Юристи розповіли, як обміняти подарунковий сертифікат на гроші

Подарунковий сертифікат - хороша альтернатива грошам та непотрібним подарункам. Пластикова карта знімає проблему вибору, але отримати за нею належне не завжди легко. Наприклад, якщо термін дії сертифіката закінчився.

Чи можна повернути в магазин подарунковий сертифікат, якщо він не потрібний?

Однозначно так. "За законом рішення про повернення є вашим правом. Подарунковий сертифікат - це авансування майбутньої покупки або послуги та відмовившись, ви маєте право вимагати повернення грошей, навіть якщо сертифікат вам був подарований, а ви вирішили ним не користуватися", - каже юрист Юрій Капштик.

Правовідносини, що виникають при їх купівлі сертифіката формально визнаються авансовим платежем за послуги чи реалізовані товари. "Відповідно до норм цивільного законодавства, особа, яка внесла авансовий платіж, має право будь-якої миті до поставки їй товару або надання послуги, вимагати повернення внесеного авансу, при цьому відмову в цілому можна взагалі ніяк не мотивувати, це не так важливо. Важливо, що подарунковий сертифікат є документом, що підтверджує внесення авансового платежу", - зазначає керуючий партнер адвокатського бюро "Бішенов та партнери" Алім Бішенов.

Чи повинні повертати здачу, якщо сума покупки менша за номіналу сертифіката?

Якщо сума покупки більше номіналу, питань немає – доплатити завжди можна. А якщо навпаки, то продавці найчастіше кажуть, що залишок коштів або "згоряє", або залишається на карті для подальших покупок. Це негаразд."Ви скористалися на ту суму, на яку вам потрібен товар або послуга, а так як передоплачений сертифікат, то повернення здачі різниці обов'язкове", - зазначає Наталія Балаєва, експерт сервісу "Контур.Норматів".

Якщо термін дії сертифіката закінчився, чи зобов'язаний магазин повернути кошти чи продовжити термін його дії?

Повернути сертифікат можна у будь-який час, навіть якщо постачальник товару чи послуги встановив термін його дії. З погляду закону такі положення договору можуть бути визнані нікчемними по відношенню до норм федерального законодавства, що передбачає, що аванс може бути повернутий на вимогу, якщо фактично товар не було поставлено, а послуга не була надана, пояснює Алім Бішенов.

Коли термін сертифіката, встановлений магазином, спливає, то кошти, які отримав магазин стають безпідставним збагаченням (з норми ст.1102 ДК РФ, оскільки товар не придбано, але аванс внесено). Тому гроші підлягають поверненню покупцю. "Та сама ситуація з частковим використанням коштів. Якщо частину грошей, сплачених за сертифікат, не використано, то жодних правових підстав для її утримання продавцем немає. Вартість сертифіката або частина невикористаної суми продавець зобов'язаний повернути протягом 10 календарних днів (ст. 23.1 Закону про захисту прав споживачів)", - наголошує Наталія Балаєва.

Чи можна зробити повернення без чека?

Вимагати повернення коштів можна без касового чека (стаття 25 ФЗ "Про захист прав споживача"), і це може зробити і той, хто сертифікат не купував."Тобто якщо вам подарували такий сертифікат, ви можете самостійно звернутися в організацію, яка отримала авансовий платіж, і пред'явивши документ, що підтверджує внесення авансу (сам сертифікат) зажадати повернення сплачених коштів", - говорить Алім Бішенов.

Форма "неелектронний пластик" це лише підтвердження укладеного договору цивільно-правової угоди, за якою організація та набувач узгодили умови/ціну/строки. "Адже вам уже оплачений сертифікат подарували, але вам він не потрібен, і ви вирішили повернути, не повідомляючи, щоб не образити. Так як ви повертаєте, то необхідно підтвердити свою особистість і вказати спосіб повернення - на реквізити рахунку банківської картки або готівкою. Це робиться за письмовою заявою, де це вказуєте", - пояснює Наталія Балаєва.

Куди звертатись, якщо продавець відмовляється повертати гроші?

До прокуратури, Росспоживнагляду і суду, причому до всіх інстанцій можна звернутися одночасно. "Якщо ви звернулися в електронному вигляді на офіційний сайт організації і вам надійшла відповідь - суд ваше листування прийме як доказ або офіційний документ, якщо вам надійшла відмова. Тим більше, що документ може бути підписаний електронним підписом", - уточнює Юрій Капштик. За його словами, судове рішення споживачеві вигідніше, навіть якщо й довше у часі, оскільки буде накладено 50-відсотковий штраф на його користь, крім стягнення суми, буде відшкодовано й витрати на юридичну допомогу.

Перевести в готівку подарунок: чи можна здати подарунковий сертифікат

Останні кілька днів були вдалими для всіх продавців країни: жінок задаровували квітами, гарними цукерками та дорогими парфумами. У тому числі подарунковими сертифікатами.

Ніяк не коментуватиму це з моральної точки зору, просто озвучу факт: не всі раді подарунковим сертифікатам. Жінка може не потребувати косметики, чоловік – сеансу масажу «Медове щастя». Звідси питання – чи можна здати сертифікат та отримати гроші назад? Хто це може зробити? І якими законами це регулюється? Зберігайте собі про всяк випадок – раптом знадобиться.

Чи можна здати сертифікат та отримати гроші

Можна. Сертифікат – це аванс майбутньої оплати товару (ухвалу встановив Верховний Суд). Це означає, що гроші внесли, але товар покупцю ще не передали. Коли людина приходить у магазин і забирає товари у межах певної суми, договір купівлі-продажу вважається таким, що відбувся. Також ЗС РФ визнав, що включення продавцем до Загальних умов використання подарункових карток та Правила обороту подарункових карток пункту, що встановлює, що придбані подарункові картки не підлягають поверненню, обмежує права споживачів. (Визначення ЗС РФ від 27.12.2018 р. № 305-АД18-18522)

Споживач має право відмовитися від купівлі – він вільний у укладанні договору, отже, має право повернення сплаченого авансу. Будь-якої миті часу! Тут не працює «правило двох тижнів» – договір купівлі-продажу не укладено, тому жодних зобов'язань перед продавцем у вас немає.

Важливо пам'ятати: за негласним правилом магазинів, у разі розірвання договору купівлі-продажів повернення коштів за товар, сплачений банківською карткою, має здійснюватися безготівковим шляхом на банківську картку покупця. Отже, ймовірність повернення вам готівки збільшується, якщо обдарований сплатив ваш подарунковий сертифікат готівкою.Інакше вас чекають довгі переговори з продавцем, які можуть увінчатися відмовою.

Порядок дій простий:

1. Напишіть письмову претензію з вимогою повернути повну суму (номінал сертифікату) або частину коштів, що залишилися після придбання товару.
2. Мотивуйте свою відмову тим, що в магазині не знайшлося відповідного товару.
   
3. Вкажіть у претензії, що необхідно повернути гроші готівкою.
   
4. Якщо претензію не прийняли в магазині, надішліть її поштою за адресою магазину, де купувався сертифікат.
   
5. Завітайте в магазин ще раз – продавець зобов'язаний повернути вам гроші за сертифікат протягом 10 днів після отримання ним претензії.
   

• про права споживача – ст. 10 ст. 12, ст. 13 ст. 15 ст. 25 "Закону про захист прав споживачів"
• про договір – ст. 421 ГК РФ та ст. 429 ЦК України
  
• про банківські картки - ФЗ від 22.0503г. № 54-ФЗ «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні готівкових розрахунків та розрахунків з використанням платіжних карток»
  

Хто це може зробити?

Повернути гроші за невикористаний (або частково використаний) сертифікат може і покупець, і людина, якій сертифікат був подарований. Споживачем є той, хто придбав/замовив/використовує товар для особистого користування. Дівчина, якій ви подарували сертифікат у парфумерний магазин, може здати його, отримати гроші та купити собі спінінг.

Немає чека? Не страшно – його відсутність не є підставою для відмови. Підійде виписка банківської картки (з операцією з оплати сертифіката) або показання свідків.

А якщо гроші не повертають?

Припустимо, компанія не поспішає віддавати гроші і на вашу претензію відповідає відмовою. Тут механіка та сама, як і в багатьох інших випадках порушення прав споживачів.

Часто це допомагає – компанія розуміє серйозність ваших намірів та погоджується залагодити конфлікт мирно. Не працює, якщо компанія неправильно трактує закон/написала свої правила, що суперечать «Закону про захист прав споживачів», і свято вірить у свою правоту.

Один мінус – Росспоживнагляд не має жодного відношення до ваших грошей. За вашою скаргою (чекати на її розгляд, до речі, вам доведеться до 30 днів) він може хіба що прийти в компанію з позаплановою перевіркою. Знайде порушення у їхній роботі – оштрафує. Можна звертатися, якщо ви махнули на гроші рукою та просто хочете влаштувати компанії веселий день.

Є такі сертифікати, за які до суду дійти можна. У цьому випадку складайте позовну заяву – одну надсилайте до суду, іншу – на адресу компанії.

А що, коли…

• Компанія встановила власні правила щодо випуску подарункових сертифікатів та їх обігу

Це нормально. Перевірте, щоб такі правила не містили пунктів про неможливість повернення або вимогу пред'явити сертифікат до певного числа. Умови договору, які йдуть урозріз із законами та обмежують права споживачів, недійсні.

• Сертифікат видано на придбання товарів, які не підлягають обміну або поверненню

Повернути свої гроші це не завадить. Якщо продавець не передав вам жодного товару в рахунок номіналу сертифікату – договору купівлі-продажу досі не відбулося. Жодних товарів, зворотних чи ні, ви не купували – лише внесли авансовий платіж. У цьому випадку відмова магазину повертати вам гроші вважатиметься необґрунтованим збагаченням.

Вона неправильно тлумачить норми матеріального права. Придбання вами сертифіката – це аванс майбутньої оплати товару, а не платіж за опційним договором. Будь-який розумний суд це розуміє.