Юрист розповів, як обміняти подарунковий сертифікат на гроші

Згідно з російським законодавством та судовою практикою, подарунковий сертифікат можна обміняти в магазині на кошти, розповів «Известиям» 9 січня керуючий партнер компанії «Ілюмжинов, Русяєв та партнери», юрист Ілля Русяєв. «По-перше, повернути подарунковий сертифікат та отримати назад гроші може як той, хто безпосередньо його придбав, так і особу, якій цей сертифікат був подарований. Головна умова – наявність документів, що підтверджують оплату сертифікату. Це може бути касовий чек на ім'я набувача або документ, який підтверджує, що саме цей сертифікат подарували конкретній особі», — розповів Русяєв. По-друге, як зазначив юрист, важливо розуміти, що є подарунковим сертифікатом з юридичної точки зору. Це не цінний папір, а документ, що підтверджує внесення одержувачем авансового платежу і дає право отримання товарів чи послуг на еквівалентну суму.

«При купівлі сертифіката фактично укладається попередній договір купівлі-продажу (ст. 429 ЦК України). А сам сертифікат є підтвердженням внесення передоплати», - додав він. За його словами, відповідно до закону РФ "Про захист прав споживачів", власник сертифіката має право обміняти його на товар або послугу протягом терміну дії; отримати здачу, якщо вартість менша від номіналу; доплатити різницю, якщо вартість більша; повернути невикористаний сертифікат та отримати назад гроші. Як звернув увагу юрист, цю позицію у своєму ухвалі № А56-101207/2020 підтвердив і Верховний суд РФ. Суд зазначив, що гроші, сплачені за подарункову картку, мають характер передоплати.Тому за невикористання сертифіката покупець має право вимагати повернення коштів, а магазин повинен їх повернути. Щоб повернути кошти, необхідно написати заяву на ім'я керівника організації торгівлі. У ньому вказати причину, реквізити сертифікату, банківські реквізити. Також потрібно додати копії документів, додав Русяєв. При цьому він звернув увагу, що навіть якщо термін дії подарункового сертифіката закінчився, власник не втрачає права вимагати повернення сплачених за нього коштів.

«Якщо магазин відмовляється повертати гроші, слід направити йому претензію письмово. А у разі подальшого ігнорування звернутися з позовом до суду. Тому за дотримання всіх вимог закону можна домогтися повернення коштів за непотрібний подарунковий сертифікат у судовому порядку. Головне – чітко відстоювати свої права як споживача», – підсумував експерт.

27 грудня минулого року повідомлялося, що росіяни найменше хотіли б отримати на Новий рік підписки на ІІ-сервіси для роботи (27%), підписки на розважальні сервіси (18%), а також криптовалюти та NFT (17%). Як випливає з опитування аналітичного центру Grechka Media та компанії A2 Research, гаджети, смартфони та комп'ютери стали б найкращим новорічним подарунком співгромадян.

Чи можна здати в магазин подарунковий сертифікат та повернути гроші

Якщо вам подарували подарунковий сертифікат, який виявився не потрібним, або ви не змогли знайти в магазині нічого придатного, невитрачену суму можна отримати у продавця. Навіть якщо ви згадали про подарунковий сертифікат лише після закінчення терміну дії, не поспішайте його викидати.

Розкажемо, як відстояти свої права у суперечці з продавцем, який відмовляється повертати гроші за подарунковий сертифікат та на які норми посилатися.

Після новорічних свят-2024 у багатьох залишилися непотрібні подаровані сертифікати, тому ми оновили інструкцію щодо їх повернення.

Що таке подарунковий сертифікат із позиції закону

Російське законодавство не містить чіткої вказівки, що таке подарунковий сертифікат, тому правила його купівлі та використання викликали чимало суперечок. Остаточну крапку у цьому питанні поставив Верховний суд. Він наголосив, що подарунковий сертифікат — це аванс у рахунок майбутньої оплати товару, роботи чи послуги (згідно з Визначенням від 13 жовтня 2015 р. № 57-КГ15-7).

Подарунковий сертифікат (подарункова карта) – такий самий товар, який підлягає поверненню, навіть якщо магазин прописав на стенді або у самому сертифікаті зворотне (за ст.25,32 Закону про захист прав споживачів).

Споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу у будь-який момент до його укладання та вимагати повернення сплаченої суми (згідно зі ст.421 Цивільного кодексу). Якщо магазин не повертає сплачені за сертифікат та невикористані кошти, він отримує безпідставне збагачення. Адже гроші продавець одержав, а товар не передав.

Які умови подарункового сертифікату – поза законом

Магазини можуть самостійно визначати умови випуску та купівлі подарункових сертифікатів. Вони зазвичай містять вказівку на:

• грошовий еквівалент;
• термін дії;
• правила використання (наприклад, наявність вікових обмежень, у яких магазинах мережі діє сертифікат).

Але важливо враховувати, що магазин не може включати в сертифікат подарунковий умови, що порушують права споживача – їх автоматично визнають недійсними (згідно зі ст.16 Закону про захист прав споживачів). Так, прямим порушенням прав покупців стануть такі умови:

1. Подарункові картки не підлягають поверненню.
2. Вартість сертифіката може бути використана лише у повному обсязі, а залишок поверненню не підлягає.
3. Для використання подарункової картки встановлено обмежений термін (наприклад, 30 днів).

Тому навіть якщо магазин пропише всі правила користування сертифікатами на окремому стенді, це ніяк не впливає на можливість повернути сертифікат.

Чи може повернути сертифікат власник, а чи не покупець

Повернути подарунковий сертифікат може не лише той, хто його дарував та фактично купував, а й одержувач подарунка.

Постанова Сахалінського обласного суду від 25.10.2019 № 44г-23/2019 підтверджує, що пред'явити вимогу про повернення грошей за подарунковий сертифікат має право той, кому його було передано в дар.

Під час розгляду питання повернення може враховуватися, чи є сертифікат іменним.

Чи можна повернути подарунковий сертифікат, якщо не зберігся чек

Продавець не може відмовити у поверненні грошей, пославшись на відсутність чека.

За нормами Закону про захист споживачів відсутність чека не є підставою для відмови у поверненні коштів. Покупець може посилатися на показання свідків на підтвердження укладання договору та його умов.

Власник сертифіката має право попросити повернути гроші зручним для себе способом. Навіть якщо первісний покупець оплачував сертифікат карткою, новий власник може повернути його номінал готівкою.

Чи можна повернути здачу за подарунковим сертифікатом

Продаючи подарункові сертифікати магазини, як правило, прагнуть отримати додатковий прибуток. Наприклад, що власнику сертифіката не вистачить на покупку 5000 рублів номіналу та 1000 рублів він доплатить зі своєї кишені.

Але як бути покупцю, якщо він не використав сертифікат повністю і йому належить «здавання» (наприклад, з 10000 рублів він витратив – 7000 рублів). Продавець зазвичай пропонує купити ще щось, щоб залишок сертифіката не згорів. Але покупець має право вимагати повернути йому невикористаний залишок або використовувати його при наступній покупці (на підставі п.3 ст.425 Цивільного кодексу).

Чи можна повернути гроші за сертифікатом, якщо минув термін його дії

Повернути сертифікат за межами терміну дії можна, але не завжди. У ряді випадків повернути гроші виходило навіть після закінчення термінів його дії, оскільки суди визнавали аванс із сертифікату безпідставним збагаченням. Так, у ухвалі СК у цивільних справах Приморського крайового суду від 08 червня 2016 р. у справі № 33-5400/2016 суд підтвердив, що магазин спортивних товарів не має права відмовлятися повертати гроші покупцеві, посилаючись на те, що за сертифікатом «мінув термін дії». Оскільки товар не було передано, аванс за договором купівлі-продажу підлягає поверненню у повному обсязі.

Тоді як в іншій справі суд підтримав позицію магазину та вказав, що покупець знав про обмеження термінів під час підписання попереднього договору купівлі-продажу про купівлю сертифіката. Тому права покупця були ущемлені.

Тому рекомендується користуватися сертифікатами в межах термінів їхньої дії – результат у таких справах дуже непередбачуваний.

Як отримати гроші замість товару за сертифікатом: порядок дій

Звернення до магазину

Спочатку необхідно звернутися до магазину із заявою на повернення сертифікату та отриманням грошей із паспортом. У заяві слід зазначити:

• суму, що підлягає поверненню (номінал сертифіката або залишок після покупки).
• кращий спосіб повернення: реквізити банківського рахунку або готівка.

Мотивувати своє рішення власник сертифіката не зобов'язаний, але може вказати, наприклад, що не знайшов відповідного товару.

Якщо заява не була задоволена протягом 10 днів, власник сертифікату може подати досудову претензію до магазину. Претензію можна передати адміністрації магазину (тоді її варто підготувати у двох примірниках) або надіслати її рекомендованим листом із описом вкладення. З моменту надходження претензії починається відлік термінів повернення грошей.

За ст.23.1 Закону захисту прав споживачів номінал сертифіката чи залишок у ньому зобов'язані повернути протягом 10 днів після надходження до продавця претензії.

Зверніть увагу, що, крім вартості самого сертифіката, з магазину можна стягнути відсотки за неправомірне користування чужими грошима (згідно зі ст.15 Закону про захист прав споживачів). Розмір відсотків розраховують за ключовою ставкою – 7,5%. Наприклад, за місяць прострочення повернення сертифіката на 10 тис.р. магазину доведеться повернути близько 63 тис. грн.

Звернення до суду

Якщо магазин відмовився повертати гроші або проігнорував претензію, покупець може звернутися до суду. Покупцеві це навіть вигідніше — держмито у справах захисту прав споживачів не сплачується (згідно зі ст.17 ЗоЗПП), зате можна розраховувати на стягнення не лише вартості подарункового сертифікату, але й додаткових компенсацій:

• штрафу за відмову добровільно задовольнити вимоги споживача — у розмірі 50% вартості сертифіката або загальної присудженої суми;
• пені за прострочення - за ставкою 7,5% річних;
• компенсації моральної шкоди – у справах вона перебуває у межах 1000-2000 рублів.

Розгляд справ про захист прав споживачів займається світовий суд (при сумі вимог у межах 100 тис.р.).

Судова практика позначається позитивно на користь покупців. Так, у Ухвалі Верховного Суду РФ від 27 грудня 2018 р. N 305-АД18-18522 у справі N А40-202419/2017 суд визнав незаконною умову про те, що подарунковий сертифікат магазину одягу не підлягає поверненню. Аналогічні ухвали виніс Мосорсуд у справі № 33-28682, № 33-6260/2019.

Скарга до Росспоживнагляду

Споживач має право поскаржитися на роботу магазину, який відмовляється повернути гроші за подарунковий сертифікат, до Росспоживнагляду. Скарга стане підставою для проведення позапланової перевірки, а покупцю наявність розпорядження від Роспотренагляду, який підтверджує допущені порушення, допоможе виграти справу в суді.

За включення до подарункового сертифікату умов, що обмежують права споживачів (зокрема, про його неповернення), продавцю загрожує відповідальність за п.2 ст.14.8 Кодексу про адміністративні правопорушення. Штраф для юрособ за зазначеною нормою становить 10-20 тис.р. А це зазвичай вище від номіналу подарункового сертифікату.

Як ще можна використовувати подарунковий сертифікат

Подавати до суду готові в повному обсязі власники сертифікатів, якщо його номінал становить 500-1000 рублів. Тому можна використати альтернативні варіанти для повернення грошей:

1. Передарувати сертифікат та не витрачати свої гроші на покупку подарунка.
2. Продати через сайт оголошень.Щоправда, потрібно бути готовим зробити знижку у розмірі 5-10% вартості.
3. Купити за сертифікатом товар, який не входить до переліку неповоротних, а потім здати його у встановлені терміни до магазину та повернути гроші. Наприклад, купити кросівки, а протягом 14 днів повернути їх. Покупки з використанням сертифіката не відрізняються від традиційних, але потрібно мати на увазі, що, наприклад, повернути косметику та парфумерію, а також спідню білизну не можна.

Що потрібно пам'ятати власникам подарункового сертифікату

1. Подарунковий сертифікат є авансом у рахунок майбутньої покупки.
2. Невикористаний сертифікат можна обміняти на гроші.
3. Продавець зобов'язаний повернути аванс, інакше він отримує безпідставне збагачення.
4. Будь-яке «самоврядність» продавця щодо подарункового сертифікату незаконне: наприклад, умови про те, що його не можна повернути або невикористаний залишок згоряє.
5. Практика щодо повернення сертифіката за межами термінів є неоднозначною. Тому бажано повернути сертифікат у межах його дії.
6. Якщо магазин відмовляється повертати гроші за сертифікат, то потрібно скласти письмову претензію, а потім звертатися до суду та скаржитися до Росспоживнагляду.
7. На повернення грошей покупцю добровільно магазин має 10 днів.

Експерт у галузі економіки та права. Досвід роботи 6 років у консалтингових компаніях.