Зміна адреси або способу доставки на Wildberries

Змінити адресу доставки на Вайлдберріз можна при оформленні замовлення. Вводячи перший, система його запам'ятає і пропонуватиме наступного разу для отримання товару.

Як змінити адресу доставки в Вайлдберріз

Змінити адресу доставки в Вайлдберріз клієнт може перед оплатою. Натиснувши на кнопку: «Додати в кошик», з'являться порожні поля для введення реквізитів. Серед них є пункт: "Спосіб доставки". Ввівши інформацію вперше – цю адресу буде запропоновано за всіх наступних покупках.

Щоб змінити адресу доставки до оформлення покупки:

1. Зайти на сайт – перейти до розділу: «Кошик».
2. Натиснути праворуч «Доставка» — Змінити спосіб.
3. Вказати інший варіант доставки.

Наприклад, якщо у користувача змінилася адреса або він хоче відправити подарунок товаришу через стандартні покупки, йому потрібно поміняти і спосіб доставки.

Додаючи щоразу нову адресу, попередня видалятиметься. На відміну від іншого типу даних, доставка не зберігається у профілі. Тобто змінити ці дані через налаштування безпеки сторінки не можна.

При оформленні замовлення

Змінити адресу доставки у Вайлдберрізі найпростіше, якщо клієнт наново оформляє покупку. Або ж, якщо покупцю потрібно поміняти для подальших замовлень – достатньо створити фіктивне замовлення та вказати у ньому нову адресу. Як і за повного оформлення, інформація буде заміщена на нову.

Як змінити доставку на іншу:

1. Зайти до Вайлдберріз – Кошик.
2. Перейти до товарів – натиснути: «Доставка».
3. Знизу: "Змінити" - вибрати: Кур'єром або пункт видачі.
4. Вказати другий варіант – з'явиться мапа, де потрібно ввести свою адресу.
5. Знайти найближчий ПВ – оформити посилку.

Якщо клієнт вказує свою адресу, то йому видаються всі існуючі пункти видачі поруч. Натиснувши по значку ПВЗ, можна ознайомитися з графіком, вибрати місце, де є гардеробні та стенди для перевірки електронного обладнання.

Якщо посилка знаходиться в дорозі

Єдиний варіант, як змінити пункт доставки до Вайлдберріза, якщо посилка в дорозі - звернутися в технічну підтримку. Це стосується тих випадків, коли замовлення буде доставлено протягом кількох днів.

Звернутися, щоб змінити адресу:

1. Скористайтеся номером гарячої лінії: 88001007505
2. Повідомити номер замовлення, який має прибути у найкоротший термін.
3. Сказати нову адресу та причину, чому потрібно змінити дані.

Проблемою може стати те, що посилка знаходиться поряд з вибраним пунктом видачі або вже знаходиться в центрі сортування. У такому разі, клієнту потрібно буде оформити заявку на пересилання товару до свого міста чи іншого ПВЗ.

Скасування замовлення

Поки товар не було доставлено, від нього можна відмовитись. Якщо ж він знаходиться у вибраному пункті видачі, то єдиний варіант – не забирати чи звернутися до місця отримання, написати заяву про відмову.

Скасувати доставку за допомогою сайту:

Якщо ж товар прибув – звернутися до пункту видачі, де маємо надати форму заяви на відмову. Але при цьому клієнт оплачує транспортні послуги та втрачає знижку у маркетплейсі.

Відмовитись від товару можливо через бота-підтримки, який знаходиться на головній сторінці сайту.

Щоб скасувати отримання:

1. Зайти на Вайлдберріз - на головній знизу з'явиться віконце: "Чим я можу допомогти".
2. Написати повідомлення, що потрібно скасувати доставку чи покупець просто відмовляється від посилки.
3. Вказати номер замовлення, адреса куди прибуде – сплатити транспортний податок на зворотне пересилання.

Якщо клієнт просто не встигає забрати товар – можна перенести дату або попросити знайомих, щоб вони забрали. На інтернет-майданчику є спосіб перенесення доставки аж до 10 днів.

Що робити, якщо не вдалося змінити адресу на Вайлдберрієз

Якщо змінити доставку на самовивіз чи кур'єром не вдалося – потрібно писати в чат підтримки. Або клієнт може звернутися за адресою електронної пошти, яка вказана в контактах. Але в другому випадку, відповіді очікується не раніше кількох діб. Один з нестандартних варіантів, як швидко зв'язатися з Вайлдберріз – використовувати контактні дані у Skype: +79686750663

1. Скористайтеся мобільним додатком або комп'ютерною версією.
2. Додати нового користувача – вставити номер телефону.
3. Написати повідомлення – ввести текст претензії та саме питання.
4. Надіслати.

Далі, клієнту потрібно почекати, поки дадуть відповідь з маркетплейсу. Найпростіше зателефонувати за номером гарячої лінії або відразу написати в чат, щоб отримати відповідь.

Основна причина, чому змінити доставку не виходить - вже оформлене замовлення, яке готове до отримання. Покупець має перші 10 хвилин після натискання кнопки: «Оформити», щоб скасувати замовлення. І якщо цього не сталося – система зарахує як згоду клієнта на оформлення послуги.

Якщо посилку доставили на неправильну адресу

Трапляється, що замовлення можуть надіслати за неправильними реквізитами. Клієнт отримає повідомлення, де буде вказано іншу адресу. Незалежно від того: вказав покупець сам неправильні дані або це помилка сервісу - потрібно створювати заявку на зміну адреси і пересилання.

Як оформити:

1. Звернутися до служби підтримки Вайлдберріз.
2. Зберегти дані про надсилання – відправитися до найближчого пункту видачі.
3. Заповнити заявку про те, що потрібно надіслати замовлення.
4. Отримати нову інформацію про доставку до свого профілю.

Якщо це була помилка сервісу, то перед користувачем вибачаться і за доставку не доведеться доплачувати. Але якщо це була проблема з боку клієнта – логістичні послуги доведеться оплачувати самостійно.

Якщо клієнт був передоплатою, то кошти відшкодують. Належить до ситуацій, коли оформити повернення неможливо і посилка відправляється назад на склад. Маркетплейс гарантує, що гроші повернуться на рахунок за три доби.

Прискорення, продовження та перенесення доставки

Прискорити тривалу доставку до Вайлдберріза можливо лише через службу підтримки. Але є продовження, і відповідно перенесення дати, коли клієнт може звернутися до пункту видачі пізніше за призначений термін. В умовах зберігання маркетплейсу є пункт, що посилка зберігатиметься до 14 днів. Але клієнт має право перенести термін на 10 днів.

Перенести дату:

1. Зайти до свого профілю – Доставка.
2. Вибрати ту, яку потрібно перенести.
3. Змінити спосіб доставки чи дату – вказати потрібну.
4. Зберегти.

Прийде попередження, в якому буде описано можливі проблеми, якщо покупець не забере посилку вчасно. Рекомендовано забирати замовлення протягом трьох днів, доки немає додаткової комісії за зберігання. Але якщо перенести термін, то додаткова плата не стягується.

Не відображається або змінюється код доставки

Змінюватися код доставки в Вайлдберріз повинен для забезпечення додаткової безпеки. Це зроблено для того, щоб код для отримання знав лише власник особистого кабінету. Тому перед тим, як звертатися до пункту видачі, потрібно перевірити комбінацію, яка вказана на сайті.

Але якщо код доставки не відображається, причини можуть бути такими.:

• проблеми з транспортною службою. Імовірно, прибуття замовлення буде перенесено;
• якщо користувач відстежує через програму, потрібно оновити через Play Market або AppStore;
• відсутня одна чи кілька позицій із замовлених товарів.

Код доставки змінюється щодня, але за його відсутності варто перевірити оплату посилки. За адресою електронної пошти прийде лист, де буде інформація про оплату.

Як змінити адресу та час доставки на Wildberries після оплати замовлення

Оформляти замовлення на торговій платформі Wildberries в цілому зручно і просто. Тут можна сформувати кошик, і вибрати потрібний пункт, з якого ви заберете свою посилку. та її час після оплати. Ця стаття для тих, хто шукає способи зміни даних в особистому кабінеті на сайті та Додаток, ви дізнаєтеся, як діяти в подібних ситуаціях, і від чого залежатиме порядок дій.

Як змінити доставку на адресу Wildberries після оплати

Найпростіший варіант зробити це ще до того, як оформите замовлення.

1. Натисніть на робочий стіл смартфон іконки WB», і дочекайтеся завантаження програми.
2. Відкриється головна сторінка.
3. У верхній частині сторінки знаходиться ваша поточна адреса, топніть на неї.
4. Внесіть нову адресу, для цього у нижній частині екрана натисніть кнопку «Додати пункт видачі».
5. У верхньому рядку введіть місто, на карті з'являться позначки з пунктами видачі.Виберіть потрібний, топніть по ньому, і натисніть кнопку «Вибрати».
6. Після цього всі замовлення будуть доставлятися на адресу ПВЗ або до постамату, який ви вказали.

Однак такий спосіб спрацює лише в тому випадку, якщо замовлення ви ще не сформували та не сплатили. Для сплачених посилок є один оперативний спосіб, яким можна скористатися самостійно. Для цього потрібно протягом 10 хвилин після оплати виконати такі дії:

1. Виберіть зверху сторінки сайту вкладку «Доставка».
2. Перейдіть до розділу з назвою «Покупки».
3. В описі замовлення ви побачите адресу пункту видачі, який був обраний, нижче відображена дата. Вам потрібен останній рядок з назвою «Докладніше про доставку», топніть на неї.
4. У інфоокні, що відкрився, є рядок «Скасувати доставку», натисніть на неї.
5. Після цього замовлення буде скасовано і ви можете зібрати його повторно з потрібною адресою доставки.

Зверніть увагу! Зміна адреси та часу доставки не спрацює, навіть якщо ви звернетеся до служби технічної підтримки. Тому намагайтеся правильно вказувати параметри під час замовлення.

Як змінити доставку на адресу Wildberries після оплати

Запропонований варіант дієздатний лише у перші хвилини після того, як ви сплатили своє замовлення. Приблизно 10 хвилин, кнопка скасування просто зникає, і самостійно вже нічого не зробити. Що можна зробити в такій ситуації:

1. Зверніться до своїх друзів, щоб вони забрали ваше замовлення. Отримати його можна в ПВЗ або постаматі за його номером та кодом. Паспорт ніхто не вимагатиме.
2. Просто не приходьте за своїм замовленням. Коли закінчиться термін зберігання, його буде повернуто назад, а ви зможете його скасувати в ЛК. У розділі «Покупки» на картці замовлення з'явиться ледве помітний рядок «Скасувати».

Після скасування замовлення кошти, які ви внесли за нього, будуть повернуті на картку. Терміни їхнього повернення різні. Якщо ви встигли зробити це до відправки посилки, тобто відразу після оплати, то повернення відбувається протягом доби. Якщо посилка повернулася на склад у ПВЗ, тому що ви її не забрали, то 5 днів з появи кнопки в ЛК.

Як змінити адресу доставки або пункт видачі замовлень у Wildberries

Популярний маркетплейс Wildberries з кожним роком стає все більш відомим серед покупців. Ним користуються всі вікові категорії, від малого до великого. І з питанням як змінити адресу доставки в Вайлдберріз може зіткнутися будь-який клієнт інтернет-магазину. У кожного можуть змінитися обставини, або спочатку можна вибрати не ту адресу, ненароком.

Як змінити пункт видачі замовлення Wildberries: покрокова інструкція

Налаштування умов доставки та оплати доступне вам у кошику, коли ви оформляєте замовлення. Багато хто думає, що після завершення оформлення змінити пункт видачі товару на Вайлдберріз неможливо, але це не зовсім так. Отже, що робити, якщо замовлення вже зроблено з оплатою:

• Знайте, що змінити вказаний раніше пункт видачі реально, якщо встигнете швидко відмовитися від доставки, а потім оформити її від початку. Для цього необхідно скасувати замовлення протягом десяти хвилин після того, як пройшла оплата.
• Використовуйте кнопку «Доставка». Вона завжди знаходиться вгорі сторінки сайту.
• Далі увійдіть до категорії «Покупки». До речі, в неї ще можна перейти одразу з головної сторінки Вайлдберріз через рядок «Докладніше». Шукайте її ліворуч угорі, під панеллю з найменуваннями розділів.
• Тепер виберіть у переліку замовлень той товар, для якого хочете скасувати доставку.Над назвою товару ви побачите напис «Очікується».
• Відкриється опис замовлення і в ньому висвітиться адреса пункту видачі заразом передбачувана дата доставки товару. Натисніть на рядок «Докладніше про доставку».
• Далі на екрані ви побачите невелике вікно, в якому буде вказано режим роботи пункту видачі замовлень. Внизу вікна знаходиться рядок «Скасувати доставку» — на неї й треба натиснути.

Готово! Тепер ваше замовлення пройшло процедуру скасування, а гроші мають повернутися назад на ваш рахунок. Зазвичай повернення коштів відбувається протягом доби.

Якщо змінити адресу доставки до Вайлдберріза не виходить: варіанти рішень

Наведена вище інструкція дасть ефект лише після проведення оплати. Якщо ж десять хвилин уже пройшли, то скасувати замовлення не вийде. Розглянемо, які рішення можна ухвалити в даному випадку. Спробуйте піти всупереч обставинам і все-таки отримати своє замовлення за тією адресою, яку ви помилково обрали на сайті.

Це, мабуть, найлегший вихід із проблемної ситуації. Але є ще варіант:

1. Просто не з'явитеся отримувати замовлення. Можна почекати, доки повністю не пройде термін зберігання. Зауважу, що на різних пунктах видачі замовлень цей термін може відрізнятись. Тож не забудьте перевірити, який саме термін зберігання передбачається на вашу адресу. Далі, коли мине відведений час, ви отримаєте можливість зробити скасування замовлення зі свого особистого кабінету Wildberries.
2. Потрібно буде відкрити вкладку «Покупки» та скористатися кнопкою «Докладніше про доставку». Її легко виявити збоку від зображення товарів.
3. Тепер на екрані з'явиться невелике вікно, яке містить інформацію про замовлення. Натисніть на рядок «Скасувати». Цей рядок навмисне пишеться сірим кольором та дрібним шрифтом, щоб не привертати увагу покупців. До закінчення терміну зберігання вона буде недоступною.

Ось і все, через деякий час Wildberries поверне вам гроші. Тільки пам'ятайте, що кошти ви отримаєте не відразу, а лише після виконання певних формальностей. На це витрачається близько п'яти діб. Є ще один суттєвий нюанс: за подібну процедуру з вас утримають по 50 рублів за кожний товар. Тому не зловживайте таким методом часто – це дуже невигідно.