Гарантія на телефон згідно із законом про захист прав споживачів

Гарантія на телефон встановлює час, протягом якого магазин або виробник відповідає за справність гаджета. Розглянемо, які права він надає, згідно із Законом РФ №2300-1 "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Гарантійний термін - ухвала за законодавством

Відповідно до ст. 470 Цивільного кодексу РФ, продавець зобов'язується передати покупцю товар, відповідний вимогам, зазначеним у договорі купівлі-продажу.

Протягом певного терміну, що позначається гарантійним, у разі виявлення у товарі дефектів продавець зобов'язується задовольнити вимоги покупця, встановлені ст. 18 та ст. 29 ЗоПП.

Хто встановлює

Гарантійний термін визначається виробником, продавцем чи законодавством. Інформація про період часу, протягом якого покупець може висунути претензії до якості товарів, доводиться до нього в обов'язковому порядку.

Скільки складає

Період гарантії залежить від типу товару та виробника, для телефонів це зазвичай 1 рік. Якщо гарантійний термін встановлено, споживач вправі пред'явити претензії протягом 2-х років із моменту отримання товару (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Важливо враховувати, що обчислення періоду гарантії починається тільки після того, як телефон потрапить до рук покупця (п.2 ч.2 ст. 19 ЗПС).Наприклад, якщо ви придбали телефон в інтернет-магазині, і він надсилається вам поштою, літочислення починається не з дати, вказаної в чеку, а з дня отримання посилки.

Права покупця за гарантією

Протягом гарантійного періоду продавець відповідає за якісну роботу товару, тому ви можете пред'являти претензії у разі виникнення будь-яких дефектів.

Безкоштовний ремонт

Це найпоширеніший спосіб вирішення конфлікту, якщо зламався телефон на гарантії. Продавець приймає гаджет, оглядає його, відправляє на безоплатний ремонт.

Обмін

Можливий обмін телефону на такий самий, або на іншу модель з перерахунком вартості, якщо ремонт неможливий або відбулася повторна поломка (ч.1 чт. 18 ЗоПП). Це вигідно, наприклад, коли після покупки минуло багато часу і вийшла нова модель телефону.

Повернення коштів

Якщо телефон не підлягає ремонту або він знову ламався після відновлення, ви можете замість обміну просто повернути телефон у магазин і отримати гроші, які заплатили. У цьому ви можете отримати суму повністю чи частково, залежно від конкретної ситуації.

Особливості гарантійного ремонту

Якщо магазин прийняв телефон на ремонт, він має видати покупцеві інший на період проведення відновлювальних робіт (ч.2 ст. 20 ЗоПП).

Важливо враховувати, що це робиться лише на вимогу споживача протягом 3-х днів після звернення.

Терміни

Відповідно до ч.1 ст. 20 ЗоПП, час, що відводиться для усунення несправності, визначається сторонами та фіксується у письмовій формі. Максимальний термін на ремонт - 45 днів, але він може бути збільшений за потреби і строго за згодою з покупцем.

Важливо зважати на те, що відсутність запчастин, деталей для ремонту та інші подібні причини не є підставою для надання додаткового часу та не звільняє від відповідальності за порушення встановлених термінів.

Гарантії

• поводження з вимогою щодо усунення несправності;
• передачі телефону для ремонту;
• усунення дефектів з описом виконаних робіт та замінених деталей;
• видачі справного телефону покупцю.

Відповідно до ч.4 ст. 20 ЗоПП, якщо для ремонту використовували нові деталі та комплектуючі, на них встановлюється новий гарантійний термін з аналогічною тривалістю. Якщо деталі та комплектуючі просто відремонтовані — гарантійний період відновлюється з моменту видачі товару покупцю.

Якщо телефон повернули несправним

Відповідно до ст. 29 ЗоПП, отримання несправного телефону після ремонту дає право обміну товару чи повернення коштів. Для цього подається претензія продавцеві щодо задоволення виставлених вимог.

Якщо телефон зламався після ремонту

При видачі товару видається документ, у якому містяться як відомості про проведені роботи, а й термін, протягом якого сервісний центр відповідає за якість наданої послуги. Зазвичай, цей гарантійний термін становить 7-10 днів.

Якщо телефон знову зламався в цей період, претензія виставляється сервісному центру за надану послугу. Якщо дефект з'являється пізніше, продавцю за неякісний товар.

Якщо ви не здавали телефон безпосередньо в сервіс, а діяли через магазин — претензія у будь-якому випадку надсилається продавцеві.

Які дефекти відносяться до гарантійних

Закон не встановлює точного переліку гарантійних випадків, але визнає, що до них належать усі істотні недоліки за дотримання правил експлуатації. Це означає, що безкоштовний ремонт можливий, якщо споживач не втручався у програмне забезпечення, не створював механічних пошкоджень у вигляді сколів та тріщин, у телефон не потрапляла рідина тощо.

Приклади гарантійних випадків:

• здуття батареї;
• відсутність заряджання;
• мимовільне відключення чи перезавантаження;
• непрацюючі функції телефону тощо.

При цьому звернення за гарантійним ремонтом можливе навіть за відсутності товарного чека (п.5 ст. 18 ЗоПП) або за умови придбання телефону іншому місті.

Важливо враховувати, що наявність слідів природного зношування (дрібні подряпини, стертість тощо) не є підставою для відмови в ремонті через неправильну експлуатацію.

Порядок здачі телефону за гарантією

При здачі телефону за гарантією до магазину проводиться стандартна процедура оформлення паперу.

Подання заяви

Факт здачі товару фіксується заявою, що складається у вільній формі. Його можна заповнити самостійно, вказавши:

• реквізити магазину;
• дані заявника;
• відомості про телефон: дата покупки, технічні характеристики;
• суть проблеми: опис несправності;
• вимога про безоплатне усунення дефектів у рамках гарантійних зобов'язань;
• дату та підпис.

Заява складається у 2-х примірниках, один залишається у продавця, інший у покупця. Його можна подати особисто співробітнику магазину, але з обов'язковим проставлення штампу про прийняття. Також можна надіслати документ рекомендованим листом із повідомленням про прийняття.

У великі магазини можна прийти із усним повідомленням про бажання здати телефон на ремонт.Співробітник підготує документ та віддасть вам на підпис.

Огляд

Перед тим, як прийняти телефон на ремонт, продавець ретельно оглядає його на механічні пошкодження. Наприклад, він відмовиться приймати його, якщо розбився екран або ви втопили телефон.

Якщо за результатами огляду не виявиться факт неправильної експлуатації, продавець складе акт прийому-передачі, в якому будуть вказані технічні характеристики телефону та ваші скарги щодо його роботи.

Проведення ремонту та повернення справного телефону

Після проведення відновлювальних робіт телефон повертається покупцеві з чеком та гарантією. Якщо з якихось причин гаджет не підлягає ремонту, оформляється обмін чи повернення коштів.

Якщо продавець відмовляється приймати телефон за гарантією

Незважаючи на закріплене законом право споживача на гарантійний ремонт, продавці не завжди охоче йдуть назустріч. Тому важливо знати порядок дій, якщо магазин відмовляється приймати несправний телефон.

Досудова претензія

Якщо продавець не хоче приймати телефон на ремонт, подається досудова претензія, яка також оформляється у вільній формі.

Потрібно зазначити в документі ті самі дані, що й у заяві, а також додати інформацію про те, що продавець відмовляється приймати телефон за гарантією згідно зі ст. 25 ЗоПП та попередження про подальше звернення до суду за неможливості вирішення спору у досудовому порядку.

Термін очікування відповіді на претензію – 30 днів з моменту її отримання продавцем.

Скарга до Росспоживнагляду

Перед тим, як звертатися до суду, можна подати скаргу до Росспоживнагляду про порушення прав споживача.Її можна надіслати поштою або особисто, а також оформити онлайн на офіційному сайті органу нагляду.

Важливо враховувати, що в останньому випадку звернення подається до центрального органу та буде перенаправлене до територіального відділення. Так як це вимагає додаткового часу краще відразу звертатися до Росспоживнагляду у своєму регіоні.

Термін розгляду звернення – 30 днів з моменту реєстрації скарги. Якщо відповідь за заявою буде негативною, подавайте позов.

Також треба враховувати, що звернення до Росспоживнагляду не є обов'язковим етапом спору з продавцем і значно збільшує час вирішення конфлікту. Тому краще одразу звертатися з позовом до суду за місцем реєстрації магазину.

Звернення до суду

Позовна заява пишеться, згідно з вимогами ст. 131 ЦПК України із зазначенням:

• реквізитів судового органу;
• відомостей про сторони;
• обставин справи: докладний опис спору з магазином та відмови продавця у задоволенні досудових претензій;
• суть вимог, наприклад, крім стягнення з продавця вартості телефону, оплата неустойки за прострочення виконання вимог та штрафу;
• перелік документів, що додаються;
• дати та підписи.

Позов може бути поданий особисто або також надісланий рекомендованим листом. До нього потрібно додати:

• копію паспорта;
• документи на телефон: чек, гарантійний талон;
• екземпляри заяви та претензії.

Коли призначається експертиза

Експертиза проводиться, коли продавець і покупець не можуть дійти згоди щодо причини виникнення дефекту (п.3 ч.5 ст. 1 ЗоПП). У цьому випадку продавець власним коштом організує перевірку товару з обов'язковим повідомленням споживача про місце та час її проведення.

Експертиза проводиться незалежною організацією, яка має відповідну ліцензію та акредитацію.

Якщо за наслідками перевірки дефект виник з вини покупця, останній зобов'язаний відшкодувати витрати магазину. У разі незгоди з підсумками експертизи вони оспорюються в судовому порядку.

Також покупець може самостійно замовити експертизу власним коштом, але також зобов'язаний попередити магазин про дату та час її проведення. Якщо буде доведено наявність заводського шлюбу, витрати на перевірку відшкодовуються продавцем.

Законні причини відмови у ремонті за гарантією

Правомірною підставою для відмови у прийомі несправного телефону до магазину є:

• закінчення гарантійного терміну;
• механічна дія на телефон;
• неправильна експлуатація;
• використання за призначенням.

У всіх цих випадках крім першої підстави, причина має бути доведена експертизою. Тому якщо ви впевнені, що телефон зламався не з вашої вини, обов'язково вимагайте експертизу при відмові продавця приймати товар.

Додаткова гарантія від магазину - що це і навіщо потрібна

Часто при покупці телефону покупцю пропонують оформити додаткову платну гарантію, яка збільшує гарантійний термін та розширює список можливостей для безкоштовного ремонту.

Обслуговування за такою гарантією надається магазином чи конкретним сервісним центром, з яким співпрацює продавець. Зазвичай допгарантія не передбачає повернення грошей чи обміну, вона орієнтована лише на ремонт.

Основна перевага гарантії від магазину — телефон приймуть навіть якщо він зламався з вини покупця, наприклад, безкоштовно замінять тріснутий екран.

Судова практика

Судова практика з питань гарантії на телефон показує, що найчастіше суд на стороні споживачів.

Наприклад, у справі №2-308/2017р. Ленінський районний суд м. Комсомольська-на-Амурі Хабаровського краю ухвалив рішення задовольнити вимоги позивача, у якого протягом гарантійного терміну виявилася несправність — відсутність стільникового сигналу. Після здачі телефону в магазин було отримано висновок про заміну програмного забезпечення та справність гаджета, проте проблема відсутності сигналу залишилася. У задоволенні досудових претензій позивачу також відмовили.

Щоб довести правомірність своїх вимог, позивач віддав телефон на незалежну експертизу, яка виявила ушкодження центральної плати, проте магазин визнавати наявність заводського шлюбу відмовився.

За результатами розгляду справи суд ухвалив стягнути з відповідача на користь позивача:

• вартість телефону;
• витрати на експертизу;
• неустойку за прострочення виконання вимог споживача;
• штраф.

Відповіді юриста на приватні запитання

Купив телефон, але в нього дуже швидко сідає зарядка. Чи поширюється гарантія на акумулятор?

Гарантія видається на телефон з усіма деталями та комплектуючими, якщо інше не зазначено у договорі. Але, залежно від магазину, може бути окрема гарантія на телефон і акумулятор, також є варіант, коли гарантія встановлюється лише на гаджет без батареї. Обов'язкова умова — всі особливості мають бути в письмовій формі.

Зламався телефон після гарантійного ремонту. Після одержання апарата на руки я викинув чек. Чи можу знову віддати телефон на ремонт?

Відповідно до ч.5 ст. 18 ЗоПП, відсутність касового чека не є причиною відмови продавця приймати товар.Але якщо телефон зламався знову після ремонту — це підстава для виставлення претензії щодо обміну апарата чи повернення коштів.

Я купила телефон сім місяців тому, він ще на гарантії. Хочу продати його. Скажіть, будь ласка, покупець зможеш за необхідності здати апарат на гарантійний ремонт без мене?

Якщо ви передаєте йому всі документи на телефон, то так, оскільки разом з гаджетом він набуває права на його гарантію.

У вересні 2019 року придбав телефон, який перестав працювати у липні 2020 року. Я віддав його на ремонт за гарантією і за 3,5 тижнів мені надіслали новий апарат. Зараз він зламався, я можу здати його на ремонт за гарантією як новий телефон чи діє лише стара гарантія?

Після отримання вами нового апарату гарантійний термін почав відлік заново, тому ви ще можете віддати телефон на безкоштовний ремонт.

Купив Samsung А31 7 місяців тому, зараз у нього не працює кнопка включення. Чи візьмуть телефон на безкоштовну гарантію, якщо я втратив навушники, які були з ним?

Втрата навушників - не підстава для відмови у прийомі телефону на ремонт, тому пишіть заяву до магазину. Підготуйте документи, що підтверджують покупку, наприклад, касовий чек та гарантійний талон.

Висновок експерта

1. Під час укладання договору купівлі-продажу, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, відповідний вимогам договору.
2. Гарантія телефону - це порука продавця або виробника в коректній роботі апарата протягом встановленого періоду часу (гарантійного терміну).
3. Гарантійний період встановлюється магазином або виробником, у разі відсутності відповідної інформації можна пред'явити претензії протягом 2-х років з моменту покупки.
4. При виявленні недоліків у роботі телефону протягом гарантійного терміну можна його здати на безкоштовний ремонт, обміняти або повернути в магазин.
5. Максимальний термін ремонту — 45 днів, але за потреби сторони можуть збільшити цей час, уклавши нову угоду.
6. Гарантійний термін на період ремонту припиняється, а при заміні товару починається заново.
7. Після отримання несправного телефону можна вимагати його обмін або повернення.
8. Якщо телефон зламався знову після ремонту, також висувається претензія продавцю або сервісному центру.
9. Список гарантійних випадків не встановлений законодавством, але безкоштовний ремонт неможливий, якщо дефект виник з вини покупця.
10. Щоб здати телефон на ремонт, потрібно оформити заяву, після чого продавець його огляне і складе акт прийому, далі віддасть його в сервісний центр.
11. Якщо продавець відмовляється брати телефон на гарантійний ремонт, потрібно подавати до магазину досудову претензію, далі скаргу до Роспоживнагляду чи одразу звертатися до суду.
12. Якщо з продавцем виникає суперечка з приводу того, чому виникла поломка, подавайте претензію з вимогою про проведення експертизи за рахунок продавця.
13. Ви можете замовити її самі, але з обов'язковим повідомленням магазину про час і місце проведення, якщо за результатами вина за не ваша поломка — продавець відшкодує витрати на процедуру.
14. Додаткова платна гарантія дається від магазину та передбачає збільшення гарантійного терміну та прийом телефону на безкоштовний ремонт, навіть якщо поломка сталася з вини покупця.