Що робити, якщо продавець на маркетплейсі відмовляє у поверненні: пояснює адвокат

Від придбаного на маркетплейс товару можна відмовитися. Відповідно до ст. 26.1 Закону від товару, у тому числі у дні розпродажів, можна відмовитись у будь-який час до передачі товару продавцем споживачеві, та протягом 7 днів після отримання товару, пояснює член кваліфікаційної комісії Адвокатської палати Ульянівської області.

У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитись від товару протягом 3-х місяців з моменту передачі товару.

- Покупець помилково висуває вимоги до власників маркетплейсів, звертатися слід до продавця (виробника) товару. Власники маркетплейсів повинні надати споживачеві інформацію про продавця: фірмову назву, місцезнаходження. про місце виготовлення товару, термін служби, термін придатності, гарантійний термін і т.д. Якщо з вас знімають гроші за пересилання неотриманих покупок, вітаємо — ваші права як споживача порушені: ви залишилися без грошей і без товару, – каже експерт.

Повернення коштів має бути здійснено протягом 7 днів з моменту пред'явлення вимоги.

Як відмовитися від оплаченого замовлення на OZON

Борошна вибору мучать деяких покупців навіть після того, як покупку здійснено. У цій статті розповімо, як відмовитись від замовлення на Озон, чи можна повернути товар після його доставки.

Як відмовитись від замовлення на Озоні: загальні умови інтернет-магазину

Покупець у Росії захищені на законодавчому рівні.Якщо він виявив шлюб чи товар не підійшов, то протягом двох тижнів з моменту покупки його можна повернути або провести заміну. Заміна має відбуватися протягом одного тижня. Гроші у разі повернення товару магазин має повернути за три дні. Якщо ви передумали купувати товар, ви можете відмовитись від покупки. Це можна зробити як у звичайному магазині, так і на майданчиках для інтернет-торгівлі. Щоб відмовитись від замовлення на Озоні:

1. Зайдіть на сайт онлайн-магазину з персонального комп'ютера чи смартфона;
2. Авторизуйтеся під своїм логіном та паролем;
3. Далі виберіть вкладку «Замовлення»;
4. Якщо товар, від якого ви хочете відмовитися, ще не надійшов до служби доставки, клацніть на кнопку «Відмовитися»;
5. Вас попросять зазначити причину відмови. Не турбуйтеся, пишіть реальну причину. Ці відомості потрібні Озону для покращення власної роботи та ніяк не вплинуть на ваше право відмовитися від товару;
6. Якщо кнопки відмови немає, значить, товар вже в дорозі до вас. Тоді просто відмовтеся від нього на пошті. У випадку, якщо ви замовляли послуги стороннього сервісу доставки, напишіть на підтримку Озона та попросіть про допомогу у скасуванні замовлення. Для цього напишіть на [email protected] або зателефонуйте 8 (800) 234-70-00. Ще один спосіб зв'язку – написати в чат-бот на сайті. Будьте готові назвати номер замовлення, який хочете скасувати.

Умови відмови від сплаченого товару на Ozon.ru до та після доставки

Якщо ви встигли відмовитись від замовлення до того, як його забрала служба доставки, Озон поверне кошти за покупку в повному обсязі. При цьому жодних штрафів за відмову не передбачено. Дещо відрізняються умови відмови від товару, який уже передано до служби доставки. Магазин все так поверне вам повну вартість покупки.Проте треба буде дочекатися, коли товар знову приїде на склад. Плюс покупець оплачує витрати на транспорт.

Повторимося, якщо ваше замовлення мало доставлятися поштою або партнерами Озону, умови відмови від товару можуть відрізнятися. Для того, щоб дізнатися, як найкраще вчинити у вашому випадку, зв'яжіться будь-яким зручним способом зв'язку, вказаним вище, за допомогою Озона.

Серед проблем, які можуть виникнути при відмові від замовлення, може бути неможливість часткового викупу замовлення. Наприклад, якщо ви хочете відмовитися лише від одного або кількох товарів, але не від усіх.

Права споживача на відмову від товару до його отримання

Сучасний інтернет дозволяє людям не тільки отримувати та обробляти інформацію, знайомитися та працювати, але здійснювати онлайн різноманітні покупки. Зрозумілий інтерфейс, величезний асортимент, цілодобовий режим і привабливіша вартість - все це радує обивателя, який, не виходячи з дому, в короткий термін отримує потрібні покупки.

Зворотний бік привабливості та спонтанності процесу онлайн-придбання – реальність, що обмежує людину у бажаннях та фінансових можливостях. У цьому виникає цілком обгрунтоване питання: як оформити відмову від товару до отримання? Про це й поговоримо.

Дистанційна покупка: законні підстави повернення

Принципи дистанційного продажу регламентуються російським Законом «Про захист прав споживачів». Ст. 26.1 цього Закону дає роз'яснення того, як відмовитися від товару та не порушити законодавчих норм:

• до вручення покупки замовнику – у будь-який час;
• після передачі товару – пізніше тижневого терміну.

При доставці покупки, придбаної онлайн, покупцю повинні передаватися документи із зазначенням порядку та тимчасових термінів повернення придбання, якість якого визнається належним.

За відсутності будь-якої інформації, покупець отримує право повернути товар, отриманий на руки, протягом наступних 90 діб.

Увага! Для повернення товару належної якості споживач зобов'язаний зберегти його товарний вигляд та споживчі властивості. Крім того, будуть потрібні документи, що доводять обставини придбання.

Допускається повернення онлайн продукції, придбаної з повною/частковою оплатою. При цьому замовник має право розраховувати на повернення витрачених коштів. Термін повернення коштів, затверджений законом, не перевищує десяти днів, що пройшли з моменту обігу. Повернути можна кошти за товар та за доставку від продавця до покупця. А повернення доведеться сплатити покупцю (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗПС)

Відмова: тонкощі процесу

Щоб донести своє бажання розірвати угоду з купівлі-продажу, замовник повинен зв'язатися з представниками інтернет-магазину. Дії, які супроводжують відмову, можуть відрізнятися, що обумовлюється рівнем виконання замовлення:

• якщо заявка клієнта перебуває у стадії розгляду, її можуть безболісно скасувати;
• якщо замовлення оброблено, але оплата не здійснена, тоді клієнт відправляє на e-mail продавця повідомлення, в якому вказується факт та підстави відхилення угоди;
• якщо заявку оброблено та оплачено, то на адресу інтернет-магазину надсилається аналогічне повідомлення, доповнене вимогою про повернення витрачених коштів із зазначенням термінів повернення.

За відсутності на ресурсі вказівки на кошти зворотного онлайн-зв'язку (реальна/електронна поштова адреса), але є робочий телефон, тоді варто скористатися ним для того, щоб сповістити продавця про ситуацію, що склалася.

Якщо товар придбано та сплачено на Аліекспрес, то відмова від нього можлива протягом тижня після отримання. Якщо оплата не проходить протягом 21 дня, заявка скасовується автоматично.

Замовлення, оформлені інтернет-магазином Ламода, можна повернути, звернувшись до інформації офіційного сайту магазину, або повідомивши про рішення представника кур'єрської служби.

За допомогою письмового повідомлення, яке надсилається на адресу магазину, можна домогтися повернення грошей. Транспортні витрати зазвичай виплачуються замовником.

Інтернет-магазин "Ельдорадо" пропонує вирішувати питання, пов'язані з поверненням продукції через офіційний сайт, де вказані контактні телефони.

При спілкуванні з оператором необхідно озвучити номер замовлення та прийняте рішення (скасувати заявку). Повернення коштів регламентується законодавством, а витрати утримуються із замовника.

Якщо придбання пересилався Поштою Росії, то відмову від купівлі, надісланої післяплатою, необхідно оформляти письмовим повідомленням безпосередньо в поштовому відділенні із зазначенням підстав відхилення результатів угоди.

Товар прибув: що робити?

Існує кілька варіантів розвитку ситуації:

1. Клієнт може залишити повідомлення про замовлення, що прибуло післяплатою, без відповіді та оплати. На пошті посилка буде зберігатися 30 днів, після чого буде повернена відправнику.
2. Клієнт відправляється на пошту, де розписується у повідомленні, що свідчить про відмову від отримання придбання із зазначенням причин.
3. Покупець може отримати посилку.Наступні сім днів відведено законом для того, щоб, за потреби, споживач міг заявити вимоги щодо повернення грошей.

Тут читайте, чи можна повернути посилку Пошти Росії назад.

Відмова від онлайн-замовлення: чиї транспортні витрати?

Закон звільняє замовника онлайн-продукції, що анулює слідку з вже оплаченим придбанням, від матеріальної відповідальності за вимушені витрати на її доставку, але повернення товару продавцю здійснюється вже за рахунок покупця.

При не викуп товару на пошті з післяплатою клієнт швидше за все буде внесений до списків осіб з сумнівною репутацією, т.к. продавець у разі несе досить істотні втрати.

Обставини, що зумовили відмову від дистанційної купівлі, не обмежують можливості скасувати торговельну угоду. У цьому випадку наявність або відсутність купівлі дефектів не відіграють вирішальної ролі.

Висновок

Покупець, оперуючи статтями Закону, що захищає права громадян, вправі відмовитися від отриманого товару, на етапі обробки заявки чи доставки придбання.

Закон зобов'язує продавця повернути гроші покупцю, який на законних підставах анулював онлайн угоду купівлі-продажу. Проте продавець може реалізувати своє законне право повернути кошти, витрачені на транспортні витрати на доставку товару споживачеві.