Шафа (shafa.ua) - питання та відповіді

що таке нова річ? Я хочу купити сукню на подарунок. Продавець написав, що воно нове, але на фото немає етикеток. Скажіть будь ласка, коли річ вважається новою?

Вимагання шафи вимагає від користувача ДВАЖДИ ОПЛАТИТИ % ЗА ПРОДАНУ РІЧ , тобто 24% , а не 12% як зазначено в правилах , ЦЕ як взагалі , ПРАВООХОРОНИЧІ ОРГАНИ ЗНАЮТЬ що ви вже зайнялися?

не можу увійти на свою сторінку останній візит був вчора вночі, прийшло повідомлення про те, що я повинна сплатити за проданий товар комісію, я оплатила ,а сьогодні увійти на сайт я не можу, пишу модератору-відповідь чекайте 2 дні ,НО. які два дні. ви даєте на оплату 24 години і потім погрожує видалити все, і ми як барани слухняно. Читати далі

хто продає обліковий запис на шафі? Куплю Ваш аккаунт на шафі з відгуками від 10, хто зацікавлений пишіть у телеграм або вайбер 0999664449

Як розблокувати профіль Заблокували профіль. Місяць листуюся з приводу активації, весь час однакові відповіді, жодних зрушень.
Думаю, якщо повністю закрити профіль, то чи можна буде відкрити новий за тими самими даними? Питання, скоріше риторичне
Думаю, чи треба воно мені, половина товарів продалася на інших майданчиках, а на Шафі чергові "покращення".
І. Читати далі

ви не відзначаєте мою річ проданої, бавовняний снуд в горошок, через зроблену знижку, по діалогу видно, що покупець заплатив мені за річ 50гр, дивіться скрін чека, розберіться з цього питання, зв'яжіться з покупцем і запитайте скільки він дійсно заплатив за річ ,дякую, уважніше переглядай ви не відзначаєте мою річ проданої, бавовняний снуд в горошок, через зроблену знижку, по діалогу видно, що покупець заплатив мені за річ 50гр, дивіться скрін чека, розберіться з цього питання, зв'яжіться з покупцем і запитайте скільки він дійсно заплатив за річ, дякую, уважніше переглядайте діалоги

Як поповнити рахунок? Я продала першу річ на Шафа і мені прийшло повідомлення, що на моєму рахунку лише 1 грн. Пропонується поповнити рахунок. Як це зробити? Допоможіть. Дякую!

Як поповнити рахунок? Я продала першу річ на Шафа. Мені прийшло повідомлення, що на моєму рахунку лише 1 грн. і пропонується поповнити рахунок. Як це зробити, бо я ще з таким питанням не стикалася? Дякую!

Хто відповідатиме за безвідповідальність модераторів shafa.ua. Часто відхиляють мої оголошення-надто красиві фото, мабуть!
Я регулярно відправляю на пошту доказ: реквізит, використаний при зйомці, фоткаю своє татуювання, яке потрапила в кадр і т.п, аж смішно!
Оголошення потім пропускають,АЛЕ. обнулюється все кількість покупців, які додали товар в "обране" - самі розумієте, що велика кількість в обраному досягається шляхом VIP-ПРОСУВАННЯ (ціна 89 грн/7 днів)
З останнього: витрачено 89+89, в обраному понад 100 осіб, сплачено комісії. Читати далі

питання Скажіть після підключення оплати за продаж, чесно гроші знімають, або що хочуть щось знімуть, і як швидко у мене впаде рейтинг і заморозиться сторінка? І взагалі він потім у когось піднявся з червоного на зелений. Продаж 1-2 на місяць з 560 одиниць, якщо підключу ОПЗ весь товар переведеться. Читати далі

не відзначила покупця Здравствуйте. як можна повторно відзначити покупця, я видалила проданий товар не відзначивши хто його купив, а зараз хотіла залишити відгук а запиту немає (((як бути. (((((

Чому немає справедливості на сайті Шафа? Мене звуть Тетяна і я сьогодні вже писала про своє невдоволення. Чому продавець на сайті шафа ghg (Надія Попович) відзначила позитивний відгук, але написала все негативно і він залишився в моєму обліковому записі. Так само не чесно! А я відзначила негативний відгук та написала все негативно, але відгук не. Читати далі

добрий день, хочу обговорити негативний відгук ситуація полягає в тому, що мені залишив покупець негативний відгук, прочитавши за яким принципом модератори "дають добро" на цей відгук (тобто почитавши листування, і так далі), я не згодна, оскільки відгук залишений в грубій формі, мене як продавця просто облили брудом, річ відправляла без дірок і плям, у відгуку про товар покупець відзначила що на питання чому. Читати далі

Як почати продавати на Shafa.ua — інструкція

Маркетплейс Shafa.ua, на якому користувачі можуть купувати та продавати речі з рук, запустився в Україні у 2013 році. Зокрема, в асортименті не лише одяг та взуття, а й косметика, аксесуари, парфумерія, товари для дому та тварин.Як зазначають у самій компанії, мета проекту полягає у тому, щоб зробити брендові речі доступними для кожного, а також поступово розвивати в Україні культуру свідомого споживання.

У цьому матеріалі журналіст AIN.UA розповідає, як почати продавати на Shafa.ua: пройти реєстрацію та модерацію товарів, на яких товарах краще зосередиться та що потрібно робити, щоб отримувати більше замовлень.

Маркетплейс у цифрах

Як зазначають у компанії, в 2020 на Shafa.ua значилося понад 21 млн товарів, і ці цифри постійно зростають. За рік маркетплейс відвідали 30,1 млн осіб, серед яких 213 тисяч стали продавцями. Тільки за березень 2021 року Shafa.ua відвідало понад 9 млн українців (через сайт та мобільний додаток), а продавці додали 2,8 млн товарів.

Як почати продавати на Shafa.ua

Реєстрація

• Щоб почати продавати власні речі через маркетплейс, необхідно пройти реєстрацію. Профіль можна створити, прив'язавши сторінку у Facebook, Google-акаунті або номер телефону.
• У процесі потрібно створити логін – нік у Shafa.ua. Варто звернути увагу на те, що його неможливо змінити після завершення реєстрації.
• Також необхідно вказати емейл, на який компанія надсилатиме важливі повідомлення.
• Обов'язковою умовою продажу на Shafa.ua є підтвердження номера телефону. Тільки після цього продавець зможе розпочати розміщення оголошень.
• Після реєстрації, користувачеві потрібно задати пароль, а також підтвердити вказаний емейл (Shafa.ua надішле повідомлення про підтвердження на пошту).
• Далі можна здійснити вхід у профіль за допомогою зазначених раніше логіну та паролю.

Додавання товарів

• Перед тим, як додавати товари, слід налаштувати свій магазин.Вкажіть його назву, а також параметри оплати, доставки, обміну та повернення. Покупці можуть підписуватись на конкретні магазини та стежити за оновленнями асортименту.
• Для розміщення товарів необхідно перейти до меню «Додати товар». Далі продавцю слід виконати обов'язкові умови публікації – заповнити інформацію про товар та додати його фотографії.

Порада Shafa.ua: Створіть стильну «вітрину», стежте за якістю фотографій. Профіль продавця - це власний магазин, нехай і віртуальний. Покупець приходить до вас у гості. Важливо, щоб він побачив згладжені речі в гарній викладці, витримані в єдиному стилі фото, що впізнається.

Правильно назвіть товар

Назва товару - одна з основних полів, зазначають у компанії. Зокрема тому, що це перше, що читає покупець, а також одне з основних полів, якими пошукові системи шукають відповідні ключові слова.

• Назва має чітко відповідати на запитання "Що це?" - Містити список основних характеристик товару (бренд, колір, модель, матеріал, розмір, сезон).
• Не варто починати назву зі слів «акція», «знижка», «розпродаж», а також зі спецсимволів чи емоджі, радять у Shafa.ua.
• У назві повинно бути граматичних, орфографічних помилок.

Детально опишіть товар

Вказавши назву товару, потрібно його описати. Вкажіть причину продажу, щоб покупець розумів це ваша особиста річ, або ви системний продавець. Обов'язково описуйте дефекти, а якщо їх немає, то так і вкажіть. Також давайте детальні виміри одягу в сантиметрах. Зверніть увагу, що бренд повинен відповідати ярлику на речі. Вибираючи одяг в інтернеті, покупець не може побачити його реальний стан, помацати та приміряти. Він орієнтується лише на фотографії та опис.І чим краще вони будуть — тим вища ймовірність покупки. Shafa.ua зібрали кілька прикладів хороших описів в окремому матеріалі – ознайомитись.

Додаткові параметри

Далі слід вибрати розділ, до якого відноситься товар, що вдається, вказати якого він кольору (до двох відтінків) і скільки одиниць в наявності. В одному оголошенні можна розміщувати тільки один товар, одного кольору. Якщо у вас кілька кольорів одного і того ж товару, необхідно вказати 1 з них, а про решту повідомити в описі.

Після цього потрібно вказати ціну товару за одиницю, а також вибрати ключові слова, якими покупці зможуть знаходити ваш товар.

Порада Shafa.ua: цікавим фактом є те, що близько 30% трафіку з пошукових мереж посідає сторінки товарів. Використовуйте ключові слова, які найкраще описують ваш товар.

Додати фото

На «Шафі» високі вимоги до контенту, особливо до фотографій. Вони повинні бути унікальними (зроблені вами) чіткими, з різних ракурсів, з фокусами на важливі деталі. Усього можна завантажити до 10 зображень. Це допомагає покупцям легше оцінити товар, а «Шафі» — відсівати шахраїв, які продають неіснуючу річ. Також можна приміряти річ на себе і зробити фото у великому дзеркалі або сфотографувати іншу людину. Так покупцям простіше зрозуміти, як сидітиме одяг. Рекомендований розмір фото - 310х430 рх.

Про секрети продають фото можна почитати за посиланням. За бажанням продавець також може вказати YouTube-посилання на відеоогляд.

Примітно, що "Шкаф" вимагає від продавців як мінімум одну фотографію, зроблену особисто. Однак це стосується тих товарів, які вже були у використанні та не є новими.Не робити свої фото можна тільки в тому випадку, якщо ви продаєте нову річ і зобов'язуєтесь приймати повернення.

Заповнивши всі необхідні поля та додавши фото, натисніть «Додати річ».

Модерація

Після того, як ви додали оголошення про продаж, воно потрапляє на розгляд модераторам, які перевіряють його відповідність правилам. Як зазначають у самій компанії, модерація проходити щодня без вихідних і перерв з 6:00 до 23:00.

Усі створені оголошення відображаються у профілі продавця. Однак це не означає, що вони помітні всім користувачам майданчика. Щоб стежити, коли товар почне продаватися, у картці відображається його статус: на модерації/в наявності/зарезервований/проданий.

Якщо товар буде відхилено модератором, на пошту продавця прийде автоматичний лист із зазначенням причин. Наприклад, товар може не пройти модерацію через «Підробки відомих брендів. У тому числі ліцензії. У такому випадку адміністратори «Шкафу» можуть попросити вислати копію чека, електронної квитанції або фото речі з цінником — це підтвердить оригінальність речі.

Робота із замовленнями

Спілкування з клієнтами

Після того, як ви успішно додали речі на "Шафу", вам почнуть писати покупці. Зокрема, з метою уточнити щось щодо товару, або щоб одразу його купити. Коли покупець напише вам, на прив'язану пошту приходить лист або повідомлення в мобільному додатку. Вхідні повідомлення видно у профілі продавця:

Порада Shafa.ua: Якщо покупець попросив додаткові фото чи виміри, вкажіть їх в описі товару. Тоді вам не доведеться відповідати на однакові запитання покупців. На повідомлення важливо відповідати досить швидко.

Щоб служба підтримки змогла допомогти покупцеві чи продавцеві вирішити проблему у разі, якщо з угодою щось пішло не так, забороняється:

• обговорювати деталі продажу поза чатом «Шафи»;
• передавати у листуванні особисті контакти (номер телефону, посилання інші ресурси, нікнеймы в месенджерах тощо.). Цю інформацію також заборонено прописувати в оголошеннях та розділі «Про мене»;
• переводити спілкування з покупцем до соцмереж, месенджерів, сторонніх сайтів, а також у телефонний режим.

Прийом замовлень

• Всі замовлення на покупку можна переглянути в розділі "Мої продажи".
• Далі на вкладці «Нові» виберіть конкретне замовлення і натисніть «Прийняти». Після цього замовлення перейде у вкладку "Прийняті".
• Деталі замовлення можна переглянути у діалозі з клієнтом. У разі потреби уточніть необхідну інформацію.
• Відзначати річ проданої потрібно, як тільки ви отримали гроші за продаж від покупця.
• Надішліть замовлення.

Умови розміщення товарів на Shafa

• Розміщення речей на Shafa – безкоштовне. При цьому кожен може додавати на платформу необмежену кількість товарів.
• Платформа бере комісію у розмірі 7% від суми проданого товару. Сума списується лише після того, як продавцю зараховуються кошти від покупця і він наголосив на річ «проданої».

За що 7%: у суму входить отримання онлайн доступу до сайту shafa.ua, використання його сервісів, розміщення оголошень та успішний пошук покупців. Ця умова поширюється на всіх продавців незалежно від того, новий або беушний товар він продає.

Як потрапити до обраного та привернути увагу покупців

• Пишіть інформативну назву. Точна фраза та максимально продумана назва збільшують шанси товару бути проданим: «коктейльна сукня міді», «базовий офісний джемпер», «класичні широкі штани». Розкажи його коротку історію, зроби йому рекламу, чому ця річ крута.
• Відзначайте продаж. Чим більше у вас як продавця відсоток зазначених продажів до діалогів, тим вищими будуть показуватися ваші речі.
• Давайте знижки. Поставте знижку більше 15% - так ваш товар зможе потрапити до списку "ТОП розпродажів тижня".
• Не намагайтеся продати те, що ви самі не носили б. Виняток – якщо дефект усувається.
• Продавайте найпопулярніші категорії товарів. За даними «Шафа», найбільш затребуваними з них є: сукні, кросівки та куртки.

Порада Shafa.ua: Попит на товари залежить від сезону та погоди за вікном. Наприклад, продажі суконь зростають у червні у 2,5 рази. За червень-липень на Шафі продається стільки купальників, скільки сумарно за весь рік. А у вересні продаж курток збільшується в 3 рази.

Як рекламувати товари

На «Шкаф» доступні такі рекламні послуги:

• VIP - оголошення (оголошення на головній сторінці сайту);
• ТОП - оголошення (оголошення на сторінці категорії речі);
• підняття речі до каталогу.

Ціна послуг залежить від місця розміщення на «Шафі» (головна сторінка, верх категорії товару або щоденне підняття) та кількості днів просування оголошення.

• VIP-оголошення одержують більше показів, тому що з'являються на головній сторінці сайту. У такому разі оголошення отримують до 15 разів більше переглядів, ніж звичайні оголошення.
• ТОП-оголошення з товаром розміщуються на всіх сторінках рубрики та пов'язаних з нею рубрик.Наприклад, сукня з рубрики «Плаття міні» показуватиметься у «сукні», «сукні міні», «сукні максі», «сукні міді» та на сторінках усіх товарів цієї рубрики. ТОП-оголошення отримують до 10 разів більше показів, аніж звичайні оголошення в тій же рубриці.
• Підняття вгору каталогу — це коли оголошення піднімається на перше місце в каталозі, якби його розмістили щойно. При цьому вони не проходять повторну модерацію. Доступні два варіанти: одне підняття в момент оплати та 5 піднятий (оголошення піднімається автоматично протягом 5 днів, щодня).

Щоб почати рекламувати, необхідно до своїх товарів, натиснути «Рекламувати», а потім вибрати тип реклами:

Всі користувачі мають індивідуальний рахунок. Саме на нього продавці зараховують кошти, якими можуть сплатити послуги «Шкафу», в тому числі розміщення реклами та 7% комісії сервісу. Рахунок можна знайти у профілі у розділі «Мої речі». Поповнення відбувається через прив'язану в особистому кабінеті банківську картку.

Робота з відгуками

На Shafa.ua усі відгуки про завершені угоди проходять перевірку. "Накрутити" репутацію вкрай складно, зазначають у компанії. Велика кількість позитивних відгуків буде найкращою рекомендацією для продавця. А передплата на сторінку збільшує шанси, що постійні клієнти побачать нові товари навіть без реклами.

Як розповіли представники компанії, щоб отримувати позитивні відгуки – важливо піклуватися про покупців. Ось як це можна зробити:

• повідомте клієнта, коли буде надіслано посилку.
• надішліть номер товарної накладної служби доставки.
• перевірте місцезнаходження посилки і після отримання уточніть у покупця чи він задоволений покупкою.
• попросіть залишити покупця відгук, щоб зібрати більше зворотний зв'язок.

Відгуки продавців як продавати на Shafa.

Оксана Скорнякова, на Shafa 5 років, 708 продаж

«Я співпрацею з майданчиком дуже задоволена, вона легка у використанні, зрозуміла і без зайвих проблем. Маленьким мінусом є відсоток від продажу, який бере сама Shafa, але якщо частина цих грошей йтиме на просування майданчика в маси - це ок.

Щодо продажів скажу так: якщо я щодня працюю над оголошеннями, то й продажі щодня. Але хотілося б більше, звісно.

Особливих лайфхаків немає, вони всім відомі: робити хороше фото товарів, використовуючи можливі 10 фото на кожен товар і бажано не однотипні, а багатосторонні, щоб повністю описували товар (спереду, ззаду, збоку, тканина поблизу, фото бирки з розміром і складом тканини, фото вишивки або мережива поблизу, якщо такі є, фото змійки та гудзиків поблизу).

Також я одразу роблю виміри товару, щоб людина зайшла, подивилася і купила. Тим самим зменшується кількість порожніх повідомлень.

Важливий момент — дотримуватись не таких складних умов користування майданчиком, щоб уникнути проблем (вчасно закривати товар проданих, не переводити угоду на інші ресурси та багато інших).»

Наталія Пилипчук, на Shafa 3 роки, 574 продажу

«Роботою з майданчиком задоволена, подобається те, що є продажі, немає плати за розміщення, а тільки комісія за продаж (ну і додаткова реклама, за бажанням).

У мене в середньому близько 40-50 продажів на місяць. Але, зрозуміло, залежить від сезону. Середній чек – близько 400 грн. На даний момент «Шафа» дає найбільше продажів, ніж інші майданчики, на яких я розміщуюсь.

З порад – якісно заповнювати опис, писати докладну інформацію про товар (на це я сама звертаю увагу, коли щось шукаю, а часу уточнювати особливо немає, простіше замовити там, де все зрозуміло вказано). І звичайно, дуже важливі красиві фото (щоб товар був добре представлений і бажано на моделі, якщо це одяг).»