Тонкощі повернення покупок. Чи можна повернути товар без бирки, але з чеком?

Щодня люди роблять покупки і часто приходячи додому, розчаровуються в купленому товарі. Наприклад, спідниця надто вузька та не зручна при ходьбі. Або ламінат не підійшов кольоровою гамою в інтер'єр. Що робити у цьому випадку?

Закон надає право покупцю обміняти покупку, але при цьому товар має зберегти свій вигляд купівлі. Тобто. бути невикористаним і утримувати пломби та ярлики. А що робити, якщо етикетки та цінники зірвані, втрачені чи пошкоджені? Розбиратимемося.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або дзвоніть за телефоном 8 (800) 302-76-94. Це швидко і безкоштовно!

Чи можливо здати чи обміняти річ без етикетки?

З статті 25 Закону РФ від 07.02.1992 №2300-1 «Про захист прав споживачів» якісний товар, який не підійшов з об'єктивних причин, можна обміняти за дотримання таких вимог:

1. товар не був у вжитку (не носився, не використовувався);
2. збережено первозданний вигляд та властивості, включаючи пломби, фабричні ярлики;
3. є документ, що підтверджує оплату;
4. товар не належить до категорії продукції, що не підлягає поверненню (Перелік, затверджений постановою Уряду РФ від 19 січня 1998);
5. товар не належить до продовольчих товарів.

Що являють собою пломби та фабричні ярлики:

• Фабричні ярлики - етикетка виробника, пришита зазвичай до самого виробу або вшита в шов і містить інформацію про найменування товару, артикулі, сорт, склад тканини, про умови догляду, розмір і т.д.
• Ярлики торгової точки — цінники, в яких зазвичай, дублюється інформація з фабричного ярлика, плюс ціна та відомості про знижки, адресу магазину та ін.
• Пломби - це тканинні, пластикові, металеві засоби кріплення ярликів до самого одягу (стрічки, мотузочки, пластикові або металеві затискачі).

Закон не дає чіткого визначення, в якому вигляді має бути бирка. Але головне, що вона має бути.

Одна справа якщо шкіряна бирка, наприклад, на джинсах або тканинна бирка, що вшивається в шов пуховика, зрізана, то в наявності втрата товарного вигляду і продавець у повному праві відмовитися приймати таку річ. Т.к. реалізувати її іншому клієнту буде дуже складно.

А якщо підвісні бірки, цінники зрізані, але збережені, що робити? І тут все залежить від продавця, від його лояльності. Має право відмовити у поверненні, але може й поміняти.

Потрібно врахувати, що багато речей у магазинах продаються вже з зірваними або пошкодженими бирками.

Потрібно намагатися домовитися з продавцем, наголошуючи на тому, що продукція всі свої властивості зберегла, лише цінники зрізані. Якщо ж продавець таки проти обміну, можна звернутися до суду.

Виходить, за законом без питань продавець зобов'язаний обміняти товар, якщо на товарі збережено всі бирки. Інші варіанти спірні і залежить від згідливості магазину.

Якщо ж товар неякісний, із шлюбом, то вимога щодо бирок та етикеток відпадає. Тут зовсім інша схема повернення.

Чи потрібний чек при поверненні покупки?

По суті, чек — це доказ здійснення передачі грошей за покупку.Найбільш виграшний варіант, коли він на руках (касовий або товарний чек, або електронний чек), Бірки прикріплені, чек є - продавець зобов'язаний обміняти товар.

Якщо чека немає, то покупець може послатися на свідчення свідківА також можливо вас згадає продавець, касир, який вас обслуговував і це послужить доказом оплати.

Таким чином, відсутність чека не є критичною. Існує багато способів довести передачу грошей від покупця продавцю.

Який термін можна повернути чи вибрати щось інше?

Законодавство встановлює кілька видів строків щодо повернення товару:

• повернення протягом 14 днів якісного товару;
• повернення протягом гарантійного терміну, але не більше двох років з моменту придбання неякісного товару.

Якщо продукція якісна

Покупцеві надається 14 днів для повернення, починаючи з дня, що настає за днем ​​покупки.

Якщо продавець погоджується на повернення товару, то відбувається:

• обмін на аналогічну модель;
• повернення сплаченої суми (протягом 3 днів).

Наприклад, якщо певного товару зараз немає в магазині, клієнту доведеться почекати, коли товар надійде в продаж.

Якщо покупка здійснена в інтернет-магазині, то термін не 14 днів, а 7. Якщо ж продавець не поінформував про цей термін покупця, то термін продовжується на 3 місяці.

Якщо продукція бракована

Товар із дефектами можна повернути протягом гарантійного терміну. У цьому випадку на руках має бути гарантійний талон.

Тут є свої особливості:

• Існують сезонні гарантійні терміни. І тут термін обчислюється від початку сезону.
• Якщо в талоні чи упаковці немає терміну, він вважається не встановленим. І в цьому випадку він дорівнює 2 рокам. Термін обчислюється з покупки.
• У разі інтернет-купівлі термін вважається з дня передачі товару в руки покупцю.

Незалежно від того обмінюється якісний або бракований товар - заміна має бути здійснена протягом 7 днів з моменту пред'явлення вимоги. Якщо потрібна додаткова перевірка товару (експертиза), то протягом 20 днів (ст. 21 Закону).

Як здати або обміняти річ, якщо відірвано етикетку?

Якщо прийнято рішення про те, що товар без бирки не підходить або є шлюб, потрібно вирушати в магазин. При цьому необхідно звернути увагу на таке:

1. чи не пройшли терміни, надані для звернення (14 днів для якісного товару, 2 роки для неякісного товару);
2. чи є чек про оплату або інші докази передачі грошей за покупку;
3. чи збереглися бирки, якщо так, то обов'язково взяти із собою;
4. наявність при собі документа, що посвідчує особу (паспорт, посвідчення водія та ін.).

Заява чи претензія?

Звернутися з проханням про повернення можна в усній формі. Не поодинокі випадки, коли продавці обмінюють товар на чесному слові. Але здебільшого краще розпочати переговори відразу з документального оформлення.

Якщо товар якісний, складається заява. В якому потрібно вказати:

1. реквізити продавця (найменування, реєстраційні дані, адреса);
2. дані покупця (паспортні дані, адреса, контактна інформація);
3. інформацію про товар — його опис, кількість, товарний вигляд (зазначити причину відсутності етикеток і бирок);
4. причину повернення;
5. прохання про обмін чи повернення грошей;
6. дату, підпис, розшифрування підпису.

• Завантажити бланк заяви на повернення якісного товару без бирки
• Завантажити зразок заяви на повернення якісного товару без бирки

Якщо ж товар із шлюбом, то складається претензія. Містить:

1. ПІБ, паспортні дані заявника, адреса, телефон;
2. найменування продавця (магазину);
3. опис проблеми (дефекти);
4. вимога (повернення грошей, обмін, виправлення шлюбу тощо);
5. посилання на закон, яким керується заявник;
6. список документів, що додаються (передати продавцю потрібно тільки копії, оригінали залишити собі).

• Завантажити бланк претензії на повернення неякісного товару
• Завантажити зразок претензії на повернення неякісного товару

І заява та претензія складаються у двох примірниках. Один вручається продавцеві, а інший залишається у покупця.

На екземплярі покупця обов'язково має бути проставлена ​​відмітка продавця про прийняття документа (дата прийому, підпис співробітника з розшифровкою), а також про прийняття товару.

Не поодинокі випадки, що магазин не приймає документ. Тоді його можна надіслати рекомендованим листом з описом вкладення. Або можна на особисте вручення заяви чи претензії, запросити із собою знайому людину, яка надалі в суді зможе підтвердити, що вимога пред'являлася, документ залишено, але позначка не відбувалася.

Допустимі терміни вирішення питання

Якщо продавець має рацію, всі умови за станом товару належної якості виконані і продавець згоден на повернення товару, то:

• обмін на аналогічний товар, наявний, відбувається цього ж дня;
• якщо такого товару немає, покупець може вимагати повернення грошей, а покупець зобов'язаний повернути їх протягом 3 днів;
• якщо подібного товару немає, а покупець хоче здійснити саме обмін, то продавець зобов'язується повідомити про надходження товару у продаж і відразу ж обміняти.

Якщо товар із шлюбом, то продавець зобов'язаний:

• замінити товар протягом 7 днів із моменту пред'явлення вимоги покупцем;
• замінити товар протягом 20 днів із моменту пред'явлення вимоги покупцем, якщо потрібна додаткова перевірка (внутрішня перевірка магазином, експертиза);
• замінити товар протягом 10 днів із моменту пред'явлення вимоги покупцем, якщо покупка здійснена в онлайн-магазині (з моменту отримання письмової вимоги).

Що робити, якщо продавець відмовляється?

Якісний товар без бирки приймається покупцем на свій власний розсуд, т.к. закон містить норму, що говорить, що бирки та етикетки повинні бути збережені.

Але звернутися до суду чи Росспоживнагляду за захистом своїх прав — право кожного громадянина.

Найчастіше магазин посилається не так на відсутність бирок, але в факт використання товару. І тут клієнт може звернутися за незалежною експертизою. І пред'явити отриманий висновок на суді.

Найчастіше бірки відсутні на момент продажу товару. У цьому випадку доведеться доводити в суді, що їх не було, наприклад, за допомогою свідків.

Вирішення справи в суді залежатиме від судової практики в конкретному регіоні, а також від особистого умогляду судді. Т.к.нині є судові рішення, як у користь клієнта, і на користь магазину.

Одні суди вважають, що закон встановлює вимогу лише до наявності ярликів та пломб виробника, і ці бирки не обов'язково мають бути прикріплені до товару. Інші суди стверджують, що всі бирки мають бути прикріплені на товар і залишатися у незмінному вигляді.

Якщо ж товар дефектний і містить шлюб, наявність чи відсутність бирок не впливають на вирішення питання про повернення. Товар має бути обмінений обов'язково. Якщо продавець не приймає товар і не відповідає на претензію, то клієнт може звернутися до Росспоживнагляду або до суду. Скарга чи позовна заява подається у письмовій формі.

Золоте правило для будь-якого покупця - зберігайте всі бирки та етикетки, до моменту ухвалення остаточного рішення щодо обраної речі.

Повернути речі без бирок набагато складніше, ніж за наявності, навіть за наявності чека. Лояльних продавців не так багато, не всі захочуть зрозуміти покупця. Не потрібно поспішати, це заощадить вам час та нерви у разі повернення до магазину.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз: