Ozon fresh

Ozon fresh - сервіс швидкої доставки продуктів харчування, бакалії, побутової техніки, електроніки та товарів інших категорій. Повний список категорій доступний на сайті Ozon у розділі Ozon fresh.

Продавець може доставляти товари через Ozon, самотужки чи іншою службою доставки. Географія та вартість доставки при цьому можуть різнитися.

Куди доставляють товари #

У нічній зоні можна замовити як звичайну доставку, так і експрес-доставку протягом години.

Тарифи #

Мінімальна вартість замовлення – від 500 до 1000 рублів залежно від регіону. Максимальна вага замовлення - 100 кг.

Якщо у вашому замовленні є товари Ozon та Ozon fresh, вартість доставки розраховується окремо та підсумовується. При доставці товарів Ozon fresh із різних складів вартість доставки збільшиться на 99 рублів.

Вартість доставки залежить від швидкості. При доставці:

• більше години – від 0 до 99 рублів;
• найближчої години - від 79 до 149 рублів;
• найближчої години при підвищеному попиті - 349 рублів.

Продавець може надати знижку на свій товар, щоб повністю або частково компенсувати вартість доставки. Вам нічого не змінюється, вартість замовлення залишається незмінною. Інформацію про доставку та знижки на товари можна переглянути на сторінці замовлення: у блоці Інформація про замовлення під полем Доставка натисніть Докладніше. При підвищеному попиті вартість доставки може включитися плата за роботу сервісу з пошуку кур'єра.

Повернути товари #

При отриманні замовлення перевірте якість товарів. Непотрібні товари можна повернути одразу, без заявки на повернення.

Для повернення товару після отримання створіть заявку:

1. На картці замовлення натисніть Повернути товари та виберіть ті, які хочете повернути, вкажіть причину та додайте фото.
2. Натисніть Оформити повернення.
3. Слідкуйте за статусом заявки у розділі Мої повернення.

Коли неприйняті товари прибудуть на склад, гроші автоматично повернуться на картку. Зазвичай вони приходять упродовж 24 годин, але іноді це займає до 10 днів.

Повернення грошей при скасуванні замовлення #

Ви можете скасувати замовлення або відмовитись від нього при отриманні. Якщо ви:

• Скасували замовлення до того, як його було передано кур'єру, — повернемо вам вартість замовлення та доставки.
• Відмовилися від усього замовлення при отриманні – повернемо вартість замовлення. Вартість платної доставки повернеться, лише якщо у замовленні були товари неналежної якості.
• Відмовилися від частини товарів при отриманні — повернемо вартість цих товарів. Вартість платної доставки не повертається.

Повернення грошей при поверненні замовлення #

Якщо продавець надав знижку на товар для компенсації доставки і ви повертаєте товари:

• Неналежної якості – повернемо їхню вартість до знижки.
• Належної якості — повернемо їхню вартість за вирахуванням доставки, яку компенсував продавець, та нарахуємо її балами Ozon.

Наприклад, ви замовили товар, який коштує 1000 рублів. У вартість замовлення входить платна доставка – 149 рублів. Щоб компенсувати її, продавець дає знижку на товар – 149 рублів. Якщо ви повертаєте товар належної якості, повернемо 851 рубль і нарахуємо 149 балів Ozon.

Вартість платної доставки повернеться при поверненні всього замовлення із товарами неналежної якості.

Часті запитання #

Чому я не можу замовити доставку експрес? #

Перевірте зону доставки, можливо, ваша адреса не входить до зони швидкої доставки.

Для швидкої доставки доступні лише товари категорії Ozon fresh.

Чому замовлення в кошику поділилося на кілька частин з різними типами доставки? #

Це означає, що у замовленні є товари із різних складів. Товари з доставкою продавця або експрес-доставкою Ozon завжди привозять окремо, тому замовлення розбивається на кілька відправлень і може мати різні види доставки.