Salesforce — піонери хмарних технологій та один із найкращих роботодавців США

Salesforce регулярно потрапляє в ТОПи та рейтинги Америки як одна з найкомфортніших компаній для роботи. Ми поспілкувалися з одним із співробітників корпорації, який працює понад 7 років. Він розповів цікаві факти з внутрішнього життя і поділився своєю думкою про те, чому багато крутих фахівців США хочуть потрапити до Salesforce.

Творці тренда

Засновник Salesforce Марк Беніофф був одним із тих, хто взагалі вигадав хмарну технологію і дав їй назву, створив тренд. Спочатку його ідеї не було прихильників, але потім він переконав вкластися творця компанії Oracle Ларрі Еллісона. І через десяток років Oracle перейнялася ідеєю хмарних технологій.

Свою роль, звісно, ​​зіграла і особистість Беніоффа. Він чудовий продавець і людина, яка вміє дивитися в майбутнє і тонко відчувати речі, які добре підуть. Вправно впроваджує якісь тренди і відкидає те, що не працює. Наприклад, коли в CRM додали свій внутрішній чат Chatter люди казали: «Навіщо це? Досить фейсбуку, все витрачають багато часу на спілкування». Але потім інструмент прижився та став перевагою.

Коли компанія розпочинала роботу, вона орієнтувалася лише на малий бізнес. Потім зросла до середнього, а років 5–6 тому почала працювати з великими корпораціями.

Беніофф щороку на корпоративних презентаціях та івентах виступає з новими ідеями, вносить нові технології у продукт. Зараз триває робота навіть над інтеграцією платформи з ІІ, щоб стати ще кориснішою та трендовішою.

Salesforce перестала бути просто CRM, а перетворилася на платформу, яка пропонує різні інструменти для продажу, підтримки клієнтів, маркетингу, електронної комерції, інтеграції та інших процесів аж до розробки та продажу власних клієнтських додатків на базі платформи через каталог AppExchange.

До речі, кумедний факт. Спочатку цей каталог називався AppStore, але потім назву подарували Джобсу за $1. Була офіційна транзакція між компаніями на цю суму.

Бізнес-модель

Бізнес-модель компанії пов'язана з продавцями. Чим більше продавців, тим більше буде продажів. Причому через особливості компанії виторг вважається не відразу за період.

Наприклад, коли Oracle продає якесь програмне забезпечення на $10 млн, вони враховують увесь цей продаж одразу в цей же період. Але при оформленні підписки на рік $10 млн враховуються пропорційно за звітними періодами, а не одразу отримання всієї суми. Виходить, що продаж на 10 млн, а виторг у звітний період лише на ¼ від цієї суми. Salesforce робить звіти кожен квартал.

Основна метрика – це вартість річного контракту. Вона дуже проста, але показова. З неї легко дізнатися, скільки контрактів уже продали, бо зазвичай вони укладаються на рік. Легко планувати майбутні доходи, тому що найчастіше люди, які уклали контракт із Salesforce, стають клієнтами на наступні 5–10 років. 10% клієнтів йдуть: закривається їхній бізнес або переходять на інший продукт. Але 90% залишається надовго.

Спираючись на ці цифри, у компанії обчислюють майбутні прибутки. Марк Беніофф говорив, що виходять із сьогоднішньої ситуації, виручка компанії до 2022 року становитиме $60 млрд.

Кожен підрозділ усередині корпорації має свої метрики, які допомагають їм оцінювати ефективність команд і людей усередині команд.

Фішка Salesforce в тому, що вони роблять максимально зрозуміле навчання по роботі зі своєю платформою і дають різні інструменти для підприємництва. Щоб у клієнта разом із усією своєю базою та розробками навіть бажання мігрувати кудись на іншу систему не виникало.

Переваги Salesforce

Швидкість впровадження нових технологій

Перевага Salesforce перед іншими компаніями – швидкість. Тут часто жартують "Марк Беніофф прокинувся вранці з новою ідеєю, описав її своїм хлопцям, і ввечері вже все реалізовано". Це жарт, але насправді все так і відбувається. На відміну від інших корпорацій, в яких між народженням ідеї та її реалізацією може пройти півроку-року, Salesforce йде набагато менше часу. Компанія дуже швидко змінюється та адаптується до нових умов ринку, доробляє, переробляє продукти через agile-методи.

Це можна простежити за новим брендингом компанії. Для того, щоб пояснити як працює система та навчити клієнтів застосовувати її, вигадали забавного мультяшного героя. Крім навчання, він виконував ще одну функцію. Показував людям, що в цій CRM все просто, як у дитячому мультику, знімав заперечення складності платформи. Цей мультяшок сподобався адміністраторам та розробникам. На одному з корпоративних івентів команда, яка займалася створенням персонажів, зробила цілий парк із різними чоловічками. Марк 4 рази повертався до групи, а потім написав e-mail, що йому дуже сподобалася ідея і розширимо її і використовуємо в новому брендингу компанії.

Коли Марк щороку збирає своїх віце-президентів і обговорює з ними плани на рік, половина зали думає «Це абсурд, це нереально зробити», чверть вважає: «Ну ок, може, піде» і ще чверть — «Так, це класна ідея, давайте робити».

Із мультяшним брендингом було також. Багато хто думав "Ніхто ще не робив такого, а раптом провалиться", але людей це зачепило і тепер за Salesforce повторюють інші компанії.

Різноманітність як спосіб бути ефективними

Марк Беніофф підтримує різноманітність людей у ​​компанії. Слідкує за тим, щоб чоловіки та жінки на однакових позиціях отримували однакову зарплату. Вже кілька разів проводив аналіз та піднімав зарплату жінкам, бо з'ясувалося, що вони заробляють менше. Завжди наймає представників ЛГБТ: лесбійок, трансгендерів. І люди в Америці цінують це та підтримують.

Турбота про довкілля

Компанія уклала контракт із компанією, яка виробляє сонячну електроенергію. Будівля, в якій розташований головний офіс Salesforce, вважається першою будівлею за принципами зеленого будівництва Сан-Франциско. Від нього нуль забруднень: вода, електроенергія, інші ресурси для його функціонування використовують лише з відновлюваних джерел. І люди хочуть працювати в компанії, яка займається збереженням довкілля.

Ярмарок вакансій проти вигоряння

У США люди кожні 2–3 роки змінюють компанію, в якій працюють, або починають робити щось інше. Особливо сильна плинність у продавців, тому що люди цієї спеціальності вигоряють швидше за інших.

У Salesforce це давно відстежили та почали провокувати, щоб люди не йшли в інші організації, а змінювали ролі та переміщалися між підрозділами в рамках однієї корпорації.Тут прийнято відкрито цікавитися іншими позиціями та за можливостей і бажання переходити на них. Жодних образ типу «ти пішов з нашої команди» не буває. Ну, якщо тільки іноді і жартома…

Що півроку внутрішні організації корпорації влаштовують ярмарки вакансій. На них команди розповідають про те, чим вони займаються і які вакансії у них відкриті. Це дозволило вирішити питання плинності, а у Salesforce з'явилася ще одна причина називатися однією з найкращих корпорацій Америки.

Мотивація усередині корпорації

У продавців Salesforce є можливість купити акції компанії на 15% дешевше за їхню біржову ціну. Акції компанії зростають щороку. Чим довше людина працює в компанії, тим більшою стає його ставка в ESPP (план закупівель акцій).

З нематеріальних мотивацій у менеджерів нелімітована відпустка. Кожен співробітник корпорації має можливість брати участь у благодійності.

У Salesforce з'ясували, що можливість брати участь у благодійності – це також мотивація. Часто буває так, що люди хочуть допомогти комусь, виявити участь, але не мають ресурсів. Для цього в компанії працює принцип 1–1–1, дуже популярний у Кремнієвій долині. 1% виручки підприємства, 1% продукції і на 1% часу всіх працівників віддається на благодійні мети. 54 години на рік ти можеш витрачати на благодійність у робочий час, і цей час буде сплачено як робочий. Якщо ти не менеджер і не маєш безлімітної відпустки, то за участь у благодійності ти отримуєш доплату.

Бути фахівцем з Salesforce вигідно

Salesforce розростається та постійно впроваджує якісь нові фічі. Коли виходить нова версія, вона одразу потрапляє до клієнта. Користувач приходить уранці, а в нього вже оновлення. Нічого не треба робити самому.

Але деякі складні функції потрібно налаштовувати та адаптувати під конкретного клієнта. Компанія не закриває цієї потреби повністю, з'являються консалтингові компанії, сторонні розробники. Тому в Америці та в інших країнах бути Salesforce-розробником або адміністратором, мати сертифікацію та знання у цій сфері дуже вигідно для резюме. Такі фахівці коштують на порядок дорожче. 85–90% топових американських компаній використовують хоча б один із продуктів Salesforce, тому наймають людей із відповідними знаннями.

Як стати членом команди

У корпорації працює велика команда рекрутингу. Salesforce вважається однією з найкращих компаній, тому люди часто самі приходять сюди у пошуках роботи. Потік кваліфікованих спеціалістів дуже великий.

Для реклами позицій використовують LinkedIn та інші соціальні мережі. За один день розміщення оголошення приходить близько 50 осіб на місце. У команду беруть тих, хто точно підходить під характеристики, які встановлює команда, яку шукають нового співробітника. Іноді хантерят у коледжах, збирають молодих спеціалістів під себе. Є навіть організації, які допомагають людям із незаможних ком'юніті пробиватися у люди. Salesforce має партнерство з такими організаціями. Це не основна діяльність, але вона також є.

Інтерв'ю за наймом проходять у різних форматах. Перше інтерв'ю телефоном, потім запрошують до офісу. Роблять командні інтерв'ю з усіма членами команди або лише з кількома з них.

Після найму людина найчастіше не потрапляє відразу в роботу, а проходить низку тренувань та навчань, якими займається спеціальний підрозділ.

Salesforce продовжує бути стартапом

Вони шукають нові технології та швидко реагують на зміни ринку.Виторг стартапів зростає кілька разів на рік. Поки ти стартап, ти можеш бути непрофітним і при цьому залучати інвестиції. Коли бізнес стає більшим, він починає зростати не більше 30% на рік. Гігантські корпорації зростають не більше 10%.

Автор Руслан Гафаров

Будь-яке використання статті дозволяється лише за умови прямого посилання на джерело.