перейдіть за посиланням

ТОВ ІА «Банки.ру» використовує файли cookie для підвищення зручності користувачів та забезпечення належного рівня працездатності сайту та сервісів. Cookie називаються невеликі файли, які містять інформацію про налаштування та попередні відвідування веб-сайту. Якщо ви не хочете використовувати файли cookie, ви можете змінити налаштування браузера. Умови використання дивіться тут.

© 2005-2024 ТОВ ІА «Банки.ру». При використанні матеріалів гіперпосилання на Banki.ru є обов'язковим.

Свідоцтво на товарний знак №445945 від 18.10.2011р.

* На основі досліджень OMI (Online Market Intelligence) у 2024 р., ТОВ «Тібурон» та АТ «ІОМ Анкетолог» у 2023 р.

Як повернути гроші за квиток на поїзд?

У РЖД анонсували зміни в правилах перевезення пасажирів і багажу. Повний перелік з'явився на сайті перевізника. у разі скасування поїзда далекого прямування замість повернення коштів. За покупцем залишається право отримати місце у тому ж вагоні, що був вказаний у початковому квитку.

"За переоформлення проїзних документів (квитків) у разі скасування поїзда збір не стягується", - йдеться у правилах.

Як здати квиток

У випадку, якщо рейс відправився вчасно, але сам пасажир на нього запізнився, також є можливість повернути гроші. .Зробити це можна як у касі на вокзалі, так і на сайті РЖД.