Що таке модерація контенту? Типи модерації та інструменти

Цифровий світ знаходиться в стані постійного руху, і однією з його потужних рушійних сил є контент, що генерується. Сьогодні люди охочіше повірять думці, висловленій іншими людьми онлайн, ніж інформації, яку надають компанії та державні органи. У статті ми розповімо, що таке модерація контенту.

Щодня публікуються неймовірні обсяги тексту, зображень та відео, тому компаніям необхідно відстежувати контент, що зберігається на їх платформах. Це критично важливо для забезпечення безпечного та надійного середовища для клієнтів, а також для моніторингу соціальних впливів на сприйняття брендів та відповідності державним вимогам.

Найбільш ефективним способом досягнення цих цілей є модерація контенту.

Під модерацією контенту розуміється відсівання неприпустимого контенту, що публікується користувачами на платформі. Цей процес включає застосування заздалегідь встановлених правил моніторингу контенту. Якщо контент не відповідає вимогам, він позначається та видаляється. Причини цього можуть бути різними: насильство, образи, екстремізм, нагота, ворожі висловлювання, порушення авторських прав тощо.

Завдання модерації контенту — забезпечення безпеки платформи та її відповідності до політики компанії щодо забезпечення довіри та захисту. Модерація контенту широко застосовується в соціальних мережах, на веб-сайтах та додатках для онлайн-знайомств, на торгових майданчиках, форумах та інших подібних платформах.

Чому модерація контенту важлива?

Через величезний об'єм контенту платформи, що щомиті створюється, засновані на генерованому користувачами контенті, насилу справляються з неприпустимими і образливими текстами, зображеннями і відео.

Модерація контенту – єдиний спосіб підтримувати відповідність веб-сайту стандартам, захищати клієнтів та репутацію компанії. З її допомогою можна забезпечити виконання призначення платформи та не ставати майданчиком для спаму, насильства та нецензурного контенту.

Типи модерації контенту

При виборі способу реалізації модерації контенту на платформі слід враховувати безліч факторів, наприклад, завдання бізнесу, типи генерованого користувачами контенту та специфіку бази користувача.

Ось основні типи процесів модерації контенту, які можна вибрати для своєї компанії:

1. Автоматична модерація

Для прискорення та спрощення процесу модерації сьогодні активно застосовуються технології. Алгоритми на основі ІІ аналізують текст та графіку за крихітну частку того часу, який би для цього знадобився людям; і найголовніше — вони не страждають на психологічні травми, викликані обробкою неприпустимого контенту.

При роботі з текстом автоматична модерація може відсіювати ключові слова, які вважаються проблемними. Більш складні системи можуть виявляти спірні патерни та виконувати аналіз взаємозв'язків.

Що стосується графічної інформації, то ІІ-інструменти на зразок Imagga дозволяють виконувати моніторинг зображень, відео та прямих трансляцій. Такі рішення виявляють неприпустимі зображення та мають різні опції для керування пороговими значеннями та типами візуального контенту.

Хоча модерація на основі технологій стає все більш точною та ефективною, вона не здатна повністю замінити перевірку людиною, особливо у складних ситуаціях. Саме тому при автоматичній модерації, як і раніше, використовується поєднання технологій і праці живих модераторів.

2. Премодерація

Це найскладніший спосіб вирішення задачі модерації контенту. У ньому кожен елемент контенту перевіряється перед публікацією на платформі. Коли користувач публікує текст або графічну інформацію, елемент передається на чергу перевірки. Його публікують на платформі лише після того, як модератор контенту схвалить його.

Хоча це найнадійніший спосіб блокування шкідливого контенту, такий процес досить повільний і не застосовується в швидкому онлайн-світі. Однак платформи, що вимагають високого рівня захисту, як і раніше, використовують такий спосіб модерації. Одним із прикладів можуть бути платформи для дітей, де безпека користувачів – це найважливіше.

3. Постмодерація

Постмодерація - типовий спосіб відсіву контенту. Користувачі можуть публікувати свій контент у будь-який момент, але всі елементи стають у чергу модерації. Якщо елемент позначений як неприпустимий, він видаляється, щоб захистити інших користувачів.

Платформи прагнуть знизити час перевірок, щоб неприпустимий контент не залишався онлайн надто довго. Хоча постмодерація не така безпечна, як премодерація, сьогодні це все одно кращий спосіб для багатьох цифрових бізнесів.

4. Реактивна модерація

При реактивній модерації користувачі відзначають контент, який вважають неприпустимим або таким, що порушує правила платформи. У деяких випадках може бути ефективним рішенням.

Для забезпечення оптимальних результатів реактивну модерацію можна використовувати як єдиний спосіб перевірки, і в поєднанні з постмодерацією. В останньому випадку користувачі можуть помічати контент після того, як він пройшов процеси модерації, таким чином забезпечуючи подвійний захист.

Якщо ви вирішите використовувати лише реактивну модерацію, слід врахувати й певні ризики. Саморегуляція платформи видається чудовою ідеєю, проте може призвести до того, що неприпустимий контент буде знаходитись онлайн занадто довго. Це може завдати довготривалої шкоди репутації компанії.

5. Розподілена модерація

Цей тип модерації повністю покладається на допомогу онлайн-спільноти у перевірці контенту та його видаленні. Користувачі використовують систему рейтингів, щоб вказувати, чи контент відповідає вимогам платформи.

Такий спосіб використовується рідко, тому що створює серйозні складнощі для компаній з погляду репутації та відповідності до вимог закону.

Як працює модерація контенту?

Щоб впровадити на своїй платформі модерацію контенту, спочатку потрібно встановити чіткі інструкції про те, що є неприпустимим контентом. Завдяки цьому люди, які виконують таку роботу (модератори контенту), зможуть дізнаватися, що потрібно помічати для видалення.

Крім типів контенту, який потрібно переглядати, помічати та видаляти, потрібно також визначити порогові значення для модерації. Під цим розуміється рівень чутливості, якого повинні дотримуватись модератори контенту під час його перевірки. Порогові значення, що задаються, залежать від очікувань користувачів та їх складу, а також від типу вашого бізнесу.

Як пояснювалося в попередньому розділі, модерація контенту може набувати різних форм. Премодерація, або перевірка контенту до його публікації, зазвичай вважається надто повільною для сучасних обсягів контенту, що генерується користувачами. Саме тому більшість платформ воліє перевіряти контент після його публікації та негайного приміщення в чергу модерації.

Постмодерацію часто поєднують з автоматичною модерацією для забезпечення найкращих та найшвидших результатів.

Які типи контенту можна модерувати?

Модерацію можна використовувати з будь-якими типами контенту, це залежить від сфери інтересів вашої платформи: текст, зображення, відео та навіть прямі трансляції.

1. Текст

Текстові публікації використовуються всюди і можуть супроводжувати всі види візуального контенту. Саме тому модерація тексту - одна з прерогатив для всіх типів платформ з контентом, що генерується користувачами.

Просто уявіть різноманітність текстів, що безперервно публікуються:

• Статті
• Обговорення у соціальних мережах
• Коментарі
• Вакансії
• Пости на форумах

2. Зображення

Модерація візуального контенту вважається трохи простішою, проте критично важлива наявність посібників та порогових значень. Тут теж можуть грати свою роль культурні тонкощі, тому важливо докладно знати специфіку баз користувача в різних географічних регіонах.

Перевірка великих обсягів зображень може бути досить складною, це важлива тема для платформ візуального контенту на кшталт Pinterest і Instagram. Модератори контенту можуть бачити вкрай травмуючі зображення, що створює величезний ризик їхньої роботи.

3. Відео

Сьогодні відео стало одним із повсюдних типів контенту.Однак його модерація – непроста робота. Весь відеофайл може бути вилучений через наявність єдиної неприпустимої сцени.

Ще одна серйозна складність модерації відеоконтенту полягає в тому, що він часто містить різні типи тексту, наприклад, субтитри та заголовки. Їх також необхідно перевіряти, перш ніж схвалити відео.

4. Прямі трансляції

Існує також потокове мовлення у прямому ефірі, і це зовсім інший тип контенту. Для нього не тільки потрібно модерувати відео та текст, це ще має відбуватися в момент безпосередньої трансляції контенту.

Робота модератора контенту

По суті, завдання модератора контенту полягає у перевірці серій контенту (текстового або візуального) і позначки контенту, що не відповідає заздалегідь встановленим інструкціям платформи. Це означає, що працівник повинен вручну переглядати кожну одиницю контенту, повністю перевіряти та оцінювати її допустимість. Часто це досить повільний (і небезпечний) процес, якщо модератор не допомагає автоматична попередня перевірка.

Сьогодні вже не секрет, що ручна модерація контенту позначається на людях. Така робота приховує безліч ризиків для психічного стану та здоров'я модераторів. Вони можуть стикатися з неприйнятним, жорстоким, образливим і жахливим контентом.

Саме тому в останні роки створено безліч різних рішень для модерації контенту, які беруть на себе найскладнішу частину роботи.

Часті питання

Що таке модерація контенту?

Модерація контенту – це робота з відсіювання неприпустимого контенту, що публікується користувачами на платформі.Її завдання полягає у захисті користувачів від будь-якого контенту, який може бути небезпечним або неприпустимим, що, у свою чергу, здатне зіпсувати онлайн-репутацію платформи.

Як працює модерація контенту?

Модерацію контенту можна виконувати вручну живими модераторами, які проінструктували про типи контенту, що вважається неприйнятним, або автоматично, за допомогою ІІ-платформ для точної модерації контенту. У деяких випадках для прискорення та покращення результатів може використовуватися поєднання ручної та автоматичної модерації контенту.

Які приклади модерації контенту?

Модерація контенту необхідна, коли контент має демонструватися неповнолітнім. У такому разі неприємний, насильницький чи нецензурний контент повинен ретельно перевірятися та позначатися як неприпустимий. Модерація контенту може застосовуватися до тексту, зображень, відео та прямих трансляцій.

Сподобалася стаття? Більше інформації на тему даних, AI, ML, LLM ви можете знайти в моєму Telegram каналі.

• Як підготуватися до збору даних, щоб не провалитися у процесі?
• Як працювати з синтетичними даними у 2024 році?
• У чому специфіка роботи з ML проектами? І які бенчмарки порівняння LLM є на російському ринку?

Про все це читайте в "Роман з даними"