Як краще вибачитись перед людиною

Як правильно вибачитись і щиро попросити вибачення

Незважаючи на добрі наміри, трапляється, що у відносинах, особистих чи професійних, одна зі сторін буває скривджена чи засмучена.

Можливо, ви неправильно вибрали слова або не пошкодували почуття партнера, а в деяких випадках ваші дії могли бути не так зрозумілі.

Ви відчуєте полегшення, поговоривши із скривдженою вами людиною. (Image source: Envato Elements)

Як би там не було, ви збираєтесь вибачитись перед кимось за щось. Так як іноді буває важко не зачепити ваших колег, друзів і рідних у запалі суперечки, вам потрібно навчитися вибачатися і справлятися з цими незручними ситуаціями.

Вміння правильно і щиро вибачатися важливо, якщо ви хочете будувати тривалі відносини як на роботі, так і поза нею.

Що означає вибачення і чого воно призводить?

Ви пам'ятаєте, як вам казали "вибачте"але прощати вам не хотілося, тому що ці вибачення були нещирими? Якщо так, то ви знаєте, що вибачатися треба вміти.

У хорошого вибачення є дві ознаки:

Видно, що людина соромиться своїх слів чи дій.
Усвідомлення, що його дії, навмисні чи ні, шкодять людині, яку він вибачається.

Мало просто сказати «вибачте» і залишити все як є. Ви повинні проявити каяття та розуміння, що ваші дії завдають біль комусь іншому. Тільки за таких умов можна розпочати відновлювати свої стосунки.

Визнання вами своєї помилки допомагає скривдженій вами людині позбутися несправедливого звинувачення. Зі свого боку, прийняття відповідальності зміцнює вашу репутацію чесної та порядної людини, а також дає вам більше впевненості на майбутнє.Ви відчуєте полегшення, поговоривши з людиною, яку ви образили.

Список ділових та особистих ситуацій, які вимагають вибачень

Список службових та побутових ситуацій, які вимагають хороших вибачень:

1. Робота та бізнес

технічно неточне чи невчасне виконання завдання
запізнення на зустріч
пропущені електронні листи чи дзвінки
розбіжності щодо ціни та обсягу робіт
непорозуміння щодо реалізації проекту
невідповідність вашим обіцянкам чи заявам
ваші непередбачені витрати
непередбачені затримки, наприклад, через очікування схвалення з департаменту або з вини постачальника

2. Сім'я, друзі та особисті стосунки

забудькуватість з приводу подарунків
запізнення на вечірку
ігнорування повідомлень друга чи члена сім'ї
матеріальні розбіжності, такі як незгода з витратами на відпустку, подарунки чи продукти
недоречні висловлювання

Що буде, якщо вчасно не вибачитись

Невизнання чи напіввизнання своєї провини зашкодять вашим стосункам із друзями, родиною та колегами. Це віддалить вас від близьких друзів, з якими регулярно спілкувалися. Це може загострити службові відносини настільки, що ви не зможете спілкуватися з колегами не тільки по роботі, але і в обідню перерву.

Більше того, ви втратите можливість участі в захоплюючих проектах, тому що вам буде незручно поруч із людиною, яка на вас злиться або вас просто не запросять через сварку. Ваші товариші та колеги можуть усунутись, якщо сварка розгорілася і це може вплинути на ваші можливості по роботі.

Менеджери можуть почуватися виправданими, не вибачаючись за свої помилки, особливо у ситуаціях, коли їхні співробітники частково винні. Вміння вибачатися є частиною ефективної стратегії лідерства.Ніхто не хоче працювати з босом, який не визнає своїх помилок. Це створює небезпечне середовище безвідповідальності, оскільки підлеглі стануть перекладати свою провину на нижчестоящих, як це робить їх начальник.

Вчимося вибачатися

Ви вже зрозуміли, що нещирі вибачення можуть завдати шкоди вашим стосункам. Настав час дізнатися, як вибачитись наступного разу, якщо виникне така ситуація.

Нижче наводиться п'ятикрокова структура вибачень психологів Steven Scher і John Darley, яка була опублікована в Journal of Psycholinguistic Research.

1. Виражайте каяття у своїх вчинках

Почніть зі слів «Я перепрошую» або «Я вибачаюсь», а потім опишіть словами ваше каяття з приводу того, що сталося. Ви повинні пам'ятати і конкретно говорити про те, за що ви вибачаєтеся.

Наприклад, ви кажете: "Мені шкода, що я кричав на вас, мені соромно через те, що я не стримався".

2. Співчуйте скривдженій стороні

Слід показати, що ви знаєте, які з ваших слів завдали біль іншій людині та висловити свій жаль. Чим конкретніше ви приймете образу іншої людини, тим щирішими будуть ваші вибачення.

Приклади того, що ви можете сказати:

Мені не варто було кричати, що ми ніяк не можемо домовитися про те, що робити з відео-проектом. Це було неправильно, тому що ви, мабуть, відчували збентеження, коли на вас кричали перед усією командою».

Це вибачення прозвучить щиро, тому що в ньому конкретно вказано провину (кричить про відеопроект), що вибачається розуміє почуття скривдженого ним (збентежено) і визнає незручність становища на очах у колег.

Нижче наведені фрази на такий випадок:

Я був не правий, тому що .
Я не повинен був це робити, тому що .
(Те, що я зробив) змусило вас відчувати (негативні емоції), і це було погано.

Прочитайте цей посібник, щоб дізнатися більше про співчуття:

3. Визнання відповідальності

Фрази «Вибачте, але…» і «Вибачте, якщо ви відчули…» не будуть щирими, тому що «але» та «якщо ви відчували» після вибачення звучать як виправдання ваших дій.

Ви часто чуєте такі вибачення від політиків, керівників компаній та всіх, для кого пишуть промови. Але не лише їхні автори грішать цим, у запалі суперечки легко змішати вибачення з поясненнями та виправданнями.

Ви матимете можливість пояснити свою точку зору, тому не приплітайте її до вибачень. Ви можете пояснити свою поведінку пізніше, коли людина, яку ви образили, заспокоїться і зможе вас вислухати.

Але що, якщо не ви є джерелом злості, яку викликали? Наприклад, що якщо ваш начальник встановив крайній термін виконання роботи, але не надав для цього необхідні матеріали?

Перекладання провини може полегшити ваші переживання, але може загострити ситуацію. Натомість краще зосередитися на вирішенні проблеми.

«Виразіть клієнту жаль, вибачтеся за непорозуміння і запитайте, щоб допомогти розібратися в корені проблеми, а не намагайтеся звалити провину», - пропонує стаття on Maryville University’s blog.

Тому, якщо ваш клієнт сердиться на затягування часу, ви повинні визнати його розчарування: «Вибачте, у нас виникло непорозуміння (їхня скарга)». Потім поверніть розмову на тему їхнього бачення вирішення цієї ситуації в майбутньому.

У вас є труднощі у відносинах з вашим босом? Читайте ці посібники:

4. Запропонувати відшкодувати збитки

Ви висловили каяття, співчуття і визнали свою помилку.Багато людей вважають би це достатнім, але тут відсутні два важливі аспекти, обидва з яких покликані покращити настрій скривдженої сторони.

Як покращити настрій потерпілого? По-перше, запропонуйте щось зробити для них.

Обіцяйте щось зробити натомість. Можна сказати: "Як я можу допомогти?". Або просто запропонуйте виправити те, що їх засмутило.

Наприклад, ось що ви можете сказати після розбіжностей з вашим колегою,

«Я шкодую, що засумнівався у вашій здатності створити презентацію для продукту XYZ. Наступного разу ви зробите це самостійно, щоби продемонструвати свої навички всій команді».

Будьте обережні у своїх пропозиціях компенсації. Ваша пропозиція повинна бути пропорційна вашому промаху і вашим жалем про це.

5. Обіцянка змін

Вибачення не має сенсу, якщо ви збираєтеся продовжувати так само. Ось чому обіцянка змін має вирішальне значення у ваших вибаченнях.

Пообіцявши виправити ситуацію, ви можете сказати: «З цього моменту я збираюся (як ви плануєте змінити свою поведінку), щоб я не (ваша образа)».

Постарайтеся виконати цю обіцянку, інакше ваші наступні вибачення звучатимуть фальшиво, незалежно від вашого жалю.

Як написати листа з вибаченнями

Якщо людина, яку ви образили, не хоче вас бачити, необхідно надіслати листа з вибаченнями або принести офіційне вибачення.

При написанні листа з вибаченнями пам'ятайте:

Пишіть коротко. Не треба переказувати історію про те, що пішло не так.
Чи не перебільшуйте.
Не звинувачуйте іншу людину.
Робіть це щиро та професійно.

Формальні листи з вибаченнями бувають різними, але цей урок присвячений трьом аспектам:

Тепер давайте подивимося тексти для кожного типу вибачень:

1. Особисті вибачення

Як випливає з назви, вона пишеться від вашого імені. Це письмова версія порядку вибачень, зазначеного вище.

Приклад особистого листа з Grammarly

2. Вибачення за інших

Випадок, коли ви вибачаєтеся від чийогось імені, найчастіше свого співробітника. Це може бути вибачення від імені своїх дітей чи членів сім'ї.

Нижче наведено приклад вибачення начальника від імені торговельного представника.

3. Загальні вибачення

Вам доводилося бачити вибачення політиків, керівників компаній та знаменитостей. Але будь-хто, хто образив групу людей, може вибачитися.

Нижче наведено приклад на випадок, якщо вам потрібно вибачитись перед клієнтами з приводу проблеми у вашій компанії:

У статті на Front ви знайдете інші приклади apology letters.

3 речі, які слід враховувати під час вибачення

Вибачатися важко, незалежно від того, за що ти перепрошуєш і перед ким. Сподіваємося, що наведені нижче поради полегшать вам завдання.

1. Не думайте, що вибачення це програш

Вибачення не роблять вас гіршими; це просто означає, що вам дорожче збереження стосунків. Вибачення також не означають, що ви «відступаєте», це нормально, інакше навіщо вибачатися, якщо ви не помиляєтесь?

2. Не чекайте на прощення цієї хвилини

Прохання про прощення не означає вимоги про нього. Вибачаючись, ви даєте іншій людині можливість обміркувати її почуття і реагувати на ваші вибачення так, як вважає потрібним.

Якщо вибачення не приймають, ви можете або знову вибачитися і підкреслити свою готовність виправити ситуацію, або просто прийняти, що вас не хочуть пробачити.Якщо це серйозне непорозуміння чи помилка, можливо вам доведеться вибачитися кілька разів, перш ніж ви зможете відновити довіру та колишні стосунки.

3. Слідкуйте за своєю промовою та жестами

Ваші жести, вираз обличчя та тон вашого голосу впливають на сприйняття. Намагайтеся виглядати так, щоб ваші вибачення не звучали саркастично.

Законні наслідки вибачення

Ваші адвокати можуть порадити не вибачатися, якщо ваша заява може бути витлумачена як визнання провини і, як наслідок, піддасть компанію судовому розгляду.

Якщо ви не впевнені в необхідності вибачення від імені вашої організації, розгляньте такі питання:

Чи є ситуація, за яку ви перепрошуєте, порушенням закону? Чи можна це сприймати як правове порушення?
Чи пов'язана провина з основними продуктами, послугами та цінностями компанії?
Як відреагують на вашу заяву клієнти, постачальники та співробітники?
Чи готова компанія змінити свою діяльність, щоб уникнути подальших інцидентів?

Ознайомтеся з посібником з Harvard Business Review для отримання додаткової інформації з вищевказаних питань.

Вибачення можуть бути використані як докази в судовому розгляді, тому жертва може використовувати їх на підтримку своєї справи. Як ваші вибачення можуть спрацювати проти вас, залежить від їхньої мови. Наприклад, вираз «Мені шкода, що це сталося з вами» не обов'язково означає, що ви чи ваша компанія винні. Заява просто висловлює ваше співчуття тому, що сталося.

Добре те, що вибачень не буде достатньо, щоб обернути справу проти вас, оскільки «позивачу все одно доведеться надати докази, що підтверджують деталі їхньої справи», - Каже Atty.Joseph Fantini із юридичної фірми Rosen Injury.

«До вибачень не завжди ставляться негативно. Багато судів та присяжні вітають їх. Той факт, що ви вибачилися, може бути використаний як пом'якшувальний фактор і вплине на перебіг справи. Відмова від каяття чи вибачень може мати дуже серйозні наслідки».

Ви повинні бути обережні у виразах. Зосередьтеся на труднощі або неприємності, які зазнала інша сторона, а не на тому, що їх викликало. Скажіть «я розумію…» або «це має бути неприємно»щоб уникнути плутанини у визнанні вами своєї провини.