Які товари не підлягають поверненню до РК?

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», громадяни РК можуть повернути чи обміняти товар у магазині у дозволені терміни, навіть якщо він відповідає стандартам якості. При цьому здійснити повернення можна як з чеком, так і без нього.

Однак, існує ряд продуктів, що не підлягають поверненню, а також набір обставин, які можуть завадити вам повернути покупку. Розкажемо, у яких випадках товар не може бути повернений продавцю.

Товари, які не підлягають поверненню до РК у 2021 році

Незалежно від якості товару або наявності фіскального чека, покупець не зможе повернути або обміняти такі групи товарів:

– фармацевтична продукція (ліки) та медичні вироби;

- Товари на метраж (тканини, килими, кабелі, шнури та ін.);

- Продовольчі товари належної якості.

Крім іншого, не підлягають поверненню товари належної якості, якщо покупець встиг їх використовувати і пошкодив товарний вигляд.

Не можна повернути чи обміняти товар, якщо минув законний термін повернення, регламентований Законом про «Захист прав споживачів» РК.

Так, повернути браковані товари можна:

– протягом гарантійного терміну, якщо на купівлю надавалася гарантія;

- Протягом двох років з моменту придбання товару, якщо гарантійний термін на нього не вказано.

Термін гарантії починає текти з моменту передачі товару покупцю, або з підключення пристрою. Якщо ці дані не вдалося встановити – точкою відліку для гарантійного терміну стає дата виготовлення товару.

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не втратив товарний вигляд і якщо ви здатні довести факт покупки.

Що може бути доказом покупки?

Якщо чек зберегти не вдалося – підтвердити факт покупки можна такими способами:

– надати продавцю чек, або (і) договір купівлі-продажу (при здійсненні великих покупок цей документ, як правило, зберігається довше, ніж звичайний чек).

Також, як докази можуть бути прийняті:

- Фото та відеоматеріали. Багато магазинів оснащені камерами відеоспостереження. Ви можете попросити продавця переглянути записи для встановлення факту укладеної угоди.

— також варто зібрати свідчення свідків (наприклад, інші співробітники магазину можуть виступати такими, якщо вони були присутні в момент покупки).

- Відомості про стан особистого рахунку.; чек про переказ коштів (безготівковий розрахунок).

– у разі, якщо покупка здійснювалася онлайн, можна пред'явити товарно-транспортну накладну.

Як повернути товар у магазин. Пояснює юрист

У передноворічній метушні магазини та торгові центри стають улюбленим місцем казахстанців – потрібно встигнути купити подарунки, сходити на улюблені процедури. Однак не завжди результати таких поїздок приносять задоволення. Зіпсувати настрій може невдала покупка. А як її повернути і що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші? Чи можна віддати товар продавцеві без чека? А який товар обміняти чи повернути взагалі не можна? Які помилки робить покупець? На ці та інші питання кореспондентові Tengrinews.kz відповідає президент громадського об'єднання із захисту прав споживачів "Адал", юрист Артик Сейткалієва.

У передноворічній метушні магазини та торгові центри стають улюбленим місцем казахстанців – потрібно встигнути купити подарунки, сходити на улюблені процедури. Однак не завжди результати таких поїздок приносять задоволення. Зіпсувати настрій може невдала покупка. А як її повернути і що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші? Чи можна віддати товар продавцеві без чека? А який товар обміняти чи повернути взагалі не можна? Які помилки робить покупець? На ці та інші питання кореспондентові Tengrinews.kz відповідає президент громадського об'єднання із захисту прав споживачів "Адал", юрист Артик Сейткалієва.

Фото: Артик Сейткалієва

Як повернути товар

"Згідно із законом "Про захист прав споживачів", ви можете поміняти непродовольчий товар, який не був у вжитку, протягом 14 днів, при цьому у вас повинні бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, пломби, фіскальний чек або будь-який документ, підтверджує факт купівлі цього продавця.

Але найчастіше покупці роблять помилку: вони звертаються зі скаргою до продавця усно. Останні при цьому можуть спеціально тягнути час, вони кажуть, ти завтра прийди післязавтра, поки ці 14 днів не закінчаться.

А після закінчення цього терміну ви вже не зможете довести, що своєчасно звернулися до продавця щодо повернення грошей або обміну товару, і за законом продавець має право відмовити вам у цьому.

Тому споживач повинен не просто прийти та залишити свою претензію продавцю, а необхідно зажадати, щоб продавець (менеджер, адміністратор) поставив свій підпис про прийняття цього документа із зазначенням імені, прізвища, по батькові, дати, номера, що входить. З цього моменту продавцю надається 10 днів на відповідь.

Далі, якщо продавець відмовив у задоволенні вимог або не надав відповіді у зазначений термін, то ви маєте право звернутися до Департаменту захисту прав споживачів - це державна структура, яка наділена правом перевірки.

Але, на жаль, зараз на перевірки суб'єктів підприємництва накладено мораторію, і несумлінні продавці залишаються безкарними. Проте Департамент дасть вам відповідь, що існує такий мораторій і які права є у споживачів.

Після чого споживач або самостійно, або через свого представника має право подати позовну заяву до суду.

Через суд він також має право вимагати відшкодування моральної шкоди та неустойку за кожний день прострочення вартості.

Додам, що споживач має право взяти участь у перевірці якості та проведенні експертизи товару особисто чи через свого представника, а також провести перевірку (експертизу) товару власним коштом".

Як повернути товар без чека

Непрямими доказами можуть бути фото-відеозйомки, показання свідків, гарантійний талон, акт прийому, накладна, будь-який документ, що підтверджує, що саме в цьому магазині, у цьому відділі був куплений цей товар. Якщо споживач сплатив товар карткою, то у такому разі він спокійно доведе факт покупки без чека. І тому він має надати виписку з банківського рахунки, яку можна отримати через банк чи банківське додаток.

Які товари обміну та поверненню не підлягають

• лікарські засоби та медичні вироби,
• білизну,
• панчішно-шкарпеткові вироби,
• тварини та рослини,
• метражні товари, а саме тканини з волокон усіх видів, трикотажне та гардинне полотна, штучне хутро, килимові вироби, неткані матеріали, стрічки, мережива, тасьми, проводи, шнури, кабелі, лінолеум, багет, плівка, клейонка,
• абонентські пристрої стільникового зв'язку (мобільні телефони та планшети з підтримкою SIM-карт без заводських дефектів. Докладніше про цей пункт ви можете прочитати тут).

Стаття 30 закону РК "Про захист прав споживачів"

Як потрібно робити оплату

"Вина нашого споживача полягає в тому, що він здійснює оплату переказом на карту фізичної особи, причому найчастіше буває і таке: оплату відправляють не на того, хто продає, приймає замовлення або на кого оформлено ІП, а на його родича, наприклад, сестру або маму.

Такі схеми особливо поширені в інтернет-просторі, наприклад, в інстаграмі. Замовили товар, сплатили за карткою, отримали товар, а кому, куди, навіщо, чому – незрозуміло.

Відповідно до закону, ви маєте пред'явити претензію продавцю товарів, робіт та послуг. А кому у цьому випадку? На село дідусеві?

Інша річ, якщо ви перевели оплату на картку юридичної особи і при цьому вам одразу вибили фіскальний чек. Платежі без чека, відправлені на карту, можете розглядати як благодійність, все це тіньова економіка. Адже в цьому випадку ви навіть не знаєте ні прізвища людини, якій перевели гроші, ні її адресу. А банк такої інформації вам не видасть.

Ще раз наголошу, при оплаті завжди вимагайте фіскальний чек, укладайте при необхідності договір, де вказуються всі реквізити виконавця, не соромтеся запитувати оригінали документів, що підтверджують, що продавець дійсно на цьому ринку працює легально, і читайте відгуки.

Коли отримуєте товар поштою, необхідно розкрити його на місці, не платіть заздалегідь, навіть якщо продавець наполягає на цьому. Зараз ринок настільки різноманітний і насичений, що такий же товар можна купити у іншого продавця, який видасть чек та інші необхідні документи та ще демонстрацію. товару проведе.

А як часто робить наш споживач - він здійснює оплату, забирає товар і тільки прийшовши додому, починає розкривати посилку. А там може виявитися не той товар або пом'ятий і так далі. залишитеся з цим товаром, тому що не зможете довести, на якому етапі це пошкодження сталося.

Про гарантії на товар

"Якщо йдеться про купівлю побутової техніки, то там, крім чека, додається гарантійний талон і паспорт, який має бути двома мовами - державною та російською мовами, в ньому мають стояти печатки. Споживач повинен знати, що продавець не має права давати гарантію за термінами менше, ніж дає виробник. Він може дати менше, але за згодою споживача.

Є товари, коли чек – це вже гарантія. Наприклад, на взуття, згідно з нормативним документом, гарантія дається на 30 днів з моменту покупки.

На м'які меблі - на 18 місяців, а на корпусні - до 24 місяців. застереженням".

Якщо товар не встановлений гарантійний термін, споживач може пред'явити претензії за умови, що недоліки в товарі були виявлені протягом двох років з дня покупки, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.

У випадках, коли гарантійний термін становить менше двох років, а недоліки товару виявлені після закінчення терміну гарантії, але протягом двох років від покупки, продавець несе відповідальність, якщо споживач доведе, що недоліки товару виникли до передачі товару.

Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються з дня виготовлення товару.

Якщо в даті виготовлення товару вказано тільки місяць і рік або рік виготовлення товару, то днем ​​його виготовлення вважається останній день місяця або року.

Стаття 17 закону РК "Про захист прав споживачів"

Популярні питання

В рамках теми ми хотіли б поставити кілька популярних питань, які ставлять наші читачі.

- Чи можна повернути куплений автомобіль у салон?

- Повернути неможливо, якщо ви посилатиметеся на товар належної якості, тому що ви на цій машині вже прокотилися, якщо так можна висловитися, вона вже була у вжитку. Ви повинні були при покупці ще на демонстрації зрозуміти, чи підходить вам автомобіль чи ні.

Звичайно, можна припустити таке, що ви після покупки відвезете авто додому і назад до салону на евакуаторі, тоді так, повернути можна. Але на практиці такого не буває.

У законі чітко сказано: товар не повинен бути у використанні. За аналогією із взуттям - якщо ви купили взуття і в ньому пішли з магазину, то потім, якщо воно вам перестане подобатися, повернути його назад вже не зможете.

Якщо ж повернемося до машин, то при виявленні шлюбу та пред'явлення вимоги про його заміну продавець (виробник) зобов'язаний здійснити заміну негайно, а за необхідності додаткової перевірки (експертизи) якості товару продавцем (виробником) – протягом тридцяти календарних днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги .

Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий аналогічний товар, тобто на товар, що не був у вжитку.

Якщо у продавця (виробника) у момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний заміни товар, заміна має бути проведена протягом десяти календарних днів із дня пред'явлення такої вимоги.

За прострочення виконання вимог споживача про обмін, повернення товарів належної якості, а також вимог споживача у разі продажу товару неналежної якості продавець (виробник), який допустив невиконання вимоги споживача, виплачує споживачеві неустойку (штраф, пеню) у розмірі не менше одного відсотка від вартості товару за день прострочення з дня пред'явлення претензії до дня задоволення вимог, якщо інше не встановлено договором, законами Республіки Казахстан.

Споживач має право на свій вибір повернути авто, отримати назад гроші, отримати в обмін автомобіль аналогічної марки (моделі) на пропорційне зменшення покупної ціни або погодитися на ремонт (безоплатне усунення недоліків). При цьому, якщо споживач спочатку дав згоду на один із варіантів, а потім передумав, так не можна. Визначитись потрібно відразу.

- Чи можна повернути продукти харчування, якщо цінник на полиці не відповідає ціні на чеку, вибитому касиром?

- У магазині всі претензії бажано пред'являти одразу на місці. Побачили, що ціна інша при оплаті, одразу викликаєте адміністратора. Звичайно, якщо ви вже пішли з магазину, але при цьому сфотографували цінник і зможете довести, в який день було зроблено зйомку (ви маєте право робити фото- та відеозйомку), то можете пред'явити претензію та подати позов до суду зі своїми вимогами.

З продовольчих товарів поверненню підлягають ті, які виявилися неналежною якістю, прострочені, наприклад. Але знову ж таки потрібно довести, що ви купили продукт саме в цьому магазині і що зіпсований він не був у вас вдома.

– На екологічних постах до Алмати за в'їзд беруть гроші, але не завжди дають чеки. Один із наших читачів каже, що навіть з'явилася послуга – переказ на банківську картку. Це шахрайство?

- Я назвала б це незаконною підприємницькою діяльністю. Як я говорила вище, завжди вимагайте чеки, нехай ці гроші йдуть на озеленення чи збирання території, а не комусь у кишеню.

- Якщо споживач захотів повернути товар на 14 день після покупки, а магазин у цей день виявився закритим. Що робити?

- Потрібно мати докази. Це може бути фото- або відеозйомка, що підтверджує, що згідно із законом дійсно споживач встиг звернутися протягом 14 днів, проте магазин був закритий, а також показання свідків. Було б добре, якщо свідок підпише акт про те, що такого дня магазин був закритий. Працівники магазину можуть бути свідками, але вони особи зацікавлені, і рідко коли продавець йде проти свого роботодавця.

Також можна відправити претензію через Казпошту про те, що такого дня споживач звертався, але магазин був закритий. Виходить, це недотримання термінів не споживачем, а магазином, і 14-денний термін має бути продовжено ще один день.

- Якщо товар узятий у кредит, а він виявився неналежною якістю. Як бути?

- Кредитна система у нас недосконала та незахищена. Банки співпрацюють із магазинами, потім споживачем оформляється кредит для придбання.

Банку не важливо, придбали ви якісний товар або неякісний, платити кредит ви у будь-якому випадку зобов'язані, тому що вами з ним було укладено договір. Якщо не платитимете, то зростатиме пеня.

Розбиратися доведеться з продавцем товарів, робіт та послуг, оскільки продавець зобов'язаний відшкодувати всі витрати, пов'язані із браком товару. Але на практиці у добровільному порядку таке рідко трапляється. Ризики за фактом несе лише споживач.

Крім того, останнім часом з'явилося багато шахрайських схем. У нас уже було кілька таких справ. Споживач платить за товар за кредитом, а товар чи послугу йому не надають. Банк каже, що це ваші взаємини з продавцем. Звичайно, цей момент настільки не врегульований, що виходить, доки тривають судові процеси, споживач платить цей кредит.

Є випадки, коли є рішення суду, проте виконання затягується або не виконується, оскільки в індивідуального підприємця на розрахунковому рахунку нічого немає. Виходить, за фактом, споживач залишається ні з чим.

Що не так у сфері захисту прав споживачів у РК

"Що б ми хотіли змінити у сфері захисту прав споживачів? По-перше, вважаємо, що ця триступенева система захисту прав споживачів, про яку я говорила на початку, погано працює.

По-друге, є моменти, пов'язані із гарантією. Наприклад, раніше, якщо протягом гарантійного терміну ламалася побутова техніка, споживачеві надавали такий самий товар б/в на час ремонту. І тоді підприємець був зацікавлений у тому, щоб швидше полагодити товар. Нині цього немає. А зламатися може будь-що - той же холодильник влітку.

Ще у нас є пропозиція щодо розвантаження суден.Якщо підприємець, який порушив права споживача, не захотів задовольнити законні вимоги споживача у досудовому порядку, то при поданні позовної заяви до суду слід накласти на недобросовісного підприємця штраф у розмірі ціни позову, щоб він розумів, що судові витрати для нього коштуватимуть недешево.

Також ми не підтримуємо внесення мобільних телефонів до списку речей, які поверненню не підлягають, і, звичайно, є ще низка інших пропозицій”.

Текст: Анастасія Солнцева

Повернення товару РК у 2024 році: правила та нюанси

Вирішення конфліктів між покупцями та продавцями, споживачами послуг та тими, хто їх надає, регламентує Закон РК «Про захист прав споживачів». У яких випадках можна повернути товар у Казахстані? Це можливо, якщо:

• придбана річ виявилася із ушкодженнями, дефектами, а продавець про них не попередив;
• обновка не підійшла за якимись параметрами;
• не пропущено термін, протягом якого можна повернути товар;
• товар не включений до переліку тих видів, які не підлягають поверненню/обміну.

У різних випадках законом передбачено всі необхідні умови. Завершується це або заміною речі, або поверненням сплаченої неї суми.

Який товар не можна повернути чи обміняти

Пам'ятайте, що є групи товарів, які не можна повернути до торгової точки. Які товари не підлягають поверненню у Казахстані? Ось їх перелік (ст. 30, п. 1):

• Ліки та медичні вироби.
• Нижня білизна.
• Панчішно-шкарпеткові вироби.
• Пристрої стільникового зв'язку.
• Метражний товар (тканини, килимові вироби, кабелі, лінолеум, плівка).
• Тварини та рослини.

В інших випадках за дотримання законних вимог товар можна замінити або повернути, отримавши гроші.Але при цьому розрізняються умови повернення якісних речей або з виявленими дефектами.

Пара в магазині техніки: Freepik

Умови повернення товару хорошої якості

Якщо придбана річ якісна, але не підійшла за розміром, фасоном, комплектацією, ситуація можна розв'язати протягом 14 днів (ст. 14). Продавець може замінити куплену річ аналогічною, а за згодою сторін — іншим товаром. При цьому буде зроблено перерахунок, якщо їхня вартість різна.

Якщо не знайшлося придатного для обміну товару, покупець має право повернути річ, яка не підійшла, та отримати сплачену суму.

Умови повернення товару неналежної якості

Стаття 15 захищає права покупця, якщо він купив товар із дефектами чи поломками. При цьому він має право вимагати:

• Зниження ціни товару пропорційно дефекту.
• Безоплатного усунення дефектів чи відшкодування витрат їх усунення.

Якщо виявлено істотні недоліки в технічно складному товарі, покупець має право обміняти його на аналогічну модель без цього недоліку або замінити на такий же товар іншої моделі з перерахунком ціни. Якщо замінити виявилося нічим, покупець може вимагати повернення сплаченої суми.

Терміни повернення або обміну

Звичайний термін обміну чи повернення непродовольчих товарів — 14 днів, якщо більший термін не оголошено продавцем чи виробником. Але в окремих випадках можливість повернення/обміну може зберігатися довше.

Протягом якого терміну можна повернути товар? У статті 17 це регулюється такими нормами:

• Якщо встановлено термін придатності на товар протягом цього терміну.
• Якщо визначено гарантійний термін — до закінчення.

Якщо терміни придатності або гарантії не встановлені, можна пред'явити вимоги на повернення.Це допускається у разі, коли недоліки товару виявлено не більше 2 років із дня купівлі. Якщо неможливо встановити такий день, до уваги беруть терміни виготовлення товару.

Як повернути товар: NUR.KZ

Як повернути чи обміняти товар

З питанням повернення чи обміну товару логічно звертатися туди, де цей товар купили. Але якщо при покупці було укладено договір, слід звертатися туди, куди передбачено договором.

Процедура повернення товару супроводжується умовами, передбаченими Законом РК «Про захист споживачів» (ст. 30). Обмін/повернення непродовольчих товарів або неякісних речей можливий за таких умов:

• Річчю не користувалися.
• Зберігся товарний вигляд та споживчі властивості речі.
• У безпеці залишилися пломби, ярлики, упаковка.

Незалежно від цих умов товар може бути повернутий з оплатою його вартості або замінений протягом 30 календарних днів, якщо він проданий зі строком придатності, що минув, або не відповідає технічним регламентам і стандартам.

Якщо покупець погоджується замінити неякісний товар, але його немає у момент пред'явлення вимог, заміна можлива протягом 10 календарних днів. Якщо це стосується технічно складного товару при виявленні у ньому суттєвих недоліків, замінити його мають протягом 30 робочих днів або повернути сплачені гроші протягом 3 робочих днів.

Покупець при вимогі обміну чи повернення товару має підтвердити факт придбання його цього продавця. Для цього пред'явіть чек або договір, якщо його укладено при покупці, товарно-транспортну накладну при покупці в інтернет-магазині. Якщо документи не збереглися, доведеться доводити факт покупки за допомогою фото-, відеоматеріалів або показань свідків.

Дівчина дивиться на покупку в пакеті: Depositphotos

На практиці у процесі повернення товару виникають спірні та конфліктні ситуації. Куди звертатися, якщо не роблять повернення товару до РК? Як пояснив головний експерт Комітету із захисту прав споживачів Міністерства торгівлі та інтеграції РК Мухтар Аяпбергенов, на рівні держави вживаються заходи для спрощення цієї процедури. З 2021 року запущено Єдину інформаційну систему прийому та розгляду скарг e-Tutynushy. Наразі платформа знаходиться на етапі пілотного тестування, до неї підключено понад 260 торгових організацій, згодом буде підключено решту.

На цьому онлайн-ресурсі споживачі можуть залишити скаргу та прикріпити необхідні документи. Претензію направлять до торгівельної організації, яка має на неї відреагувати протягом 10 днів. Якщо не реагує, підключаються відповідні держоргани. Якщо сторони не дійшли згоди, споживач може звернутися з позовною заявою до суду. Зробити це можна на веб-сайті електронного уряду eGov.kz.

Права споживачів у РК захищені законом. Споживачам корисно їх знати та користуватися за необхідності. Для цього в країні створюються сучасні механізми, що спрощують процедуру.