Як повернути взуття до магазину?

Взуття – один із найпоширеніших товарів повсякденного користування, з придбанням якого стикався кожен. Однак вибрати ідеальну пару туфель або кросівок – досить складне завдання. Тому часто виникають ситуації, коли вже після покупки виявляється, що пара не підходить за розміром, якістю або просто не відповідає очікуванням покупця. Закон про захист прав споживачів у разі дозволяє повернути товар продавцю. Якщо із поверненням виникають проблеми, доведеться писати претензію на повернення взуття.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Причини повернення взуття

1. Товар якісний, але не підійшов за споживчими характеристиками:
   • не підійшов розмір;
   • сподобався фасон;
   • не подобається колір;
   • не підійшов з інших причин.
2. Товар має дефект чи заводський шлюб. Взуття можна вважати бракованим, якщо:
   • виявлено подряпини, потертості заломи на взутті;
   • не дотримано заявленої комплектації (наприклад, не поклали в коробку з кросівками шнурки);
   • видима асиметрія;
   • відірвався матеріал, фурнітура, розійшлися шви, відклеїлася підошва;
   • будь-які інші види шлюбу, що з'явилися не з вини покупця.

Дефект може виявитися прихованим і проявитися тільки при носінні, тому на товар, як правило, встановлюється гарантійний термін, протягом якого можна повернути неякісне взуття.

Термін повернення взуття

Якщо товар належної якості не підійшов, без пояснення причин можна здійснити обмін взуття протягом 14 днів з дня наступного за днем ​​покупки (на підставі ст. 25 Закону про захист прав споживачів).

Важливо! При дистанційній купівлі (за каталогом чи через інтернет) діють інші терміни: від покупки можна відмовитися будь-якої миті до її отримання та протягом 7 днів після (ст. 26.1 Закону про захист прав споживачів). Деякі інтернет-магазини можуть встановити більш тривалий термін повернення взуття неналежної якості, тому перед покупкою необхідно ознайомитися з умовами обміну та повернення, зазначеними на сайті магазину.

Термін повернення бракованого взуття встановлюється гарантією від виробника. Зазвичай термін гарантії взуття становить 30 днів. Якщо у покупця виникають сумніви в правильності гарантійних термінів, що заявляються магазином, краще спробувати зв'язатися з виробником безпосередньо і дізнатися у нього всю інформацію.

При підрахунку гарантійного терміну також враховується сезонність товару. Іншими словами, гарантійний термін відраховується не від моменту покупки, а від початку сезону. При цьому до уваги беруться не календарні сезони, а встановлені урядом відповідного регіону терміни. Залежно від клімату у різних частинах країни довжина сезонів розподіляється по-різному. Так, у Москві термін початку зими встановлено 1 листопада, а в Краснодарському краї – з 1 грудня.

приклад. Зимові чоботи куплено у Москві 28 вересня. Гарантійний термін – 30 днів. 25 листопада у чобіт зламався підбор. Оскільки зимовий сезон у Москві офіційно розпочався 1 листопада, до 25 листопада гарантійний термін ще не минув, і товар неналежної якості можна повернути.

Якщо гарантійний термін не встановлено, то повернути неякісне взуття можна протягом 2 років (ст. 19 Закону про захист прав споживачів).Крім того, повернення взуття протягом 2 років можливе і після гарантійного строку, якщо покупець зможе довести, що дефект виник до отримання ним товару.

Умови повернення неякісного товару

При здачі неякісного товару магазин можна кілька варіантів. В ідеальній ситуації продавець може одразу визнати очевидний дефект та виконати вимоги покупця, зокрема здійснити повернення грошей за неякісне взуття. Однак найчастіше магазин відправляє товар на експертизу, мета якої – встановити, чи заявлений шлюб є ​​заводським і чи можна його усунути. Така експертиза проводиться з допомогою продавця.

Судова практика, що склалася, показує, що точно повернути гроші за неякісне взуття не вийде, якщо експертиза встановить, що:

• товар належної якості без дефектів;
• виявлено ознаки неправильної експлуатації, наприклад, при носінні за сезоном;
• виявлено механічні пошкодження, що виникли у процесі порушення правил експлуатації: опіки, потертості, порізи тощо;
• покупець провів ремонт взуття до звернення до магазину за гарантією.

На що можна розраховувати при поверненні чи обміні?

Права покупця при поверненні взуття позначені у ст. 18 Закону про Захист прав споживачів:

• заміна взуття неналежної якості на таку пару якісного взуття (термін виконання продавцем – 7 днів);
• заміна на іншу пару взуття з відповідним перерахунком ціни (термін виконання – 7 днів);
• знижка ціну товару за виявлений дефект (термін повернення переплати – 10 днів);
• ремонт за рахунок продавця (термін виконання – до 45 днів);
• повне повернення сплаченої за товар суми (термін виконання – 10 днів).

З іншого боку, покупець може вимагати відшкодування збитків, що з неякісним товаром.Наприклад, якщо взуття куплено в кредит, покупець може вимагати крім відшкодування її вартості та відшкодування відсотків за кредитом.

Важливо! Судова практика показує, що стягнути з продавця відсотки за кредитом можна тільки у тому випадку, коли кредит було отримано через продавця. За самостійної позики коштів відсотки за кредитом не повертаються.

Покрокова інструкція повернення та обміну взуття

Щоб повернути неякісне взуття, необхідно звернутися до місця його покупки. При собі бажано мати чек, коробку, а також речі, що входять в комплект, якщо такі були. Це спростить спілкування із продавцем. Однак відсутність чека або коробки не є приводом для відмови продавцем прийняти взуття назад.

Перед здаванням взуття в магазин покупець пише заяву на ім'я продавця, в якій вказує найменування товару, яка їм виявлена ​​несправність та обрана ним вимога (наприклад, повернути гроші за товар). Як правило, магазин надає покупцеві відповідний бланк, але навіть якщо цього не трапилося, краще письмово закріпити факт здачі взуття та які дефекти були заявлені. По суті цей документ є первинною претензією до продавця.

Експертиза взуття

Якщо продавець одразу визнає зазначені вимоги, він зобов'язаний задовольнити їх у встановлені законом строки. Але найчастіше він відправляє товар на експертизу, щоб встановити, чи є шлюб виробничим, а також можливість його усунення.

Навіщо вона потрібна?

Якщо у продавця та покупця виникає суперечка з приводу характеру дефекту, продавець направляє взуття на експертизу власним коштом. Крім характеру дефекту, експертиза встановлює відповідність взуття санітарним нормам та іншим стандартам.Наприклад, при експертизі дитячого взуття проводиться дослідження ортопедичних та антиалергічних властивостей.

Порядок проведення

Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи. Термін проведення експертизи неспроможна перевищувати встановлений законом термін задоволення вимог покупця, але, зазвичай, вона проводиться набагато швидше: протягом 3-5 днів. За підсумками проведення експертизи замовнику видадуть письмовий висновок.

Вартість експертизи взуття становить 2-3 тисячі карбованців. Якщо експертиза не виявить виробничого шлюбу, покупець буде зобов'язаний відшкодувати продавцеві вартість її проведення. У разі незгоди з результатами експертизи або якщо продавець відмовляється від її проведення, покупець може звернутися до експертної організації для проведення незалежної експертизи взуття за свій рахунок.

Як замовити?

Потрібно звернутися до спеціальної організації, яка має ліцензію на проведення експертизи товарів. Копія результатів експертизи прикладаються до претензії та до позову до суду. У разі виявлення дефектів продавець буде зобов'язаний відшкодувати покупцю вартість проведення експертизи. Оригінали документів варто зберігати при собі!

Якщо експертиза підтвердить наявність виробничого дефекту, продавець зобов'язаний задовольнити вимоги покупця і здійснити обмін взуття або повернення грошей.

Що робити, якщо повернення не беруть?

Продавець може відмовити у поверненні бракованого взуття з різних підстав. Ось найпоширеніші відмовки:

• «знижений товар або товар зі знижкою поверненню чи обміну не підлягає!»;
• покупець повинен проводити експертизу власним коштом;
• продавець не виконує вимоги покупця у зазначені законом строки;
• взуття без чека поверненню не підлягає;
• Продавець взагалі не йде на контакт.

Всі перелічені відмовки є неправомірними, і їх можна оскаржити. Свої вимоги до продавця слід оформити як претензії.

Як скласти претензію на повернення взуття?

Хоча законом і не передбачено обов'язкового досудового (претензійного) порядку вирішення спорів щодо якості взуття, претензію краще скласти, оскільки воно покаже продавцеві, що Ви налаштовані відстояти свої права, а також дасть можливість стягнути в суді додаткові виплати. Претензія має включати:

• ПІБ та контакти покупця, у тому числі зворотна адреса для отримання відповіді;
• найменування магазину-продавця;
• обставини купівлі взуття (коли, у якому магазині, за якою ціною, найменування та артикул моделі за наявності);
• опис виявленого дефекту;
• посилання на норми Закону про захист споживачів;
• вимога покупця (про ремонт, заміну, надання знижки або повне повернення грошей). У разі проведення покупцем експертизи власним коштом слід також включити вимогу про відшкодування витрат на проведення експертизи;
• термін виконання вимоги;
• умова про звернення покупця до суду у разі невиконання його вимог у передбачені претензією строки;
• дату та підпис покупця, список додатків.

До претензії додаються копія чека, копія експертизи, копія документа, що підтверджує витрати на проведення експертизи, можна додати фото дефекту.

Як вручити претензію продавцю?

Особисто. У цьому випадку необхідно прийти до магазину з двома екземплярами претензії. Один віддати представнику магазину, на іншому попросити його зробити розписку про отримання з ПІБ одержувача, датою та підписом. Другий екземпляр буде доказом вручення претензії продавцю.

Поштою. Надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладень за адресою місцезнаходження магазину.

Якщо продавець ухиляється від особистого спілкування, слід надсилати претензію поштою. Поштове відправлення теж можна не отримувати, але коли воно через місяць повернеться відправнику, претензійний порядок все одно вважатиметься дотриманим, і можна буде подавати до суду.

Подання позову про захист прав споживача до суду

Позовна заява складається на підставі вже написаної претензії. Текст потрібно буде доповнити такою інформацією:

• у шапці вказати найменування суду, до якого подаватиметься позов. Заяву можна подати за місцем проживання покупця або за місцезнаходженням продавця (магазину). Якщо вартість позову (сума всіх заявлених вимог) менше 100 000 рублів, позов подається світовому судді. При сумі позову 100 001 карбованець і більше позовну заяву надсилається на адресу районного суду;
• включити вимогу про виплату неустойки у вигляді одного відсотка ціни товару за кожен день прострочення та її розрахунок (але не більше ціни товару) на підставі ст. 23 Закону про захист прав споживачів;
• включити вимогу про відшкодування судових витрат, якщо покупець звертався за платною юридичною допомогою;
• можна включити вимогу про компенсацію моральної шкоди виходячи з ст. 15 Закону про захист споживачів. Суд може засудити невелику грошову компенсацію за відшкодування моральних страждань покупця.

До позовної заяви додаються копії:

• товарного чека та гарантійного талону;
• експертизи товару;
• копії документів, що підтверджують витрати споживача на експертизу, поштові витрати та юридичні послуги;
• копія претензії та документів, що підтверджують її вручення.

Держмито за звернення до суду у справах захисту прав споживачів не сплачується.

Позовну заяву можна подати до суду, надіслати поштою чи скористатися електронною системою ДАС «Правосуддя».

Щоб не взули: як працює гарантія на взуття?

Уявіть: ви урвали по знижці черевики, про які давно мріяли, а через 2 тижні вони порвалися. Або це туфлі, які ви купили дитині на 1 вересня. Або, наприклад, гумові чоботи по коліна, у яких чоловік так і не з'їздив на рибалку. Що б це не було за взуття, на нього поширюється законодавство про захист споживачів. І ви як споживач можете її обміняти або повернути.

Ті, хто знає свої права, так і роблять. А ті, хто не знає, нехай платить за ремонт самостійно. Розповідаємо, як повернути взуття за гарантією після носіння і що для цього потрібно. Але про все по порядку.

Підстави для обміну та повернення

Відразу уточнимо – повернути будь-яке взуття назад у магазин можна у двох випадках:

1. Якщо вона не підійшла вам за кольором, розміром, фасоном, комплектацією або за іншими параметрами (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 "Про захист прав споживачів"). Це стосується не ношеного взуття, за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, ярликів та чека. На це покупець має 14 днів, і це НЕ ГАРАНТІЯ: Ви звертаєтеся до продавця з вимогою про заміну взуття на відповідну, і тільки якщо така відсутня в магазині – з вимогою про повернення товару та грошей назад.
2. Якщо у взутті виявлені недоліки – взуття браковане (Ст. 18 ФЗ № 2300-1). Ось тут вже набуває чинності термін гарантії на взуття – повернути черевики, обміняти на нові або вимагати їхнього безкоштовного ремонту можна лише якщо шлюб був виявлений або виник протягом цього гарантійного терміну (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1).Пред'явити претензію можна і пізніше, але, природно, у межах розумного терміну.

На що поширюється гарантія якості?

Гарантія на взуття покриває будь-який недолік, що в результаті призводить до невідповідності черевиків вимогам закону та неможливості їх використання за призначенням. Звичайно, за умови дотримання вимог до експлуатації, транспортування та зберігання товарів. Наприклад, гарантія на зимове взуття згідно із законом покриє випадки:

• розшарування або відклеювання підошви, поява на ній тріщин;
• порушення ниткових швів;
• розтріскування або осипання фарби;
• занадто швидкого стирання підошви, появи дірок;
• відриву підбора, випадання набійки;
• осідання задника або піднесення;
• руйнування рядки з'єднання деталей;
• прояви тріщин на лаковій плівці;
• появи раковин, заглиблень і здуття на підборах і підборах;
• зміщення посадки каблука щодо осі та центру частини п'яти і т.д.

Чи поширюється гарантія на блискавку у взутті? Звичайно, як би жадібний продавець не переконував вас у зворотному! Справа в тому, що застібка, ремінці, набійки, і навіть декоративні елементи на взутті, це все – комплектуючі вироби та складові основного товару. А гарантійні терміни на комплектуючі вироби та складові частини товару вважаються рівними гарантійному терміну на основний виріб. (Абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Терміни гарантії на взуття та сезонність

Термін гарантії – ключовий критерій реалізації прав споживачів. Претензію продавцю можна пред'явити лише тоді, коли шлюб взуття було виявлено чи виявився у межах гарантійного терміну. Він обов'язково встановлюється виробником, а продавцем лише за бажанням. При цьому мінімальний обов'язковий термін визначається законодавством та ГОСТами.Для різних видів взуття такий термін відрізнятиметься, наприклад:

• гарантія на кросівки згідно із законом не повинна бути меншою за 75 днів, якщо вони виготовлені методом формування, та 90 днів, для виготовлених методом лиття під тиском (ГОСТ 9155-88 «Взуття спортивне гумове та гумотекстильне»);
• для модельних туфель і черевиків такий мінімальний термін гарантії становить лише 30 днів (ГОСТ 19116-2005 «Взуття модельне»);
• податковий термін у 30 днів встановлений і для повсякденного взуття, наприклад, для туфель, босоніжок та чобіт (ГОСТ 26167-2005 «Взуття повсякденне»).

Зазначені терміни мінімальні, якщо виробник впевнений у якості свого товару, він має право встановити і більший термін гарантії.

Його відлік прийнято починати з моменту придбання взуття з дня передачі коробки в руки покупця. Але не завжди – для сезонного взуття ці терміни обчислюються з моменту настання відповідного сезону. А термін його наступу визначається в регіонах, виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів. (Абз. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Це свідчить, кожен суб'єкт федерації самостійно визначає, з якого числа починається гарантія на зимове взуття. Наприклад, для Москви характерні такі терміни сезонності (розпорядження Уряду Москви № 375-РП від 07.04.1998):

• з 1 листопада до 1 березня – зимовий;
• з 1 вересня до 1 листопада – осінній.
• з 1 березня до 1 травня – весняний;
• з 1 травня до 1 вересня – літній.

• з 8 грудня до 5 квітня – зимовий;
• з 6 квітня до 30 травня – весняний;
• з 31 травня до 11 вересня – літній;
• з 12 вересня до 7 грудня – осінній.

А в Сахалінській області навіть передбачено диференціацію сезонів по районах (Постанова Адміністрації Сахалінської області № 67-па від 04.06.2004).Наприклад, в Олександрівськ-Сахалінському районі зима триває з 5 листопада до 12 квітня, а ось у Курильському районі – з 3 грудня по 6 квітня.

Для чого це все? Якщо ви, скажімо, купили зимове взуття у Москві, носити ви його маєте з 1 листопада по 1 березня. У цей же період мають бути виявлені і дефекти – гарантія починає діяти або з 1 листопада, або з моменту покупки, якщо це сталося після 1 листопада. Дефекти, виявлені в інший час, свідчать про порушення правил використання взуття, а отже, претензії не прийматимуться!

І знову ж таки, встановлений виробником термін не є пресекательным. Повернути взуття можна і при виявленні шлюбу після гарантійного терміну.

Якщо гарантійний термін становить менше 2 років, і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах 2 років, споживач має право пред'явити продавцю вимогу про повернення, якщо доведе, що недоліки взуття виникли до його передачі покупцю або з причин, що виникли до цього моменту (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Як повернути взуття зі шлюбом до магазину?

Отже, ви виявили у купленому взутті шлюб. Наприклад, з'явилися тріщини на лакованих туфлях. Вони виникли не з вашої вини, а гарантія на шкіряне взуття ще не закінчилася. Що потрібно робити? Рекомендуємо слідувати наведеному нижче алгоритму.

Крок 1. Звертаємось до продавця

Напишіть претензію продавцеві. Бланки можна завантажити в інтернеті або написати у довільній формі – значення не має. Вкажіть, які недоліки ви виявили та що хочете: поміняти взуття на якісне, провести безкоштовний ремонт, знизити ціну та повернути різницю чи повернути туфлі та отримати назад свої гроші. Будь-яка така вимога є законною і відповідає ст. 18 ФЗ №2300-1.Додайте до претензії копію чека і віддайте її продавцю – попросіть поставити відмітку про прийом на другому примірнику або надішліть її поштою.

За потреби представляємо браковане взуття продавцю для перевірки.

Крок 2. Чекаємо на проведення експертизи

Продавець стверджує, що недоліки виникли з вашої вини та не згоден із вашими висновками? Без проблем – він має право замовити та сплатити експертизу шлюбу, якщо між ним та покупцем виникла суперечка (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупець може бути присутнім під час її проведення та за необхідності оскаржити її результати через суд. І тільки якщо експертиза підтвердить провину покупця, йому доведеться самостійно оплатити роботу експерта, інакше – все за рахунок продавця.

Крок 3. Чекаємо на обмін/повернення

На ремонт взуття магазин має не більше 45 днів (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмін – 7 днів (ст. 21), на повернення грошей – не більше 10 днів (ст. 22). Якщо ці терміни будуть порушені, з магазину можна «збити» не лише гроші за взуття, а й пеню у розмірі 1% вартості купленого виробу за кожен день прострочення невиконаної вимоги.

Крок 4. Нарікаємо

Продавець продовжує звалювати всю провину на вас та відмовляється повертати гроші? Пишемо скаргу до Росспоживнагляду із зазначенням: продавець на претензію не реагує, гроші не повертає, товар не обмінює. Щоб не витрачатися на папір та конверт, подайте скаргу онлайн через сайт Росспоживнагляду.

А ще можна подати позов до суду. У судовому порядку реально стягнути не лише гроші пеню, а й вимагати відшкодування моральної шкоди, якщо вся ця процедура призвела до психологічних страждань та погіршення здоров'я (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Відразу продемонструйте продавцю свою юридичну грамотність та готовність йти до кінця.З такими покупцями магазини набагато зговірливіші: незаконна відмова обійдеться їм набагато дорожче.

Які випадки не гарантує?

Гарантія на взуття зі штучної шкіри, натуральної шкіри, гуми, текстилю завжди однакова і не залежить від матеріалу, з якого це взуття виготовлене. Вона не поширюється:

• на взуття, яке використовувалося з порушеннями правил зберігання, експлуатації та сезонності;
• на взуття, відремонтоване покупцем з власної ініціативи до пред'явлення претензії продавцю;
• на взуття, дефекти якого виявилися після закінчення терміну гарантії або причини яких виникли після закінчення такого терміну.

Резюме

Чи реально добитися від продавця справедливості? Звісно! За достатньої наполегливості зробити це набагато простіше, ніж може здатися. Не витрачайте час на консультантів та сумнівні юридичних помічників – одразу йдіть до продавця. Якщо він відмовить – пишіть та спрямовуйте претензію. А якщо вона не допоможе – шукайте інші шляхи. Але при цьому враховуйте термін гарантії, вид взуття та фактор сезонності, що діє у вашому регіоні.