Чек-лист: як повернути гроші за тур, у який ви не полетите

Цілком імовірно, що ця стаття для багатьох буде актуальною. Коротко та ясно розповідаю, у яких випадках ви можете повернути гроші за тур, скільки отримаєте та який порядок дій вам потрібен. Зберігайте, раптом знадобиться.

У найближчому майбутньому туркомпаніям та авіаперевізникам «прилетять» запити на повернення путівок. Зі зрозумілих причин. Повернути свої гроші може кожен споживач, і байдуже, що за вікном – COVID-19 чи щось інше. І на це він має низку причин.

Коли можна повернути гроші за тур

Відповідно до закону, ви можете відмовитися від туру будь-якої миті і повернути свої гроші. Щодо авіаквитків, важливо, щоб квиток був зворотний – він коштує дорожче, але з його допомогою можна легко «відкотити» покупку туру назад і вимагати повернення коштів. Якщо квиток безповоротний – розпочнуться танці з бубнами, бо за законом вам можуть відмовити у виплаті. Розраховувати можна лише на «невикористані суми», які стягує перевізник на користь інших організацій. Від загальної вартості путівки – це мізерні гроші.

Законні причини:

• погіршення умов у місці перебування – війна, громадянські заворушення, стихійні лиха, зміна туристичної політики
• рішення туроператора перенести терміни вашої поїздки «в одного» та без погодження з вами
• непередбачуване зростання цін на ринку пасажирських перевезень – коли авіакомпанії (далі – АК) відчутно збільшують ціну на квитки
• форс-мажорні обставини, які не залежать від туриста – він захворів, його госпіталізували, відмовили у видачі візи чи змінилася турполітика РФ

Скільки грошей можна одержати?

За законом вам повинні повернути всю суму за вирахуванням витрат, які зазнав турагент.

Причини, які не залежать від сторін:

• заяву Міністерства закордонних справ РФ з рекомендаціями утриматися від поїздок до країни
• інформація Ростуризму про загрози безпеці туристів у цьому регіоні
• інші нормативні акти / документи, прийняті та набули чинності

Це якраз про форс-мажорні обставини, настання яких не залежить від жодної сторони. Ось як зараз, наприклад.

Уникнути розмов на тему COVID-19 неможливо. Тому відповідь від мене, засновника сервісу фінансування судових процесів та моїх колег-юристів, така: ніхто нічого не знає. Юристи поняття не мають, як відбуватиметься повернення коштів у цій ситуації. За добу ми отримуємо стільки новин, стільки раніше отримували за півроку – туристичні компанії в агонії чекають на підтримку уряду, авіакомпанії оголошують режим простою, а російські туристи досі не можуть ні полетіти, ні вилетіти. Яких заходів вживуть і як отримати гроші – питання часу. Напишу про це одразу, як з'явиться інформація та хоч якась судова практика з цього питання. Будьте здорові.

Скільки грошей можна одержати?

Якщо ви ще не виїхали до небезпечного регіону, вам повернуть повну вартість туру. Якщо ви вже подорожуєте, туроператор зобов'язаний повернути суму за не надані вам послуги – наприклад, ви перебуваєте в небезпечному регіоні 2 дні з 14 днів. Поспішно пакуєте валізи і відлітаєте на батьківщину. Відповідно, 12 днів, що залишилися, ви не відгуляли - ось за них вам і повернуть гроші.

Як повернути гроші за тур

Готуватися до майбутньої подорожі люди намагаються заздалегідь, а тури на відпочинок купують задовго до вказаних дат.Тим часом життя часто дає сюрпризи і нерідко від своїх планів доводиться відмовлятися. Це відбувається з різних причин – втручаються сімейні та форс-мажорні обставини, а часто просто не вистачає грошей. У таких випадках туристів, що не відбулися, цікавить, як повернути гроші за тур. Про те, як це зробити, розкажуть професійні юристи.

Підстави для повернення

Люди звикли планувати, у тому числі й довгоочікувану відпустку, але практика показує, що далеко не завжди бажане збігається із дійсним. Скасування майбутньої поїздки тому відбувається досить часто, а причин тому може бути безліч. Відмовитися від туру може будь-яка людина, як і повернути гроші за тур. Таке право росіянам надає 32 стаття ФЗ №2300-1, відомий як закон про «Захист прав споживача», а також 782 стаття ГК РФ. Відповідно до положень цих законодавчих актів турист може відмовитися від поїздки та повернути витрачені кошти. Підстави для відмови можуть бути такими:

• стихійне лихо або військові дії, які почалися в районі передбачуваного відпочинку, а про свіжі новини ви можете дізнатися на сайті Ростуризму та Міністерства закордонних справ, спеціалізованих туристичних сайтах
• банкрутство туроператора чи припинення діяльності туроператора
• анулювати поїздку та повернути гроші за туристичну путівку можна також у разі неможливості поїздки у зв'язку з непередбачуваними обставинами, як-от раптова хвороба, відмова у видачі візи або з іншої причини

Звісно, ​​«відмовників» цікавить, чи не лише питання, чи повернуть гроші, якщо ви передумали їхати на відпочинок, вони хочуть знати, яку суму вони можуть отримати назад.За законом туристична компанія повинна повернути вартість путівки за вирахуванням втрат. Тобто, суму, вже сплачену туроператором, повернуто не буде, хіба що за рішенням суду, до якого ви маєте право звернутися, якщо передумали їхати, але не знаходите спільної мови з турфірмою.

Як повернути гроші за тур

Відповідно до вищезазначеним законодавчим актам і положенням спеціального закону №132, у якому розглядаються основи туристичної діяльності, кожна зі сторін договірного процесу може, у зв'язку з обставинами, наполягати на зміні положень договору. Турист, зокрема, має право відмовитися від поїздки до Туреччини, до ОАЕ, Таїланду, Італії, Іспанії, в будь-яку іншу країну, і вимагати від туроператора Анекс тур, Пегас туристик, наприклад або іншої турфірми, повернення витрачених на купівлю коштів. Як це зробити, далі за текстом.

Що потрібно для повернення грошей

Щоб повернути гроші за скасований тур, необхідно зробити кілька простих кроків і зібрати необхідні докази того, що причина відмови була вагомою. Також знадобляться документи, що підтверджують факт купівлі туру – договір з туристичною компанією, квитанція про оплату турпутівки, заявка на броню та інші. Маючи на руках ці документи, ви можете подавати позовну заяву до суду, якщо «полюбовно» домовитися з турагентом чи турагентством не вийде.

Покрокова інструкція

Не доводячи ситуацію до крайності, можна спробувати знайти вихід із ситуації мирним шляхом. Для цього вам потрібно надіслати турфірмі претензію, або заяву на повернення коштів за бронювання туру.Після цього турфірма має в обумовлені терміни повернути гроші, тому робити будь-які дії раніше цього терміну не варто. Дочекайтеся відповіді, причому вона має бути у письмовій формі.

Звертаємось до суду

Якщо ви розумієте, що від виплати туроператор відмовляється, прямуйте до суду із позовною заявою. Скласти його правильно допоможуть юристи.

У документі необхідно вказати обставини того, що сталося, перерахувати вимоги до туроператора, причому крім основної суми можна претендувати на матеріальну компенсацію, включаючи моральні збитки, витрати на транспорт, інші фінансові витрати.

До позову додаються перелічені вище документи. Після ухвалення рішення судом необхідно дочекатися, щоб воно набуло чинності (якщо рішення не було оскаржено).

Коротко про фінансову сторону питання

Відповідно до положень ФЗ №2300-1 платити за позовну заяву, якщо сума позову вбирається у 1 млн. крб. не треба, інакше сума розраховується відповідно до податкового законодавства.

Якщо сума позову вбирається у 50 тис. крб., справу розглядатиме мировий суддя, якщо йдеться про більшу суму – це прерогатива суду районного значення.

Щодо штрафних санкцій турфірми, то це не стосується випадків, коли поїздка скасовується за вимушеними обставинами, але це на розсуд туроператора, знову ж таки. Щоб позбутися мінімального штрафу при відмові без вагомої причини, треба звернутися до турфірми якомога раніше – краще повідомити про відміну туру за місяць і навіть раніше.

Повернення грошей за тур через коронавірус

Початок 2020 року жителям землі запам'ятатися через поширення захворювання, яке забрало життя десятки тисяч людей. Через епідемію коронавірусу, а саме так називається вірус Covid-19, закриваються кордони, скасовується авіасполучення між державами. На особливу увагу заслуговує ситуація в успішних країнах ЄС, які раніше відвідували мільйони туристів, а сьогодні йдеться про елементарне виживання їх громадян в умовах пандемії. Цього року до Італії та Кіпру через коронавірус не приїдуть довгоочікувані туристи, не поїдуть вони також до Іспанію, у Францію, скоротилася кількість гостей Німеччини та інших країн ЄС. Постраждає від вірусу туристична галузь країн, що розташовані на інших континентах. При цьому варто розуміти, що багато людей заздалегідь придбали тури в ці країни, і тепер збентежені, не розуміючи, чи зможуть вони отримати назад свої гроші.

Юридична практика останніх місяців показує, що більшість турагентств дотримується «літери закону» і повертає гроші в повному обсязі, але в деяких випадках цього не відбувається – у виплатах відмовляють чи пропонують перечекати лихоліття.

У цьому випадку на адресу туроператора необхідно направити претензію із зазначенням усіх обставин справи та зачекати на письмову відповідь. Якщо грошей у 10-денний термін ви не отримаєте, треба звертатися до суду з позовною заявою (процедура описана вище). Також доведеться звертатися до суду, якщо вам запропонують повернути частину коштів із вирахуванням. У суді можна вимагати компенсацію моральної шкоди та 3% вартості туру за кожен день прострочення.

Порядок та строки повернення грошей

Подаючи претензію туроператору, необхідно насамперед уважно перечитати умови договору, і особливо розділ із описом штрафних санкцій. Від поїздки може відмовитись сам турист, нерідко скасовуються тури з вини туроператора. В останньому випадку вартість путівки має бути повернена в повному обсязі, а якщо винуватцем відмови є сам турист, говорити про 100-відсоткове повернення коштів складно. претензією до туроператора, на відповідь якому дається всього 10 днів, після закінчення яких можна звертатися до суду. претензій щодо неналежної якості обслуговування. Строк вимог щодо страхових договорів становить 2 роки.

FAQ

Незважаючи на велику юридичну практику щодо повернення коштів при відмові від туру або його скасуванні, у мандрівників все ще залишаються питання. Постараємося відповісти на найпоширеніші з них.

Якщо за вагомими сімейними обставинами я відмовився від туру, чи можу розраховувати на повернення повної суми?

Можете, але в цьому випадку необхідно довести, що причина була вагомою. Варто відзначити, що в цьому випадку багато залежить від порядності туроператора.

У разі скасування туру через коронавірус мені повернуть повну вартість путівки?

Так, гроші в більшості випадків повертаються без втрат, але якщо турфірма не збирається повертати повну вартість туру, звертайтеся до суду.

Який термін відводиться отримання відповіді претензію туроператору?

Чекати на відповідь треба 10 днів, після чого можна звертатися до суду з позовною заявою.

Чи можу я розраховувати на отримання компенсації у разі відмови турагентства повернути гроші за тур, від якого я відмовився?

У випадку, якщо турфірма відмовила у виплаті, можна розраховувати на моральну компенсацію та виплати додатково суми у розмірі 3% за кожен день прострочення, але такі рішення приймає суд.

Висновок

Підбиваючи підсумки, хотілося б сказати, що повернути 100% коштів за тур, від якого ви відмовилися можна, але для цього має бути вагома причина, при цьому туроператор повинен проявити лояльність. Якщо ви бажаєте повернути максимальну кількість коштів, нехай і з втратами, зверніться до постачальника послуг заздалегідь – за місяць і навіть раніше. В іншому випадку сума штрафних санкцій може зрости, аж до 100%. Щоб повернути гроші надсилайте претензію до турфірми, і лише після отримання письмової відмови подавайте позовну заяву до суду, який може присудити грошову компенсацію.

За який час маємо повернути гроші за туристичну путівку

Автор: Толстикова Дар'я Костянтинівна Право відмовитися від туристичної путівки закріплено за громадянами РФ цілою низкою законодавчих актів, серед яких: Цивільний кодекс РФ, федеральні закони №132-ФЗ «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації» та №2300-1 «Про захист прав споживачів». За законом турист може повернути витрачені кошти або їх частину, але коли можна розраховувати на виконання повернення? Шановні громадяни! Кожна ситуація з відмовою від турпутівки має індивідуальний характер, але ви можете прямо зараз уточнити загальні положення процедури, в рамках якої здійснюється повернення грошей за путівку, звернувшись на гарячу лінію:

Повернення грошей за туристичну путівку

Якщо плани на поїздку змінювалися у самого туриста, відмова від путівки має бути представлена ​​туроператору (фірмі, що формує туристичний продукт) або турагенту (магазину-посереднику) — залежно від того, де тур купувався. Подається письмово з чітким мотивуванням відмови. Законодавство РФ дозволяє громадянину відмовитися від поїздки без пояснення причин, але на практиці повернути гроші простіше за наявності документів, що підтверджують наявність поважної причини відмови (раптова хвороба, що забороняє виїзд, судове рішення тощо) Важливо: відповідно до ст. 32 ФЗ №2300-1, у разі відмови споживача від виконання договору про надання послуг передбачається оплата виконавцю всіх витрат, фактично понесених ним у зв'язку з виконанням зобов'язань за цим договором. 100% відшкодування вартості туру можливе лише в деяких випадках, у тому числі – якщо поїздка була скасована самим турпоператором.

Терміни повернення грошей за путівку згідно із законом

У пошуках відповіді на питання, як швидко можна отримати свої гроші, можна спиратися на положення «Про захист прав споживачів». Так, ст. 22 «Терміни задоволення окремих вимог споживача» цього закону вказує на обов'язок виконавця послуг виконати чинну дію протягом десяти днів з дня пред'явлення клієнтом відповідної вимоги.Якщо протягом 10 днів після подання заяви на відміну туру відповіді від турфірми немає (як варіанти — отримано відмову або незадовільну суму виплати), єдина можливість — це подання позову до суду.

Стандартні складнощі при відмові від туру

• відмова у прийнятті претензії під підпис;
• накрутка витрат, нібито понесених у зв'язку з організацією туру (турист має право вимагати повну калькуляцію);
• запевнення, що повернення коштів неможливе під час оплати з банківської картки тощо.

Тому в більшості випадків доцільною є консультація з юристом ще до подання заяви.

Ви можете прямо зараз зв'язатися зі спеціалістом, який має досвід роботи у сфері туризму та зможе врахувати всі нюанси саме вашої ситуації: