Повернення грошей за товар згідно із законом про ЗПС

Повернення неякісної продукції, що не підійшла, в магазин - поширене явище. Водночас у багатьох покупців подібна ситуація нерідко викликає ступор та сумніви щодо правильності дій. Для того, щоб почуватися впевнено та грамотно відстоювати свою позицію перед продавцем, необхідно детально вивчити правила повернення грошей за продукцію згідно із Законом про захист прав споживачів.

У статті розглянемо, у яких випадках можна повернути гроші за товар, яка продукція не підлягає поверненню, у який термін продавець повинен повернути гроші, як оформити повернення товару і що робити, якщо відмовили у поверненні.

У яких випадках повернути гроші за товар?

Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!

Для повернення коштів за продукцію покупцю потрібно дотриматися певних умов, які можуть відрізнятися залежно від того, чи порушив продавець вимоги до якості виробу, чи встиг клієнт подати заяву протягом гарантійного терміну, чи зберігся товарний вигляд якісної речі.

Коли можна повернути товар неналежної якості?

Продукти з терміном придатності, взуття з підшвою, що відклеїлася, несправна техніка можуть бути безперешкодно повернуті в магазин, якщо дефекти виникли з вини продавця або виробника.

Стаття 18 Закону № 2300-1 надає клієнтам право на свій вибір:

• попросити про заміну продукції на такий самий або аналогічний товар;
• звернутися із заявою про зниження первісної вартості;
• вимагати безкоштовного ремонту чи відшкодування витрат на усунення недоліків в іншої особи;
• відмовитися від угоди та попросити повернути гроші.

Звернутися з вимогою щодо повернення необхідно в межах гарантійного періоду або терміну придатності. Якщо виробник чи продавець не передбачили гарантійне обслуговування, то термін пред'явлення вимог щодо якості за умовчанням становить два роки.

Особливу увагу слід приділити порядку повернення технічно складних виробів. Для якісної продукції розірвання угоди практично неможливе. У клієнта є шанс відмовитися від покупки, якщо він доведе, що техніка має незначні недоліки. Наприклад, подряпини, потертості, дрібні тріщини, відсутність будь-яких деталей, які не заважають експлуатації, проте псують зовнішній вигляд виробу. При цьому із заявою про повернення грошей потрібно звернутись протягом 15 днів з моменту отримання чека про оплату.

Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну громадянин може повернути гроші за техніку лише у трьох випадках:

• якщо виявить серйозний дефект, що заважає користуватися товаром за призначенням;
• якщо виріб віддано на гарантійний ремонт та продавець затягнув граничні строки його проведення;
• якщо протягом року продукція кілька разів передавалася на гарантійний ремонт і клієнт не міг використовувати її протягом 30 днів.

З переліком технічно складних виробів можна ознайомитися в Постанові Уряду РФ від 10.11.2011 № 924. До нього входять автомобілі, комп'ютери, телевізори, холодильники та інша подібна техніка.

Умови повернення товару належної якості

Покупець має право відмовитися від якісної продукції, яка не підійшла за фасоном, розміром, кольором та іншими параметрами (стаття 25 Закону № 2300-1). Для розірвання угоди та отримання грошей потрібно виконати такі умови:

• зберегти товарний вигляд речі (упаковку, бирки, фабричні ярлики, пломби);
• не використовувати виріб;
• звернутися до магазину протягом 14 днів;
• пред'явити чек про оплату.

Якщо чек не зберігся, це не перешкоджає поверненню виробу. Громадянин має право доводити факт вчинення правочину за допомогою свідчень свідків, виписки з банківського рахунку, фото та відеозйомки.

Які товари не підлягають поверненню згідно із законом?

Існує ряд товарів, які не можуть бути повернуті через те, що не підійшли споживачеві за якимись параметрами. Конкретний перелік затверджено Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 N 2463.

• фармацевтичні препарати та аптечні вироби (ліки, лінзи, медична апаратура);
• косметичні засоби та парфум (тіні, туш, парфуми);
• будівельні вироби, що реалізуються метражем (ковролін, целофан, плівка);
• текстиль (тасьма, стрічки, мережива);
• трикотаж (шкарпетки, колготки, майки);
• ювелірні прикраси (ланцюжки, каблучки, сережки);
• тварини (кішки, собаки, хом'яки);
• рослини (квіти, дерева, розсада);
• друкована продукція (газети, журнали, книги);
• хімічні товари (пестициди, отрута, хімікати);
• автомобіль;
• інші вироби.

Якщо громадянин придбав товар, включений у названий перелік, то його повернення слід звернути увагу до наявність якихось недоліків. У такому разі розірвати правочин можна на підставі статті 18 Закону № 2300-1, пославшись на те, що магазин порушив вимоги до якості.

Який термін повернення грошей за товар згідно із законом?

Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!

Стаття 22 Закону №2300-1 відводить продавцю 10 днів на перерахування коштів. Насправді термін повернення може затягтися до 30 днів, оскільки порядок розрахунків у вигляді банківської картки визначається письмовою угодою еквайрингу, укладеним між магазином і банком.

При поверненні якісної речі, яка не підійшла за розміром, кольором, фасоном, вимога клієнта має бути виконана протягом трьох днів з моменту її передачі продавцю (частина 2 статті 25 Закону № 2300-1).

Перед поверненням коштів за неякісну продукцію зазвичай проводиться експертиза, яка може тривати до 45 днів. У зв'язку з цим термін виконання вимог покупця відсуваються до завершення експертного дослідження.

Як зробити повернення грошей за товар: покрокова інструкція

Перерахування коштів покупцю здійснюється на підставі заяви, поданої до магазину. Продавець має право спочатку провести експертизи для визначення причин виникнення дефектів, а потім оформити повернення товару. При поверненні якісного товару експертиза не проводиться. Розглянемо всю процедуру докладніше.

Крок 1 – Підготовка документів для продавця

Після ухвалення рішення про повернення продукції покупцю слід підготувати документи, які він пред'явить продавцю як докази здійснення угоди купівлі-продажу. До переліку документації входить:

• чек про оплату;
• рахунок із докладним описом виробу;
• договір купівлі-продажу;
• гарантійний талон.

З них має бути видно, хто є продавцем, скільки покупець заплатив за товар, коли було здійснено правочин.

Крок 2 - Складання претензії на повернення грошей за товар

На підставі підготовлених документів громадянин складає письмову заяву про повернення коштів. У претензії необхідно вказати такі відомості:

• точне найменування ІП чи організації, які є продавцем;
• ПІБ клієнта, адреса проживання, телефон для зв'язку;
• опис подій, пов'язаних із укладанням договору купівлі-продажу та оплатою грошей за товар;
• причини повернення (продукція не підійшла, виріб неякісний);
• прохання розірвати договір та повернути гроші;
• спосіб повернення коштів (готівкою або на банківську картку);
• список документів;
• підпис та дату.

Заява складається у двох примірниках, щоб один передати продавцю, а другий з позначкою про отримання залишити у себе як доказ дотримання претензійного порядку вирішення спору.

Якщо у вас виникли питання щодо складання претензії, рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юриста, який проконсультує щодо правил повернення товару та розповість, як грамотно написати заяву на повернення коштів.

Буває, що продавці відмовляються приймати заяву у покупця. Якщо склалася така ситуація, документи можна надіслати поштою рекомендованою кореспонденцією. При отриманні листа одержувач розпишеться у повідомленні, що буде підтвердженням факту отримання претензії.

Крок 3 - Проведення експертизи неякісної продукції

У разі повернення продукції з дефектами та несправностями магазин не поспішає віддавати гроші клієнту.Спочатку проводиться перевірка якості виробу, щоб визначити з чиєї вини виникла несправність.

Перевірка доручається кваліфікованому експерту, який організовує проведення експертизи. На адресу продавця та покупця надсилається повідомлення з інформацією про час та місце проведення огляду товару, в якому має право взяти участь кожен учасник.

За результатами експертизи складається висновок, в якому відображається інформація про причини виникнення дефектів та можливість проведення відновлювального ремонту. Якщо вина продавця чи виробника підтвердиться, то покупець отримає свої гроші.

Крок 4 - Повернення грошей на банківську картку покупця або повернення готівкою

При поверненні якісного товару перерахування коштів покупцю здійснюється швидко. У разі направлення продукції на експертизу повернення грошей оформляється після її надходження від експерта до магазину.

За вироби, сплачені банківською карткою, гроші повертаються на розрахунковий рахунок покупця. Якщо клієнт повертає товар, сплачений готівкою, кошти видаються у тому вигляді з каси магазину.

Що робити, якщо відмовили у поверненні?

Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!

Буває, що експерт складає висновок не на користь покупця або продавець відмовляється приймати якісну річ через порушення упаковки. У разі споживач вправі відстоювати свої інтереси через суд шляхом подання позову про захист прав споживачів.

З метою відновлення своїх прав клієнт має право не лише вимагати повернення коштів, а й заявити про стягнення неустойки за прострочення виплати, а також про виплату штрафу за відмову у розгляді претензії.

Крім цього, порушення прав споживача з магазину може бути стягнуто компенсацію моральної шкоди (стаття 15 Закону № 2300-1).

Юридична допомога при поверненні грошей за товар

Якщо вам необґрунтовано відмовили у поверненні грошей за товар, рекомендуємо звернутися за допомогою до досвідченого юриста, який допоможе підготувати документи та складе позовну заяву про захист прав споживачів. Розібратися у ситуації вам допоможуть фахівці нашого сайту. Зверніться по допомогу до наших адвокатів, щоб отримати відповіді на всі запитання.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.

Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.

Доброго дня. Чи можливо повернути гроші за нездійснену доставку на маркет-плейсі? Замовила товар (комплект дверей) на маркет-плейсі, у нього виявилася платна доставка. Все сплатила, але довелося відмовитися від товару за сімейними обставинами. У статусі маркет-плейсу протягом 3 хвилин товар перейшов у статус «передається в доставку», а фактично був 1 дзвінок та листування з продавцем про уточнення комплектності замовлення (продавець запропонував придбати добори для дверей, фурнітуру та відправити все разом, а тому що я коливалася в необхідній ширині, то збирання затягнулася і товар не було відправлено). Гроші за товар прийшли одразу, а за доставку гроші не повернулися.Маркетплейс відправляє повернення до продавця, т.к. доставка має бути здійснена силами продавця, а продавець посилається на правила маркетплейсу. Я, в свою чергу, вважаю, що не зобов'язана платити за надану послугу. Хто правий?

Здрастуйте, Наталю! При добровільній відмові товару продавець має право утримати витрати на доставку. Проте продавець зобов'язаний довести ці витрати. Якщо доставку не здійснено, то, відповідно, продавець не поніс видатків на доставку. У разі відмови у поверненні грошей стягуйте гроші у судовому порядку. Також подайте скаргу до Росспоживнагляду.

Доброго дня, я здавав телефон на повернення мені узгодили, але грошей не віддалив магазині ще кажуть у них нема їх у касі, що робити?

Доброго дня, Руслане. Я так розумію, що ви придбали товар із дефектом. Товар прийняли, а грошей поки що не повернули. Правильно? У силу ст.22 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» задоволення вимог покупця щодо повернення сплачених коштів має бути задоволене протягом 10 днів із дня пред'явлення вимог. Я б вам рекомендувала додатково направити претензію щодо повернення коштів за повернутий товар за допомогою рекомендованого листа з повідомленням. Так у вас буде поштовий корінець про вручення кореспонденції та ви зможете довести терміни, за необхідності звернення до суду.

Здрастуйте.
Підкажіть нюанси отримання грошей за товар. Чи вправі магазин вимагати паспорт покупця чи іншого документа? Чи це самоврядність? Невже документа до зданого раніше товару (накладної та гарантійки) недостатньо?

Доброго ранку, Миколо. Магазин має право вимагати документ, що засвідчує особу, адже продавці зобов'язані знати, кому вони виплачують гроші.А раптом ви отримали чек без відома реального покупця і він потім прийде розбиратися на підставі чого відбулося повернення. Тому у вимогі пред'явити паспорт разом із чеком, немає нічого, що порушує ваші права.

Чи можна тоді замість паспорта пред'явити інший документ (з метою безпеки)? Наприклад, пенсійне посвідчення?

Доброго вечора, Миколо. Магазин має право вимагати посвідчення особи покупця при поверненні коштів. Посвідчення особи громадянина РФ є паспорт, тимчасове посвідчення, військовий квиток для військовослужбовця.

Цитата із статті: Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну громадянин може повернути гроші за техніку лише у трьох випадках: якщо виявить серйозний дефект, який заважає користуватися товаром за призначенням; якщо виріб віддано на гарантійний ремонт та продавець затягнув граничні строки його проведення; якщо протягом року продукція кілька разів передавалася на гарантійний ремонт і клієнт не міг використовувати її протягом 30 днів.

А питання таке. Якщо виріб (у моєму випадку автомобіль) забирали на гарантійний ремонт неодноразово, і за 3 роки гарантії змінили зчеплення у зборі 2 рази, чи можу я написати вимогу про розірвання ДКП із поверненням коштів? Яка буде сума повернення: та, за яку я його придбав 2,5 роки тому, чи ринкова? Машина продовжує ламатися, тільки в інших вузлах.

Доброго вечора, Олексію. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» повернення можливе при неодноразовому ремонті протягом року гарантії терміном понад 30 днів. Тобто не 2,5 роки гарантії, а саме року.Якщо вам зчеплення змінювали двічі на рік і протягом більше 30 днів у загальній сукупності, то ви можете звернутися з претензією щодо розірвання договору купівлі-продажу транспортного засобу. Щодо суми повернення. Салон повинен повернути ту суму, яка була вами сплачена за автомобіль спочатку. Але в силу ч.4 ст.504 ДК РФ ви маєте право також вимагати відшкодування різниці між ціною авто на момент покупки і на момент повернення. Зрозуміло, що через інфляцію за 2,5 роки ціни на ту марку машини, яку ви і придбали, зросли. Ось цю різницю ви можете стягнути, але потрібно висновок експерта до претензії докласти.

Доброго дня купував товар в Інтернет магазині в кредит. Повернуло цей товар 02.02.2021 написав заяву про повернення, ДС перевели лише 25.03.2021р. Чи це законно? Продавець стверджує, що мої вимоги були виконані вчасно. Вони не несуть відповідальності за отримання ДС Банком. І написали, що мої вимоги щодо неустойки є необґрунтованими. Хоча разом із претензією щодо неустойки було додано виписку з Банку, де чітко видно коли ДС надійшли на кредитний рахунок від Магазину. Як краще діяти у цьому випадку?

Доброго вечора, Володимире. Вимоги щодо повернення коштів з ст.22 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» мають бути задоволені протягом 10 календарних днів. У вас є підтвердження порушення строків – витяг з банку про зарахування коштів, є листування з магазином, де зазначено, що магазин не вважає себе винним, що є підтвердженням виконання вимог закону про досудове врегулювання спору. Наступним кроком є ​​звернення до суду, інакше стягнути неустойку не вийде.

Як можна повернути гроші за товар з інтернет магазину, термін доставки товару 20-25 днів, а вже минуло 3 місяці?

Доброго дня, Сауле. В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» ви маєте право вимагати повернення сплачених коштів, також у рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 ви можете висувати вимогу та про сплату неустойки за кожен день прострочення доставки товару до дня доставки товару. Якщо ж ви плануєте відмовитися від товару зовсім, крім повернення грошей, ви можете вимагати відшкодування збитків у зв'язку з порушенням умов договору. Надсилайте претензію на ім'я продавця. Якщо протягом 10 днів. гроші не повернуть, звертайтесь до суду.