Росспоживнагляду "Про повернення коштів за подарункові картки та сертифікати"

До Росспоживнагляду часто звертаються громадяни з питанням, що робити, якщо з певних причин не вдалося скористатися подарунковою карткою чи подарунковим сертифікатом: не знайшлося відповідного товару в магазині, термін дії картки чи сертифіката закінчився, як обміняти подарункову картку чи сертифікат на рівнозначну грошову суму.

Подарункову картку чи сертифікат можна придбати практично у будь-якому магазині. При цьому номінал подарункової картки визначається споживачем. У судах сформувався підхід, що подарункова карта (сертифікат) не є товаром, а дає право пред'явнику придбати у продавця товари (а іноді роботи, послуги) на зазначену в ній суму. Відповідно, гроші від реалізації таких карток (сертифікатів) є передоплатою за товари (роботи, послуги), які будуть придбані (виконані, надані) у майбутньому. Така позиція дозволила у багатьох випадках захистити споживача від практики випуску подарункових сертифікатів із термінами дії.

Чимало громадян скаржилися, що їхні сертифікати через якийсь час "згоряють", у виплатах грошей відмовляють і вони залишаються у розпорядженні магазинів. Останнім часом збільшилася кількість звернень на відмову у поверненні коштів, сплачених за подарункову картку.

У своєму бажанні утримувати кошти споживачів деякі продавці дійшли до Верховного Суду Російської Федерації, проте вища судова інстанція підтримала Росспоживнагляд та визнала право споживача на повернення коштів за раніше придбаний подарунковий сертифікат (картку).Зазначена правова позиція була сформована у Ухвалі Верховного Суду РФ від 27.12.2018 N 305-АД18-18522 у справі N А40-202419/2017. Як зазначив суд, до розглянутих правовідносин із продажу-придбання подарункових карток слід застосовувати за аналогією норми, що регулюють відносини договору роздрібної купівлі-продажу, при яких придбання споживачем подарункової картки підтверджує внесення авансу та право на купівлю товару в майбутньому, а, відповідно, в силу закону, аванс може бути утриманий продавцем.

Зазначена позиція відповідає правовій позиції, викладеній у визначенні Судової колегії у цивільних справах Верховного Суду Російської Федерації від 13.10.2015 N 57-КГ15-7 та визначенні Судової колегії з економічних спорів Верховного Суду Російської Федерації від 25.12.2014 N 305-К8.

УВАГУ СПОЖИВАЧА: Як повернути гроші за подарунковий сертифікат, якщо магазин вже не працює в Росії

Для повернення коштів необхідно написати на адресу компанії, яка надала сертифікат. Контактні дані часто є на сайті компанії. Рекомендований порядок подання такого звернення також може бути вказано на сайті.

Багато фірм, які призупинили роботу, вже розмістили на своєму сайті відповіді на питання, пов'язані з подарунковими сертифікатами, та пропонують споживачам різні варіанти вирішення питання.

У деяких компаніях для повернення коштів достатньо звернутися за формою зворотного зв'язку або в чат.

Багато організацій, незважаючи на зупинення роботи самого магазину, зберегли служби сервісу, куди можна звернутися особисто з повернення коштів за подарункові картки.

Якщо не вдається оперативно вирішити питання з поверненням коштів за подарункову картку в рамках взаємодії зі службою підтримки клієнтів, то заяву про відмову від подарункової картки з вимогою про повернення невикористаного залишку можна надіслати на офіційну адресу електронної пошти компанії (його можна знайти на сайті, або у виписці з Єдиного державного реєстру юридичних осіб https://egrul.nalog.ru/index.html), поштовим зв'язком рекомендованим листом з повідомленням, вручити особисто (у разі, якщо в магазині збереглася клієнтська служба, претензійний відділ тощо), або в інший спосіб, що дозволяє зафіксувати факт його вручення.

У разі незадоволення вимог щодо повернення коштів, питання може бути вирішене у судовому порядку.