Як і в яких випадках можна повернути нижню білизну в магазин?

Навіть покупку для себе, а тим більше на подарунок нижню білизну важко точно вгадати з розміром. Тільки після приміряння будинку часто з'ясовується, що білизна не цілком добре сидить або зовсім не підійшла за розміром, фасоном.

Чи можна повернути назад у магазин спідню білизну, як це зробити правильно і в яких випадках, який порядок повернення?

Дорогі читачі! Для вирішення саме Вашої проблеми - телефонуйте на гарячу лінію 8 (800) 350-31-84 або поставте питання на сайті. Це безкоштовно.

Чи підлягає поверненню?

Різновидів нижньої білизни, а тим більше моделей тепер безліч, не перерахувати лише виробників. Вражає розкид цін на предмети нижнього одягу.

Купивши навіть дуже дорогу, якісну білизну, яка виявилася не вчасно або не підходить фасону, покупцеві варто знати: товар такого типу, якщо він не має дефектів, поверненню не підлягає.

Предмети білизняного призначення з міркувань гігієни та санітарії внесені до п.5 Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню… (утв. ПП РФ №55).

При всьому бажанні продавець не оформлятиме приймання бюстгальтера, трусиків або комплекту: подібна дія протизаконна.

Покупець має право послатись на ст. 8 ЗОЗВП РФ і вимагати повернення на тій підставі, що продавець не попередив про неможливість обміну предметів, що купуються, а письмового попередження у відділі, що торгує білизною, також не спостерігалося – такий прийом може спрацювати, особливо у випадку, коли покупець дійсно далекий від нюансів теми.

Якщо ж виявлено будь-які недоліки в купленому предметі нижньої білизни, то таких випадках споживач вправі, посилаючись на ст. 18 ЗОЗВП РФ, наполягати на поверненні неякісної речі та вимагати задовольнити одну із законних вимог:

• обміняти товар на аналогічний, але якісний;
• зробити заміну на схожі речі з коригуванням оплати відповідно до ціни;
• зменшити неякісний товар (якщо клієнт згоден після цього ним користуватися);
• повернути гроші.

Важливо, Щоб недоліки виникли на момент отримання речей покупцем руки, тобто. були фабричними. Походження дефектів повинно викликати сумнівів, щоб трактуватися як шлюб виробника.

Якщо виникне суперечка щодо причин утворення недоліків, то продавець має право залучити експертів, і вже далі діяти в залежності від висновку експертизи.

Призначення експертизи виправдане лише у разі, коли ціна білизни того варте. На відміну від більшості покупців, продавці чудово обізнані в правах споживачів і у разі, коли дефект справді заводського походження, без тяганини вирішують питання на місці та в день звернення.

Умови та порядок

Повернення нижньої білизни дозволяється лише у разі виявлення у товарі заводського шлюбу або недоліків виробника:

• повна невідповідність фактичного розміру бирці, етикетці;
• нерівності рядки, брак швів;
• шлюб самого матеріалу - стрілки, дірочки, плями, нерівномірне фарбування тканини та ін;
• білизна полиняла або втратила форму після першого прання;
• неякісна застібка тощо.

Наявність бирок, ярликів, і навіть цілісності упаковки перестав бути обов'язковою умовою звернення щодо повернення.

Чек бажано мати, але його відсутність не може бути перешкодою для обміну чи витребування грошей за неякісну спідню білизну.

Покупець, який придбав браковану нижню білизну, повинен чинити так:

• скласти заяву до магазину (2 екз.);
• взяти свій паспорт, неякісний товар, чек (за наявності) та відвідати торгове підприємство;
• вручити адміністрації заяву;
• підписати акт здавання-приймання речей.

Далі процедура проходить в залежності від того, яку вимогу побажав пред'явити споживач: замінять покупку на аналогічну, але якісну і схожу.

Покупцеві, який вирішив забрати сплачені гроші, магазин виплатить суму товару готівкою або переадресує гроші на картку.

У разі відмови вести діалог і вчинити за законом, споживач має право подавати претензію, а потім у разі потреби добиватися справедливості в суді.

Важливо також до початку розбірок встановити, чи куплений предмет вважається нижньою білизною.

Плавки, наприклад, хоч і не згадані у розділі 4 ГОСТ 25296-2003, за класифікацією ставляться до купальних предметів і нижню білизну.

А ось халат належної якості можна буде повернути, якщо це не нічний варіант типу пеньюару, а фланелевий, оксамитовий, стьобаний, ситцевий та ін.

Нічна сорочка, бюстгальтер – однозначно предмети для нижнього носіння: ці речі є спідньою білизною, здати в магазин, яке не вийде, якщо покупець спиратиметься на ст. 25 ЗОЗВП РФ, що регламентує повернення товарів хорошої якості.

Повернути такі речі можна за наявності у них недоліків, що виникли до вручення покупцю.

Колготки також поверненню не підлягають: такі речі вказані в п.5 Переліку… як панчішно-шкарпеткова продукція, тому як дорого б не коштували нові якісні колготки, які не підійшли за кольором або малюнком, здати в магазин їх покупець ніяк не зможе.

Терміни

Спідня білизна реально повернути в магазин у перші 15 днів, але допускається також і протягом усього гарантійного терміну, а якщо такий термін не встановлений, то протягом 2-х років з дати придбання (ст. 19 ЗОЗПС РФ).

Корисне відео

У наступному відео професійний юрист розповість, на які групи товарів не поширюється право повернення товару належної якості протягом 15 днів з моменту покупки.

Висновок

Тема, що стосується білизняних товарів, дуже непроста - продавці, користуючись обмеженою обізнаністю споживачів у своїх правах і в нюансах законодавчої бази, намагаються відправити покупців додому.

Тільки володіючи повною мірою інформацією про свої права, споживач може здати в магазин нижню білизну, що виявилася неякісною, причому бажано з цим питанням не тягнути.

Усіх, хто зміг віддати продавцеві неякісні трусики, бюстик чи комплект (або іншу спідню білизну), ми просимо відгукнутися і на своєму прикладі підказати, як такі предмети швидше та простіше повернути в магазин, щоб не довелося продавати чи шукати, кому подарувати.

Коментуйте, заперечуйте, доповнюйте – ваша участь в обговоренні цієї теми комусь виявиться просто необхідною.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Телефонуйте на гарячу лінію. Це безкоштовно.

Чи можна повернути нижню білизну до магазину: повернення трусів, шкарпеток та купальника, якщо не підійшли

Не кожен покупець знає, яку білизну можна поміряти в магазині.Та й не кожен розуміє, якщо вдома виявилося, що воно не підходить, то які необхідно зробити кроки, щоб його здати. Законодавство докладно визначає, як повернути продавцю одяг. Але спідня білизна – це абсолютно окрема історія. Далі докладно розглянемо, чи можна повернути в магазин спідню білизну, наприклад, з чеком або без такої та забрати гроші.

Правові аспекти

Визначаючи, чи підлягає поверненню спідню білизну, потрібно відразу врахувати кілька основних нюансів. Вони закріплені правовим актом. Чинні правила повернення нижньої білизни до магазину обумовлені в законі «Про захист прав споживачів» та у списку товарів належної якості, що не підлягають обміну, прийнятому Урядом РФ № 2463 від 31.12.2020.

Згідно з цими документами, нижня білизна обміну та поверненню не підлягає, якщо товар належної якості. Наприклад, якщо не підійшов розмір, то здати його ні на день покупки, ні протягом 14 днів не вийде. Але також є винятки, коли повернути білизну (зокрема купальник та панчохи) можна. Якраз про це й йтиметься надалі.

Тонкощі

Необхідно відразу розібрати, що вважається спідньою білизною. У законі існує таке трактування: це швейні та трикотажні вироби.

Іншими словами, згідно із законодавством, йдеться про нижню (нижню) білизну (труси, плавки), виготовлену з тканини або трикотажу, а також:

• про панчохи;
• гольфи;
• колготках;
• шкарпетках та інших подібних найменуваннях товару.

Виконати повернення панчішно-шкарпеткових виробів належної якості без причини, але з чеком та бирками неможливо. Навіть якщо річ не діставали з упаковки та її не одягали. Це відповідь на питання, чи підлягають поверненню панчішно-шкарпеткові вироби.А все тому, що закон розглядає їх у тій самій підгрупі, що й звичайна білизна.

Як наслідок, повернення такого товару назад неможливе.

Коли вдасться повернути товар

Якщо розглядати, в яких випадках можна здати білизну в магазин, їх виявиться не так багато. Тому розберемо кожен із них. Здати білизну в магазин можна в ситуації, якщо покупець виявив на товарі недоліки, що є заводським шлюбом, а також коли не було дотримано правил продажу цієї речі. Якщо товар виявився неналежною якістю, торгова точка має його прийняти назад.

Як зробити повернення по шлюбу

Якщо після покупки виявилося, що на білизні є фабричний (заводський) шлюб, ви можете без проблем повернути покупку в магазин. Шлюбом, наприклад, є:

1. Переривчасті рядки.
2. Будь-які дірки, затягування на тканині.
3. Непропорційні та нерівні шви у виробу.
4. Неробоче кріплення (для бюстгальтерів).
5. Неоднорідне та неякісне забарвлення і так далі.

Якщо розглянути питання, чи можна повернути бюстгальтер, якщо в ньому несправна фурнітура, можна сміливо відповісти позитивно. Подібне визначається як фабричний шлюб, і ви маєте право повернути такий товар продавцю торгової точки.

Чи можливий обмін купальника

Для жіночих купальників діють такі ж правила, як і для білизни. Тому можна повернути браковані екземпляри. Але в цьому випадку, згідно із законом, є ще деякі підстави для повернення:

1. Втрата зовнішнього вигляду чи форми після першого купання. Наприклад, якщо купальник сів чи полиняв, втратив колір.
2. Після намокання виріб (тканина) стає надмірно прозорим. Тут буде достатньо того, коли просвічується тіло після купання чи намокання купальника.

Отже, якщо виріб для плавання зі шлюбом його можна здати назад. Також, коли вона без шлюбу, але підпадає за характеристиками під перший або другий пункт, перерахований вище, магазин має прийняти товар назад.

Вже після цього продавець підбере заміну чи поверне гроші, незважаючи на відсутність бирки, ярлика, етикетки. Як наслідок, повернути купальник у магазин, наприклад, якщо не підійшов розмір, не вдасться.

Невідповідність розміру на бирці фактичному

Це досить часта історія, коли на етикетці або бирці вказана неточна інформація. Іншими словами, розмір білизни не збігається з пред'явленим на етикетці. Тут дещо неоднозначна ситуація, оскільки під час виробництва можуть застосовувати свої розмірні лекала. І деякі покупці із цим стикаються.

Набуваючи розміру, який перевірено роками, можна отримати за фактом інший. Але коли зможете довести в торговій точці, що етикетка не відповідає фактичному опису розміру, білизну повинні прийняти назад без жодних застережень. Однак необхідно, щоб виріб зберіг товарний вигляд (було з биркою та упаковкою).

Бажана наявність чека. Із чеком його простіше повернути. Якщо його немає, то буде достатньо свідчень свідка, що купівлю було здійснено саме в даному магазині.

Також, здаючи товар без чека, але з бірками для доказу придбання буде достатньо запису з відеокамер магазину або роздруківки транзакцій з банківської картки.

Крім цього, приводом для повернення може бути і неточність у вказівці складу тканини, і неправильні дані щодо догляду за виробом. Проте якщо покупець зіпсував купальник через помилкові дані на етикетці, то, швидше за все, доведеться робити експертизу.

Вона знадобиться перш за все для того, щоб довести, що недолік з'явився через помилкову інформацію, представлену на бирці, а не через невірні дії покупця. Експертиза проводиться продавцем, якщо товар поширюється гарантійний термін.

Що робити, якщо попався підроблений товар

У разі, якщо було придбано підроблений товар, його можна повернути назад. Для цього може знадобитися написати заяву, провести експертизу, якщо продавець сам не визнає цього факту.

Але, як правило, великі торгові мережі вирішують подібні питання швидко та без залучення спеціалістів. Хоча такі ситуації у них виникають дуже рідко, оскільки це питання репутації.

Як здійснити повернення білизни в інтернет-магазин за законом

При покупці нижньої білизни через інтернет віддати її назад можна навіть тоді, коли товар не має недоліків. І не важливо, купальник це, труси чи шкарпетки. Наприклад, ви отримали виріб, який замовили у мережі, але побачили, що білизна вам не подобається, не підходить за кольором чи розміром.

У такому разі білизну можна повернути до інтернет-магазину, якщо вона не втратила товарний вигляд і є документ, що доводить факт придбання (стаття 26.1 закону «Про захист прав споживачів»). Здійснити повернення можна протягом 7 днів після доставки виробу покупцю. Але із термінами є ще нюанси.

Так, наприклад, якщо продавець не повідомив вас про терміни повернення, термін автоматично буде продовжений до 3 місяців. У свою чергу, продавець може про це повідомити письмово, покласти подібну інструкцію з позначкою в коробку або доручити зробити це кур'єру при доставці.

Тут уже підмогою буде лише відео, де буде записано сам момент передачі замовлення в руки покупцю і буде зрозуміло, що кур'єр про це не повідомив в усній формі.

Які ще можуть бути проблеми

Іноді можуть виникати й інші проблеми із поверненням нижньої білизни, наприклад, неналежної якості. Розберемо їх нижче.

Якщо ви вирішили повернути в магазин білизну, рекомендується також мати чек, що підтверджує факт придбання. Але якщо його немає, то це не може бути причиною відмови. Здати виріб можна і без нього. Для цього, як ми говорили вище, достатньо буде свідчень свідка або запису з відеокамер магазину.

Також підійде і виписка сплати по банківській картці. Бажано, щоб було збережено ярлики, упаковка від нижньої білизни (трусів, панчох, купальника). У тому випадку, якщо продавець не хоче приймати білизну зі шлюбом, необхідно виконати наступні дії:

1. 1. Складіть докладну претензію з ім'ям керівника магазину.
   2. Заяву потрібно складати у двох примірниках, оскільки один підпише магазин, що претензію прийнято, а другий забере на розгляд.
   3. Чекайте на рішення адміністрації з вашого питання.

   На додаток

   Якщо продавець вважає, що необхідна експертиза для з'ясування причини шлюбу, він може її провести, але власним коштом. Ви маєте право бути на її проведенні.

   У тому випадку, якщо продавець навіть після перевірки продовжує відмовляти вам у поверненні, можна сміливо писати претензію до Росспоживнагляду, який займається зокрема подібними скаргами від покупців. Як правило, тут все і вирішується на користь громадянина.

   На крайній випадок, якщо нічого не працює, можна звернутися до суду.Судова практика показує, що краще заздалегідь зібрати всі документи: чеки, результати експертизи продавця та провести незалежну експертизу. У судовому порядку буде розглянуто звернення та винесено відповідну постанову.

   Чи можна і як повернути нижню білизну назад

   Повернення нижньої білизни можливе лише у певних випадках. За загальним правилом ця категорія товару не підлягає здачі назад у магазин. Дізнайтеся, коли можна повернути спідню білизну і як діяти, щоб захистити свої права.

   Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

   Що стосується нижньої білизни

   • піжами;
   • нічні та нижні сорочки;
   • піжамні штани та куртки;
   • пеньюари;
   • нічні халати;
   • кальсони;
   • труси;
   • нижні спідниці;
   • купальники;
   • купальні костюми;
   • пляжні комплекти та інші аналогічні вироби із тканин, нетканих полотен та інших видів текстильних матеріалів.

   Важливо правильно визначити, до якої категорії відноситься виріб, тому що від цього залежить можливість його повернення до магазину.

   Чи можна повернути білизну до магазину

   Можна повернути нижню білизну чи ні, залежить від причини, через яку ви хочете відмовитися від товару.

   Якщо не підійшло

   Нижня білизна входить до Переліку товарів, затвердженого постановою Уряду РФ №2463 від 31.12. 2020 р. Це означає, що у цю категорію товарів не поширюється ч.1 ст. 25 Закону про захист прав споживачів, згідно з яким непродовольчі товари можна повернути протягом 14 днів, якщо вони не підійшли за розміром чи фасоном.

   Отже, нижню білизну не можна повернути в магазин, якщо вона належної якості, але ви, наприклад, помилилися розміром.В цьому випадку відмова продавця приймати товар назад правомірна і підстав для ініціювання спору немає.

   Якщо із шлюбом

   Відповідно до ч.1 ст. 18 ЗоПП, при виявленні недоліків ви можете на свій вибір:

   • обміняти товар на аналогічний чи інший з перерахунком вартості;
   • анулювати договір купівлі-продажу та повернути гроші у повному обсязі;
   • погодитись на зниження вартості товару з дефектом та отримати частину сплаченої суми, залишивши купівлю собі.

   Також можна вимагати безкоштовний ремонт товару з дефектом, але щодо нижньої білизни це право неактуальне.

   Повернути бракований товар можна за дотримання двох умов:

   Останній встановлюється продавцем чи виробником, якщо цей період не визначено, право на пред'явлення претензій зберігається протягом 2-х років (п.2 ч.1 ст. 19 ЗпПП).

   Важливо враховувати! Відлік гарантійного терміну починається з передачі товару покупцю. А якщо йдеться про сезонний товар, наприклад, купальник, період гарантії починається з настання фактичного сезону для його використання, який встановлений у конкретному регіоні з урахуванням його кліматичних особливостей (п.2 ч.2 ст.19 ЗоПП). Цей період може не збігатися з календарним початком пір року.

   Якщо виріб придбано у сезон, відлік гарантійного терміну починається з моменту передачі його покупцю.

   Якщо куплено онлайн

   При дистанційній покупці ви маєте право на повернення будь-якого товару, у тому числі нижньої білизни. Це можливо будь-якої миті до отримання продукції, або протягом 7 днів після доставки (ч.4 ст.26.1 ЗоПП). При цьому продавець зобов'язаний надати письмову інформацію про терміни та правила повернення.Якщо ви не знайшли таку пам'ятку у посилці, право на відмову від товару збільшується до 3-х місяців.

   Тут потрібно враховувати, що доставка назад до магазину проводиться за ваш рахунок, а із суми повернення віднімаються витрати на доставку (п.4 ст.4ЗоПП).

   Коли повернення можливе

   Незважаючи на те, що спідня білизна відноситься до категорії неповоротних товарів, ви маєте право відмовитися від покупки в таких випадках:

   • продавець надав недостовірну чи неповну інформацію про продукт;
   • товар виявився підробленим;
   • при виготовленні використовувалися токсичні матеріали, які завдають шкоди здоров'ю;
   • зазначений на бирці розмір відповідає фактичному.

   У всіх цих випадках ви можете пред'явити претензію про повернення або обмін білизни.

   Порядок повернення

   Щоб відмовитися від купівлі спідньої білизни, потрібно написати письмову заяву про відмову від товару. Його можна скласти самостійно, вказавши:

   • реквізити магазину;
   • дані про заявника;
   • інформацію про купівлю: дату та місце вчинення;
   • опис продукту;
   • причину повернення;
   • дату та підпис.

   Заява складається у 2-х екземплярах — у вас має бути підтвердження про те, що ви письмово повідомили про свої претензії продавця. Це також важливо для контролю за дотриманням магазином термінів виконання вимог— 10 днів з моменту їх отримання (ст. 22 ЗоПП).

   Для цього потрібно отримати відмітку про прийняття заяви на своєму примірнику або надіслати її рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

   Також потрібно подати товар (наявність бірок та упаковки необов'язково) та додати документи:

   Однак відсутність чека не є підставою для відмови у оформленні повернення (ч.5 ст.18 ЗоПП). Головне — підтвердити факт покупки у цьому магазині.Для цього можна представити: товарний чек, квитанцію або виписку з банківського рахунку.

   Огляд товару

   Враховуючи специфіку товару, магазин зобов'язаний прийняти його лише у тому разі, якщо дефект виник унаслідок виробничого шлюбу чи обставин, що виникли до передачі білизни покупцю.

   Тому продавець ретельно оглядає товар і лише після цього приймає рішення про оформлення повернення.

   Проведення експертизи

   Якщо сторони не можуть дійти згоди про причини виникнення дефекту, проводиться незалежна експертиза за рахунок магазину (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП) Ви маєте право бути присутнім на ній, а у разі незгоди з результатами — оскаржити їх у судовому порядку Якщо перевірка покаже, що дефект виник через неправильну експлуатацію товару, вам доведеться відшкодувати витрати магазину на експертизу.

   Важливо знати, що у вас є право самостійно замовити перевірку якості білизни. ви повинні попередити його про місце та час проведення експертизи. Бажано зафіксувати цей факт, наприклад, відправити смс-повідомлення або електронний лист, щоб магазин не висував претензій про порушення своїх прав.

   Якщо продавець відмовляється приймати білизну

   У цій ситуації важливо переконатися, що ваші вимоги обґрунтовані, тому що в більшості випадків продавець не зобов'язаний приймати нижню білизну.

   Але якщо йдеться про браковану продукцію, онлайн покупку або виняткові випадки, ви можете ініціювати суперечку з магазином. Для цього потрібно:

   1. Подати досудову претензію.
   2. Звернутися із позовною заявою до суду.

   Перед поданням позову можна також написати скаргу до Росспоживнагляду з вимогою про проведення позапланової перевірки магазину, але це збільшить термін повернення грошей, оскільки на обробку звернень у наглядового органу 30 днів з моменту його отримання.