Чи потрібно зберігати рахунки на оплату ЖКХ

Оплата житлово-комунальних послуг перетворюється на електронний формат. Все частіше громадяни відмовляються від паперових квитанцій та оплати через термінали чи каси банків на користь цифрової комерції. У зв'язку з цим виникає питання: чи потрібно зберігати квитанції, що приходять, або чеки про оплату за послуги ЖКГ? Відповідь дала юрист Ольга Іванова

— Ольга Юріївна, чи варто зберігати паперові квитанції за ЖКП?

— Так, і чеки про оплату та самі квитанції потрібно зберігати протягом 3 років з моменту отримання чи оплати.

— Чим пояснюється саме період 3 роки?

— Він дорівнює терміну позовної давності у справах щодо захисту споживача при порушенні його прав у ситуаціях з послугами. ЖКП у цьому плані не виняток. У деяких випадках термін збільшується, але це швидше виняток і правил.

— Наприклад, які винятки?

— Наприклад, якщо з'ясовується, що громадянин не платить, а компанія, яка управляє, подає на нього до суду. У таких ситуаціях заборгованість можуть стягнути за 10 років. У будь-якій справі може спрацювати людський фактор або технічна помилка, тому необхідно зберігати квитанції навіть у тому випадку, якщо оплата здійснюється своєчасно. Паперові квитанції краще тримати в окремій папці, а електронні у флеш-накопичувачі. У папці електронної пошти чи на «хмарі» я не радила б, оскільки такі джерела можуть зламати.

— Що робити, якщо КК помилково нарахувала платіж?

— Довести правоту знову ж таки допоможуть квитанції про оплату. Це актуально і у випадках зміни керуючих компаній. У цьому випадку необхідно звернутися до КК і надати документи, що підтверджують оплату.Якщо буде доведено, що помилка сталася з боку КК, то клієнту буде здійснено перерахунок, а при утриманні коштів їх повернуть або збережуть у рахунок майбутніх платежів за ЖКП. Також можна звернутися до суду та вимагати сплатити штраф у розмірі 50% від суми перевищення.

— Протягом якого часу розглядаються претензії?

— За законом вони розглядаються у 30-денний термін.

— Як бути, якщо надійшла чужа квитанція за ЖКП?

— Насамперед не робити за нею оплату. Якщо йдеться про паперову квитанцію, то, можливо, це помилка листоноші, можна покласти її у вірну скриньку, а потім звернутися до КК за вірною. Її можуть віддати під час особистого візиту або направити на електронну пошту. Якщо ж квитанція була електронною, то знову ж таки потрібно звернутися до КК і перевірити, чи правильно вказані контактні дані.

Чи потрібно зберігати рахунки на оплату ЖКХ

Оплата житлово-комунальних послуг перетворюється на електронний формат. Все частіше громадяни відмовляються від паперових квитанцій та оплати через термінали чи каси банків на користь цифрової комерції. У зв'язку з цим виникає питання: чи потрібно зберігати квитанції, що приходять, або чеки про оплату за послуги ЖКГ? Відповідь дала юрист Ольга Іванова

— Ольга Юріївна, чи варто зберігати паперові квитанції за ЖКП?

— Так, і чеки про оплату та самі квитанції потрібно зберігати протягом 3 років з моменту отримання чи оплати.

— Чим пояснюється саме період 3 роки?

— Він дорівнює терміну позовної давності у справах щодо захисту споживача при порушенні його прав у ситуаціях з послугами. ЖКП у цьому плані не виняток. У деяких випадках термін збільшується, але це швидше виняток і правил.

— Наприклад, які винятки?

— Наприклад, якщо з'ясовується, що громадянин не платить, а компанія, яка управляє, подає на нього до суду. У таких ситуаціях заборгованість можуть стягнути за 10 років. У будь-якій справі може спрацювати людський фактор або технічна помилка, тому необхідно зберігати квитанції навіть у тому випадку, якщо оплата здійснюється своєчасно. Паперові квитанції краще тримати в окремій папці, а електронні у флеш-накопичувачі. У папці електронної пошти чи на «хмарі» я не радила б, оскільки такі джерела можуть зламати.

— Що робити, якщо КК помилково нарахувала платіж?

— Довести правоту знову ж таки допоможуть квитанції про оплату. Це актуально і у випадках зміни керуючих компаній. У цьому випадку необхідно звернутися до КК і надати документи, що підтверджують оплату. Якщо буде доведено, що помилка сталася з боку КК, то клієнту буде здійснено перерахунок, а при утриманні коштів їх повернуть або збережуть у рахунок майбутніх платежів за ЖКП. Також можна звернутися до суду та вимагати сплатити штраф у розмірі 50% від суми перевищення.

— Протягом якого часу розглядаються претензії?

— За законом вони розглядаються у 30-денний термін.

— Як бути, якщо надійшла чужа квитанція за ЖКП?

— Насамперед не робити за нею оплату. Якщо йдеться про паперову квитанцію, то, можливо, це помилка листоноші, можна покласти її у вірну скриньку, а потім звернутися до КК за вірною. Її можуть віддати під час особистого візиту або направити на електронну пошту. Якщо ж квитанція була електронною, то знову ж таки потрібно звернутися до КК і перевірити, чи правильно вказані контактні дані.

Чи потрібно зберігати квитанції за квартплату

Перехід на онлайн-оплату комунальних послуг не виключає потреби зберігати квитанції роками."РГ - Тиждень" розібрався у тонкощах ведення такого архіву.

Збережіть навіть чисту квитанцію

Одразу після оплати ЖКП в інтернеті роздруковувати квитанції сенсу немає, вважають фахівці. Однак зберегти чек про оплату на своєму комп'ютері, щоб у разі виникнення будь-яких проблем роздрукувати його, необхідно. Юридичної сили цей папір не має, але в ньому є реквізити платежу і, пред'явивши роздрук у банку, можна буде отримати документ вже з печатками про те, що платіж внесено вчасно. Якщо чека немає, доведеться згадувати, в які числа, де і з якої карти ви вносили квартплату.

"Дані про платежі, як правило, зберігаються і в особистому кабінеті банку. Але все ж таки варто зберігати чеки на домашньому комп'ютері на випадок технічних збоїв, - зазначає керівник юридичної служби представництва Спілки споживачів РФ у СЗФО Олексій Койтов. - Навіть якщо банк, де ви платили, закриється, інформацію про платежі, знаючи його реквізити, можна відновити через систему Банку Росії чи податкову службу".

Якщо ви платите через термінал або якимось іншим електронним способом, введіть на прохання пристрою свій номер телефону або адресу електронної пошти, щоб отримати на них електронний чек про оплату. Не ввели – отже, відмовилися від отримання чека.

Нерідко керуюча компанія або розрахунковий центр пропонують оплату ЖКП через свій сайт. Чи варто скористатися цією послугою? "Потрібно враховувати репутацію КК, - каже заступник генерального директора Асоціації "ЖКГ та міське середовище" Дмитро Гордєєв. - Якщо вона кожні півроку робить перерахунок, тягне з поясненнями платежів, то не раджу цим сервісом користуватися.Краще сплатити ЖКП через надійний банк, де ви зможете до того ж за потреби підтвердити транзакцію, яка "не пройшла".

Якщо ви отримуєте нарахування в електронному вигляді - збережіть і цю ще неоплачену квитанцію. "Існує ймовірність, що організація, яка надіслала її вам, заднім числом поміняє цифри в платіжці, - вказує Гордєєв. - І потім доведеться доводити, що рахунок був саме таким, яким ви сплатили".

Чи потрібні квитанції під час продажу квартири?

Чи стануть у нагоді роздруківки квитанцій при продажі квартири для доказу, що боргів по квартплаті за вами не значиться? Навряд.

"Заборгованість по ЖКП не переходить на покупця! - підкреслює провідний експерт офісу "Сущевський" компанії "МІЕЛЬ-Мережа офісів нерухомості" Євген Конопльов. - Максимум, що отримає новий власник - зайвий дзвінок від компанії, що управляє, зі словами: "Погасіть заборгованість за ЖКП" . На що буде в повному праві відповісти: це не моя заборгованість, розбирайтеся з колишнім власником. Однак на практиці не можу згадати нагоди, щоб професійний ріелтор дозволив клієнту купити квартиру з боргами за ЖКП.

Єдина заборгованість, яка переходить на нового власника – за внесками на капремонт. Це іноді трапляється, коли керуюча компанія не уклала договору з Фондом капітального ремонту (найчастіше власник про це навіть не в курсі). Якщо ріелтор не бачить рядок "внесок у фонд капремонту" у щомісячній квитанції, тоді вже він "включає зануду" та вимагає довести окремою довідкою відсутність такої заборгованості або її погашення. При цьому внесення платежу клієнту доведеться доводити таки не роздруківкою PDF-файлу, а повноцінною банківською квитанцією.

Термін придатності

Термін давності за боргами за житлово-комунальні послуги – три роки. Квитанції – і паперові, і електронні – варто зберігати не менше за цей термін. Але фахівці радять додати ще хоч кілька місяців.

"Може статися, що керуюча організація вже в самому кінці цього терміну подала позов до вас до суду, але повідомити вас ще не встигли, - каже Олексій Койтов. - І якщо ви рівно через три роки викинете всі платіжки, то залишитеся без доказів . Тому бажано зберігати роздруківки чи файли хоча б на півроку довше”.