Як вибрати ветеринарну клініку та лікаря

Я стала ветеринарним лікарем, тому що ветеринари не змогли вилікувати мого собаку - ньюфаундленда Неру.

Її багато років спостерігали різні фахівці, і я витрачала на це величезні гроші. У собаки були мокнучі екземи, які покривалися кіркою. Коли кірки відпадали, залишалися лисиці. Лікарі призначали вітаміни та мазі, після яких одні екземи пропадали, але з'являлися нові.

Справжню причину хвороби ніхто не встановлював: ветеринарам було вигідно постійного клієнта. За ветеринарними довідниками я сама зрозуміла, що у Нери було порушено обмін речовин, — треба було змінити та збалансувати харчування. Коли я склала індивідуальний раціон для собаки, у неї назавжди пройшли екземи, а шерсть стала блискучою та густою.

Після історії з Нерою я вирішила вступати до Санкт-Петербурзької державної академії ветеринарної медицини, щоб стати ветеринаром. Вже тоді я захоплювалася кінологією і була керівником розплідника, тож ветеринарні знання мені все одно були потрібні. Пізніше я змінила професію – стала юристом. Але своїх тварин досі лечу сама.

У статті розповім, як знайти хорошу ветеринарну клініку та лікаря і що робити тим, хто зіткнувся з неякісною ветеринарною допомогою та втратив гроші чи домашнього улюбленця.

Хто надає ветеринарну допомогу у Росії

За законом фахівці у галузі ветеринарії – це люди з вищою чи середньою ветеринарною освітою. Тобто допомогу тваринам у Росії можуть надавати ветеринарні лікарі, які закінчили ВНЗ, та ветеринарні фельдшери, які закінчили коледж.

Ветеринарну допомогу можна отримати у державних ветслужбах суб'єктів РФ - їх ще називають ветстанціями, а також у приватних ветеринарних клініках. Державні ветстанції можна знайти через інтернет чи на сайті держпослуг суб'єкта.

Не можна сказати, що якість ветеринарної допомоги у державній ветеринарній службі краща чи гірша, ніж у приватних ветеринарних клініках. Все залежить від професіоналізму ветеринарного лікаря та умов у конкретній ветклініці.

Наприклад, після навчання у ветеринарному виші я працювала в державній ветслужбі, де було багато добрих фахівців. Але всі мали різні підходи до лікування тварин. Для себе я вибирала наставниками тих, хто виявляв емпатію до людей та тварин: могли підтримати власників у тяжкій ситуації та щиро любили своїх пацієнтів.

Список державних ветеринарних установ Москви можна знайти на порталі відкритих даних уряду міста

Московські держветстанції відображаються під час онлайн-запису до ветеринара через «Мос-ру»: їх можна вибрати на карті, відфільтрувати за часом прийому або фахівцем.

Навіщо укладати договір із ветеринарною клінікою чи лікарем

За законом до тварин застосовуються загальні правила про майно: власник тварини має право володіти, користуватися і розпоряджатися ним. Ще тварини можуть бути предметом цивільно-правових договорів: купівлі-продажу, надання послуг тощо. Тобто до відносин між людьми щодо тварин застосовується цивільне законодавство. При цьому заборонено жорстоке поводження з тваринами, яке суперечить принципам гуманності: не можна, щоб тварина страждала, у тому числі при наданні ветеринарних послуг.

Ветеринарні послуги це такі ж послуги, як, наприклад, перукаря або дизайнера.Тому права власників тварин при наданні ветпослуг захищаються законом «Про захист споживачів», але з урахуванням правових актів у сфері ветеринарії.

Основним документом, який захищає права власників тварин, є письмовий договір на надання ветеринарних послуг. Його треба укладати з ветеринаром чи ветклінікою до початку лікування вихованця.

За законом у договорі має бути прописано, які саме ветеринарні послуги будуть надані та хто їх надає: ПІБ лікаря чи фельдшера та найменування клініки. Зазвичай усі послуги зазначаються в амбулаторній карті, це невід'ємна частина договору.

Ще важливо вказати у договорі вартість ветеринарних послуг та порядок їх оплати. Цю інформацію ветеринарна клініка чи ветеринар у будь-якому разі зобов'язані донести до власника тварини.

Ще один пункт договору, на який варто звернути увагу, — права та обов'язки ветеринарної клініки чи лікаря та споживача, тобто власника тварини чи іншої особи. Тут може бути прописані наслідки невиконання договору чи неякісного надання послуг.

Якщо у договорі щось не влаштовує, можна його доповнити чи виправити. Наприклад, можна зазначити, що будь-яке додаткове лікування, аналізи та їх вартість мають бути письмово обґрунтовані та узгоджені з власником тварини.

Іноді письмовий договір не потрібен, наприклад, при разовій консультації чи огляді вихованця. Тоді ветклініка чи ветеринар мають видати господареві жетон, талон, касовий чек, квитанцію чи інший подібний документ.

А бувають ситуації, коли договір очевидно необхідний: наприклад, під час проведення складної порожнинної операції, лікування хронічного захворювання, надання послуг стаціонару тощо.

Якщо у таких ситуаціях ветклініка чи ветеринар не укладають договір на надання платних ветеринарних послуг та пропонують власнику тварини касовий чек, варто звернутися до іншої клініки, яка працює за договором. Так ви убезпечите себе на випадок проблем із лікуванням або каліцтвом тварини: не потрібно буде збирати зайві документи, щоб довести, що шкода виникла через непрофесіоналізм ветеринара. Хоча відсутність договору не позбавляє власників тварин можливості захищати свої права — детальніше я розповім нижче.

Дізнайтеся, як зорієнтуватися у світі обстежень та лікарів. За кожного студента переведемо 100 ₽ у фонд

Як шукати ветклініку та лікаря

Некваліфікована ветеринарна допомога часто призводить до каліцтва або загибелі тварини та великих витрат на нав'язані та непотрібні ветеринарні маніпуляції та ліки.

Наприклад, коли я почала займатися селекційно-племінною роботою у своєму кінологічному клубі, то отримала цуценя Ньюфаундленд дуже високої породної якості. На нього покладали великі надії, як на племінного виробника. Після виставки семимісячне щеня захворіло: воно перестало їсти, у нього піднялася температура і почалося блювання.

Власники звернулися до відомої ветеринарної клініки, заплатили великі гроші, але собаці в результаті лікування ставало лише гірше. Як потім показало розтин, щеня померло від іншого захворювання, а не того, від якого його лікували.

Грамотний ветеринарний лікар, як правило, не помиляється у передбачуваному діагнозі. У ветеринарній академії нас навчали: існує п'ять ознак захворювання, і за трьома з них лікар уже повинен поставити діагноз.Крім того, хороший ветеринар не призначає непотрібних досліджень та аналізів та надає послуги за розумною ціною, а не збільшує вартість, наприклад, лише через те, що собаку привезли на прийом уночі, а не вдень.

Ось способи, які допоможуть знайти хорошого фахівця чи ветклініку.

Запитати у заводчика. На мій погляд, це оптимальний варіант, оскільки заводчики знають ринок ветеринарних послуг, можуть порекомендувати ветеринара з великим досвідом і одразу зорієнтувати вартість лікування.

У заводчиків, зазвичай, є перелік ветеринарних лікарів, які знають особливості конкретної породи, а й можуть надати якісну ветеринарну допомогу у різних ситуаціях. Якщо потрібна хірургічна допомога, то це одні ветеринарні клініки та лікарі, а якщо терапевтична – інші.

Дізнатися в організації, де купували тварину. Наприклад, у кінологічному чи фелінологічному клубі чи зоомагазині. Там можуть дати контакти кількох ветеринарних клінік чи лікарів, з яких можна вибрати спеціаліста. Зазвичай якість роботи таких ветеринарів перевірена роками роботи клубу, розплідника чи магазину.

По суті, цей спосіб ефективний, якщо немає контакту із заводчиком. Наприклад, так було з Нерою. Ми купували її вже підбиту, у першого власника в кінологічному клубі ДОСААФ (РОСТО), тож контакти ветеринарного лікаря запитали у клубі у керівника породи. Спочатку ми користувалися послугами цього ветеринара, а також зверталися до районної держветклініки, коли треба було брати довідки на виставки та робити профілактичні щеплення.

Запитати у знайомих, хто тримає тварин. Друзі можуть розповісти в деталях про самого лікаря, його методи лікування, ставлення до тварини і ціни - це плюс.Але лікар, якого порекомендували друзі чи знайомі, може лікувати лише кішок та не лікувати собак. Або, наприклад, він терапевт, а чи не хірург.

Якось Нері терміново знадобився ветеринарний лікар: треба було вилікувати наслідки нервової чуми. Наш ветеринар тоді не працював, тому я звернулася до однокласниці, яка теж мала ньюфаундленд. Вона порекомендувала свого лікаря як хорошого фахівця. Оглянувши мого собаку, ветеринар сказав, що має глисти, і виписав таблетки. Але на питання, як лікувати нервовий тик правої лапи, відповів, що він не фахівець. У результаті тик пройшов сам, без ветеринарного втручання.

Шукати у групах у соцмережах. У соцмережах багато груп для власників тварин за видами та породами вихованців або районами міста. Там господарі спілкуються та обмінюються інформацією, можна знайти відгуки про конкретних ветеринарних лікарів, клініки, специфіку їх роботи та ціни.

На таких майданчиках у процесі спілкування можна дізнатися, які захворювання властиві тій чи іншій породі, де і хто їх лікує. А іноді можна отримати безкоштовні готові відповіді на питання щодо деяких ветеринарних проблем.

Крім того, часто у спеціалізованих групах є ветеринарні лікарі, з якими можна поспілкуватися та заздалегідь скласти враження — зрозуміти, чи варто до них звертатися чи ні.

Це пост у групі «Таксу 911. Допомога коротколапим у Москві» у «Вконтакті». Тут шукають нових господарів для такс, запитують поради щодо здоров'я та догляду

Вибрати із списку за договором страхування. У Росії є компанії, які страхують свійських тварин. Якщо ви застрахували вихованця, то ветеринара чи клініку можна вибрати зі списку у страховому полісі.

Страхові компанії зазвичай вибирають добрих фахівців, у тому числі щоб мінімізувати свої витрати: вони не зацікавлені платити за непотрібне та погане лікування.

Набір послуг на ринку страхування тварин практично однаковий, тому кожен може вибрати оптимальний варіант. Я раджу страхувати молодих вихованців, оскільки у них вищий ризик отримати несподівану травму. Більшість компаній страхують тварин до 8 років.

Скористайтеся сервісом підбору. Ветеринарну клініку або лікаря можна знайти по-старому — через пошук в Яндексі або Гуглі, а можна скористатися сервісом підбору спеціаліста, наприклад «Петсторі». Вони пропонують лише ті ветклініки та лікарів, які співпрацюють із сервісом.

На мій погляд, такий спосіб знайти ветеринара найненадійніший: ніхто не детально аналізуватиме дипломи лікарів і якість ветеринарних послуг, які вони надають, — сервіс ні за що не відповідає.

Якщо шукати ветклініку в Гуглі, то відразу видно, де вона знаходиться і за яким графіком працює. Є посилання на сайт, контакти та відгуки

На що звертати увагу при виборі ветклініки та ветеринара

Наявність ліцензії та законність діяльності. Ліцензування платних ветеринарних послуг у Росії скасували з 2007 року. Зараз ліцензія має бути тільки якщо ветеринарна клініка надає, наприклад, фармацевтичну діяльність, тобто продає ліки для тварин, або якщо в клініці роблять рентген. Це різні види ліцензованої діяльності та різні ліцензії.

При цьому за ветеринарними послугами стежить Россільгоспнагляд та держветслужба суб'єктів РФ. Фахівці, які займаються підприємницькою діяльністю у галузі ветеринарії, зобов'язані зареєструватися в уповноваженому органі регіону.

На сайті такого уповноваженого органу можна переглянути інформацію про ветеринарних фахівців, які легально надають ветпослуги. У реєстрі є ПІБ ветеринарів, відомості про їх освіту та профкваліфікацію, місце ведення діяльності, види послуг, які вони надають.

До цього реєстру не входять ветеринарні лікарі та фельдшери, які, наприклад, працюють за трудовим договором або за цивільно-правовим договором у ветеринарній клініці. Інформацію про них краще уточнити у клініці.

Якщо є сумніви щодо законності роботи ветклініки або ветеринара, диплома ветеринарного фахівця або його наявності в принципі, то найкраще звернутися до правоохоронних органів. Вони можуть перевірити справжність диплома та у разі підробки притягнути до відповідальності.

Реєстр фахівців у галузі ветеринарії, які займаються підприємницькою діяльністю у Санкт-Петербурзі

Юридичні відомості із відкритих джерел. В інтернеті можна знайти інформацію про всі компанії та ІП, у тому числі тих, хто надає послуги в галузі ветеринарії.

На сайті ФНП, у сервісах «Спарк» або «Руспрофіль» можна перевірити відомості про види діяльності, керівника та прибуток. Якщо виявиться, що прибуток ветеринарної клініки йде вниз, то у разі судової суперечки буде складно стягнути гроші. Крім того, так можна отримати інформацію, яка знадобиться для суду чи скарги до держорганів: ІПН, ОГРН, адреса.

Ще корисно перевірити участь ветклініки чи ветеринара у судових суперечках, наприклад, на ДАС «Правосуддя» чи «Судакті» та звернути увагу до розгляду через неякісне надання ветеринарних послуг. Якщо таких справ багато, це привід замислитись про компетентність фахівців.

Якщо ветеринарна клініка чи ветеринар притягувалися до адміністративної відповідальності порушення ветеринарного законодавства, це теж поганий знак. Швидше за все є проблеми з підходом до лікування тварин або документами.

Ветеринарну клініку можна перевірити, наприклад, на «Руспрофілі» — це сервіс, який допомагає перевірити надійність контрагентів та партнерів

У цій ветеринарній клініці прибуток зростає. Це означає, що у разі виграшу в суді, найімовірніше, вдасться стягнути гроші. Клініка працює давно, має один директор — це говорить про стабільність

Зв'язок клініки та лікаря. Важливо знати, яке відношення до ветклініки має фахівець, який надає ветеринарну допомогу. Часто у ветеринарних клініках лікарі працюють без оформлення за відсоток вартості ветеринарної послуги. У цьому випадку є ризик, що при наданні неякісної ветеринарної допомоги буде складніше стягнути збитки: потрібно буде встановлювати зв'язок між лікарем та клінікою.

Тому важливо уважно читати договір на надання ветеринарних послуг — хто конкретно надає послугу, брати чеки та будь-які документи та зберігатиме їх.

Сайт ветеринарної клініки чи фахівця. Якщо вона є, варто звернути увагу на її інформативність. На сайті мають бути вказані контакти клініки чи лікаря, спеціалізація ветеринарних послуг, ціни. Ще мають бути посилання на контролюючі органи та доступні зразки договорів.

Добре, якщо на сайті є професійна інформація про ветеринарів, посилання на лікувальні блоги, ютуб-канали, які вони ведуть. Якщо опубліковано науково-практичні статті або є рубрика «Питання-відповідь», це теж плюс.Це говорить про клієнтоорієнтованість ветклініки або фахівця: якщо власник тварини безкоштовно отримає професійні поради щодо нескладних ветеринарних питань, то звернеться і за платною ветеринарною допомогою у складній ситуації.

Статті на сайті – це теж плюс. Так власники тварин можуть отримати безкоштовну корисну інформацію

Відгуки про ветеринар або клініку можна знайти на спеціальних платформах типу «Айрекомменда» або «Відгук», а також в Яндексі або Гуглі.

Відгуки слід ретельно вивчати, особливо негативні. Наприклад, численні відгуки, в яких є реальні дані власників та детальний опис ситуацій про загибель тварин після лікування можуть говорити про те, що завдання клініки не вилікувати тварину, а максимально заробити. Власнику такі недобросовісні клініки нав'язують ветеринарну допомогу за великі гроші, хоча лікарі розуміють, що врятувати вихованця неможливо.

Позитивні однотипні відгуки або відгуки з перерахуванням конкретних прізвищ лікарів, до яких прикріплено по одному фото, швидше за все написано на замовлення. Такі відгуки зазвичай означають, що ветеринарна клініка чи фахівець намагаються розбавити негативні відгуки позитивними.

Приклад негативного відгуку: власник собаки докладно описав, як ветеринарні лікарі, використовуючи його бажання врятувати тварину, провели лікування за величезні гроші, хоч знали, що собаку не врятувати

Коли до відкликання одного власника тварини приєдналися інші люди, у яких також загинули вихованці при зверненні до цієї клініки, представник ветеринарної клініки спробував дискредитувати того, хто написав негативний відгук

Приклад відгуку з Іркутська про ветеринарну клініку з Санкт-Петербурга з фотографією, типовою для конвеєрних відгуків, зроблених на замовлення

Що ще важливо врахувати

Яка ветеринарна допомога потрібна? Ветеринарна допомога буває двох типів:

1. Екстрена – наприклад, при отруєнні чи травмі.
2. Планова – наприклад, при стерилізації, вакцинації чи лікуванні хронічного захворювання.

За планової ветдопомоги є час обрати ветеринарну клініку або лікаря. Наприклад, якщо має бути стерилізація кішки, можна об'їхати різні клініки, подивитися умови і вибрати кращу, поки тварина росте.

Але коли потрібна невідкладна ветеринарна допомога — наприклад, якщо тварина потрапила під машину, — ветеринара потрібно вибрати дуже швидко. Зазвичай, у таких випадках лікаря шукають в інтернеті за відгуками.

Ще пошук ветеринара залежить від цього, яка саме ветеринарна допомога необхідна. Якщо потрібно зробити огляд та щеплення, то можна вибрати будь-яку клініку та фахівця, виходячи з вартості послуги та вакцини. У моїй практиці щенят зазвичай вакцинували у заводчиків, або вони давали координати ветеринарного лікаря, який міг приїхати додому та зробити щеплення.

Найважче шукати ветеринарів при складних захворюваннях, наприклад, онкології, шкірних хворобах і так далі. У такому разі важлива висока кваліфікація лікаря саме у цьому виді ветеринарних послуг. Тому потрібно зібрати максимум інформації про самого лікаря та ветклініку, де він працює. Обов'язково перевірити спеціалізацію та кваліфікацію ветеринара. Ще важливо прочитати відгуки та звернути увагу на потік пацієнтів та кількість тварин, яких вдалося вилікувати.

Коли у Нери була саркома, я запитала про найкращих хірургів-онкологів у Санкт-Петербурзі у двох ветеринарів та керівника породного клубу.Усі троє порадили одного фахівця. Коли я показала йому собаку, він сказав, що робити операцію немає сенсу, пояснив чому і дав рекомендації. Ми не мучили Неру непотрібними операціями, доглядали її, як рекомендував лікар, максимально продовживши її життя. Іноді важливо не робити операції та інші маніпуляції, якщо вони не призведуть до одужання, а лише заберуть час та сили як тварини, так і власника.

Профільного ветеринарного фахівця можна знайти в іншому місті чи іншій країні та дистанційно отримати консультацію, надіславши заздалегідь необхідні аналізи та дослідження. Поради можна запитати у ветеринара у своєму місті: вони зазвичай мають контакти колег з іншого міста або за кордоном. Ще можна зателефонувати до ветслужби регіону.

Доступність. Для власника тварини важливою є доступність лікаря — щоб він був на зв'язку, якщо з'являться питання чи проблеми під час та після лікування. Якщо це ветеринарна клініка, то доступність має бути 24 години на добу – можливість зв'язатися з черговим лікарем клініки. Якщо це приватний ветеринарний лікар, то його доступність варто обумовити заздалегідь, а ще краще передбачити в договорі надання ветеринарних послуг.

Плюсом буде, якщо за твариною можна спостерігати під час лікування у стаціонарі через особистий кабінет на сайті клініки чи додаток.

Телеветеринарія Варто звернути увагу, чи використовує ветеринарна клініка чи лікар ветеринарну телеветеринарію — можливість отримати послуги дистанційно з відеозв'язку чи переслати відео своєї тварини. Наприклад, тварині стало погано після надання ветеринарної допомоги. Добре, якщо власник може дистанційно запитати у ветеринара, чи це нормально, чи треба відвідувати клініку, і поставити запитання.

Що робити, якщо ветеринарні послуги надали неякісно

Якщо ветеринарне лікування не допомогло, тварині погіршало або вона загинула, з ветеринара або клініки можна стягнути:

1. Збитки — витрати на лікування та ліки, стаціонар, недоотримані доходи або втрачений зиск, якщо тварина, наприклад, була племінним виробником.
2. Неустойку - відсоток за кожний день прострочення добровільного задоволення вимог власника тварини.
3. Компенсацію моральної шкоди.
4. Витрати представника, юрпослуги, експертизу та інші судові витрати.
5. Штраф за законом «Про захист прав споживачів» — 50% від суми, що присуджено судом, на користь власника тварини.

Ось що для цього потрібно зробити.

Зібрати докази. Це може бути договір на надання ветеринарних послуг, амбулаторна карта тварини, де вказано діагноз, проведене лікування та рекомендації після, а також чеки про оплату, запис розмов з лікарем та працівниками ветклініки, листування та інше — все, що може підтвердити заподіяну шкоду і те , що в цьому винні клініка та ветеринар, який лікував тварину. Ці докази будуть потрібні для суду та скарг до контролюючих органів.

Зробити розтин. Якщо тварина загинула, обов'язково треба розтинати, щоб діагностувати причину смерті. Протокол розтину допоможе встановити причинно-наслідковий зв'язок між смертю тварини та лікуванням.

Проводити розтин має право ветеринарний лікар-патологоанатом або судовий ветеринарний експерт із вищою ветеринарною освітою, який пройшов профперепідготовку за програмою «патологічна анатомія тварин». Якщо це неможливо, то розтин проводять з фото-або відеофіксацією, щоб у разі чого переглянути результати.

Щоб провести розтин, краще звернутися до ветеринарного вишу, де є кафедра патологічної анатомії тварин, або до державної ветлабораторії, яка проводить судову експертизу. Якщо таких установ немає — до будь-якої установи, де надають такі послуги.

Не можна робити розтин у тій клініці, де лікували тварину: це заборонено законом через конфлікт інтересів. Хоча багато клінік пропонують таку послугу, і господарі, які шоковані після смерті вихованця, погоджуються. Якщо тварина померла у ветклініці, її треба забрати та відвезти на розтин до іншого місця та за необхідності забезпечити зберігання у холодильнику.

Протокол розтину знадобиться в суді і до нього як аргумент, що краще вирішити суперечку мирно. Без протоколу довести, що у загибелі тварини винні ветклініка чи ветеринар, неможливо. Зазвичай суди відмовляють власникам тварин, які не подали до суду результати патологоанатомічного дослідження.

Замовити ветеринарну експертизу про якість ветеринарних послуг та лікування. В інтернеті можна вибрати незалежну експертну організацію у своєму регіоні, яка підходить за термінами та вартістю. Ціна варіюється від 25 000 до 50 000 ₽. Результат експертизи може стати вагомим аргументом у суперечці з ветклінікою чи ветеринаром, а її вартість можна стягнути з відповідача.

• Наприклад, в Іркутській області жінка судилася з ветклінікою, яка лікувала її щеня лабрадора. У собаки були проблеми з животом — ветеринар поставив діагноз «гастроентерит» та призначив лікування. Незважаючи на це, щеня померло. Власниця вимагала в суді стягнути з ветеринарної клініки вартість цуценя, витрати на авіапереліт та лікування собаки, неустойку, компенсацію моральної шкоди та штраф. Добровільно цих вимог клініка не виконала.
• Причину смерті собаки встановили протоколом патологоанатомічного розтину — це була гілка травного тракту. А в акті судово-ветеринарної експертизи експерт дійшов висновку, що спочатку ветеринар помилився при постановці діагнозу: симптоми, описані в анамнезі, характерні не тільки для гастроентериту — ознаки стороннього тіла в травному тракті. Тому щеня слід було направити на рентген. Терапевтичне лікування в жодному разі не допомогло — без операції загибель собаки була неминучим.
• Суд вирішив, що працівники ветклініки не використовували всіх необхідних методів діагностики і в результаті призначили неправильне лікування, і позов власниці цуценя задовольнив.

Написати досудову претензію. У ній необхідно викласти факти та вимоги до ветеринарної клініки чи лікаря, додати докази: протокол патологоанатомічного розтину та висновок незалежного експерта та інші документи. Претензію краще направити цінним рекомендованим листом із повідомленням про вручення, щоб згодом підтвердити суду, що ви намагалися врегулювати конфлікт мирно.

Ще можна написати відгуки про клініку та ветеринарі. Часто відгуків у соцмережах та досудової претензії достатньо, щоб вирішити суперечку без суду.

Звернутися до контролюючих органів: до управління Росспоживнагляду чи держветнагляду регіону з проханням провести позапланову перевірку ветклініки, а також до регіональної прокуратури зі скаргою про порушення прав власника тварини згідно із законом «Про захист прав споживачів». До всіх органів можна звернутися електронно, але потрібна авторизація на порталі держпослуг.

Результати такої перевірки можуть допомогти вирішити справу до суду або будуть додатковими аргументами у суді.

• Наприклад, у Москві господиня кота Пуфі звернулася до ветклініки зі скаргами на хворобливе сечовипускання свого вихованця. Лікарі клініки провели коту цистоцентез, але не надали власниці достовірної інформації про цю процедуру. У результаті Пуфі розвинулася саркома м'яких тканин і його довелося приспати.
• Ветеринарна клініка вирішувати суперечку у досудовому порядку відмовилася. Тому власниця кота звернулася до суду і просила стягнути з ветклініки витрати на оплату лікування вихованця та на своє лікування — жінка зазнала сильних моральних страждань. А також стягнути вартість кота, компенсацію моральної шкоди, неустойку та штраф.
• До звернення до суду господиня кота звернулася до управління Росспоживнагляду по Москві та міської прокуратури. Росспоживнагляд подав до суду висновок про те, що ветеринарна клініка надала неякісні ветеринарні послуги. А прокуратура міста Москви виявила численні порушення закону "Про захист прав споживачів".
• У результаті Бабушкінський районний суд присудив господарці кота 338 159 ₽. Мосміськсуд залишив рішення чинним.

Звернутися до суду. Позов можна пред'явити на вибір власника тварини:

1. за своїм місцем проживання;
2. за місцем знаходження ветклініки або місцем проживання ветеринара-ІП;
3. за місцем укладання договору.

Держмито платити не треба.

У позовній заяві слід зазначити, що сталося, з посиланнями на закон, розрахунок позовних вимог та самі вимоги. За ціною позову менше 100 000 ₽ суперечку розглядатиме мировий суддя.

До позову необхідно додати копії договору, укладання ветеринарної експертизи, протоколу розтину, квитанції та чеки з пошти про направлення претензій та інші документи, які допоможуть обґрунтувати свою позицію. Наприклад, можна докласти висновків контролюючих органів.

Власник тварини може сам підготувати позовну заяву до суду або звернутися за допомогою до юриста. Ще можна залучити управління Росспоживнагляду свого регіону до участі у суді на вашому боці.

Суди зазвичай встають на бік власників тварин і присуджує їм вартість вихованця, його лікування, компенсацію витрат на ліки та аналізи, доставку тварини до клініки та назад, витрат на кремацію, експертизу, розтин та інше. Ще власники тварин успішно стягують судові витрати та компенсацію моральної шкоди — щоправда, суди зазвичай зменшують ці суми.

Запам'ятати

1. Ретельно вибирайте ветеринарну клініку або ветеринарного лікаря, щоб зберегти життя та здоров'я свого домашнього улюбленця, свої нерви та гроші.
2. До звернення до ветеринарного лікаря або до ветеринарної клініки читайте відгуки про них та будь-яку доступну інформацію з відкритих джерел, щоб ясно розуміти, з ким матимете справу.
3. Найкращий спосіб знайти хорошого ветеринарного лікаря — використовувати всі доступні засоби: запитати заводчика, керівника розплідника, проаналізувати відгуки, вивчити сайт клініки та те, як лікарі чи ветеринарні клініки ведуть соцмережі. Ще можна поспілкуватися з лікарем особисто до лікування вихованця.
4. Укладіть письмовий договір на надання послуг із ветеринарною клінікою чи фахівцем. Візьміть чеки та інші документи щодо надання ветеринарних послуг. Ці документи стануть у нагоді у разі суперечки про неякісне лікування.
5. Якщо ветеринарне лікування не допомогло, тварині погіршало або вона загинула, з ветеринара чи клініки можна стягнути витрати на лікування, вартість тварини, збитки, неустойку, компенсацію моральної шкоди, судові витрати та штраф за законом «Про захист прав споживачів».
6. Спочатку варто спробувати вирішити суперечку мирно — написати досудову претензію. Попередньо необхідно замовити ветеринарну експертизу та розтин, якщо тварина загинула, та додати копії протоколу та висновки до претензії.
7. Якщо ветклініка чи ветеринар не йдуть назустріч, звертайтеся до суду. Держмито платити не потрібно.
8. Нарікайте в контролюючі органи — управління Росспоживнагляду чи держветнагляду регіону та регіональну прокуратуру.

• Аліса Селезньова Петербург, провідні клініки, рекомендовані співтовариством любителів гризунів, черепах, птахів (кішок та собак у мене немає): - Прайд (спеціалізується на онкології). За фактом є обладнання для будь-якої маніпуляції - наркоз, мрт, рентген. вважається дорогою - за фактом, прийом спеціаліста + мрт + біопсія для щура мені обійшлися в 7500 - Котонай - пристойна клініка з усіма фахівцями (включаючи фахівця з екзотів). Операції та рентген; МРТ немає - Сотнікова - недешева клініка. Також повний список фахівців, мрт, рентген, операції - Клініка при петербурзькому зоопарку - приймають навіть кенгуру. Дешево (1000-1200 за прийом). мрт немає, є рентген та операції - У Гіль не була, але рекомендують. Дорого Важливо пам'ятати, що будь-яка тварина крім кішки та собаки вважається екзотом. Так, щури, хом'яки та черепахи – це такі ж екзоти як тхори, шиншили, папуги. І ветеринар загальної практики їх прийме (чи може нашкодити, не знаючи особливостей виду). За наявності будинку екзоту завжди тримайте список клінік, які з ними працюють – та розклад лікарів. Взагалі, фахівці гугляться за фразою "назва міста рекомендовані лікарі вид тварини" (наприклад "петербург рекомендовані лікарі черепаха") - одразу потрапите на форум аматорів зі списком перевірених лікарів. 6
• Аліна Притчіна Краснодар: клініка "Довіра". Дуже багато разів нам допомагали і екстрено, і "планово". Надають безліч послуг: від грумінгу до операцій. 1
• 4
• Ir Z Ходжу з тваринами не до клініки, а до конкретного фахівця. Не має значення, де він знаходиться. За гризунами з 2013 року звертаємось до Тишкіної Світлани Володимирівни. З папугою - до Волгіної Наталі Сергіївни та Кузнєцова Романа Валерійовича. Москва 1
• Світлана Миролюбова Ir, чудово, що Ви знайшли своїх лікарів! 0
• Дмитро Я був здивований як оперативно у нашого в'ялого собаки діагностували пухлину, що кровить, і навіть після екстреної операції винесли показати цю величезну пухлину. Якби не оперативність та досвід, то собака б і до ранку не дожила. Головне ще вчасно тривогу забити, і відрізнити "щось з'їла" від "треба терміново до лікаря".
• Микита Титов Залежить звичайно багато від фахівців. У моєму прикладі спочатку пішов у міську клініку, але щось мені не сподобалося там, погіршення були у кішки. Потім знайшов за відгуками саме клініку Прайд і тут помчало. Прекрасно допомогли зрозуміти, що з кішкою, потрібними препаратами вилікували заразу і тепер живе як не в собі, не знає горя. Потім туди ж відвів собаку, та ж лікар, що й допомагала з кішкою, все доступно пояснила і призначила вірне рішення. Потім підбирав на вулиці багатьох кошенят і за допомогою правильного підходу та необхідних процедур дозволили їм дожити до здорового стану. Але якось деякі лікарі пішли звідти і середня грамотність почала кульгати. Тому тепер шукаю іншу клініку для подальших неминучих проблем. 3
• Світлана Миролюбова Микита, то дізнайтеся, куди пішли ті лікарі, що лікували Ваших тварин. Може, тепер вони самі по собі працюють. У будь-якому разі малоймовірно, що вони змінили професію.Мабуть, зарплата та умови не влаштували, тому й пішли. Знайти не складно, завдяки Інету 1
• Світлана Миролюбова Анастасія, візьміть усі схеми лікування та віддайте на експертизу, краще у ветеринарному вузі (якщо це, наприклад, москва чи петербург: кафедра фармакології та (або) клінічної діагностики). Можете запросити виробника ліки схему застосування та можливі побічні ефекти, тому що вони до випуску виробництва проводили випробування ліків. Також можете звернутися до Росспоживнагляду та Прокуратури з метою перевірки клініки з точки зору захисту прав споживача. Якщо під час лікування були фінансові порушення (наприклад, гроші брали, а чеки не давали), то до податкової інспекції та (або) також вказати це при зверненні до Прокуратури. Написати відгуки про клініку: тільки зробити це, коли точно буде підтверджено, що проблеми спричинені неякісним лікуванням. 1
• Анастасія Соболєва Світлано, дякую за рекомендації! Місце подій – Петербург. Чи не могли б ви ще, будь ласка, підказати, як вийти на ці кафедри? На сайтах вишів не знайшла потрібних контактів, але написала на факультативні пошти, може, підкажуть. Події розвиватимуться не дуже стрімко, зараз головне – вилікувати кішку. Але постараюся відписуватись сюди в міру просування процесу, якщо це є актуальним. 1
• Світлана Миролюбова Анастасія, краще зателефонувати до СПбГУВМ, а не на пошту та запитати чи зможуть вони зробити попередню експертизу. Важливо зрозуміти, чи справді неправильно призначені ліки призвели до погіршення чи комплексних причин. Ось сторінка кафедри клінічної діагностики, завкафедрою працює багато років, я ще в нього вчилася.там є телефон кафедри. https://spbguvm.ru/academy/kafedry/clinicaldiagnosis/ а ось виробнику ліки краще написати поштою і попросити дати розгорнуту відповідь щодо дії ліків та побічних ефектів. Якщо справді лікування було помилковим, то важливо це не залишити, оскільки за такої "допомоги" інші тварини можуть і загинути. 3
• Анастасія Соболєва Світлано, дякую! З кафедрою зв'яжусь. Мені ще на лист відповіли, дали контакти клініки та кафедри Фармакології та Токсикології, мовляв, туди можна звернутися з цим питанням теж. По одному із препаратів написала виробнику. За двома рештою теж напишу. Знаєте, найдивовижніше, що ветеринарка справляє гарне враження збоку. Усі доброзичливі і навіть лікують та відгуки медовою річкою ллються. Як так сталося не зовсім зрозуміло. Може – вміють просто лиск наводити. Як би там не було, у нашому випадку помилки мали місце, у цьому сумнівів немає. А попередня експертиза – це якась версія експертиз? Ну, тобто є розгорнута, наприклад, а є попередня? Або вона сама по собі так називається. 1
• Олександр Світлана Миролюбова, добрий вечір. Я не маю гострого питання, все вже закінчилося. Ви писали про нервову чуму свого собаки, що були тики. І вони пройшли. Можете докладніше розповісти про свою ситуацію, наскільки сильні тики, як ви змогли позбутися вірусу в носі під час тиків? Як довго давали антибіотик? І ще одне питання хотів вам поставити, порекомендуйте, будь ласка, лікаря, клініку чи інфекційний стаціонар, які могли б спробувати провести успішне лікування чуми у нервовій формі? Я живу на північному заході країни, але шукаю по всій країні. Дякую, за ваші відповіді. 1
• Світлана Миролюбова Олександре, добрий день! Це було наприкінці 80 р.минулого століття, коли масової вакцинації ще не було. Тоді я ще у школі навчалася. У той період собаки хворіли на інфекційні захворювання. Коли 90 р. вакцинація стала масовою і активно почався випуск вакцин, то поступово захворюваність на інфекційні захворювання знизилася майже до нуля. У нашого собаки спочатку була легенева чума, яка поступово перейшла у нервову форму. Вилікували біциліном, тоді призначали тільки цей препарат, тому інших особливо і не було. Але препарат ефективний. Жодного вірусу в носі не було. Залишився нервовий тик: сіпалася передня лапа, іноді обидві. Їй це жити не заважало, але мені хотілося водити її на виставки, бо намагалися вилікувати. Звісно, ​​аферистів, які обіцяли допомогти, було достатньо. Навіть акупунктуру робили. Але нічого, звичайно, не допомагало. Після пологів, у неї тик став меншим, а ще через пару років пройшов сам по собі. Сприяли цьому умови спокійного та благополучного життя, намагалися його не хвилювати, берегли від стресів. Чума проходить досить швидко, одна форма йде за іншою. Нервові тики - це наслідки, які залишаються у тварини після того, як вона видужала від основного захворювання. Думаю, що у тому місті, де Ви живете, є клініки та лабораторії, де можна зробити аналізи. Якщо проаналізувати відгуки та поговорити з лікарями особисто, то можна знайти "свого" ветлікаря. Також можна звернутися до профільного ветеринарного вишу (якщо він є у регіоні), щоб також отримати консультацію там, на профільній кафедрі. 0
• Олександр Світлана, велику відповідь, довго читав. Дякую, що витратили час. Я робітник на складі, у темі чуми не розбирався, мені визначили матусю з цуценятами. Передбачалося, що догляд за ними між справою.Збудували будку, почали будувати вольєр, по ходу справи цуценят роздавали до того ж у перевірені руки. У лютому двоє отруїлися, ймовірно, ізоніазидом. Залишалася матуся із цуценям. На третій день після втрати, щеня почало здавати фізично-текти з очей і вірус у носі, який виражався у вигляді коричневих короточок і шорсткого носа, плюс важке дихання. Повів до ветеринара, на основі цих симптомів сказали чумка, поміряли температуру -40.2 Почали лікувати, п'ятиденний курс гіскана 5, жарознижувальний, вітамін, антибіотик. Ставили дексаметазон, носа проливали бензилцеліном. Результату не дало. Температура збивалася на час дії уколу. Додалися білі ясна. Після п'яти днів лікар сказав, що є якась причина, яка дає температуру, ставитимемо крапельницю na cl + ліки, не пам'ятаю що саме. Мені здалося це сумнівним, хоча я не лікар, і я повіз біохімічний аналіз крові цуценя в сусіднє місто наступного дня. Біохімія показала, що тромбоцити, еритроцити, лейкоцити у кількості, нижчі від критичного порога. Там же було призначено чотириденний курс ронколейкіна, ферум лек, синулокс у таблетках, вітамін комплекс у таблетках. Чи не допомогло. З першого дня початку лікування в принципі зберігається тренд стабільного повільного погіршення. Загалом, щеня померло. Хвороба лікувалася місяць. Протягом цього часу температура становила 40.2. вимірювалася кілька разів щодня. Поки йшло це лікування, у матусі було видно вірус у носі - коричневі корості з соплями, прозора текти з очей, одночасно з тиком у лівій частині носа, ледь помітним. Цю собаку лікували у фонді допомоги. Згадаю, що до симптомів матері для підтримки з побоювань було поставлено два уколи гіскана 5. І через тиждень з'явилися ті симптоми, що вище написані.Собаці поставили гіскан5 три уколи (плюс два до цього), антибіотик, прозерин, краплі в ніс, очі. Патьоки з очей майже зникли, ніс став кращим, проте зберігалася тенденція по тику, він перейшов на лапу. Почали колоти гормон і прозерин, і за два дні тик з носа пішов, але на третій день повернувся. Поміняли гормон на Преднізолон, додали церебролізин, В6, В12, обробляли ніс, очі. Ще через тиждень такого лікування стан носа погіршився, тики так само стали сильнішими, додалися епілептичні напади. Було додано аторакс, який не справив ефекту за два дні, тоді був замінений на карбамазепін, що теж не дало ефекту. Ще через кілька днів лікар у клініці поставив два уколи для ослаблення тиків та збільшення дози карбамазепіну, які не дали ефекту, а також продовжилися напади, і, оскільки варіанти того, як можна було ще допомогти собаці були вичерпані – її приспали. У чому проблема: У разі повторення такого ж НП, немає жодного іншого лікування, крім того, що я описав, або доведеться шукати фахівців, втрачаючи дорогоцінний час. Хороших фахівців, у моєму місті, Я вважаю-ні. У сусідньому місті теж. Дані, інформацію, які б говорили про те, що у нас в районі лікують нервову чумку, точніше сказати випадки позитивного лікування - Я не знайшов у нашому районі. (Нижньовартівський район) Навпаки, спілкуючись з фондами допомоги, мені сказали, що їм невідомо ні одного випадку одужання, а також у найближчих містах, і відомо багато випадків летального результату. Найближчий інфекційний стаціонар знаходиться в Ханти Мансійську, що в п'ятистах кілометрах, де вони не запропонують іншого лікування - Я спілкувався з ними. Таким чином існує загроза повторення НП.Я хотів дізнатися будь-яке місце в країні, де люди, розплідники, ветеринари, інфекційні стаціонари мають позитивний досвід лікування чуми нервової форми. ( Я розумію, що нервова форма - це занедбана хвороба, що перейшла в хронічну, а потім і в нервову. Я страхуюся відразу, тому що не хочу пережити це знову. Дякую, за витрачений час 1
• Світлана Миролюбова Олександре, єдиний вихід - щепити. При чумі щенят майже 100% смертність. Наш собака захворів, коли йому було більше року. Мати ваших цуценят була ослаблена, це також впливає. Можливо, то була не чума. Якщо інші цуценята померли від отруєння, то тут також могли отруїти. Те, що ясна побіліли і без аналізів говорить про те, що проблема з гемоглобіном. Якщо температура не знижується, то вказує, що йде стійкий запальний процес. Спочатку треба вдало підібрати антибіотики та застосовувати їх курсом. Дуже хаотичне лікування, як на мене. Зараз можна отримати і консультацію щодо відеозв'язку, тому можна заздалегідь знайти ветклініку, де професійні лікарі зможуть проконсультувати, зокрема місцевих колег-ветлікарів. Коли будуть цуценята або собака, то треба прищепити і витримати умови (не купати, зі цуценятами не гуляти тощо). І контролювати доступ сторонніх людей (відео та ін), тк можуть отруїти. Ви пройшли дуже важкий досвід, при цьому зробили все у цій ситуації. 0
• Олександр Світлана, при описі лікування, деякі препарати я пропустив, але, гадаю, це вже не має значення. У місцевому фонді кажуть, що це навмисне завезена чума і що, будучи в Тюмені, спостерігали їхню нервову форму, яка була зовсім інша. У нас був випадок, коли собаки загризли людину на промзоні. У свою чергу адміністрація напружила службу з вилову та стерилізації собак.Останні, як передбачається, не справляючись зі своїми обов'язками (і за деякими іншими факторами) – завезли чуму всіх форм. Водночас люди почали мстити за загризану людину, травлячи собак. Не лише на околицях, а й у центрі міста. Дякую за ваші відповіді. Бажаю вам успіхів у діяльності та легких пацієнтів. 0
• Світлана Миролюбова Олександре, з того, що Ви пишите слід два висновки: прищеплювати поголовно всіх. Для цього можна зробити міську програму безкоштовної вакцинації всіх собак за рахунок бюджету регіону чи муніципалітету. У СПб, наприклад, така програма є. Також залучатиме фонди для того, щоб щепити всіх щороку. У вас у регіоні ситуація як у СПб у 80-90 роки. Якщо мститись тваринам, то значить опуститися на рівень тварини. А людям дано розум та знання. Дерева теж іноді падають на людей, але не спадає на думку помститися деревам і рубати все поспіль. Краще роз'яснювати тим, хто ходить на промзоні, що це небезпечно і ставити застережливі написи. У нас на промзонах скрізь собаки, хоч і відеоспостереження є, тому собаки кращі захисники. На промзоні собаки працюють, звичайно, злодій або подібна людина може постраждати, якщо лізе на територію. Потрібні організаційні заходи: вакцинація, стерилізація безпритульних та просвітництво людей як поводитися з тваринами, на промзонах та інших місцях. Енергію людей важливо спрямовувати на творення та розвиток, щоб проблеми вирішувалися цивілізовано. Вам удачі та всіх Благ! 0
• Андрій Столбовий "поставила діагноз за довідниками" "лікую сама тварин". Вибирати клініку потрібно ще до моменту закладу тварини.Познайомитися які послуги взагалі надає клініка, графік роботи лікарів, кількість лікарів та фельдшерів, Можливо в клініці біля будинку можна зробити щеплення та гігієну, в іншій клініці добре поставлена ​​дерматологія та офтальмологія, у третій кардіологія, а в іншому місті оперують катаракту. Ось і вся довжина статті. Решта, як стати юридично споживчим терористом. 0
• Світлана Миролюбова звичайно, саме так мислять ті, хто не лікує, а калічить тварин і ставить за мету обібрати власника тварини до нитки. Подумайте, навіщо людина заводить тварину і в яких випадках звертається до ветлікаря. З якою метою? Врятувати тварину. Те, що суди почали стягувати з неохайних ветеринарів такі великі суми, сигнал замислитись про наслідки неякісного лікування. І чим більше таких позовів, тим професійність буде вищою на ветеринарному ринку, тому клініки боротимуться за якість і розвиватимуть клієнтоорієнтованість, а не скуповуватимуть липові відгуки (що легко визначає ІІ). Чим краще споживачі знатимуть як захистити свої права, тим краще буде вибір ветеринара та клініки. 2
• Світлана Добрий 0
• Світлана Доброго дня, Світлана. А ви не підкажи де можна знайти хорошого експерта репродуктолога, який може сказати про субінволюцію матки та ендометрит.
• Світлана Миролюбова Світлано, добрий день! У ветеринарії цими питаннями займається у рамках акушерства та гінекології. Відповідно до Наказу Міністерства праці та соціального захисту РФ від 12 жовтня 2021 р. N 712н "Про затвердження професійного стандарту "Працівник у галузі ветеринарії" визнані такими, що втратили чинність: наказ Міністерства праці та соціального захисту Російської Федерації від 21 грудня 2015 р.N 1079н "Про затвердження професійного стандарту "Ветеринарний фельдшер" (зареєстрований Міністерством юстиції Російської Федерації 25 січня 2016 р., реєстраційний N 40744); наказ Міністерства праці та соціального захисту Російської Федерації від 27 червня 2018 р. N 416н "Про затвердження Оператор зі штучного запліднення" (зареєстрований Міністерством юстиції Російської Федерації 18 липня 2018 р., реєстраційний N 51639); наказ Міністерства праці та соціального захисту Російської Федерації від 23 серпня 2018 р. N 547н "Про затвердження професійного стандарту "Ветеринарний лікар" (зареєстрований Міністерством юстиції Російської Федерації 22 жовтня 2018 р., реєстраційний N 52496) та запроваджено загальний професійний стандарт "Робітник ветеринарії. Окремої спеціалізації репродукторолога – немає. Це більше асоціація лікаря себе з тим, чим він займається у ветеринарії. В принципі, будь-який ветеринарний лікар, з огляду на його кваліфікацію, має відповісти на Ваші запитання. Спираючись на принципи, викладені у статті, можна знайти ветеринара, який займається акушерством та гінекологією того виду тварини, яка Вас цікавить. Досвід роботи, науково-практичні публікації, відгуки про роботу, повна інформація про ветлікар та ветклініку, доступність ветлікаря. У ветеринарних вишах є кафедри акушерства та гінекології, там, як правило, є спеціалісти, які займаються поглиблено науково-практичною роботою. Вони зможуть вас проконсультувати. Також можу порадити підручник "Ветеринарне акушерство, гінекологія та штучне запліднення тварин" (Ф.А. Троїцький), який може зрозуміти і не ветлікар. У ньому якраз є те, про що Ви питаєте. Важливо мати загальне уявлення, а чи не сліпо довіряти лікарю.0
• Світлана Світлана, Світлана, а у Вас ніяк не можна отримати консультацію особисто чи по телефону? 0
• Світлана Миролюбова Світлана, питання щодо конкретної тварини чи теоретичного плану? і місто яке? 0
• Світлана Світлана, Світлана місто Воркута щодо конкретної тварини, краще звичайно за телефоном 0
• Світлана Світлана, або може бути соц мережі 0
• Світлана Миролюбова Світлана, а мене нема в соцмережах. Я цими питаннями займалася давно, нічого складного немає. Якщо у Вас є тваринництво, то зможуть проконсультувати навіть зоотехніки. Причини захворювання одні всім тварин. Напишіть, наприклад, на кафедру діагностики хвороб, терапії, акушерства та репродукції тварин Московської державної академії ветеринарної медицини та біотехнології - МВА імені К. І. Скрябіна https://mgavm.ru/obrazovanie/kafedry/kafedra-diagnostiki-bolezney-terapii- akusherstva-i-reproduktsii-zhivotnyhh/nauchno-issledovatelskaya-rabota-kafedry/ Уточніть елпошту кафедри і так і напишіть в листі, що Ви з Воркути, звертаєтеся, так як у Вас фахівців немає, позначте свою проблему і запитайте. Думаю, це найоптимальніший варіант. І самі шукайте спеціальну літературу та форуми з цих питань. Щоправда, там треба аналізувати та точно визначати корисну інформацію. 0
• Zul Vern Світлана, тобто. одна з небагатьох клінік у Росії та СНД де можна прооперувати пухлину ГМ – це не айс. А чи не замовна стаття у вас? 5
• Zul Vern Загалом більше від фахівця залежить.Та й у кожного фахівця є невеликий цвинтар, бо фахівець працює не з паперами, а з живими істотами, у якого може бути негативна реакція (згладжуємо кути) на будь-яку маніпуляцію, наприклад постін'єкційна саркома кішок, яка може трапитися від вакцинації, тільки ось фахівець і вакцина не винні у тому, що таке сталося. Або ситуація коли може статися злоякісна гіпертермія на інгаляційну анастезію (дуже рідкісна реакція, випадки бувають і у людей), тут не один аналіз не покаже що таке може статися. Ще багато чого може статися, бо організм живий. Ось трапилася така ситуація коли пацієнт отримав захворювання або загинув через те, що так буває, відразу фахівець перестав бути добрим, став некомпетентним або виявив недбалість - так начебто теж немає. Але у відгуках на всіх сайтах та пошуковиках лікар стане поганим, некомпетентним та м'ясником. І такий кібербулінг відбувається. Не рідкісні випадки коли помилка господаря (кішка тиждень не їсть, лікар призначив аналізів, а я читав в інтернеті, що це нав'язування послуг і відмовився, лікар не зміг поставити кішці діагноз і лікування до ладу не призначив і померла, мракобіс і сволота, а не лікар , Ось грамотний подивиться і відразу б сказав за трьома ознаками, що з моєю кішкою, а ну я рекомендації його не дотримувався, раптом він не компетентний) призводить до загибелі тварини. І частина фахівців, які не змогли впоратися з ситуацією і звільнилися чи стали постійними відвідувачами психологів. У статтях в інтернеті часто хочуть тицьнути лікаря в багню кажучи, що він не такий чарівний фахівець як хотілося б і часто забувають про другий бік - господарі.Я не сперечаюся їсти ветеринарний і медичні лікарі, які малодосвідчені або ж не хочуть розвиватися і як їх вчили користуватися гомеопатією (лженаука і по суті препарати, що складаються з води і повинні працювати за рахунок "пам'яті води", існування якої не було доведено науковим шляхом) в інститутах так він(а) і "лікують" нею. 0
• Володимир Сотников Олександр, це взагалі її лікування було. карбамазепін собакам та церебролізин не використовують 3
• Володимир Сотников Світлана, не 100% смертність треба знати просто що робитиякщо робити вітаміни і церебролізин то очевидно що толку не буде 3
• Володимире Сотникове Світлано, ми не вкладаємося в рекламу нам це не треба. Ми навіть я займаюся лікуванням кішок та собак та не замовлянням вух замовникам. Я роблю те, що треба пацієнтові, а не клієнту, не ресторан не можна замовити. не меню. Я керуюсь лише медичною необхідністю. Ви перед тим як щось писати дізналися краще як воно є насправді. А не писали нісенітницю всяку 6
• Володимир Сотников Світлана, я відверто кажу чому і як я лечу безнадійних пацієнтів сам особисто це роблю а навіщо ви це пишите я не знаю думаю або замовна стаття або просто хочете хайпанути. але не знаєте як. або потрібна реклама як юристові тому що лікарем стати не вдалося. і я так роблю зі своїми собаками. І це все відкрито. Я своєму собаці у 15 років видалив пухлину мозку. він прожив ще більше пів року. помер з іншої причини. але я знаючи що в нього життя добігає кінця все одно його лікував і особисто я задоволений що ще півроку життя у нього було. і він був задоволений .Є багато людей для яких можливість ще якийсь час спілкування зі своїми вихованцями важливо вони приходять до мене. Ті хто хочуть що б їх лікували. Йдуть до інших.Я не психолог я не беруся надавати психологічну допомогу клієнту я всі свої знання та досвід витрачаю на пацієнта. Тому що він єдиний хто це заслуговує. Клієнт не вмирає так що якось сам впорається. Він сильний і здоровий, як правило, хворий пацієнт. Не знаю ви зрозуміли хоч щось з того, що я написав. 4
• Володимире Сотникове Світлано, ви брешете не хочуть обдерти. У вас взагалі є диплом? ви працювали лікарем.? гадаю ні. Навіть ті люди, хто лікує гамавітом і церебролізином і ношпою, не хочуть нікого обдерти вони у своїй більшості свято вірять, що вони допомагають. Та вони ще не стали лікарями, не навчилися думати як лікар. але вони свято вірять, що вони лікують. Ви використовуєте цю тезу що лікарі обдирають тому що цю тезу і цю думку використовують клієнти. Лікарям лиж би здерти грошей. і дослідження вони для цього роблять щоб збагатитися. накупили обладнання, тепер його окупають. ви на жаль не змогли стати лікарем навіть якщо є у вас диплом і не варто писати про те, у чому у вас немає ніякого розуміння. 2
• Світлана Миролюбова Володимире, Вам судів мало, які Ви програли? Поясніть: у Вас мікропідприємство, у 2022 році середньооблікова чисельність співробітників 2 особи, а на сайті клініки тільки лікарів більше сотні? Вони у трудових відносинах складаються з клінікою? 2
• Володимир Сотников Світлана, суд виграли ми виграємо А взагалі приходьте до нас у студію там ви зможете особисто сказати що у вас є сказати
• Володимир Сотников Світлана, Світлана, якщо ви про гамавіт то суд ми виграли як і далі виграватимемо у лжеліки. фуфломіцин не пройде, а чи не гамавіт статтю замовив?Якубовича, д.4, Санкт-Петербург, 190000 http://fasszo.arbitr.ru ПОСТАНОВА 03 листопада 2022 року Справа № А56-58327/2021 Резолютивну частину постанови оголошено 27 жовтня 2022 го При розгляді справи суди допустили процесуального права, не забезпечили повноту дослідження всіх істотних обставин і доказів у справі, у зв'язку з чим висновки судів першої та апеляційної інстанцій не можна визнати законними, обґрунтованими, що відповідно до частини 1 статті 288 АПК РФ є підставою для скасування судових актів замовив ?яку ви написали гамавіт судячи що ви про суди заговорили мабуть гамавіт 2
• Світлана Миролюбова Дмитре, поділюся іншою ситуацією. У старенького маленького песика опухло під оком. Собака їла, була в міру активна, але тк мордочка маленька, то припухлість майже в півморди. Знайомий ветлікар сказав, що треба робити КТ під наркозом та рвати зуби. Враховуючи вік собаки, наркоз могла б і не витримати. Інший ветлікар засумнівався, що то зуби. Собаку нікуди не пощастило, спостерігали. Набряк пройшов сам за тиждень. Пощастило б на КТ і рвати зуби, могли б повернутися з трупом песика без зубів і без грошей. У кожному випадку індивідуально. Краще думка кількох ветлікарів, власний здоровий глузд та інтуїція. В одних випадках, треба не прогаяти час і бігти до ветлікаря, в інших випадках, почекати і спостерігати. 1
• Світлана Миролюбова Миколо, найкраще вказувати Що робити собі. Я без Вас розберусь. Що мені робити. Рівень ветеринарів зрозумілий, тому миттєвий перехід на особистості.Ви забуваєте, що якщо ветеринар порушив закон і заподіяв тварині (а тварина власність її власника), то власники тварин мають право йти до судів і стягувати пристойні суми за неякісні ветеринарні послуги, а також скаржитися в наглядові інстанції тощо. І чим активнішими будуть власники тварин стягувати збитки з ветеринарних клінік та ветлікарів, тим краще буде конкуренція між ветклініками та рівень послуг зростатиме. 1
• Світлана Миролюбова Микола, без ІІ видно, скільки людей вчора-сьогодні задіяно в коментарях, лайках і тд, незрозуміла агресивність через рік після виходу публікації. Тим, що ви тут колективно агресивно пишіть конкретно про мене, ви не зможете заборонити людям писати відгуки на інтернет -платформах та звертатися за захистом до судів. Найкраще розвивати клієнтоорієнтованість та підвищувати якість надання ветеринарних послуг. Тоді і скарг буде менше і судів. Оскільки, за правилами, обговорювати треба статтю, а не мене, то я припиняю відповідати на коментарі, спрямовані на обговорення мене. Усього найкращого. 1
• Zul Vern Світлана, успішно проведені операції з видалення новоутворень головного мозку (будь-яка тварина) пацієнти живі після операції і живуть відповідно до віку та фізіології. А чому 10 клінік, ну якщо ви стверджуєте, що у нас в країні є хороші фахівці, окрім вищезгаданих лікарів, із вищезгаданої клініки, тобто як мінімум 10 хірургів і 10 стаціонарів ОРИТ при клініках, силами яких такі операції можуть виконуватися на постійній основі. Бо пухлини ГМ зустрічаються і я припускаю, що таких тварин має вистачати кожній клініці.Бо не рідко неврологічні симптоми можуть бути пов'язані не тільки з інфекцією, порушенням розвитку, класичною або ідіопатичною епілепсією, захворюванням середнього вуха, але й новоутворенням у головному мозку, часто таких тварин піддають гуманної(і не дуже) евтаназії, але є методики які дозволяють, не у всіх випадках, але виліковувати тварин шляхом хірургічних та терапевтичних маніпуляцій. З цього можна дійти невтішного висновку, що є як мінімум 10 відомих всю країну ветеринарних клінік, де подібні маніпуляції (у разі хірургію на головному мозку) проводять постійно. Завдяки колегам багато хто знає, що у вищезгаданій клініці подібні процедури проводять досить успішно. 0
• Світлана Миролюбова Zul, це ваша суб'єктивна думка, яка не має жодного стосунку до якості ветеринарних послуг. Є протоколи лікування. Будь-які методики лікування мають бути затверджені. Контрольно-наглядові органи, експертиза та суд зможуть сказати, наскільки лікування відповідає нормативам. Документів, які виділяли б 10, 5 або будь-яке інше число клінік, немає. Власник тварини має право отримати регламентуючі документи про методику лікування її тварини. Ще раз: тварина – власність її власника. За заподіяння майнової шкоди власник тварини має право стягнути шкоду з заподіювача шкоди. 0
• Світлано Миролюбову Zul, ви неуважно читали статтю. У коментарі зазначено, чому таке враження - відгуки власників на платформі Відгук та агресивні відповіді клініки через 3 роки (а тут через рік масова агресивна атака). У статті багато використано наочного матеріалу з инета і показано як краще використовувати інформацію про ветклініки та ветлікарі.На тлі попередніх коментарів (не містять агресії, хамства, без переходу на особистості та биття себе в груди про винятковість), раптом приходить група агресивних людей (під псевдонімами, крім одного), яка менше ніж за добу масово пише хамські коментарі, які не мають відношення до змісту статті та не містять конструктиву. Плюс у тому, що читачі зможуть скласти своє враження про ветлікарів і зрозуміти, що на них чекає, якщо вони прийдуть до них у ветклініку. Не згодна з Вашою тезою, що в інтернеті всі готові поливати брудом один одного. Із таким не зустрічалася. Можливо, в інтернеті спілкуюсь там, де такий стиль спілкування не допустимий. Власники тварини мають право поділитися своїми думками (негативними також) про надану послугу. Вони мають право, завдяки соцплатформам, об'єднатися у захисті своїх прав та інтересів, звернутися з контролюючими органами та судом, якщо внаслідок ветпослуг завдано шкоди. Додам, що не звикла до такого стилю спілкування, він мені чужий. Обговорення моєї особи не має жодного відношення до суті інформації у статті, в обговоренні мене не бачу жодного сенсу. Звичайно, до ветлікаря, звертатимусь, якщо він клієнтоорієнтований, любить тварин, вміє знайти слова для власника тварини у важкій ситуації, доброзичливо спілкується з власником тварини., професіонал своєї справи. Це стосується будь-якої сфери послуг: клієнтоорієнтованість, індивідуальний підхід до клієнта, зручність доступу та послуг, якість, уміння вирішити ситуацію при скарзі клієнта з урахуванням його побажань тощо. Це норма. 2
• Володимир Сотников Світлана, він би помер у нього порушився відтік ліквору жити йому добу залишалося 0
• Поліція Т-Ж Володимир, краще утриматися від безпідставних звинувачень на адресу авторів: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/. Зверніть увагу на пункти 1 та 6, вам попередження. 0
• Ганно Світлано, я говорю про інше. Хіба перераховане вище це умови утримання котів у сільській місцевості. Це умови утримання будь-яких тварин на будь-якій території. А дотримання ЗОЖ навіть людям не завжди допомагає. Бувають випадки різного ступеня екстреності. Забиті місця, рани, укуси комах (наприклад бджіл, якщо тварина вирішила влаштувати полювання), важкі пологи і кон'юктивіти і т.д. Та ті ж щеплення хтось має робити. Найближчий ветеринар у 150 км. І це ще область, що межує з Москвою. Що там далі вглиб країни не знаю, можливо різко краще)) так що мені здається подібні курси були б зовсім не зайвими. Ветеринарії навчають не лише у ВНЗ, існує середня освіта. Так, ти будеш не лікар, а фельдшер або навіть помічник, але життя хвостатим врятувати в стані. 0
• Ольга Статтю прочитала вчора, і досі відчуваю негативні емоції з кількох причин. По-перше, назва клініки в прикладах відгуків. Звичайно, інформація є у вільному доступі, але з погляду лікаря (будь-якого) подібна вказівка ​​– це максимально не етично. По-друге, нескінченне звинувачення лікарів у спробах нажитися на чужій біді. Тут автор, звичайно, судить по собі, і я думаю таке його ставлення до життя - одна з причин, чому він не залишився в професії. Звичайно, для Вас це буде одкровення, але у ветеринарії залишаються люди, які щиро хочуть допомагати та рятувати. У моєму світі ніхто не намагається нікого обдурити на гроші, мені не спадає на думку, скажімо, при зверненні до автосервісу, що мене хочуть розвести на гроші, оскільки я сама ніколи так не роблю.Але головне обурення - те, що автор позиціонує себе як вет лікар. Людина, яка впевнена, що "мокнучі екземи" - це результат порушення обміну речовин у собаки (просто рука-обличчя). Людина, яка вважає, що за вірусної інфекції головне - правильно підібрати антибіотики. Людина, яка дочекалася такого зростання новоутворення у "улюбленого" собаки, що він уже став неоперабельним, і з полегшенням погодився на доживання. Людина, яка вважає, що гниюча паща з абсцедуванням - це привід поспостерігати замість дорогого кт, раптом сама пройде, ну а собачка з лютими болями та лізованою щелепою вже якось доживе свій вік. Єдина радість – ви не працюєте лікарем. І кілька слів про суди. Я працюю в одній із найкращих клінік не лише СПб, а й країни (випереджаючи питання – ні, не в клініці Сотнікова). До нас везуть тварин не тільки з усієї Росії, в т.ч. з Іркутська, а й із сусідніх країн. І так, суди трапляються. Не тому, що ми робимо безглузді помилки, а тому, що люди йдуть до нас за останнім шансом, з максимально важкими тваринами. Тут говори-не говори про прогнози, людина нічого не чує, він бачить тільки шанс на життя для улюбленої істоти. А потім, якщо вихованець гине, люди залишаються з кредитом по півмільйона і з бажанням когось покарати за пережиті страждання. На щастя, у нас усіма судовими питаннями опікуються не лікарі, більше того, до лікарів необґрунтовані претензії власників навіть не доводяться. Але все одно відповідальність величезна, все одно за кожну смерть звинувачуєш себе. Майже лікарі нашої клініки щільно сидять на таблетках від психотерапевтів. Що відбувається з людьми у клініках, де лікарі самі розбирають конфліктні ситуації, мені уявити страшно.Хочу ще кілька слів написати власникам. Шукайте своїх лікарів. Задавайте на прийомі запитання - гарному лікареві лише на радість пояснити хід своїх думок, обґрунтувати необхідність досліджень та призначень. Пам'ятайте, що лише остаточний діагноз дозволить призначити адекватне лікування. А якщо щось пішло не так - почніть із прохання про роз'яснення ситуації у клініці, а не читайте дивні статті від непрактикуючих "ветеринарів" у мережі. 1
• Світлана Миролюбова Ольга, мабуть, у вашому світі персональна критика автора статті є прийнятною. Продуктивніше, використовувати рекомендації зі статті у своїй роботі, щоб не розоритися на судових позовах власників тварин, тому що суди стали активно захищати права власників і стягувати великі суми з ветеринарних клінік. Так, власники тварин активно пишуть відгуки про роботу ветеринарних лікарів та клінік на різних форумах та платформах, якщо їх обібрали, використовуючи їхнє бажання допомогти своїй тварині. Це також важливо враховувати. Змусити власників тварин замовкнути, не писати відгуки, свої думки, не ходити до судів, на жаль, у вік технологій не вийде. Власникам тварин важливо знати свої права та те, як їх захистити. Усіх Благ! 0
• КрісМяу Найсумніше, що в цілодобових клініках, таких як «Прайд» та «Сотникова», наприклад, уночі екстрено не завжди допоможуть! Тому що немає лікарів першої категорії… Один терапевт, який нещодавно закінчив вуз, не завжди може допомогти, як сталося в моєму випадку! Але в цих клініках є добрі фахівці, які працюють лише вдень. Дуже шкода. 0