На скільки днів можуть вимкнути гарячу воду

Регіони завершують опалювальний сезон. Починаються ремонт обладнання та його підготовка до наступної зими, а значить, скоро стартують традиційні відключення гарячої води. Як це має відбуватися і чи може відключення затягтися, розповіла директор асоціації "Національний житловий конгрес" Тетяна Вепрецька.

У більшості регіонів профілактичні роботи проводяться з травня до серпня, каже експерт. Терміни вимкнення залежать від системи теплопостачання багатоквартирного будинку. Так, щорічно відключають воду в будинках із централізованим теплопостачанням і, навпаки, майже не відключають будинки із децентралізованим теплопостачанням (припустимо, із газовими котлами), особливо нові.

Мешканців за 10 робочих днів до дати відключення мають письмово попередити про майбутній ремонт та відключення гарячої води, каже експерт. За прямих договорів повідомити жителів повинна ресурсопостачальна організація (місцева тепломережа), в інших випадках - керуюча організація або товариство власників житла.

Зазвичай, ресурсопостачальні організації вивішують графіки проведення планових профілактичних робіт і відключень води на своїх сайтах. Графіки часто дублюються і на сайтах міських адміністрацій. Керівні організації та товариства власників житла мають вивішувати оголошення за 10 робочих днів на дошках оголошень у під'їздах.

Відключення гарячої води для профілактичного ремонту не може перевищувати термінів, зазначених у повідомленні. Наразі відключення у великих містах, в основному, не перевищують 10 днів.

Як зазначалося в листі Мінбуду, термін ремонту, що рекомендується, пов'язаний із припиненням гарячого водопостачання - 14 днів.Постачальник гарячої води або тепла може узгодити з муніципалітетом і більш тривалий період ремонту, однак у цьому випадку муніципалітет зобов'язаний організувати гаряче водопостачання іншими способами. Оскільки малоймовірно, що муніципалітети, наприклад, почнуть роздавати мешканцям кип'ятильники, швидше за все вони намагатимуться не продовжувати ремонт більше 14 днів.

Якщо офіційний термін відключення минув, а гарячої води все ще немає, треба звернутися до виконавця комунальної послуги (до ресурсопостачальної чи керуючої організації), щоб дізнатися про причину цього та терміни включення. Якщо організація не відреагувала, цим питанням може зайнятися Держжитлінспекція.

Якщо відключення триває довше за графік, то мешканці квартир, де немає лічильників гарячої води, можуть вимагати перерахунок плати за кожен день затримки. Якщо ж відключення йде за графіком, перерахунок не роблять. Це з тим, що, коли розраховується норматив споживання гарячої води, кількість днів до розрахунку береться з урахуванням профілактичних робіт.

Жителям, у яких стоять прилади обліку, експерт рекомендує на час відключення перекрити подачу гарячої води. Якщо з "гарячого" крана тектиме навіть холодна вода, то плату за неї вважають як за гарячу.

Чи законно відключати гарячу воду?

Я мешкаю в Архангельську. У нашому місті влітку завжди відключають гаряче водопостачання: на тиждень у кожному окрузі. Цього літа кілька будинків, у тому числі той, у якому я живу, відключили не на тиждень, а на цілих два. А за 5 днів після включення гаряча вода знову зникла.

Чи законно на такий термін відключати гарячу воду? І як часто її можна взагалі відключати?

Щороку майже всі жителі нашої країни страждають через банальну причину: вони не можуть помитися гарячою водою.

Це законно взагалі?

Чинний Санпін 2.1.3684-21 не згадує про щорічний профілактичний ремонт, ні про період відключення гарячої води.

Прогалина в законодавстві ставила під питання законність примусового миття холодною водою влітку. Тоді Мінбуд вирішив роз'яснити, чи можна ремонтувати системи гарячого водопостачання, і нагадав про давно забуті правила та норми технічної експлуатації житлового фонду, які затвердив ще Держбуд 27 вересня 2003 року.

У пункті 5.1.5. правил згадується термін ремонту тепломереж, що рекомендується, під час якого відключають гарячу воду, 14 днів. Фінальне рішення щодо строків залишається за органами місцевого самоврядування.

Водопостачальна організація не може просто так, хоча планово, відключити гарячу воду в абонента. Вас повинні попередити щонайменше ніж за добу до відключення.

Однак ремонт систем гарячого водопостачання не завжди буває профілактичним. Іноді потрібний капітальний ремонт. На нього йде більше сил та часу. І тут термін, який відключають воду, не обмежений 14 днями.

Так, у Республіці Карелія водопостачальна компанія протягом 21 дня проводила капітальний ремонт систем водопостачання. Росспоживнагляд вважав, що це докорінно порушує законодавство, яке встановило крайній термін — 14 днів.

Але Верховний суд Республіки Карелія підтримав водопостачальну організацію та у рішенні у справі № 12-164/2017 зазначив, що тривалість капітального ремонту встановлюється у кожному конкретному випадку залежно від його складності. А 14 днів – це максимальний термін лише для щорічного планового профілактичного ремонту.

Якщо у вас у квартирі стоїть лічильник, то щоб не переплачувати за воду під час щорічного профілактичного відключення, перекрийте кран гарячої води. Адже, якщо ви раптом включите його помилково в період відключення, звідти все так само лине холодна вода, але лічильники її вважатимуть за тарифами гарячою. А ви переплатите.

Що робити, якщо щорічні 2 тижні минули, а гарячої води нема?

По-перше, варто дізнатися, у зв'язку з яким видом ремонту воду відключали та який термін відключення узгоджено. Зробити це можна або у водопостачальній організації, яка обслуговує ваш будинок, або у керуючій компанії, або у профільному органі виконавчої влади (наприклад, у Державній житловій інспекції та її регіональних відділеннях).

Якщо ви живете у Москві, вам повинні допомогти:

1. в електронній приймальні Мосжилінспекції;
2. у керуючій компанії, яка обслуговує ваш будинок. Дізнатися її можна на сайті «Будинку Москви»;
3. у водопостачальній організації ПАТ «МОЕК» за телефоном гарячої лінії: 8495539-59-59.

Незалежно від виду ремонту, якщо воду відключили на більший, ніж мали, термін, водопостачальна організація зобов'язана розраховувати плату за гарячу воду за схемою: за кожну годину перевищення строку розмір плати за комунальну послугу за розрахунковий період знижується на 0,15% (п .4 Постанови Уряду РФ від 06.05.2011 № 354). Цей обов'язок постачальника комунальних послуг закріплений і у п. 4 ст. 157 Житлового кодексу РФ.

Тому, коли будете дзвонити в одну із зазначених організацій, заразом повідомте, що гарячої води все ще немає або вона прохолодна, а вас це не зовсім влаштовує.

Якщо у вас встановлений лічильник. Періодично вмикайте кран і перевіряйте, чи є вода. Потім не забувайте перекривати його.Неправильного нарахування не повинно бути, тому що фактично гарячу воду ви не споживаєте.

Якщо у вас не встановлено лічильник з технічних причин. Радимо викликати представника водопостачальної організації для складання акта про те, що гарячої води немає або вона насправді не гаряча. Це допоможе вам зробити перерахунок, якщо в платіжках за місяць сума за гарячу воду не буде зменшена відповідно до дійсності.

Щоб зробити перерахунок, потрібно подати відповідну заяву в територіальному МФЦ або в компанії, що управляє, зразок вам дадуть на місці. До заяви ви прикладаєте той самий акт, про який ми писали вище.

Якщо у вас не встановлено лічильник з особистих причин. Встановіть його, бо інакше ви порушуєте пп. 5 та 6 ст. 13 Федерального закону "Про енергозбереження". Плату за воду вам давно нараховують із підвищеним коефіцієнтом.

А може воду взагалі незаконно відключають і порушують наші права?

Один чоловік уже спробував захистити своє право митися під гарячою водою та спробував оскаржити право водопостачальної організації щорічно відключати її. Він заявив у суді, що громадяни не повинні страждати від відключення води та орган місцевого самоврядування зобов'язаний знайти будь-який інший спосіб подачі цієї води у разі ремонту.

Чоловік наполегливо бився за свої права і дійшов аж до Верховного суду. Але Верховний суд його не підтримав і у рішенні від 18 січня 2017 р. № АКПІ16-1189 пояснив таке:

1. Обов'язок органу місцевого самоврядування, про який говорить позивач, існує лише тоді, коли ремонт триває надто довго — довше за допустимий за законом.
2. Вимоги щодо регулярного ремонту систем водопостачання СанПіН 2.1.4.2496-09 нічому не суперечать, а, навпаки, допомагають робити воду чистою та безпечною.

Якщо у вас є питання про особисті фінанси, права та закони, здоров'я або освіту, пишіть. На найцікавіші запитання дадуть відповідь експерти журналу.

• Дмитро Сергійович А що робити, якщо гарячу воду відключають щороку і на все літо, 2-3 рази включаючи її на добу в цей період? і ці нібито "ремонти" проводяться завжди в тих самих місцях, причому роботи там ведуться нерегулярно, тобто робітників може не бути тижнями. як притягнути водопостачальну організацію до відповідальності та відстояти свої права? дякую 4
• Дар'я Не здивуюся, якщо її відключають під виглядом ремонту, а насправді нічого немає.
• Helen Чи законно у нас відключають гарячу воду 2 рази, перший на 14 днів для гідровлічного випробування теплових знеток, а вдруге на 7 днів для ремонтних робіт обладнання? 1
• user2533579 А якщо гарячу воду відключать на 4 місяці, оголошення повісили з 22.05.23 по 15.09.23 у зв'язку з ремонтом. Як бути? Чи має УП компанія право на такий термін залишати мешканців багатоповерхівок без води? 0
• Яна Чудово. У Мурманську за літній період воду відключають 3 рази і як мінімум по тижню. це стаття. 1
• Дисана Альботова У мене гіпергідроз. Я потію в 3 рази більше, ніж звичайна людина з його потовиділенням. дурниці повні. Ніякі ремонти не йдуть. Брехня це все. У 21 столітті, я не можу тим більше влітку митися стільки, скільки мені необхідно. А платити податки зобов'язана ,Шкіра .Дурність повна .Безрадні люди сидять нагорі.От і все цим сказано. 2
• user3341738 Дар'я, так швидше за все і є, тому що в період відплювання гаряча вода практично має нульову вартість, будучи побічним продуктом нагріву, але за неї, товстожопі чинушки і бізнесмени отримують оплату за непоганим тарифом, а влітку їм доводиться витрачати додатковий ресурс і побут. , Що зажерлим шахраям не подобається і вони починають вигадувати різні фактори, щоб взути лохів. У Москві та Санк Петербурзі воду відключають на 4-3 дні, тому що там кількість лохів на кв.м набагато нижча і місцеві свої права вигризуть у шахраї з печінкою та іншим лівером. 0
• user1369082 user2533579, розкажіть, чим у результаті закінчилася ваша історія? чи дійсно відключили воду на 4 місяці? 0
• Світлана Наскільки законним є повторне відключення ГВП на 14 днів для приєднання тепломереж до новобудови, якщо в попередньому місяці вже було технологічне (щорічне) відключення гарячої води і навіть її відключення на ліквідацію аварії після цього? Хіба підключення будинку, що будується, до міських комунікацій не планується і не узгоджується заздалегідь з ресурсниками, місцевою адміністрацією? 0
• user3450105 так насправді на скільки можуть відключити гарячу воду за будь-яким видом ремонту 0

Розповідаємо, як вигідно користуватися кредиткою та отримувати гроші там, де інші їх втрачають

Відключення гарячої води у 2024 році. Як дізнатися графік та терміни проведення профілактичних робіт

Росіяни вже звикли до того, що щоліта відключають гарячу воду. Відмовитися від проведення профілактичних робіт комунальники в найближчому майбутньому не зможуть – без цього неможливо якісно підготуватися до опалювального сезону. Тому 2024 не обійдеться без відключень води.

Розбираємося, наскільки законна щорічна профілактика,а який термін можуть відключити гарячу воду, як повинні повідомити про терміни відключення та як відстояти свої права, якщо у визначений термін воду так і не дали.

Для чого відключають гарячу воду влітку та наскільки це законно

Профілактичні відключення – це заплановані щорічні відключення гарячої води, про які відомо наперед. Комунальні служби та КК мають своєчасно повідомити мешканців про щорічну профілактику за 10 днів.

Протягом року можливі також аварійні відключення – заздалегідь передбачити їх неможливо, тож мешканців не сповіщають, а повідомляють про прорив труби вже за фактом. Але зазвичай у таких ситуаціях воду перекривають на короткий термін.

Планові відключення гарячої води законні – їх проводять для перевірки системи центрального опалення у рамках підготовки до опалювального сезону. У рамках профілактичних робіт перевіряють роботу елементів центрального теплопостачання: ТЕС, магістральних мереж, теплових пунктів, змінюють комунікації та насосне обладнання. Профілактику проводять влітку, тому що в цей період приміщення не потребують обігріву.

Раніше чинний СанПіН 2.1.4.2496-09 містив граничні терміни проведення профілактики. У СанПіні 2.1.3684-21 немає згадки про профілактичний ремонт та про допустимі терміни відключення гарячої води. Але на правомірність відключення води влітку в рамках підготовки до опалювального сезону вказують Правила Надання комунальних послуг та Правила експлуатації житлового фонду.

Судова практика. Один із мешканців вирішив визнати незаконними щорічні відключення води і навіть дійшов до Верховного суду. Свої аргументи він доводив положеннями п. 6 ст. 22 416-ФЗ «Про водопостачання та водовідведення». На думку позивача, громадяни не повинні страждати через відключення, оскільки за цією нормою комунальники зобов'язані організувати подачу гарячої води в інший спосіб.
Але Верховний суд чоловіка не підтримав. У своєму рішенні від 18 січня 2017 р. № АКПІ16-1189 він пояснив, що обов'язок, на який той посилається, поширюється лише на ті випадки, коли комунальники виконують роботу надто довго – понад належні терміни. А вимоги про регулярні профілактичні роботи не суперечать законодавчим нормам, а навпаки, допомагають зробити воду чистішою та запобігти великим аваріям.

Як повинні сповіщати про відключення води

Відключення проводяться за затвердженим графіком в період із травня по вересень.

Мешканців зобов'язані попередити про заплановане відключення гарячої води як мінімум за 10 робочих днів (на підставі пп. «б» п.117 Правил надання комунальних послуг). Зазвичай комунальні служби узгоджують графік відключення, а потім адміністрація розсилає його до КК чи ТСЖ.

Оскільки правилами передбачена письмова форма оповіщення, зазвичай керуюча компанія розвішує оголошення на під'їздах, щоб усі мешканці могли ознайомитись з інформацією. Термін відключення гарячої води на період вказується з часу та дати початку відключення до закінчення.

На підставі п.115 Правил Надання комунальних послуг відключати гарячу воду без попередження мешканців можна лише у виняткових випадках. Наприклад, при загрозі виникнення аварії, у НС, при виявленні несанкціонованого підключення до інженерних мереж та ін.

Якщо споживачам не повідомили про планове відключення або повідомили недостовірну інформацію, КК загрожує штраф у розмірі від 5000 до 10000 рублів (На підставі ст.14.8 КпАП).

Як дізнатися про терміни відключення гарячої води

Можна не чекати оголошення на під'їзді та дізнатися графік відключення гарячої води заздалегідь:

1. На порталі ДВС ЖКГ через особистий кабінет користувача (інформація доступна у розділі «Інформаційні повідомлення»).
2. На регіональних порталах (наприклад, на порталі мера в Москві, Відкритий регіон у Тулі та ін.)
3. Через держпослуги (тут можна налаштувати повідомлення на пошту чи соцмережі).

2024 року громадян попереджатимуть про планові відключення гарячої води через Держпослуги. Відповідна Постанова Уряду набула чинності з 28 квітня 2023 року. Деякі власники отримували такі повідомлення і раніше, але наразі правила інформування закріплені документально.

Оповіщення працюватиме за такою схемою:

1. Спочатку комунальні служби передадуть дані про планові відключення у ДВС ЖКГ.
2. Потім система передасть інформацію до особистого кабінету власника на порталі «Держпослуги».

Повідомлення міститиме адресу квартири, а також дату початку та завершення робіт. Сповістити громадян повинні будуть як мінімум за 10 робочих днів до старту профілактики.

В особистий кабінет прийде графік відключення лише щодо нерухомості, зареєстрованої в Росреєстрі. Якщо відомості в ЄДРН помилкові або відсутні, то власнику потрібно якнайшвидше скоригувати наявну інформацію.

Якщо власника квартир кілька, то щодо тієї, що у ГІС ЖКГ була обрана за умовчанням як основна. За потреби через особистий кабінет системи можна змінити приміщення.

На який максимальний термін можуть вимкнути гарячу воду

Законодавчо регламентовано такі терміни відключення гарячої води:

1. Не більше 4 годин на день при екстреному відключенні (до 8 годин – щомісяця).
2. До 24 годин – у разі великої аварії на магістралі (на підставі п.4 Додатка до Правил надання комунальних послуг).
3. До 14 днів – під час проведення профілактичних робіт (на підставі п.5.1.5 Правил експлуатації житлового фонду).

У Мінбуді неодноразово анонсувалися плани щодо скорочення термінів відключення гарячої води влітку в рамках проекту «Розумне місто». І навіть проводили експеримент у кількох великих містах, який показав, що для профілактики достатньо трьох днів. Але це було ще у 2018 році і з того часу терміни відключення не змінилися.

Важливо враховувати, що проведення профілактичних робіт терміном до 14 днів – це рекомендаційна норма. Насправді комунальники намагаються дотримуватися двотижневих часових рамок. Але за погодженням із місцевою владою вони можуть продовжити ремонтні роботи.

Так, якщо комунальним мережам потрібен капітальний ремонт, щоб замінити старі двигуни, насоси та теплообмінники, потрібно більше часу. І тут терміни не обмежуються 14 днями.Якщо водопостачальна організація погодила з адміністрацією ремонт та обґрунтувала його складність, то закон на її боці: вона може проводити роботи і 21, і 30 днів.

Судова практика. У рішенні у справі № 12-164/2017 суд Респ.Карелія став у суперечці на бік комунальників та наголосив, що 14 днів – це граничні терміни для планового ремонту, а для капітального – терміни встановлюють в індивідуальному порядку.

Навіть якщо теплопостачальна організація запланувала масштабні ремонтні роботи, вона має заздалегідь повідомити споживачів про тривалість вимкнення.

У регіонах терміни відключення гарячої води можуть бути різними. Наприклад, у Москві літні профілактичні роботи займають трохи більше 10 днів, а деяких мікрорайонах, де прокладено нові мережі – ще менше часу.

У будь-якому випадку опалювальна система має бути заздалегідь готовою: у північних та східних регіонах – до 1 вересня, у центральних – до 15 вересня, у південних – до 1 жовтня (на підставі п.2.6.3 Правил експлуатації житлового фонду).

Що робити, якщо терміни – вийшли, а воду так і не ввімкнули

Чи повинні зробити перерахунок

Щодо оплати за воду в період щорічного відключення, то все залежить від того, чи встановлений лічильник чи ні.

1. Якщо лічильник стоїть, то плата за гарячу воду не нараховуватиметься. Для підстрахування варто перекрити кран із гарячою водою. Найчастіше управляючі компанії самі закривають засувки, але так буває не завжди.
2. Якщо лічильника немає, розмір плати перерахують протягом місяця після вимкнення.

Затримка термінів виконання профілактичних робіт є порушення правил надання комунальних послуг. Тому споживачам належить додаткова компенсація.

У разі перевищення допустимих термінів відключення, плата за розрахунковий період додатково знижується на 0,15% за кожну годину до повного звільнення від внесення плати (на підставі п.4 Додатка до Правил надання комунальних послуг). Ці правила перерахунку не залежать від виду ремонту: плановий чи аварійний та гарантовані п.4 ст.157 Житлового кодексу. Зміни розміру плати споживачі можуть вимагати у позасудовому порядку.

Крім зниження плати за комунальні ресурси, громадяни мають право вимагати виплати неустойки за неналежні послуги на підставі Закону про захист прав споживачів, відшкодування збитків та шкоди, заподіяної життю та здоров'ю. Для їх стягнення може знадобитися звернення до суду.

Як дізнатися, чому немає гарячої води

Якщо минули 2 тижні, а воду так і не включили, для початку слід уточнити причину. Для цього можна зателефонувати до:

• водопостачальну організацію (Тепломережа та ін.);
• керуючу компанію;
• Державну житлову інспекцію та її регіональні відділення (наприклад, через електронну приймальню Мосжілінспекції).

Знайти телефон компанії, що управляє, можна в квитанції за комунальні послуги або на інформаційних табличках на під'їзді. Також уточнити контакти організації, що обслуговує, можна за допомогою сервісу ГІС ЖКГ. Для цього потрібно:

1. Зайти на сайт та в електронних сервісах натиснути на вкладку «Знайти на карті».
2. Ввести адресу свого будинку.
3. На сторінці будуть розміщені відомості про спосіб керування багатоквартирного будинку.
4. Після вибору керуючої компанії можна уточнити відомості про організацію, режим роботи, адресу та телефон.

Куди скаржитися на відсутність гарячої води

На відсутність гарячої води можна поскаржитися в організацію, що управляє або ресурсопостачальний.

Якщо диспетчеру відома причина, через яку немає гарячої води, він повинен повідомити її, і навіть орієнтовні терміни відновлення водопостачання. Якщо причина невідома – проводиться додаткова перевірка. Після закінчення складається акт, у якому фіксуються порушення у наданні комунальних послуг чи його відсутність.

Якщо керуючої компанії чи теплопостачальної організації не відповідають скарги громадян, всі вони мають право поскаржитися в регіональну житлову інспекцію.