Чи можна здати квиток на концерт назад у касу та як правильно це зробити

Якщо концерт не відбувся, кожен глядач може звернутись до організатора концерту чи іншого заходу для повернення сплачених коштів у повному обсязі. Але як вчинити, якщо виступ все ж таки відбудеться, а людина прийняла рішення на нього не ходити?

На перший погляд найоптимальніший варіант — намагатися перепродати квиток, щоб повернути частину його вартості. Але це тимчасові та грошові втрати, тому багато людей цікавляться, чи можна здати квиток на концерт чи виступ назад у касу та повернути кошти.

Правові норми

Можливість здачі квитка на концерт обумовлено у статті 32 ФЗ «Про захист прав споживача». Згідно з цим нормативним актом, здавання квитка має бути здійснене до початку концерту або виступу.

Але обов'язково має дотримуватися умова: людина повинна відшкодувати виконавцю всі витрати, що понесені через відмову. Для отримання коштів всі витрати повинні бути підтверджені за допомогою документів. У споживача є право вимагати надання інформації про всі понесені витрати, і згідно з нормами статті 14.8 Кодексу про адміністративні правопорушення виконавець не має права йому відмовити.

Завантажити для перегляду та друку:

Чи допускається повернення або обмін квитка

За вимогами статті 32 закону про ЗПС споживач має право повернути квитки, якщо він вирішив його не відвідувати. Причому пояснювати причини такого рішення споживач не повинен.

Терміни для звернення

Кожен споживач має право здати квитки до каси організатора чи партнера до початку концерту, навіть якщо до виступу залишилося лише 10 хвилин.

Якщо ж захід уже розпочався, згідно із законом вважатиметься, що людина вже скористалася цією послугою, тож розраховувати на повернення вона не зможе.

Документи

Громадянин повинен звернутися за здаванням квитка до тієї каси, де він був придбаний. Для повернення коштів касиру мають бути передані:

Бажано мати при собі чистий аркуш паперу та ручку, бо у невеликих організаціях немає бланку заяви про повернення квитка. Якщо вона відсутня, заява складається у довільній формі, з обов'язковим зазначенням наступної інформації:

1. ПІБ та паспортні дані заявника, його контакти для зв'язку.
2. Назва місця, де було придбано квиток.
3. Загальна кількість придбаних квитків на концерт.
4. Місця в залі для глядачів.
5. Назва концерту, його дата.
6. Вартість квитка.
7. Дата складання заяви.
8. Підпис та розшифровка заяви.

За нормами законодавства, споживач має права не повідомляти про причини, що спонукали його прийняти таке рішення.

Як здати квитки до каси

Здача незатребуваного квитка має проводитися до тієї ж каси, де купувався цей документ. Розгляд звернення провадиться на підставі заяви.

З готової заяви обов'язково має бути знято копію, завізовану касиром або менеджером. Надалі цей документ може стати в нагоді в суді, якщо організація відмовлятиметься здійснити виплату коштів.

Повернення коштів, які були витрачені на придбання квитка, має бути здійснене протягом 10 днів з моменту прийняття заяви.

Чи можлива здача електронного квитка

Повернення електронного квитка на концерт або виступ здійснюється на тому ж сайті, де здійснювалася купівля цього документа. Перш ніж оформити заяву на повернення, споживач повинен підготувати скани наступних документів:

1. Квиток.
2. Перша сторінка паспорта громадянина РФ.
3. Заява, в якій мають бути відображені номери оформленого замовлення.

Якщо організатор не відшкодовує витрати на повернення квитка

На жаль, далеко не всі організатори заходів охоче йдуть назустріч клієнтам у питаннях повернення коштів. Тому іноді споживачеві доводиться самостійно вирішувати питання, як повернути сплачені за квиток гроші.

Вихід із ситуації залежить від обставин проблеми:

1. Касир та менеджер відмовляються прийняти заяву про повернення квитка. У такому разі людина має вимагати реєстрації, видачі завізованої копії, що підтверджує отримання.
2. Якщо працівники відмовляються прийняти заяву, громадянин повинен звернутися до організації захисту прав споживачів.
   Для гарантованого розгляду звернення варто направити його одразу до всіх інстанцій. Важливо, щоб документ був підписаний свідками, які підтверджують, що співробітники організатора відмовляються приймати квиток та повертати сплачені кошти.
3. Якщо організатор згоден прийняти скаргу, але гарантує виплатити лише частину коштів, споживач повинен вимагати надання документів, що підтверджують, про всі понесені витрати.
   Якщо підтвердження немає, але організатор відмовляється повертати гроші, людина може направити заяву до комітету культури.
4. Якщо жоден із запропонованих варіантів не дає позитивного результату, домогтися виплати грошей за квитки можна лише через суд.

Порядок повернення куплених квитків на концерт згідно із законом

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або дзвоніть по телефонах безкоштовної консультації:

Багато хто знає, що при скасуванні концерту глядач може отримати свої гроші назад у повному обсязі. Але що робити, якщо концерт відбудеться, а йти на нього ви не можете чи просто не хочете?

Писати термінові оголошення в соцмережах про пристрій квитків? Намагатися продати їх біля входу до ДК перед початком концерту? Або є менш клопіткі та надійніші способи? Як здійснюється повернення квитків на концерт згідно із законом?

Про те, як повернути назад в магазин меблі, ви можете дізнатися з нашої статті.

Чи можна повернути чи обміняти?

Якщо ви звернетеся до каси концертної зали з проханням повернути гроші за куплені квитки або обміняти їх на інші, то швидше за все почуєте відмову чи згоду повернути лише половину вартості.

Розважальні установи нерідко мають внутрішній порядок повернення, наприклад:

• повертаючи квитки за 3 дні до початку концерту або раніше, покупець отримує повну вартість;
• при поверненні у строк від 1 до 3 діб утримується 50% вартості;
• якщо покупець повертає квитки пізніше ніж за добу до початку концерту, то грошей він не отримує.

Деякі установи взагалі не допускають грошової компенсації за квитки, повернуті з ініціативи покупця.

Крім внутрішніх правил, касир та адміністрація розважального комплексу можуть мотивувати свою відмову повернення повної суми умовами договору оферти, написані на самому квитку.

Законодавчий регламент

Однак закони РФ однозначно вирішують це питання на користь глядача.

Закон «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс затверджують право замовника, тобто глядача, відмовитись від виконання договору з виплатою виконавцю, тобто організатору концерту, фактичних витрат, понесених під час здійснення зобов'язань за договором.

Ніякі внутрішні правила та положення не можуть бути правомірними, якщо вони суперечать федеральним законам.

Покупець має право отримати повну компенсацію за вирахуванням комісій, сплачених посередникам (комісії розповсюджувача, банку при оплаті кредитною карткою, мобільного оператора при купівлі з мобільного рахунку), оплати послуг з доставки та сервісних зборів.

Чи можна повернути до магазину ювелірні вироби із золота? Відповідь дізнайтесь прямо зараз.

Терміни звернення

За законом повернути гроші за квитки можна у будь-який час, навіть за 10 хвилин до початку події.

Коли концерт розпочався, послуга вважається наданою, і отримання грошей стає неможливим.

Необхідні документи

Квитки приймаються до повернення до каси, де купувалися, виходячи з заяви від покупця.

При собі необхідно мати паспорт та квитки із непошкодженим контролем.

У касі вам можуть видати готовий бланк заяви, але іноді доводиться запастися парою аркушів чистого паперу для написання заяви у вільному стилі. У заяві зазначаються:

• дані покупця: ПІБ, паспортні дані, адреса реєстрації, контактний телефон;
• місце покупки;
• кількість квитків, номери місць;
• назва та дата проведення концерту;
• вартість квитків;
• дата та час написання заяви, підпис та розшифрування підпису (ПІБ) заявника.

Зразок заяви про повернення грошей за квиток.

Не зайвим буде вказати статті закону, на підставі яких глядач має право отримати назад свої гроші. Якщо бланку є графа «причина повернення», можна її проігнорувати. За законом, покупець не зобов'язаний пояснювати, чому він здає квиток.

Заява пишеться з ім'ям керівника фірми, яка організувала концерт. Касир чи представник адміністрації зобов'язані зареєструвати документ, вказавши точний час прийому, та завізувати копію прийнятої заяви, передавши її покупцю. Покупець має право отримати повернення грошей у 10-денний термін.

Про те, як скасувати платіж та повернути гроші з гаманця КИВІ, читайте тут.

Як здати електронну?

Ці правила дійсні як для квитків, що купуються в касах за готівку, так і для електронних, оформлюваних через сайти в інтернеті.

Для повернення електронного квитка необхідно звернутися із заявою до служби підтримки сайту, на якій він купувався, або на спеціальна адреса електронної пошти для повернення, розміщений на сайті.

У заяві зазначаються номери квитків та замовлень. Іноді потрібно надіслати скан паспорта.

Гроші буде повернуто на ту картку, з якої оплачувались квитки, у строк до 30 днів. Якщо оплату було зроблено шляхом переказу коштів із рахунку, потрібно надати докладні банківські реквізити.

У тому випадку, коли електронний квиток обміняли на звичайний у касі, необхідно здати цей квиток.

Що робити у разі відмови?

Незважаючи на те, що закон захищає споживача, організатори часто намагаються ухилитися від виконання своїх зобов'язань щодо повернення грошей. У цьому випадку слід зробити наступні кроки.

Зазвичай організатори можуть обґрунтувати лише суму, витрачену на виготовлення та збут квитка.

Існує багата судова практика ухвалення рішень за подібними позовами на користь покупця.

За бажання глядач гарантовано отримує назад свої гроші.

Питання лише у витрачених зусиллях та часі. Можливо, ви не захочете домагатися реалізації своїх прав, але пам'ятайте, що це правда на вашому боці.

Про запровадження нових правил повернення квитків на концерти ви можете дізнатися з відео:

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтесь, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз:

Це швидко і безкоштовно!

Сайт pravapot.ru є цінним інформативним ресурсом всім, хто цікавиться питаннями прав споживачів та інших галузей законодавства РФ. Сайт пропонує рубрики: Загальну інформацію, Товари, Послуги, Інше, в яких можна знайти корисні статті, новини та поради з різних правових питань.

Однією з особливостей сайту є можливість звернення до гарячої лінії, де досвідчені юристи готові відповісти на запитання користувачів. Це дозволяє отримати кваліфіковану консультацію з питань, пов'язаних з правами споживачів та будь-яким іншими юридичними та суміжними аспектами.

Розділи сайту містять інформацію про права споживачів, особливості купівлі товарів та послуг, законодавчі норми та спірні моменти. Користувачі можуть дізнатися про свої права, обов'язки продавців та виконавців, а також отримати поради щодо захисту своїх інтересів у різних ситуаціях.

Сайт http://pravapot.ru є зручним та інформативним ресурсом, який допомагає користувачам розібратися у правових питаннях, пов'язаних із правами простих громадян. Ми будемо раді допомогти вам!

Також рекомендуємо до прочитання:

Як можна здати квиток на концерт, куплений через інтернет і коли повернуть гроші за квиток?

За споживачами закріплено право на повернення квитків на концерт. Це право не залежить від того, куплені квитки в касі або онлайн через інтернет.

Законодавство

Фізособа має право на повернення квитків до каси компанії, в якій вони були куплені. Законодавчо дана можливість закріплена за ним такими нормативно-правовими актами:

1. "Закон про захист прав споживачів" у ст. 32 зазначає, що фізособа має право відмовитися від послуги, сплативши організації понесені послуги на оформлення бланка.
2. Цивільний кодекс у ст. 782 вказує, що фізособа має право відмовитися від відвідування концерту і вимагати від адміністрації компенсувати йому витрати за вирахуванням витрат, понесених компанією на видачу квитка.
3. Податковий кодекс у ст. 252 зазначає, що організатор концерту має надати документ, який підтверджує понесені ним витрати на відміну послуги.

При необхідності фізособа має право посилатися на дані норми закону при поверненні коштів за квиток.

Як здати квиток на концерт до каси

Згідно з чинним законодавством, фізособа має право повернути квиток до початку концерту незалежно від причини, яка спонукала його піти на цей крок.

У разі придбання квитка через касу організації особі потрібно написати заяву за стандартною формою на ім'я адміністратора концертного майданчика. До нього докласти паперовий квиток (він залишається у покупця до повернення коштів).

У заяві необхідно зазначити:

• ПІБ заявника та його контактні відомості;
• дата та спосіб купівлі квитка;
• сума, яку він витратив на квитки;
• вимога повернути кошти з посиланням на Закон про захист прав споживачів.

Причину здавання квитків писати необов'язково. Заява пишеться на ім'я керівництва організатора концертів. Зразок заяви можна завантажити тут.

Касир зобов'язаний зареєструвати заяву, вказавши час прийому та передати копію заяви з відповідною відміткою покупцю.

У встановлений термін гроші повинні повернути заявнику.

Як здати електронний квиток

При відмові від електронного квитка діють самі правила, як і при поверненні паперового документа. Для повернення коштів особа повинна зробити наступні кроки:

1. Звернутися із заявою на повернення до служби підтримки сайту, у якому купувався квиток. Можна також звернутися до кол-центру, який приймає звернення громадян.
2. Дочекатися його обробки та перерахування коштів.

Заява прописується у вільній формі та містить назву заходу, номери квитків (замовлення), місць та дату покупки. У деяких випадках до заяви потрібно додати скан паспорта та платіжного документа (електронного чека).

У деяких сервісах діє послуга автоматичного скасування замовлення. Для цього користувачеві надсилається на електронну пошту посилання. Перейшовши по ній, можна скасувати замовлення і отримати свої гроші за квиток на ту ж карту, з якої були списані кошти.

Якщо електронний квиток уже був обміняний на звичайний у касі, необхідно здавати саме паперову версію.

Кошти перераховуються покупцем за мінусом комісії посередника. Наприклад, при покупці квитків через Яндекс у вартість квитка входять комісійні у розмірі 10%. У разі скасування замовлення вони не підлягають поверненню.

Також покупцю не повертаються комісії, які списані під час оплати або надіслані в рахунок страхових зборів.

Необхідні документи

Для того, щоб здати квиток на концерт і повернути гроші, від покупця потрібні лише:

1. Заява.
2. Квитки на концерт чи номери замовлення.
3. Паспорт (Необов'язково).
4. Платіжні документи (Необов'язково).
5. Витяг з банку з реквізитами рахунку (Необов'язково).

Терміни повернення квитка

Терміни, які відводяться продавцю для повернення коштів, регламентуються законом «Про захист споживачів».

Продавець зобов'язаний повернути гроші за квиток упродовж 10 днів після погодження повернення. Вказаний термін не залежить від способу купівлі та місця.

Гроші підлягають поверненню на банківську картку або на рахунок електронного гаманця, з якого було оплачено замовлення. У разі затримки у надходженні коштів варто спробувати спочатку звернутися до банку, а потім до організатора з претензією.

Підстави для відмови у поверненні грошей

Організатор концерту має право відмовити у поверненні коштів, якщо споживач звернувся вже після початку концерту або тоді, коли він уже закінчився.

Нерідко продавці відмовляють у поверненні грошей, якщо споживач оформляє його менш ніж за 5 днів до заходу. Але це незаконно: оскільки вимагати повернення споживач має право навіть за 10 хвилин до початку концерту.

Також організатори досить часто погоджуються на повернення лише половини вартості квитка, посилаючись на внутрішній регламент. Так, наприклад, вони готові повернути повну вартість квитків за 3 дні до концерту; при поверненні за 1-3 дні утримується до 50% вартості; при поверненні за добу – гроші не повертаються.

У регламентах окремих установ передбачено можливість повернення вартості квитка лише з ініціативи організатора концерту. Подібні дії організаторів порушують закон: затверджені регламенти що неспроможні суперечити федеральному законодавству.

Для того, щоб повернути свої гроші при неправомірній відмові, покупцеві потрібно зробити наступні кроки:

1. Необхідно вимагати зареєструвати заяву на повернення квитка від організатора.
2. У разі відмови від прийому заяви необхідно скласти скаргу на організаторів та направити її у товариство із захисту прав споживачів та Росспоживнагляд.
3. Якщо організатор пропонує відшкодувати лише частину витрат, потрібно вимагати від нього обґрунтування суми, витраченої на виготовлення та збут квитків.
4. У ситуації, коли документально обґрунтування не було надано, але організатор не повернув вартість квитків, покупець може направити скаргу на нього до Росспоживнагляду. та Товариство захисту прав споживачів.

Останній крок для захисту інтересів покупця, якщо попередні не мали успіху, – звернення до суду за місцем проживання чи придбання квитків. Крім вартості квитків, можна вимагати від організаторів компенсації моральної шкоди. Також на організацію можуть накласти штраф у розмірі 10–20 тис. нар. за включення до договору умов, що обмежують права споживачів.

У разі визнання правоти споживача сплачене ним держмито стягують з організаторів заходу.

Таким чином, покупець має право на повернення квитків, куплених в електронному вигляді. Він закріплений за ним «Законом про захист прав споживачів». Для цього подається заява на ім'я організатора концерту, а гроші повертаються протягом 10 днів на картку заявника, з якої він сплатив квиток.