Як повернути гроші за квиток на поїзд? Інструкція

У РЖД анонсували зміни у правилах перевезення пасажирів та багажу. Повний список з'явився на сайті перевізника. Серед нововведень, що набирають чинності з 1 вересня, йдеться також про можливість переоформити квиток у разі скасування поїзда. Згідно з новими правилами, пасажири тепер можуть переоформити квиток у разі скасування поїзда далекого прямування замість повернення коштів. За покупцем залишається право отримати місце у тому самому вагоні, який був зазначений у початковому квитку.

"За переоформлення проїзних документів (квитків) у разі скасування поїзда збір не стягується", - йдеться у правилах.

Як здати квиток

Якщо рейс відправився вчасно, але сам пасажир на нього спізнився, також є можливість повернути кошти. Конкретна сума повернення, як і порядок дій, в цьому випадку залежать від того, чому сталося запізнення, а також коли вдалося повернути квиток. Зробити це можна як у касі на вокзалі, так і на сайті РЖД.

Повернення квитків РЖД

Чи можна повернути квитки, куплені через інтернет?

Залізничні квитки, куплені через інтернет, можна повернути та отримати за них повну або часткову вартість. Повернення можливе як цілого замовлення, так і конкретного електронного квитка із замовлення, дивлячись на який поїзд, вагон якої категорії та за яким тарифом ви придбали квитки. Сума, що повертається, залежить від часу, що залишився до поїздки, — чим раніше ви повернете квиток, тим більше грошей отримаєте.

Важливо: сервісні збори (збір РЗ та комісія агента) при поверненні квитків не повертаються.

Електронні квитки, які оформлені одним замовленням за одним тарифом на кілька пасажирів, що подорожують з Фінляндії до Росії або Росії до Фінляндії, можна повернути тільки все одночасно.

Якщо ви вже отримали купон на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування, то електронний квиток можна повернути тільки в касі вокзалу.

Чи всі електронні квитки можна здати онлайн

Повернути квитки онлайн вийде, лише якщо передбачено скасування електронної реєстрації (інформацію про це вказано на офіційному сайті перевізника).

За який час до відправлення поїзда можна повернути електронні квитки

Скільки грошей повернуть при поверненні квитка на поїзд?

З вартості невикористаного квитка при поверненні завжди утримуються:

• збір «РЖД» - 210,6 рублів (або 10 євро за кожне місце для поїздів, що прямують до країн далекого зарубіжжя);
• комісія агента.

Якщо ви повернете невикористаний електронний квиток, який оформлений для проїзду територією РФ у поїзді російського формування, то сума повернення залежить від того, за який час до відправлення поїзда повернення було зроблено:

• якщо повернення оформлене не пізніше як за 8 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернуть вартість проїзду (вартість квитка плюс вартість плацкарти);
• менш ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира — вартість квитка та 50% вартості плацкарти;
• менш ніж за 2 години та до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира – лише вартість квитка (вартість плацкарти утримується);
• Якщо ви захворіли/натрапив на нещасний випадок (і ви можете це підтвердити документами) протягом 5 діб після відправлення поїзда, включаючи день відправлення, то повернеться лише вартість квитка (вартість плацкарти утримується).

Якщо ви повернете невикористаний електронний квиток, який оформлений для проїзду до країн СНД, Латвійської Республіки, Литовської Республіки, Естонської Республіки та Республіки Абхазія, то сума повернення залежить від того, за який час до відправлення поїзда повернення було зроблено:

• якщо не пізніше, ніж за 24 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться вартість проїзду (вартість квитка плюс вартість плацкарти);
• якщо менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться вартість квитка та 50% вартості плацкарти;
• якщо менш ніж за 6 годин і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться лише вартість квитка (вартість плацкарти утримується), а вартість сервісних послуг (зокрема постільної білизни) повернеться повністю.

При поверненні квитків, оформлених для проїзду до країн далекого зарубіжжя, то сума повернення залежить від того, за який час до відправлення поїзда повернення було зроблено:

• якщо не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, то повернеться вартість проїзду (вартість квитка плюс вартість плацкарти);
• якщо менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, повернення вартості проїзду не провадиться.

У які терміни повертаються гроші

Гроші за невикористаний електронний квиток повертають у той же спосіб, за допомогою якого квиток був сплачений. Терміни повернення грошей регулюються правилами платіжних систем та варіюються від 7 до 30 діб з моменту оформлення повернення в особистому кабінеті.

Повернення електронного квитка, купленого на OneTwoTrip

Щоб здати електронний квиток, куплений на сайті OneTwoTrip, необхідно зайти в розділ «Мої замовлення» та відкрити ваше замовлення залізничного квитка.

Вибрати необхідне замовлення, ознайомитись з умовами, натиснути кнопку «Оформити повернення»:

У мобільному додатку вибрати розділ «Мої замовлення» та вибрати необхідний квиток та натиснути на кнопку «Оформити повернення»:

З'явиться розрахунок суми та кнопки дій:

Потрібно натиснути «Оформити», якщо ви згодні.

Далі переконайтеся, що є підтвердження повернення та статус замовлення після повернення зміниться на «Повернення оформлене». Якщо статус не змінився, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Як здати електронний квиток у касі?

Повернення електронного квитка можливе біля Росії у касі будь-якого вокзалу пасажиром особисто.

Для цього необхідно пред'явити:

• контрольний купон або номер електронного квитка/замовлення;
• паспорт (або той документ, що засвідчує особу, інформацію про яку вказано у квитку).

Якщо пасажир отримав паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування, замість контрольного купона слід пред'явити його.

Як повернути незворотні квитки на поїзд

Незважаючи на назву, такі квитки таки можна повернути. Якщо плани пасажира змінилися через хворобу або іншу поважну причину, яка прописана в правилах РЗ, йому повернуть вартість проїзду, але утримають збори. А без поважної причини він отримає лише невелику плату за сервісні послуги.

Розповім, у чому особливість неповоротних тарифів, як повернути такі квитки та що важливо знати пасажиру.

Листи про подорожі та еміграцію

Що таке безповоротні квитки

Безповоротні квитки - ті, повну вартість яких не можна повернути без поважної причини. Вони дешевші за звичайні приблизно на 20%. Скажімо, звичайний квиток на потяг «Ластівка» Москва – Кострома на 27 червня коштує 2096₽, безповоротний – 1677₽.

Неповоротні квитки продають:

1. В останній купе поїзда. Для двоповерхових поїздів пропозиція діє на обидва поверхи. У поїздах № 29/30 Москва - Калінінград, № 79/80 Санкт-Петербург - Калінінград, № 147/148 Москва - Калінінград, № 359/360 Адлер - Калінінград, № 425/426 Челябінськ - Калінінград безповоротними будуть квитки на купейні місця 29-го по 32-ге. На поїздах у напрямі Калінінграда пропозиція діє тільки на поїздки без перетину кордону Росії.Наприклад, можна купити безповоротний квиток на поїзд «Янтар» з Москви до Смоленська, а з Москви до Калінінграда — вже не можна.
2. У поїзди «Ластівка» та до класу обслуговування 1P у «Сапсанах». Список - на сайті РЖД.

Їх не можна купити в інші вагони, наприклад, у плацкартні, СВ або люкс. Але все може змінитись. Рекомендую перевіряти інформацію на сайті РЖД.

Коли пасажир купує квиток, його мають попередити, що він може вибрати не лише неповоротний, а й зворотний квиток

. На сайті місця, на які пропонують купити незворотні квитки, обведені червоною рамкою. Щоб вибрати неповоротний тариф, натисніть квадратик, на якому вказана ця опція.

Червоною рамкою обведені місця в останньому купе поїзда, на які можна придбати незворотні квитки. Щоб квиток став неповоротним, треба натиснути на квадратик біля напису «На цей поїзд можна купити квиток за безповоротним тарифом»

У «Ластівках» місць за безповоротним тарифом більше, ніж у купейних вагонах. Це місця в поїзді Москва — Кострома.

Правила повернення грошей за квитки за безповоротним тарифом

У РЖД вартість квитка складається з двох частин: самого квитка, тобто плати за проїзд, яка залежить від відстані між пунктами, та плацкарти – плати за користування вагоном та обслуговування пасажира. Скільки грошей вдасться повернути залежить від причини відмови від поїздки.

Поважні причини для повернення квитка прописані у частині 4 статті 83 статуту залізничного транспорту РФ:

1. Раптом захворів пасажир.
2. Захворів або помер член сім'ї, з яким він мав їхати: чоловік, батько, усиновлювач, син чи дочка.
3. Пасажир отримав травму внаслідок нещасного випадку.
4. Потяг скасували чи затримали.
5. Пасажиру не надали місця, зазначеного у квитку.

В останніх двох випадках заяву на повернення треба подати протягом шести місяців. Мандрівнику мають виплатити повну вартість, збір за повернення не утримають

. Ще пасажир має право вимагати з компанії штрафу — 3% вартості проїзду за кожну годину затримки, але не більш повної ціни квитка. Виняток — якщо потяг прибув пізніше через усунення несправності, яка загрожувала життю та здоров'ю пасажирів і виникла не з вини компанії, а через обставини непереборної сили чи інших ситуацій, до яких вона не має відношення.

Коли пасажир здає квиток через травму, хворобу або бо захворів або помер член сім'ї, заяву треба подати до відправлення поїзда або протягом п'яти діб після. Мандрівникові повернуть лише вартість квитка та плату за сервісне обслуговування. При цьому утримають

1. Вартість плацкарти.
2. Збір за резервування місць у поїздах далекого прямування - 120,2 або 481,2 ₽. Його зазвичай платять за купівлю квитків для груп.
3. Збір за повернення - 2,9 ₽ за квиток та 271,4 ₽ за повернення грошей за послугу провезення додаткового місця багажу, якщо її оформляли.

Особняком стоять мобілізовані. 2022 року в РЖД пообіцяли повністю повернути гроші їм та пасажирам, які збиралися з ними їхати. Хоча мобілізація не зазначена у статуті залізничного транспорту як причина для повернення. Про це Т⁠—⁠Ж докладно писав у іншій статті.

Без поважної причини за законом пасажиру не повинні повертати гроші за квиток

. Але повинні повернути збір за провезення додаткового багажу

Але при купівлі квитка на сайті РЖД з'являється попередження, що у разі повернення пасажир отримає гроші за сервісні послуги чи білизну із утриманням грошей за повернення. Що саме мають на увазі під сервісними послугами, не пишуть. Я вважаю, що це харчування, санітарно-гігієнічний набір та додаткові опції, такі як перевезення тварин.

повернула безповоротний квиток

За безповоротний квиток мені повернули 321 ₽

Наприкінці квітня 2023 року я купила квиток за безповоротним тарифом на двоповерховий поїзд із Москви до Казані. Я хотіла заощадити: так виходило приблизно на 500 ₽ дешевше, ніж за звичайним тарифом. Поїздку до родичів у Казань планувала на 13 травня та заздалегідь погодила її з тіткою. Але несподівано мені зателефонував дядько, сказав, що в країні тривожна ситуація по ковіду, у нього слабке здоров'я і він боїться, що я можу привезти йому коронавірус. Довелося відмовитись від поїздки.

В особистому кабінеті РЖД поруч із квитком була активна кнопка «Повернути квиток», я натиснула її, і мені повернули збори. Квиток коштував 2060₽, мені переклали 321₽. Дрібниця, а приємно: я навіть цього не чекала. Гроші прийшли за два дні: я оформила повернення 25 квітня, а 27 одержала суму збору на картку.

Як повернути квиток, якщо немає поважної причини

Якщо ви не маєте поважної причини, електронний квиток можна повернути через особистий кабінет РЖД, держпослуги або здати в касу. Паперовий квиток повертають до каси за паспортом

. Якщо купували квиток у посередника, зверніться за поверненням до нього. Він може утримати агентський збір за купівлю квитків. Про це, наприклад, попереджає "Туту-ру". Нагадаю, що без поважних причин повернуть лише вартість сервісних послуг.

У кол-центрі РЖД мені сказали, що повернути квиток на сайті можна лише до відправлення поїзда.Якщо поїзд пішов, треба звернутися до каси протягом шести місяців.

Мабуть, така значна сума — через високу вартість сервісних послуг. У мандрівниці був квиток із харчуванням, постільною білизною та санітарно-гігієнічним набором

Як повернути квиток, коли є поважна причина для повернення

Зберіть документи, які підтверджують причину скасування поїздки. Наприклад, довідку від лікаря, свідоцтво про смерть члена сім'ї. Якщо поїздку скасували з вини перевізника, попросіть у касі проставити позначку про затримку, скасування рейсу або ненадання місця.

Заповніть заявку на повернення грошей. Форми є на сайті РЗ. Вкажіть у заявці ПІБ, контактні дані, чому потребуєте повернення, банківські реквізити. Додайте до неї документи про причину відмови від поїздки.

Подайте заявку до каси до або протягом п'яти днів після відправлення поїзда. У кол-центрі РЖД мені сказали, що якщо причина поважна, оформити повернення через інтернет не можна

. Якщо купували квиток у посередника, наприклад, в агентстві, зверніться туди. За неповнолітнього заявку можуть подати його законні представники: батьки, опікуни, усиновителі чи піклувальники. За дорослого пасажира заявку може подати інша людина, але для цього потрібна довіреність.

Якщо минуло понад п'ять днів з моменту відправлення поїзда, у кол-центрі РЗ ​​порадили все одно звернутися до каси. Але разом із заявою треба принести документи, які пояснять, чому пасажир так пізно подає звернення. Наприклад, лікарняний лист чи довідку із медустанови.