Як стати співробітником модерації?

Якщо ви відкрили цю статтю, значить, дуже хочете стати модератором у нашій компанії або хоча б замислюєтеся про це. Раніше ми ніколи не публікували статті, які стосувалися роботи співробітників відділу модерації, проте все буває вперше, і ця стаття якраз про це.

Як ми обираємо кандидатів у модерацію?

Наше головне завдання - це зберігати тверезий розум і симпатизувати всім користувачам однаково. Приймаючи рішення, співробітник прибирає практично всі емоції та керується виключно доступними регламентами, з якими раніше ознайомився після прийому на роботу.

Щоб знайти кращих, ми піддаємо кандидатів різним перевіркам. На першому етапі відсіюємо з формальних причин: кандидатів віком до 18 років, іноземних громадян без необхідних документів, а також усіх тих, хто не зміг грамотно написати про себе буквально кілька пропозицій.

Тим, хто нам підходить, ми надсилаємо різні тестові завдання та ставимо низку питань, за допомогою яких оцінюємо здатність людини грамотно приймати рішення у ситуаціях різної складності.

Виконані тестові завдання та відповіді на запитання ми перевіряємо з особливою уважністю, оскільки тільки за їх допомогою можна зрозуміти, як саме кандидат справлятиметься з різними ситуаціями.

Як і в інших внутрішніх сферах життя відділу модерації, при відборі майбутніх співробітників панує відкритість. Кожен модератор має право взяти участь і висловити свою думку щодо відповідей, які ви відправлятимете у процесі проходження наших тестувань та співбесіди.

Що означає бути модератором?

Бути модератором не так просто, як здається на перший погляд.Робота з людьми - це часті стреси, вигоряння, а в дні оновлень, особливо великих, загальне навантаження збільшується у рази.

Деякі кандидати думають про роботу модерації, як про банальну видачу покарань за ті самі порушення. Адже все просто, необхідно лише прописувати різні команди для видачі покарань і отримати за це зарплату, що в корені є невірним судженням.

Приблизно 80% роботи модераторів складається з постійного моніторингу різних ресурсів підтримки порядку на них. У разі будь-якого порушення модератору належить розібратися у його суті та прийняти правильне рішення, з різних регламентів.

Лише 20% роботи — це різні консультації та спілкування з користувачами на різні теми.

Далеко не кожна людина зможе витримати таку роботу, хоч би якою простою вона здавалася.

Коли і як відбуваються набори модерації?

Набори в модерацію проводяться за необхідності, що цілком логічно. Природно, що зі зростанням гри з'явиться потреба у більшій кількості співробітників. Однак, ми далеко не завжди вирішуємо проблему великого потоку гравців шляхом збільшення кількості своїх співробітників.

Як правило, спочатку ми думаємо про функціональні можливості та зручність для співробітників. Чим зручніші інструменти і чим краще укомплектовані співробітники, тим швидше і без втрати якості вирішуються різні спірні ситуації, що виникають у нашій грі чи на наших ресурсах.

Якщо у нас відбувається набір, то у розділі вакансій на сайті компанії «EXBO» з'являється вакансія, яка веде прямо до нас. Крім нашого сайту, вакансія може з'являтися на різних сторонніх платформах для пошуку роботи. Наприклад, на всьому відомому платформі «HeadHunter».

Яких кандидатів ми шукаємо у модерацію?

Виходячи з усього вищенаписаного, ми шукаємо людей з певним складом розуму: уважних, вдумливих, терплячих.

Крім цього, ми шукаємо кандидатів, які бажають працювати в доброму, дружньому і, найголовніше, активному колективі. Модерація — це склад, який набирається на досить довгий термін. та вечори, обмін досвідом та в іншу спільну діяльність.

Якщо ви прочитали цю статтю до кінця і чітко кажіть собі, що ви готові для такої непростої роботи, то найскладніше — дочекатися розміщення вакансії на різних ресурсах.

Пам'ятайте, чудеса не трапляються з тими, хто нічого не робить.

Інші посібники

• Відмова від старих ОС Windows;
• Визначення «ID» у «Discord»;
• Визначення «ID» у «Telegram»;
• Визначення «ID» у «VK»;
• Як стати співробітником підтримки?;
• Доступ за посиланням на YouTube;
• Допомога у скрутний період;
• Доступ за посиланням на «RUTUBE»;
• Доступ за посиланням на «VK Відео»;
• Правила спільноти «STALCRAFT: X».