Стейкхолдери: як знайти та керувати зацікавленими сторонами бізнесу

Кожен бізнес складається з мережі зв'язків та контактів і тому нерозривно пов'язаний із таким поняттям, як «стейкхолдери». Незважаючи на те, що це є ключовим елементом стратегічного управління компанії, керівники не завжди приділяють йому належну увагу. Грамотна взаємодія з різними видами інтересів та потреб інших людей – ключ до досягнення довгострокових цілей компанії. У цій статті ми докладно розберемо сутність та значущість зацікавлених сторін бізнесу. Розкажемо у тому, якими вони бувають, яку роль грають у процесі формування успішної компанії. Розберемо способи пошуку та інструменти аналізу стейкхолдерів.

Все про стейкхолдерів: хто це

Хто такі стейкхолдери?

Стейкхолдери (від англ. stakeholder — дослівний переклад «власник частки») — це різноманітні організації чи групи осіб, які пов'язані чи можуть бути зацікавлені у діяльності та успіху розвитку окремо взятої компанії. Важлива особливість — стейкхолдери обов'язково повинні впливати на бізнес або сама компанія впливає на них. <>

<> При цьому не слід думати, що стейкхолдери – це лише організації та особи, які хочуть отримати якусь вигоду. Це люди, будь-які суб'єкти, оточення компанії, яке хоча б побічно може бути причетним до її діяльності. Інтереси стейкхолдерів можуть бути пов'язані навіть із соціальною чи етичною сферою. Фактично, від дій чи, навпаки, бездіяльності стейкхолдерів залежатиме успіх проекту чи компанії.Це означає, що ефективне управління очікуваннями та потребами різних груп стейкхолдерів є важливим компонентом успішної діяльності організації. >

Якими бувають стейкхолдери?

Для того щоб зрозуміти, як саме ті чи інші стейкхолдери можуть впливати на проект або бізнес і чому цей вплив є важливим, слід розібрати їх типологію. Всі типи стейкхолдерів мають свої особливості і вимагають індивідуального робочого підходу. Стейкхолдерів класифікують:

За способом взаємодії

1. Внутрішні стейкхолдери. Усі особи, які зацікавлені у розвитку бізнесу та безпосередньо причетні до його внутрішньої структури. До внутрішніх стейкхолдерів належать: керівники, власники, акціонери, усі члени команди. Ці суб'єкти своїми діями та рішеннями прямо впливають на роботу чи управління бізнесом. ‍2. Зовнішні стейкхолдери. Це будь-які особи та організації, які безпосередньо не належать до роботи компанії, але при цьому впливають на результати діяльності своїми діями чи бездіяльністю. >

<> До зовнішніх стейкхолдерів можна віднести: ЗМІ, державні та наглядові органи, банки, клієнтів компанії, партнерів, посередників, конкурентів, еко- та зоозахисників та інші громадські організації.

За рівнем / рівнем впливу

1. Первинні (основні, ключові) стейкхолдери. До них належать ті, хто безпосередньо причетний до основного виробництва бізнесу: менеджери, рядові співробітники, головні партнери та інші контрагенти. Сюди можна віднести і інвесторів, керівників. Завдяки їхнім рішенням та діям компанія може вести свою діяльність та розвиватися. ‍2. Вторинні стейкхолдери. Особи, причетні до цієї групи, не працюють над проектом або бізнесом, але так чи інакше пов'язані з ним. вашої компанії одразу впаде.

<> Умовний поділ зацікавлених сторін по групам потрібний для того, щоб зрозуміти, які види стейкхолдерів існують і як на них можна вплинути.

Навіщо слід аналізувати стейкхолдерів?

1. Найкорисніших та ключових стейкхолдерів. Склавши список всіх первинних і вторинних стейкхолдерів, керівник зможе визначити, наскільки сильно кожен з них впливає на розвиток компанії.
2. Список потенційних проблем. Результати аналізу дозволять чіткіше побачити потенційні ризики та небезпеки, які можуть взагалі виникнути під час ділової комунікації з боку будь-яких стейкхолдерів.
3. Способи вирішення проблем. Аналіз стейкхолдерів, як зовнішніх, так і внутрішніх, дозволить вам не лише визначити потенційні проблеми, а й знайти шляхи їх вирішення.
4. Стейкхолдерів "в резерві". Після аналізу у вас завжди буде під рукою список людей чи організацій, до яких можна звернутися за допомогою у разі настання проблем та непередбачених ситуацій.

Теорія управління: як правильно керувати стейкхолдерами

У 80-х роках професор Р. Е. Фріман вперше детально описав та використав у літературі поняття «стейкхолдер» у своїй роботі «Стратегічний менеджмент: концепція зацікавлених сторін». У дослідженні Едвард Фріман описав універсальний підхід до ведення бізнесу у тих ділових взаємодій.

Ідея Фрімана полягає в тому, що окремо взятий бізнес чи компанія, а також її зовнішнє та внутрішнє оточення утворюють середовище взаємодії всіх зацікавлених сторін. Завдання керівників — якнайкраще враховувати вимоги та інтереси оточення, а також прагнути до створення цінності для всіх стейкхолдерів. Тільки так можна досягти найбільшого успіху у розвитку бізнесу.

Щоб успішно впливати на інтереси стейкхолдерів проекту чи бізнесу та отримувати з цього максимальну вигоду, слід правильно вибудувати процес управління заінтересованими сторонами. Фріман створив концепцію, яка може включати 6 основних етапів управління стейкхолдерами:

Чому риби не можуть дихати повітрям?

Те, що витягнена з води риба гине, знають навіть діти. Але чому це відбувається? Риба ніби задихається, їй не вистачає повітря. Але ж це відбувається якраз у повітряному середовищі! Справа в тому, що більшість водних жителів повноцінно може дихати тільки у воді, звичайно ж, у кожному правилі є свої винятки. Давайте дізнаємося, як саме дихають риби та за допомогою яких органів. Природа явно подбала про це.

Риби не можуть дихати повітрям

На нашій планеті існування майже всіх живих організмів невід'ємно пов'язане з киснем. Він потрібний для метаболізму. Винятком є ​​анаеробні істоти: бактерії, водорості та гриби, але число їх видів незрівнянно мало.

Якщо для рослин кисень необхідний для фотосинтезу, то тварин газ бере участь практично у всіх обмінних процесах. Та й людина для цих же цілей дихає повітрям, яке якраз і насичене киснем. Через ніс або рота кисень потрапляє в легені, а потім з кров'ю розноситься по всьому організму до кожної його клітини. Назад повертається вже газова суміш, насичена вуглекислим газом.

Риби дихають схожим чином, але кисень із повітря їм добувати важко, тому він черпається найчастіше із води. Вона добре насичена киснем у морях та океанах, а от у прісноводних водоймах концентрація газу знижена. А таке збіднення може відбуватися з низки причин:

• сильне підвищення температури води;
• покриття водної поверхні товстим льодом;
• гниття під льодом рослин;
• підвищена концентрація живих організмів;
• наслідки діяльності.

У будь-якому випадку навіть зі зниженням рівня кисню у воді риби змушені до цього пристосовуватися, інакше вони ризикують своїм життям. Природа вирішила цю проблему просто – риби впадають у подобу сплячки, знижуючи свою активність та уповільнюючи метаболізм. Через це падає й потреба у кисні, а перебувати у такому стані підводні жителі можуть тривалий час.

Навіщо у риб зябра?

Усі знають, що зябра є головним органом дихання риб. І це правило винятків вже не має. А ось будова парних органів може дуже відрізнятися. У костистих риб зябра гребінчасті, у хрящових – пластинчасті, а у круглоротих – мішковидні. У найкраще відомих нам мешканців водойм, костистих риб, зябра влаштовані найбільш складно. Проте це дозволяє засвоювати з води до третини розчиненого в ній кисню.Навіть легені ссавців, що живуть на суші, на подібне не здатні, стосовно повітря, звичайно ж. Поверхня зябер 10-60 більше, ніж вся площа тіла риби.

Як влаштовані зябра кісткових риб?

Зябра знаходяться у риб з лівого та правого боку прямо за ротовою порожниною.

Орган дихання кісткових риб складається з:

• Зябрових дуг. Освіта у формі дуги з безліччю капілярів. Зазвичай риб 10 дуг, по п'ять з кожного боку. У цьому пара є рудиментом.
• Пелюсток. Вони знаходяться на зовнішній стороні кожної зябрової дуги у два ряди. Кожна пелюстка має ще й безліч маленьких вторинних пелюсток. Вони й відповідають в основному за обмін газами та водно-сольовим обміном. Колір пелюсток рожевий, що визначається великою кількістю кровоносних судин.
• Тичинок. Органи внутрішньої частини дуги, своєрідний фільтр, що захищає основний апарат дихання від попадання всередину дрібних частинок. У різних видів риб тичинки відрізняються формою та кількістю. А у хижаків, таких, як щука, окунь чи минь, роль тичинок виконують горбки. Якщо ж риба харчується рослинами та планктоном, то її тичинки довгі, часті та численні.
• Розгалужена мережа судин. Початок мережі дає аорта, яка розгалужується на найтонші капіляри. Їх діаметр можна порівняти з еритроцитами. Під час дихання по судинах у зябра потрапляє кров, насичена вуглекислим газом та продуктами розпаду кисню. По капілярах насичена киснем кров йде, відправляючи її далі в організм.
• Зябрових кришок. Тверді кісткові утвори виконують захисну функцію. Це своєрідні клапани, що регулюють силу напору вода під час дихання. Влаштування кришок цікаве ще й тим, що вони вкриті борозенками та виступами.Це дозволяє визначити вік риби, принцип схожий з річними кільцями на дереві.

У костистих риб рот безпосередньо з'єднаний із зябрами. При вдиху риба відкриває рота, заковтуючи воду в максимально роздуті зябра, у яких кришки в цей момент закриті. Через капіляри пелюстки виводять продукти обробки кисню у зовнішнє середовище, а сама кров паралельно з цим збагачується киснем. При видиху рота вже закривається, а ось кришки розкриваються. Зябра при цьому стискаються, виштовхуючи продукти розпаду назовні. Постійне відкриття та закриття рота риби нагадує дихання людини.

Як дихають хрящові риби?

До хрящових риб відносяться всім відомі акули та скати. І ось їхній зябровий апарат вже зовсім інший. У акул це ряд платівок, куди через отвори-щілини надходить вода. Зябрових кришок в принципі немає, тому активно проганяти воду через свої зябра, проганяючи туди воду, хрящові риби не можуть.

Дихання можна назвати пасивним, його забезпечує рух. Воно заганяє у відкриті зябра воду, багату на морях і океанах киснем. Тому цим рибам, щоб не задихнутися, доводиться рухатися безперервно, навіть під час сну. Допомагають дихання та спеціальні бризгальці. Вони знаходяться позаду очей і подають на зябра свіжу воду.

Особливість дихання акул перейняли та його вічні супутники – рибки прилипали, паразитирующие на тілі хижаків. Аналогічно дихають і тунці, скумбрія, хоча в них і є зяброві кришки.