Що робити, якщо зник багаж при перельоті

Відомо багато випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

1. Проходимо паспортний контроль.
2. Йдемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу, що прилетів (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи у потрібної стрічки є.
3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: в аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

1. Зверніть увагу на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо такої стійки не передбачено, зв'яжіться з представниками авіакомпанії.
2. Напишіть письмову заяву із проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
3. Чекайте.Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

• прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
• контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
• маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
• дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
• опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у запропонованому списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
• опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Зазначте незвичайні предмети з особливими ознаками. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону до Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби для уточнення інформації.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

1. Пасажир не шукає.Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції він опинився у Туреччині.
6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють приблизний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття до пункту призначення співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок коштів авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть не подзвонити. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний веб-сайт World Tracer.Для цього на сторінці, що відкрилася, введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. В іншому випадку вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно загубленим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

• за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожний кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
• за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченої вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

1. Заява.
2. Паспорт.
3. Посадковий талон.
4. Багажну бирку.
5. Номер акту про пошук багажу.
6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи належить компенсація коштів, витрачених для купівлі предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець тощо). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, в авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди подіють загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють у спеціальну кімнату незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться до спеціальної камери зберігання терміном до 6 місяців.Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей обходиться надто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє до американського магазину Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Поради, щоб знизити ризик втрати багажу

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стику отримувати валізу, а потім знову здавати.
6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт.Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.

Підписуйтесь на наш канал Яндекс Дзен та ставте палець вгору!

12 червня 2018 р. з Праги прилетіла в аеропорт Кольцове Єкатеринбурга, на транспортерній стрічці моєї валізи не виявилося, мої 1,5-годинні пошуки ні до чого не привели. Стан був шоковий і погано розуміла ситуацію, що відбувається. У службі пошуку до мене поставилися вкрай формально – не запропонували детальніше описати прикмети валізи у заяві, вимагали якусь наклейку до бирки, якої не було. Минуло вже 3 доби, сьогодні 15 червня зателефонувала до цієї служби, нічого певного не почула. Живу в Міасі, телефонні дзвінки у роуммінгу обходяться недешево, а я пенсіонерка і вперше так невдало злітала за кордон. Що робити далі не знаю, чи дуже засмучена. Можливо, хтось поділиться корисною інформацією?

Ну, як же так? Моя дитина поїхала відпочивати до табору! Прилетіли 23.09.20178 до Сімферополя, а валізи немає?!

Дитина прилетіла в Артек, рейс Москва-Сімферополь 6145, валіза не прилетіла. Дуже важко контролювати ситуацію, адже я в іншому місті. Прилетів 23.09.2018. Допоможіть!

При отриманні багажу виявилося, що наша багажна бирка прикріплена до чужого багажу, а багаж відсутній. Написали заяву. Нам видали довідку про неприбуття багажу, сказали чекати.
Може, у когось була схожа ситуація? Що ще можна зробити?

Мій син разом із молодою дружиною, зареєстрували шлюб 01 грудня 2018 р. , А 02 грудня відлетіли у весільну подорож на Шрі - Ланку з Москви вечірнім рейсом, здається о 22.20. Після прильоту сьогодні в Шрі-Ланку виявили, що їх двох валіз немає! . Оце як? Вони ж молодята! . Їм що робити! ?

Доброї доби. У мене загубився багаж. Рейс 1881. Так як я іноземець, мене ніхто не слухає і всі ігнорують. Що робити? Втратив багаж 03.06.2019. Склали акт втрати багажу, попросили почекати. Є всі чеки те, що купив для першої необхідності. Відшкодовуватиме збитки авіакомпанія. .

У пошуках втраченого: все, що варто знати про втрачений багаж

Насправді пропадає багаж рідко, частіше його просто не встигають вчасно завантажити, перемістити на інший борт при стикуванні або викласти на стрічку транспортера. У цьому випадку він наздоганяє вас за день-два.

Найчастіша причина, через яку валіза губиться, — бирка, що відірвалася. Іноді трапляються збої у системі обліку, через що речі можуть застрягти на пересадці. Таке найчастіше відбувається при перельоті різними авіакомпаніями по одному квитку.

Є місце і людський фактор: помилка співробітника на реєстрації або вантажника. На жаль, трапляються і крадіжки, але кількість таких випадків за статистикою становить менше 1%.

Як зменшити ймовірність втрати багажу

• Вибирайте безпересадкові перельоти, а якщо сегментів кілька, нехай краще вони виконуються одним авіаперевізником, а пересадка буде не надто короткою. У групі ризику та пасажири, які вдаються на стійку реєстрації багажу за лічені хвилини до її закриття: їх валізи можуть просто не встигнути занурити в літак.
• Не забувайте знімати бирки, що залишилися від минулих подорожей, а в нових обов'язково перевіряйте, чи правильно вказані пункт призначення, ваше прізвище та вага валізи. Не втрачайте відривний талон, який приклеюють до вашого квитка, та посадковий.
• Після прильоту відразу йдіть до багажної стрічки, перевіривши по табло, чи не змінився її номер.Негабаритний багаж, спортивне спорядження та речі з наклейкою «крихке» зазвичай видаються в окремій зоні. Караульте свою валізу у «каруселі» особливо уважно в тих аеропортах, де на виході із зони видачі багажу співробітники не звіряють багажну бирку з квитанцією, приклеєною до квитка, і ймовірність, що хтось візьме вашу валізу помилково, набагато вища.
• Щоб зменшити ризик такої помилки, нехай ваш багаж буде яскравим, що виділяється якщо не кольором корпусу або чохла, то хоча б помітним аксесуаром, який буде видно навіть після упаковки плівки. Корисно прикріпити до валізи бирку з вашими контактними даними (телефон, імейл) і продублювати цю інформацію на листочку, який ви покладете всередину багажу.
• Полегшити пошук валізи допомагають трекери. Це пристрої, оснащені датчиками Bluetooth та GPS, які передають інформацію про місцезнаходження на ваш телефон або планшет. Коли такий прилад лежить у валізі, ви можете бачити на карті, чи він прилетів разом з вами, чи залишився в аеропорту транзиту. У Росії законно користуватися будь-якими трекерами, у яких немає камери та мікрофона.

Запобіжні заходи

• Найтендітніша (кошти, документи, ключі, дорога техніка, ювелірні вироби) краще не здавати в багаж, а везти в ручній поклажі.
• Беріть із собою також важливі для вас ліки із запасом, зарядний пристрій, зубну щітку та комплект змінної білизни на той випадок, якщо валіза затримається. Якщо ви подорожуєте вдвох, можна розподілити речі кожної на дві валізи та зареєструватися окремо.
• Перед виїздом в аеропорт сфотографуйте свою валізу: так її простіше шукатиме, якщо щось піде не за планом.Корисно буде і скласти список того, що ви запакували в багаж (і для вірності сфотографувати речі).
• Купуйте на багаж страховку або додайте ризик «Втрата та псування багажу» у ваш поліс мандрівника. У разі ушкодження страховик виплатить суму, пропорційну шкоду, а у разі втрати — всю суму покриття, вказану у договорі. Як завжди під час вибору поліса, уважно читайте умови. Часто страховка діє тільки за межами постійного місця проживання, і якщо багаж загубиться в аеропорту вашого міста, виплата не встановлена. Крім того, поліс не покриває вироби з дорогоцінних металів та каміння, хутряні вироби, є обмеження щодо електронної техніки та інших товарів.

Що робити, якщо валіза не прилетіла

Щойно стрічка перестала крутитися, зверніться до співробітника вашої авіакомпанії або на стійку розшуку багажу Lost & Found. Там вас попросять заповнити спеціальну форму (PIR). У ній максимально докладно опишіть прикмети «втрати»: марку, колір, розмір, матеріал, колеса, висувні ручки, іменна бирка та інші відмітні ознаки. Один екземпляр залишається у вас, на ньому має бути номер для відстеження вашої заявки на розшук і телефон, за яким ви зможете передати додаткові деталі, якщо згадаєте про них пізніше. Спробуйте попросити номер телефону безпосередньо у співробітника, який допомагає вам скласти акт про неприбуття багажу. А якщо ви заздалегідь оформили страховку, подайте відповідну заяву та страховику.

Якщо у вашій ручній поклажі немає предметів першої необхідності та зміни одягу, повідомте про це співробітника.Деякі західні авіакомпанії, хоча за законом і не зобов'язані цього робити, можуть відразу видати пасажиру кошти на їхню покупку (іноді це досить велика сума) або запропонувати невеликий SOS-набір із найнеобхіднішим. В інших випадках варто зберігати чеки ваших витрат на ці групи товарів за перший день, а потім вимагати від авіакомпанії компенсації.

З вами зв'яжуться, коли багаж буде знайдено в системі і стане зрозуміло, коли його зможуть привезти в правильний аеропорт. Зазвичай його надсилають наступним рейсом, і ви забираєте його самостійно. Але якщо пошук або доставка затягнулися, вам привезуть знайдений багаж на вказану в акті адресу.

Якщо пошуки не мали успіху за 5 днів, у вас можуть попросити докладний список того, що було в валізі. Максимальний час пошуку становить 21 день, після чого багаж вважається втраченим або вкраденим.

Направте перевізнику претензію (при внутрішній перевезенні - протягом 6 місяців, при міжнародній - до закінчення 2 років) і чекайте компенсацію.

Що робити, якщо втрачено багаж в аеропорту

Якщо загубився багаж в аеропорту, виникає неприємна ситуація, вихід із якої складний, але він є. Кожен, хто часто мандрує, повинен знати, що робити, якщо втратили багаж. Спочатку потрібно звернутися до стійки, де видають великогабаритний багаж. Навіть якщо валіза невелика, її могли просто помилково перенести до цього відділу. Якщо валізи немає і у великогабаритному відділі, отже, авіакомпанія втратила багаж. У кожному аеропорту має бути стійка для пошуку втраченого багажу та видачі знайденого. Насамперед слід звернутися туди. Працівники аеропорту дадуть для заповнення спеціальний акт.

Стійка для пошуку втраченого багажу

У ньому вказуються всі основні дані:

• прізвище та ім'я пасажира;
• контакти, якими можна з пасажиром зв'язатися: телефон, електронна пошта, адреса;
• номер рейсу та маршрут;
• номер квитка;
• потрібно описати втрачену валізу, можна вибрати відповідну з наданих картинок.
• бажано описати вміст або вказати кілька найбільш примітних речей, за якими легко можна буде знайти втрачену валізу.

Заповнюється акт мовою країни прямування або англійською. Усього заповнюється 2 екземпляри, один із яких залишається в авіакомпанії, а інший віддається пасажиру. Заявка про втрачену валізу реєструється в системі, і їй надається порядковий номер. За номером можна відстежити статус загубленого багажу. Після цього залишається тільки чекати повідомлення від компанії, яка втратила багаж і займається його пошуком.

Якщо переліт здійснювався за допомогою компанії "Аерофлот", можна звернутися до її представництва в аеропорту.

Потрібно ще й довести, що в багажі були речі першої необхідності, наприклад, гігієнічне приладдя. У такому разі авіакомпанія Аерофлот повинна видати гроші для купівлі необхідних речей або ж набір гігієнічних речей першої необхідності.

Повернення багажу чи компенсація

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, він зазвичай знаходиться протягом 1-3 днів. Авіакомпанія, яка винна в тому, що зник багаж, повинна повідомити пасажира про те, що речі знайшлися, і доставити за вказаною адресою. Якщо адреса не була вказана, доведеться забирати багаж у найближчому аеропорту. У такому разі авіакомпанія має компенсувати транспортні витрати за наявності відповідних чеків.

Але буває так, що багаж зовсім не знаходиться.Безповоротно втраченим він вважається після закінчення 3-х тижнів чи 21 дня. У таких випадках пасажиру належить компенсація, яка визначається залежно від ваги втрати. Кожен випадок розглядається індивідуально. У середньому розмір компенсації розраховується в розмірі 20 $ за 1 кг, але не більше 1500 $ в цілому. Незалежно від того, наскільки цінні речі були у багажі, більше 1500$ не виплатять.

Компанія "Аерофлот" розраховує компенсацію по 600 рублів за 1 кг загубленого багажу. Якщо вага валізи не відома, компенсація автоматично розраховується в 35 кг ваги за умовчанням.

Якщо є відеозапис в аеропорту, що багаж був забраний з транспортувальної стрічки іншим пасажиром, то звернеться до поліції. Цінні речі та дорогу техніку краще перевозити ручною поклажею, але і вона іноді губиться. Якщо сталася втрата ручної поклажі, потрібно негайно звернутися до стюардес, іноді вони перекладають поклажу в інше відділення з міркувань безпеки. Якщо зникнення виявлено після виходу з літака, потрібно звернутися до служби розшуку багажу та скласти відповідний акт. Служба у свою чергу зв'яжеться з екіпажем літака або аеропортом, з якого здійснювався виліт.

Якщо буде доведено, що ручна поклажа зникла під час перельоту, авіакомпанія відшкодує $400 незалежно від того, що було в багажі. У російських авіакомпаніях розмір компенсації за ручну поклажу становить 11 000 рублів. Якщо є чеки на товар, що перебував у багажі, авіакомпанія повинна компенсувати їхню вартість або її частину.

Причини втрати багажу в аеропорту

Основною причиною втрати багажу в аеропорту є людський чинник.Відбувається це, якщо, наприклад, вантажники забули завантажити валізу в літак, або приклеєна неправильна наклейка, і валіза замість Англії полетіла до Бразилії. Речі може помилково взяти інший пасажир, у якого така ж валіза. Найчастіше багаж губиться, якщо у дорозі багато пересадок. У процесі навантаження може відклеїтись наклейка, на якій вказано рейс та дані пасажира.

Для того, щоб уникнути втрати свого багажу при перельоті, потрібно дотримуватись кількох правил:

1. Валіза краще вибирати яскравого та яскравого забарвлення, щоб було легше його знайти. Можна причепити до нього якийсь яскравий аксесуар, наклейку або стрічку. Бажано зробити знімок багажу, щоб було легше знайти його у разі втрати.
2. Якщо на корпусі валізи є старі бирки з попередніх польотів, їх краще забрати, інакше сканер на розподілі може відправити багаж не туди.
3. На сумку чи валізу бажано прикріпити бирку з контактною інформацією власника.
4. На реєстрацію краще приходити заздалегідь, так менше ризик поспішати втратити багаж.
5. Потрібно уважно спостерігати за тим, щоб бирка була наклеєна якісно та не відвалилася у процесі навантаження-розвантаження. У пасажира має бути її копія.
6. При перельоті з безліччю пересадок потрібно обов'язково поцікавитися в авіакомпанії, чи не потрібно отримувати-здавати багаж.
7. Якщо перевозяться дорогі та цінні речі, краще застрахувати багаж. Тоді, у разі втрати, можна розраховувати на компенсацію.
8. Бажано упаковувати валізу в поліетилен, щоб уберегти її від пошкоджень та розтину.
9. За окрему плату можна зареєструвати багаж із оголошенням його вартості.

Якщо є можливість, краще вибирати рейси без пересадок, під час яких найчастіше пропадає багаж.

Зникнення речей із багажу

Непоодинокі ситуації, коли багаж в аеропорту отримують з транспортувальної стрічки з явними зовнішніми ознаками пошкодження або розтину. У валізах не виявляються деякі речі. У таких випадках потрібно негайно звертатися до представництва авіакомпанії-перевізника, саме вона відповідає за збереження речей під час перельотів. Потрібно пред'явити квиток, квитанцію про те, що багаж був, та надати список викраденого майна.

Валіза із пошкодженнями, зірваними замками або розрізами слід пред'явити авіакомпанії.

Він є доказом того, що речі зникли не з вини пасажира. Компанія разом із пасажиром, у якого зникли речі, складає акт, що визначає втрачене майно. Після чого проводиться розслідування та визначається розмір компенсації, яка буде виплачена постраждалому.

Якщо речі з валізи не зникли, але вона сильно пошкоджена, потрібно також звертатися в авіакомпанію. Вона зобов'язана відшкодувати вартість нової валізи або ремонт старої, якщо відновлення можливе. Сума компенсації за зниклі речі визначається авіакомпанією у кожному окремому випадку. Якщо є чеки, що підтверджують придбання цінних речей, можна розраховувати на компенсацію в 50% або навіть на повну вартість.

Що робити, якщо переплутали багаж?

Буває так, що з транспортувальної стрічки помилково забирається чужа валіза. Таке трапляється, якщо вони однакові та не мають жодних розпізнавальних знаків. Чужу валізу після виявлення помилки потрібно здати до представництва авіакомпанії, яка займалася перевезенням.Там же можна знайти свою валізу або скласти акт про втрату багажу. Подальшим пошуком має займатися компанія, рейсом якої здійснювався переліт.

Авіакомпанія несе відповідальність за доставку багажу до місця призначення, проте не несе відповідальності за збереження ручної поклажі. Отримати компенсацію при зникненні ручної поклажі можна лише якщо буде доведено, що вона зникла під час перельоту.