Як зробити повернення asos? Які розміри на asos?

як зробити повернення на асос? Які розміри на асос? Жіноча та чоловіча розмірна сітка асос?

Як зробити повернення дуже докладно описано на офіційному сайті асос у Росії, подивитися можна тут.

На повернення товару відводиться 28 днів із моменту його отримання. Витрати повернення (кур'єрської чи поштової служби) лягають на покупця. Повертається лише вартість товару.

Також потрібно вкласти форму повернення (це обов'язково, інакше гроші не повернуть), у ньому потрібно вказати свої дані та платіжні реквізити.

Повернення грошей відбувається протягом 21 робочого дня. Гроші повернуть на ту картку, з якою було здійснено платіж при купівлі речі.

Річ має бути в хорошому стані і бути не ношеною.

Таблиця розмірів для чоловіків та жінок знаходиться тут.

Повернення речей Asos

Paridgi, Заповнюєте ту форму, яка була вкладена на замовлення. ставите галочку в колонці " повернення " , а праворуч обводьте кружечком цифру, яка соотв-ет причини повернення, тобто. "Пункт несправний". адресу на пошті заповнюєте ту, яка на цій формі вказана. я ще додатково приклеювала липкий папірець із адресою на пакет.

Не_Веста

Новачок

підкажіть, а якщо мені прийшла сукня велика, як мені позначити в аркуші повернення, адже там десь галочки потрібно ставити? і в митній декларації на пошті як адресу заповнювати, не зрозумію де там вулиця, місто
PARK SPRING ROAD
BARNSLEY
S72 7GX

BARNSLEY-місто
PARK SPRING ROAD вулиця.
І останній індекс. Я так зрозуміла.

Мит. декларація:
Угорі заповнюєте свої дані (з), внизу адресу Asos (у, тобто, куди).

olivka

Новачок

на пакеті було дві адреси - моя і якась молода людина з Німеччини. Форма повернення і решта теж на нього.

так тепер і країни плутають

olivka додав 12.09.2011 о 13:40
до речі, сьогодні намагався добратися до мене кур'єр ЄМС. близько 2 міс. їхала посилка. по треку подивилася-вона вже була в моєму місті і її комусь намагалися наполегливо вручити! потім вона поїхала на батьківщину і повернулася. аби тільки її це нелегкий шлях не потріпав

toloshka

Новачок

Larisskin

Супер Модератор

toloshka

Новачок

anjela, я до речі після цього повідомлення про волоски тепер всі речі для повернення валиком чищу про всяк випадок

Маргарита7

Душа компанії

Evita76, Ви уважно перегляньте відповідь від Асоса, там точно немає приєднаної форми? Якщо ні, краще ще раз спишіться з ними і запитайте, де взяти цю форму.
Коди товарів є у підтвердженні замовлення, яке приходило вам на ящик відразу після оплати, а в однакових речей напишіть крім кодів та розміри, для бракованих речей причина повернення номер 4.
І взагалі, коли я відправляю кілька речей, навіть якщо вони і з одного замовлення, заповнюю форму на кожну річ окремо і вкладаю в пакетик з річ, так і Асос легше розбиратися і мені спокійніше

Solnechaya

Новачок

евгеніївна

Душа компанії

Freekadel"ka, Та сукня то з асоса, які тут шахраї. посилка ціла була, сукні карен милен природно в стоку немає. шкода мені, тим більше не 250, а приблизно 350, івонечежопне це плаття мені не потрібне((( я карен замовляла, 100% бавовна, спущений рукав, довжина до колін, а це 100% поліестр і коротеньке, трохи жопе прикриває).

Топочка

Новачок

Підкажіть, що робити. Зіткнуся вперше. прийшла посилка в ній був гель для душу, він розлився, а біжутерія яка була там поіржавіла. а на сережках не вистачає половини каміння.якщо повернути посилку з фотографіями мені повернуть гроші?

toloshka

Новачок

Larisskin

Супер Модератор

ladykate, у Варшаві.

ПОШТА РОСІЇ, МІЖНАРОДНИЙ ПОШТАМТ

Адреса: 131000 Москва, Варшавське шосе, д.37
Метро: Нагатинська;
Телефони: (495) 956-2067 Адміністрація; (800) 200-5888 Гаряча лінія;
(499) 782-2448 Довідкова; Факс: (495) 956-9951

Larisskin

Супер Модератор

Larisskin

Супер Модератор

inferenok, Марго, так і йдеться про коробку з взуттям.
Я можу ще зрозуміти, якщо до сукні присусіти блузу, наприклад.

udon

Новачок

асос косяч..
замовила 2 пари взуття, після відправки пишуть що однієї з них немає в наявності! тобто отримаю я тільки одну пару (за другу повернуть гроші.
потім.. прислав мені замість одного класного плаття зовсім інше, ще й слонового розміру (а того вже й немає.
написала їм листа, пишуть ось що-

I'm дуже sorry to hear that you have received incorrect item.

З інформацією ви маєте, наскільки важливим є те, що ви отримаєте цей пункт, щоб ми могли скористатися, що ви не є наявним.

Ви можете завантажити безкоштовний текст на сторінці, клацнувши тут, які гроші, які ви не збираєтеся будь-який час, щоб перейти до пункту назад до нас, натисніть на print label and stick it on the front of your parcel. Це також важливо, що ви захочете отримати від вашого офісу служби, коли ви збираєтеся, якщо ви не збираєтеся, щоб повідомити вас в електронній пошті можна зробити. Please send the parcel back within 28 days.

Один з наших територій був надісланий і ми будемо усвідомити, що ми будемо contact you as soon as possible to advise further.

тобто мені не пощастило, як деяким тут) неправильне плаття доведеться відправляти назад

і ось ще про freepost. що це за нововведення? як я розумію у нас не пройде і за відправку мені доведеться платити, а потім отримати від них чек, який фіг переготів у нас? і навіщо мені цей геморой питається?

та ще й за свої косяки кодика не дали ніякого((

Особливості повернення товарів на Asos

Нерідко трапляється так, що виникає необхідність повернути продавцеві куплений товар. У випадку з інтернет-магазином ASOS проблем виникнути не повинно – компанія йде назустріч своїм клієнтам.

Якщо прийшла річ не того розміру або просто не сподобалася, її можна відправити назад і отримати назад гроші. Також можуть бути повернені й браковані товари – просто правильно оформити процедуру повернення.

1. Умови
2. Терміни
3. Як повернути безкоштовно через Boxberry?
4. Інструкція з оформлення на сайті
5. Вибір пункту Боксберрі та складання звернення
6. Отримання грошей
7. Як повернути куплене на Асос через пошту?
8. Лист до служби технічної підтримки
9. Звернення на пошту Росії
10. Надсилання чеків із витратами на пересилання службі підтримки
11. Відстеження
12. Отримання грошей
13. Що робити у разі відмови у випуску посилки митними органами?

Умови

Покупець, який бажає повернути куплений товар, повинен пам'ятати про умови, яких необхідно дотримуватись, щоб процедура повернення стала успішною. Найчастіше, покупці самі оплачують послуги транспортування замовлення, але компанія за дотримання певних вимог компенсує витрати на відправку бракованих речей. Повернення товару ASOS назад до магазину можливе за умови:

• Дотримання термінів. Товари повертаються протягом 28 днів з моменту отримання посилки, але на практиці інтернет-магазин нерідко йде назустріч навіть тим клієнтам, які прийняли рішення про необхідність трохи пізніше цього терміну.
• Товар буде повернутий у тому вигляді, в якому прийшов адресату. Одяг з ознаками носіння не буде прийнятий назад, а його вартість магазин не компенсує. Якщо не буде збережено оригінальне пакування, то Асос може закрити на це очі, але ярлики та бирки зрізати не можна.
• Товари, які потрібно повернути, не зазначені в каталозі знаком «+». Ця позначка означає категорію одягу, що не підлягає поверненню. До неї входять панчохи, колготки та спідня білизна.

Інтернет-магазин ASOS не здійснює процедуру обміну, тому якщо річ не підійшла за розміром чи кольором, за неї просто повернуть гроші, а замовлення у таких випадках оформляється нове. Повернути товар можна безкоштовно через Boxberry, якщо користуватись послугами іншою службою поштової доставки, то її послуги покупець оплачує самостійно.

Терміни

Крім того, що на ухвалення рішення про повернення дається чотири тижні, покупцеві потрібно пам'ятати і про інші терміни, пов'язані з процедурою повернення.

Після подання заявки на повернення клієнт має 14 днів, щоб відправити посилку назад. За статистикою, до Великобританії посилка йде від одного до трьох тижнів. Після того, як вона прибуде і пройде перевірку, гроші надійдуть на рахунок протягом 1-3 діб.

Як повернути безкоштовно через Boxberry?

Для російських клієнтів ASOS зробив можливість безкоштовного повернення через Boxberry. Цей спосіб значно простіше, ніж надсилання за допомогою іншої поштової служби.

Інструкція з оформлення на сайті

Спочатку необхідно створити заявку на повернення:

1. На сайті є пункт «Доставка та повернення».Після переходу на ньому потрібно натиснути на вкладку «Повернення». При виборі країни буде запропоновано безкоштовно оформити повернення за допомогою Boxberry.
2. Далі слід перейти на сторінку із спеціальною формою (оформити повернення). На ній обов'язкові до заповнення такі поля:
   • Прізвище, ім'я та по батькові покупця.
   • Адреса електронної пошти
   • Країна, область, місто, індекс, точна адреса та валюта покупця.
   • Код товару, його опис, ціна та кількість позицій до повернення.
   • Причина повернення.
3. Коли все буде заповнено, натискаємо «Далі» і переходимо на сторінку вибору способу повернення.

Вибір пункту Боксберрі та складання звернення

Далі необхідно вибрати точку прийому:

1. Щоб знайти найближче відділення Boxberry, достатньо ввести адресні дані у рядок пошуку. Всі пункти будуть позначені на карті, вибираємо той, який знаходиться максимально зручно.
2. Після того як буде відзначений потрібний спосіб повернення, слід вписати в поле ПІБ, номер телефону через +7, а також описати товар.
3. Наступним кроком буде заповнення паспортних даних на сайті Boxberry. Це необхідно, адже ця служба доставки діє у межах митного законодавства. Крім паспортних відомостей, потрібно вказати:
   • адресу реєстрації;
   • скани документа, що засвідчує особу;
   • номер телефону та e-mail для зв'язку.

Отримання грошей

Відстежити повернення можна за його номером за допомогою сайту ASOS. Також, щоб дізнатися про місце розташування товару, можна вказати номер замовлення. Як тільки посилка буде доставлена, надішле повідомлення на адресу електронної пошти. Гроші можуть бути зараховані до 10 робочих днів на ту картку, з якої було сплачено товар. Терміни зарахування залежить від банку, який займається обслуговуванням картки.

Слід пам'ятати, що знижки, які діяли в момент оформлення замовлення, віднімаються. Тобто буде повернуто ту суму, яку покупець заплатив реально.

Наприклад, якщо товар продавався за 5000 рублів, а куплений був зі знижкою 20% за 4000, то ASOS поверне 4000навіть якщо така акція вже не діє на момент повернення.

Те саме стосується і промокодів при купівлі кількох речей. Наприклад, були куплені кросівки за 6000 та куртка за 9000. Загальна вартість замовлення 15000, але використано промокод на знижку 25% від загальної суми замовлення. Знижка складає 3750 рублів, а повернути потрібно тільки кросівки, які не підійшли за розміром. У такому разі за них буде повернено 2250 рублів. Якщо це не влаштовує, то потрібно повернути всі товари із замовлення, і отримати повну суму.

Також враховується різниця в курсах обміну валют, якщо оплата була зроблена не в рублях.

Як повернути куплене на Асос через пошту?

Надсилання товару назад в інтернет-магазин іншою поштовою службою дещо важче, ніж через Boxberry, але буває, що це єдиний можливий варіант. Наприклад, не в кожному населеному пункті може працювати Боксберрі, хоча компанія дуже швидко розширюється і працює більш ніж у 300 містах Росії.

Лист до служби технічної підтримки

Спочатку потрібно звернутися до служби підтримки. У листі описується товар, який повертається, його фотографії та причини повернення. Написати до служби підтримки можна прямо через сайт asos.com. Відповідь фахівця зазвичай не доводиться довго чекати. Зазвичай надходить повідомлення, що інтернет-магазин готовий прийняти товар. У цьому випадку необхідно заповнити форму повернення, яка надходить разом із замовленням, і можна надсилатися на пошту.

Звернення на пошту Росії

На пошті потрібно буде заповнити митну декларацію CN23. Дуже важливо, щоби працівники поштового відділення видали правильну форму. Як варіант її можна завантажити на сайті Пошти Росії.

Форма декларації CN23 має бути заповнена англійською мовою:

1. У митній декларації необхідно заповнити поля групи «Із» та «В». У першому вказуються дані відправника, а у другому полі адреса компанії (ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, ENGLAND).
2. Нижче потрібно описати відправлення, кількість, приблизну вагу та вартість.
3. Обов'язково у полі «Категорія відправлення» слід зазначити пункт «Повернення товару».
4. У правому нижньому куті ставиться дата та підпис відправника.

Вартість пересилання до Великобританії дрібного замовного пакета коштуватиме приблизно 300 рублів. Посилку найкраще відправити наземною бандероллю, щоб можна було легко відстежити її місцезнаходження.

Надсилання чеків із витратами на пересилання службі підтримки

Якщо причина повернення товару – шлюб, Asos компенсує поштові витрати. Для цього до служби підтримки потрібно надіслати чеки. Кошти надходять на рахунок протягом доби на ту картку, з якої було сплачено товар. На карти російських банків гроші можуть тривати до 10 робочих днів.

Відстеження

Відстежити повернення можна за трек-номером посилки, відправленою за допомогою Пошти Росії, номером замовлення на сайті або номером повернення.

Отримання грошей

Зазвичай кошти надходять на рахунок відразу після того, як товар буде доставлений. Гроші прийдуть на ту картку, з якої було сплачено товар.

Що робити у разі відмови у випуску посилки митними органами?

Завдання працівників митниці – проконтролювати безпеку відправлень між державами.Всі посилки без винятку перевіряються митними службами, і покупки з інтернет-магазинів не є винятком.

Зазвичай адресатові надходить посилка без проблем, але іноді можуть виникнути труднощі. Наприклад, на митниці зауважили, що товар неправильно задекларовано. Тобто приватна купівля задекларована як комерційний товар. Або при скануванні відправлення не вдалося встановити точний вміст.

У разі повернення коштів може затягтися. Потрібно буде довести, що посилка не містить нічого забороненого, і переконатись, що на пошті все було заповнено правильно. Можна написати в службу підтримки ASOS, і надіслати фото повідомлення про затримку посилки на митниці.

Рекомендуємо подивитися інші статті, підготовлені нашими експертами, про законні способи повернення та обміну товару в Ламоді, Зв'язковому, П'ятірці, Авіто, Рандеву, Юлмарті, Спортмайстрі, Ельдорадо, Леруа Мерлен, Адідасі.

Повернути невідповідний за розміром, бракований товар, що просто не сподобався, куплений на ASOS можна. При цьому інтернет-магазин ставиться з розумінням до своїх клієнтів, і майже завжди готовий іти назустріч. Від покупця потрібно виконати умови, необхідні для того, щоб повернути товар, і правильно оформити саму процедуру повернення.