Як перевірити правильність нарахування квартплати

Користування житловим приміщенням, що належить громадянам на праві власності або на умовах соцнайму, породжує обов'язок своєчасно та в повному обсязі сплачувати комунальні платежі. Їх склад може відрізнятися окремих категорій громадян чи видів об'єктів нерухомості.

У цьому матеріалі можна дізнатися, як розрахувати правильність нарахувань ЖКГ, і куди можна звернутися при виявленні помилок розрахунку платежів.

Важливо! Якщо ви самі знаєте свій випадок, пов'язаний з перевіркою правильності нарахування квартплати, то вам слід пам'ятати, що:

• Кожен випадок унікальний та індивідуальний.
• Розуміння основ закону корисне, але не гарантує досягнення результату.
• Можливість позитивного результату залежить від багатьох чинників.

Що входить до комунальних платежів?

Комунальні платежі не суттєво відрізнятимуться залежно від наступних факторів:

• умов користування житловими приміщеннями – власність чи соцнайм;
• типу житлового приміщення – квартира, приватна садиба тощо;
• рівня упорядкованості.

Склад комунальних платежів визначається підприємством, яке надає зазначені послуги власникам нерухомості, з урахуванням правил, встановлених на федеральному, регіональному чи місцевому рівні. У ряді випадків склад комунальних послуг визначатимуть самі власники житла, коли відбувається вибір керуючої компанії та укладання з нею договору на обслуговування багатоквартирної будівлі.

До переліку комунальних послуг входять:

• платежі на водопостачання та водовідведення;
• оплата спожитої електричної енергії;
• платежі за теплову енергію та гаряче водопостачання;
• оплата користування зрідженим чи природним газом;
• оплата послуг із утримання спільного майна багатоквартирного будинку та прибудинкової території.

Як додаткові платежі, які безпосередньо не належать до нарахувань за комунальні послуги, входять внески на капітальний ремонт будинку та плата за найм житлового приміщення.

Важливо! Як правило, нарахуванням усіх комунальних послуг займатиметься одна організація – розрахунковий центр чи компанія, що управляє. Ресурсопостачальні організації укладають договір із зазначеними компаніями на відплатній основі, сплачуючи власним коштом певний відсоток за збір платежів.

Усі нарахування за комунальні послуги включаються до платіжного документа – квитанції. Вона може бути єдиною для платника або оформлятися у вигляді окремих бланків на кожен вид комунальних послуг.

Що потрібно знати до розрахунку?

Щоб перевірити правильність нарахування квартплати, необхідно знати основні показники, що застосовуються для розрахунку:

• загальна та житлова площа квартири;
• кількість громадян, що фактично проживають;
• тариф на кожен вид комунальних послуг, затверджений уповноваженим органом;
• норматив для розрахунку спожитого ресурсу, якщо у квартирі не встановлено лічильників;
• перелік пільг, встановлений органами влади для окремих категорій громадян.

Усі перелічені показники мають бути зазначені у квитанціях, які надсилаються громадянам за підсумками розрахункового місяця. Відомості про тарифи, пільги та нормативи можна уточнити на офіційних ресурсах місцевих органів влади, а також у керуючій компанії чи ЖЕКу.

Маючи зазначені відомості можна самостійно розрахувати правильність платежів.Це завдання буде значно простіше, якщо в квартирі офіційно встановлені лічильники на гарячу та холодну воду, а також електро- та газопостачання.

Як перевірити правильність нарахування квартплати

Перевірка правильності нарахованих сум квартплати відрізнятиметься залежно від конкретного виду послуги:

• при оплаті спожитої електроенергії – показання лічильника множаться значення одного кіловат;
• за гаряче водопостачання та теплову енергію за наявності лічильників – за показниками лічильника, помноженими на затверджений тариф;
• за гаряче водопостачання та теплову енергію за відсутності лічильників – за федеральними нормативами, помноженими на затверджений тариф;
• за холодне водопостачання та водовідведення – в аналогічному порядку;
• за споживання зрідженого чи природного газу – за даними приладів обліку, помножених на тариф.

Важливо! За відсутності приладів обліку нормативні показники використовуються з урахуванням кількості осіб, що проживають, та площі житлового приміщення. У цьому випадку розмір платежів буде набагато вищим, ніж при використанні лічильників.

Якщо платежі розраховані неправильно, громадяни мають право звернутися із заявою про перерахунок. Якщо за помилковими квитанціями було здійснено оплату, можна вимагати повернення сплачених коштів або їхнього обліку в наступних місяцях.

Куди звернутись?

Хто контролює правильність нарахування квартплати, і куди можна звернутися за порушення прав громадян? Найбільш простим варіантом буде звернення безпосередньо на адресу підприємства ЖКГ або керуючу компанію, які робили нарахування. У цьому випадку конфлікт може бути усунений шляхом перевірки розрахунку та внесення необхідних поправок.

Якщо підприємство ЖКГ або посадові особи керуючої компанії відмовляються провести перерахунок та наполягають на своїй правоті, мешканці можуть звертатися до наступних інстанцій:

• державна житлова інспекція – з будь-яких питань, пов'язаних із неналежним наданням комунальних послуг та правильністю розрахунку;
• до департаменту з тарифів та цін – для роз'яснення спірних питань у процесі використання окремих тарифів;
• до прокуратури РФ – до вжиття заходів реагування у разі порушення правий і законних інтересів громадян, у сфері ЖКГ.

Крім цього, якщо завищення тарифів пов'язане з ненаданням низки комунальних послуг, буде потрібно звернення до служби Росспоживнагляду. Дані установи допоможуть скласти акт про неналежну якість послуг (наприклад, низькі показники теплового носія).

Звернення до органів Державної житлової інспекції є найефективнішим способом добитися перерахунку платежів. При встановленні факту порушення прав громадян у сфері ЖКГ органи житлової інспекції мають право виносити приписи, обов'язкові для виконання. Якщо три або більше розпорядження не усунуто, підприємству ЖКГ загрожує не лише штраф, а й відкликання ліцензії.

Органи прокуратури, на підставі заяви громадян, мають право проводити перевірку та вилучати будь-яку документацію у підприємства ЖКГ. При виявленні порушень буде винесено подання, яке підлягає обов'язковому виконанню посадовими особами та підприємствами ЖКГ.

Зразок заяви

У змісті заяви необхідно обов'язково відобразити такі факти:

• підстави проживання у житловому приміщенні (договір соцнайму, свідоцтво про право, витяг з ЄДРН);
• відомості про підприємство ЖКГ чи керуючої компанії, що надають комунальні послуги та розрахунок;
• дані із платіжних квитанцій, які отримував громадянин;
• підстави, якими громадянин вважає розрахунок неправильним.

Будь-яка заява громадян, яка надійшла до уповноважених органів, підлягає розгляду в строк, що не перевищує 30 днів. В даний час у більшості регіонів та населених пунктів допускається надсилати заяви та скарги в електронній формі.

Щоб перевірити правильність розрахунку за комунальні послуги, рекомендуємо звернутися за консультацією до наших спеціалістів. Ми маємо досвід успішного оскарження неправомірних дій у сфері ЖКГ та допоможемо скласти документи будь-якої складності. Для цього просто зателефонуйте за телефонами, вказаними на нашому сайті, або заповніть онлайн-форму зворотного зв'язку.

УВАГА! У зв'язку з останніми змінами у законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть у формі нижче.

Нарахування комунальних платежів: порядок, правила, особливості. Як перевірити правильність нарахування?

Багато хто з нас стикався з комунальними платежами. І у кожного з нас рано чи пізно постають питання: як перевірити нарахування комунальних платежів? За якими принципами проводиться розрахунок? Де дивитись? Куди звертатись при помилці? На ці запитання ви знайдете відповіді у цій статті.

Комунальні платежі

Нині витрати на комунальні платежі є обов'язковими. І сума на оплату цих послуг є досить великою. І становить досить серйозну частину сімейного бюджету. Тому люди уважно перевіряють усі квитанції перед оплатою, щоб уникнути помилок та не заплатити зайвого.А також намагаються оптимізувати витрати на оплату комунальних послуг та звести їх до мінімуму. І тому вони встановлюють прилади індивідуального обліку чи лічильники, простіше кажучи. А ще дбайливо ставляться до природи, заощаджують воду, світло та газ. При цьому не урізаючи свої потреби, а раціонально витрачаючи дані ресурси та розуміючи, що вони, як і сімейний бюджет, обмежені.

Завдяки тому, що сферою ЖКГ управляє все більше товариств, керуючих компаній, неможливо в повному обсязі простежити за законністю та правильністю їх дій. Саме тому важливо знати, як відбувається нарахування комунальних платежів. Що робити у разі помилки, допущеної під час нарахування. Крім цього, важливо самостійно вміти розраховувати платежі та знати, де можна переглянути нарахування комунальних платежів та тарифи, а також законодавчі акти, що регулюють сферу ЖКГ. Також ви повинні розуміти, куди звертатися, якщо ви помітили помилку у розрахунках. Тому що помилки трапляються, навмисні чи випадкові. І важливо розуміти, що з цими помилками робити та як реагувати на них. А також, як законно врегулювати це питання.

Що стосується комунальних послуг?

До цих послуг відносять: безпосередньо комунальні платежі, а також потреби будинку (ремонт, обслуговування). Давайте розглянемо це питання докладніше. Отже, комунальні послуги включають:

• Оплату за газ.
• За електрику.
• За опалення (якщо воно не індивідуальне).

• За холодну воду.
• За гарячу воду (за наявності).
• За водовідведення (каналізацію).

Із комунальними платежами розібралися. А що включають потреби будинку?

• Прибирання території, а також сходових прольотів.
• Витрати, пов'язані з керуванням будинком.
• Обслуговування ліфтів. А також його ремонт, за потреби.
• Вивіз сміття та його утилізація.
• Оплата за обслуговування домофону. Його ремонт.
• Обслуговування та ремонт газопроводу, трубопроводу тощо.
• Інші потреби, які обговорюються на зборах мешканців.

Що йдеться у законодавстві з цього приводу?

Головний документ, який регулює відносини у цій сфері – ЖК РФ. А саме, статті 156 та 157. Саме в них містяться норми, що визначають розмір житлових виплат. А також прописано порядок сплати комунальних послуг, методи розрахунку.

Важливо розуміти, що цієї оплати має вистачати на підтримку багатоквартирного будинку в хорошому стані. Усі тарифи мають бути чітко прописані відповідно до норм. Не допускається їхня самовільна зміна! Крім оплати комунальних платежів, власники житла мають оплачувати електроенергію та воду, що витрачається всіма мешканцями будинку. Тобто загальна сума однаково поділяється на всіх власників.

Які ще документи визначають порядок нарахування комунальних платежів? Постанова уряду №354 від 6.05.2011 року. У ньому прописані способи нарахування комунальних платежів, у яких можливий перерахунок. Також цей документ містить правила нарахування комунальних платежів. А також порядок їхньої зміни.

Хто встановлює тарифи?

Згідно з нашим законодавством, за тарифні плани відповідають безпосередньо суб'єкти Російської Федерації. А саме тарифи закріплюються в актах органів місцевого самоврядування. Що саме там прописується?

• Розмір внеску до фонду капітального ремонту.
• Саме самі тарифи за комунальні платежі (вода, газ, електрика).
• Якщо квартира перебуває у найму, в акті прописується розмір оплати за найм.
• Якщо власники квартир не обрали спосіб керування будинком, в акті прописується розмір оплати за поточний ремонт та утримання житлового приміщення.

Крім того, свій внесок у встановлення суми оплати за житло вносить керуюча компанія.

Якщо у мешканців виникає потреба користуватися додатковими послугами, не передбаченими законодавством (наприклад, відеокамери, консьєрж тощо), це питання необхідно порушити на зборах та обговорити розмір оплати за додаткові послуги.

З чого відбувається нарахування комунальних платежів?

Основне і найголовніше - це кількість особисто вами спожитих ресурсів, а саме, води, газу, електроенергії. Крім того, враховується площа квартири, яка знаходиться у вашій власності. компанія розраховує, яку суму ви повинні оплачувати за збирання снігу, загальнопід'їзну електрику і таке інше.

Якщо у будинку використовується загальнобудинковий лічильник.

Необхідно визначити, яку частину від загальної площі займає кожна квартира. Інакше кажучи, знайти частку кожної квартири від загальної площі будинку. У всьому будинку ми отримаємо суму комунальних послуг за місяць, яку необхідно взяти з кожної квартири.

Якщо такого лічильника немає.

Така ситуація теж не рідкість.Як розрахувати фінальну суму оплати у цьому випадку?

В цьому випадку необхідно знати, який норматив на загальну площу квартири (у разі розрахунку опалення), а також який норматив застосовувати при розрахунку підсумкової суми оплати за комунальні платежі (враховується електроенергія, вода та газ).

Чи вигідно мати лічильник у квартирі чи краще оплачувати комунальні послуги за нормами?

На це питання немає точної відповіді. Все залежить від ситуації. Якщо ви вживаєте дуже багато енергії, світла та газу, то можливо, вам вигідно робити оплату за нормами. Якщо ж ви живете один або одна, або не витрачаєте великої кількості ресурсів, то вигідніше все ж таки встановити лічильники. Вони швидко себе окуплять та дозволять вам надалі заощаджувати на оплаті комунальних послуг.

Крім того, законодавство також регламентує це питання. Згідно з 261 Федеральним законом, якщо ви користуєтеся ресурсами і у вас є технічні можливості поставити лічильники, ви зобов'язані це зробити. Інакше постійно підвищуватимуться норми, і розмір оплати за комунальні платежі досягне космічної суми.

Індивідуальні лічильники привід платити менше?

Отже, ви наважилися. Встановили у квартирі лічильники, щоб оплачувати комунальні послуги не за загальними нормами, а за фактом. Тобто скільки витратили – стільки й заплатили. То ж можна в момент подання показань вказати меншу суму, чи не можна? Хто це може перевірити, і що за це буде? Давайте розумітися!

По-перше, комунальні служби обов'язково щонайменше 1 раз на рік перевіряють прилади обліку. І ваш прямий обов'язок надати їм доступ до ваших лічильників. Крім цього, існують позапланові перевірки.І якщо комунальні служби виявлять фальсифікацію показань, вам доведеться одноразово погасити всю суму заборгованості. А також сплатити штраф. Якщо фальсифікацією свідчень займається компанія, що управляє, їй загрожує штраф за нарахування комунальних платежів.

Як уникнути неправильного нарахування комунальних платежів та що робити?

Потрібно розуміти, що якщо у вас стоять лічильники з обліку ваших особистих свідчень, потрібно вчасно подавати всі дані. Інакше керуюча компанія здійснить розрахунок за середніми показниками.

Що може спровокувати неправильне нарахування комунальних платежів?

• Умисні дії персоналу компанії, що управляє.
• Помилки у програмі.

На що звертати увагу при отриманні квитанції?

• Перевірити правильність адреси.
• Площа приміщення.
• Кількість прописаних людей.
• Розрахунковий період.
• Чи немає зайвих пунктів у квитанції.
• Чи є зміни у нормах споживання, а, відповідно, й у розмірі оплати. (Про всі зміни повинні повідомляти заздалегідь, щоб люди встигли підготуватися).

Що робити, якщо помітили помилку у розрахунках?

Якщо ви неправильно нарахували комунальні платежі, не варто піддаватися паніці. Насамперед вам необхідно звернутися до керуючої компанії для з'ясування причин такого нарахування. Якщо на цьому етапі виникають проблеми, сміливо керуйтеся статтею 10 ЖК РФ. І вимагайте дотримання своїх прав!

Згідно з цією статтею, керуюча компанія зобов'язана забезпечити вам доступ до інформації щодо розрахунків платежів на підставі заяви. Ви можете подати його в усному чи письмовому вигляді. Його мають розглянути протягом 10 днів.

Що вказувати у заяві?

Свої дані, а саме: прізвище, ім'я та по батькові. Адреса, за якою ви мешкаєте.Щоб на цю адресу надіслали відповідь на це звернення. Також обов'язково вказують найменування керуючої компанії. І прохання перевірити правильність нарахування комунальних платежів.

Якщо після закінчення 10 днів не надходить жодної інформації про перевірку вашої заяви, або якщо вас не задовольняють результати перевірки, ви можете йти далі, у вищестояще керівництво. Тобто до житлової інспекції та до прокуратури.

Що робити, якщо надають неякісні послуги, або вони не надаються деякий час?

Особливо часто влітку буває така ситуація, коли відключають гарячу воду, і люди залишаються на 3 тижні лише з холодною водою. Які ж нараховуються комунальні платежі у разі? Чи є якийсь перерахунок через незручності, що виникають? Чи все залишається без змін?

Відповідно до законодавства, якщо послуги надаються неякісно чи не в повному обсязі, відбувається зниження сплати за комунальні послуги.

Що робити, якщо мало неякісне та/або неповне надання послуг, а перерахунку не було? У цьому випадку необхідно скласти акт і написати заяву на перерахунок у компанії, що управляє. Якщо жодних заходів не буде вжито, необхідно звертатися до вищих інстанцій.

Як перевірити правильність нарахування комунальних платежів

Перше, що треба зробити – подивитись квитанцію. У ній все відкрито та розписано за пунктами. У ній ви побачите, за що та яку суму віддаєте. Уважно порівняйте показання, які ви подавали, з тими, що зазначені у квитанції. Вони мають збігатися. Це потрібно робити перед оплатою. Але іноді бувають ситуації, коли оплату вже здійснено. І після цього помічено помилку в розрахунках.Що робити у цьому випадку? Змиритися із втраченою сумою чи повернути її назад?

Відповідно до чинних законів, ви повинні звернутися до керуючої компанії. Вони мають зробити перерахунок і відновити вам суму переплати.

Якщо у вас виникають сумніви щодо правильності тарифів для розрахунку, ви завжди можете їх дізнатися у керуючій компанії, на сайті державних органів. Також зараз є онлайн-калькулятор для розрахунку комунальних послуг для кожного регіону. Бо норми у кожному регіоні свої.

Санкції за неправильне нарахування платежів

Отже, ви зіткнулися із неправильним нарахуванням комунальних платежів. Особливо якщо це неправильне нарахування було навмисне. Що в цьому випадку загрожує керуючій компанії? По-перше, штраф за неправильне нарахування комунальних платежів. Зазвичай він становить 50% від суми. А також підвищена увага до цієї керуючої компанії та постійні перевірки.

Як не переплачувати за ЖКГ: аналізуємо платіжку

Спочатку необхідно перевірити правильність відображення у квитанції площі квартири, а також кількості людей, прописаних у ній. Наприклад, якщо у квартирі прописана одна людина, а в квитанції значаться дві, то й плата за ЖКП буде вищою. Те саме стосується і площі житла. За 60 кв. м сума буде вищою, ніж за 50 «квадратів», каже адвокат Сергій Тимошенко.

Що таке ЖКП

Житлово-комунальні послуги (ЖКУ) надаються керуючими компаніями для забезпечення комфортного проживання та підтримки житлового фонду у справному технічному стані.Документи, що регулюють правила надання ЖКП та їх оплати, — це Житловий кодекс та постанова уряду Росії про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинках.

Що стосується житлово-комунальних послуг:

• подання холодної води;
• подання гарячої води;
• забезпечення теплової енергії;
• водовідведення;
• електропостачання;
• газопостачання, у тому числі побутовим газом у балонах;
• опалення;
• постачання твердого палива за наявності пічного опалення;
• утримання та ремонт спільного майна;
• вивіз сміття.

Рахунки за утримання загальнобудинкового майна

Графа «зміст загальнобудинкового майна» (СОІ) у платіжних документах з'явилася у 2011 році за розпорядженням уряду. У СОІ входять комунальні ресурси, які керуюча компанія (організація) витрачає обслуговування загальнобудинкового майна:

• гаряча вода на загальнобудинкові потреби;
• холодна вода на полив клумб, асфальту та миття підлоги у місцях загального користування;
• електроенергія на освітлення, роботу ліфтів, насосів та бойлерів;
• водовідведення.

«СОІ – різниця між сумарним споживанням квартир і тим, що нарахував загальнобудинковий вузол обліку. Для нарахувань із СОІ є верхній обмежувач — норматив. Якщо інше не прийнято рішенням загальних зборів, компанія, що управляє, не має права розподіляти СОІ понад норматив», — пояснює керівник санкт-петербурзької компанії «КомТехСервіс» Артем Майоров.

Перевірити графи зі свідченнями лічильників

Також необхідно звірити розмір плати, що виставляється за комунальні послуги з показаннями приладів обліку води та електрики.Власники інколи стикаються з неправильним розрахунком показання приладів обліку, навіть незважаючи на вчасно передані дані, каже Сергій Тимошенко. За словами експерта, зазвичай це пов'язано з елементарними ненавмисними помилками, але пильності втрачати не варто. І якщо власник не погоджується з нарахуваннями, то треба звернутися з письмовою заявою до КК. Там зобов'язані надати весь розрахунок, за яким було нараховано ту чи іншу суму.

Андрій Саунін, адвокат, керівник Saunin Law Practice:

— Для окремих власників перевірка у квитанціях рядків показань лічильників електрики, а також гарячого та холодного водопостачання є дуже важливою. У моїй практиці був випадок, коли керуюча компанія виставила власнику споживання та подачу води з підвищуючим коефіцієнтом 10. При цьому КК посилалися на те, що співробітник зафіксував порушення пломб на лічильниках при повірці. Але річ у тому, що саме у цій квартирі лічильники не були опломбовані. Більше того, акт про опломбування лічильників було підписано власницею, яка вже померла на той момент. І якби не уважність нового власника, то він би продовжував переплачувати за комунальні послуги.

Чи не переплатити за сміття

У будинках, де є сміттєпровід, плата за утримання житла складає в середньому на 3 руб. більше із кожного квадратного метра. Але іноді трапляється, що сміттєпровід на папері є, а насправді не працює чи заварений. Але у квитанції це не відображено, і власник квартири загальною площею 65 кв. м продовжує платити за житло на 195 руб. більше, попереджає адвокат, керівник Saunin Law Practice Андрій Саунін.