Хто винен, якщо не працює домофон – вирішення технічних та економічних проблем

Домофонні системи давно стали звичним явищем у будь-якому будинку. Усі вміють користуватися домофоном. За допомогою нього мешканці багатоквартирних будинків намагаються уберегти себе від небажаних візитерів. Однак наявність домофону створює проблему підтримки його працездатності, тому що випадки виникнення несправностей у пристрої виникають досить часто.

1. Причини, чому виникають неполадки
2. Технічні несправності
3. Економічні проблеми
4. Куди звернутися чи дзвонити, якщо зламався?
5. У під'їзді
6. У квартирі
7. Хто має лагодити в МКД і платити за ремонт?
8. У квартирі
9. У під'їзді

Причини, чому виникають неполадки

Для безперебійного функціонування домофону, як і будь-якої техніки, необхідно дотримуватись правил його експлуатації та забезпечувати регулярне технічне обслуговування.

Крім того, внесення щомісячної абонентської плати за умовами договору з організацією, яка встановила домофон у будинку, передбачає, що домофон працюватиме за відсутності будь-яких серйозних технічних проблем. У разі виникнення будь-якої несправності краще звернутися до фахівця, який зможе розібратися та відновити функції домофону на місці.

Технічні несправності

• Не натискаються кнопки. Оскільки домофони встановлюють в основному в багатоквартирні будинки, велика кількість мешканців має на увазі часте натискання на кнопки домофону. Постійні навантаження на систему призводять до збоїв, тоді кнопки перестають натискатись, а на екрані з'являються букви Е або Err. У цьому випадку є ймовірність, що причиною того, що не працює домофон, є процесор, що вийшов з ладу, який зможе полагодити тільки фахівець.

Якщо кнопки іноді все ж таки спрацьовують, можна почистити поверхню лицьової панелі від бруду. Можливо, проблема виникла через це.

Однією з причин, чому сигнал не передається на замок можуть бути перебої в мережі комунікацій або неправильно працюючий контролер. Коли такі проблеми виникають і у сусідів, доведеться викликати майстра.

Економічні проблеми

Окрім технічних несправностей припинення роботи домофону може статися через банальну несплату за щомісячне техобслуговування. Однак тут слід розібратися у яких випадках відключення законно та яка організація має на це право.

Коли домофон було відключено обслуговуючою компанією, яка встановила обладнання, необхідно уважно вивчити договір, якщо є. Якщо в договорі прописано, що за відсутності регулярної абонентської плати за домофон буде відключено систему, то ймовірність такого результату дуже велика.

Що ж до закону, відповідно до статтями 779—781 Цивільного кодексу РФ, за договором возмездного надання послуг виконавець надає замовнику послуги, а той, своєю чергою, зобов'язується оплатити ці послуги. Якщо інше не передбачено договором надання послуг, виконавець зобов'язаний надати послуги особисто, а замовник – сплатити за них у строки та у порядку, що зазначені в договорі.

Таким чином, дії обслуговуючої організації, яка відключила домофон за несплату, будуть законними.

Домофон, встановлений у багатоквартирному будинку та обслуговуючий більше одного приміщення, вважатиметься спільним майном, тому належить на праві власності всім власникам приміщень.

Про це свідчать відразу кілька законодавчих актів:

Отже, всі витрати на ремонт та утримання домофонів мають бути оплачені з тих коштів, які КК чи ТСЖ стягує з власників квартир «за ремонт та утримання спільного майна», але за умови, що у договорі управління багатоквартирним будинком прописано технічне обслуговування домофону.

В іншому випадку для нарахування плати за домофон необхідне рішення загальних зборів власників приміщень у багатоквартирному будинку та укладення відповідного договору з організацією, що управляє, або з організацією, що здійснює обслуговування домофону.

Якщо власник приміщення не має індивідуального договору з компанією, яка обслуговує домофон, і він справно сплачує внески на утримання та обслуговування загальнобудинкового майна, то відключення домофону за несплату в даному випадку неправомірне.

Куди звернутися чи дзвонити, якщо зламався?

У під'їзді

Оскільки домофон у під'їзді багатоквартирного будинку є загальнобудинковим майном, то у разі будь-якої поломки потрібно дзвонити в керуючу компанію та повідомити про проблему (про утримання загальнобудинкового майна МКД читайте тут). У свою чергу КК вживе заходів щодо усунення несправностей домофону, зв'яжеться зі спеціалістами, які здатні провести ремонт пристрою.

Для прискорення процесу відновлення працездатності домофону ви можете самостійно викликати фахівці з обслуговуючої організації.

Існують інші компанії, які надають послуги з ремонту домофонів. Їхні розцінки приблизно однакові, а виклик майстра та проведення діагностики обладнання найчастіше безкоштовні.

У квартирі

Іноді поломка домофону відбувається саме на території абонента в межах квартири. Спочатку необхідно з'ясувати, чи немає подібних несправностей у сусідів.Якщо проблема лише в одного абонента, то справа в домофонній трубці. За бажання і вміння можна спробувати відремонтувати трубку самостійно або викликати майстра.

Контакти фахівців з організації, що обслуговує домофон, можна знайти на пристрої. Зазвичай на ньому розміщують табличку із зазначенням найменування організації та телефонів. Якщо телефони не вказані, але є назва фірми, можна за допомогою Інтернету знайти додаткову інформацію щодо організації.

Також контакти обслуговуючої організації друкують у квитанції на оплату користування пристроєм. Оскільки оплата домофону не входить до загальних платежів за квартиру, на цю послугу виписується окрема квитанція і на ній вказана вся інформація щодо фірми-установника.

У випадку, коли інформація про компанію, яка обслуговує домофон, відсутня на панелі самого домофону, а квитанції немає під рукою або в ній теж недостатньо даних, можна з'ясувати це питання у компанії, що управляє, або у голови ТСЖ. Оскільки саме КК укладає договір з обслуговуючою домофони компанією, вона виступає посередником для виклику спеціалістів.

Хто має лагодити в МКД і платити за ремонт?

Нерідко трапляється, що домофони виходять з ладу через серйозні несправності або дрібні неполадки. У таких випадках не варто намагатися самостійно їх полагодити, а краще звернутися до житлової компанії, яка вживе заходів.

Безкоштовне усунення несправностей домофону – обов'язок організації, яка обслуговує домофонну систему, оскільки вона збирає абонентську плату з власників житла.

До того ж, якщо поломка сталася під час гарантійного терміну обладнання, платити теж не доведеться.

При виникненні серйозної проблеми у функціонуванні домофону, платною, як правило, буде послуга із заміни будь-якого великого сегменту обладнання, наприклад, трубки чи двері.

У квартирі

Виготовлення додаткового, втраченого чи зламаного ключа від замку домофону власник приміщення оплачує самостійно.

Куди звертатися, якщо у квартирі зламалася трубка та хто оплачує її ремонт? У цьому випадку вартість виклику майстра, як правило, покривається щомісячною абонентською платою за користування домофоном, а ремонт пристрою провадиться за рахунок обслуговуючої організації.

• Якщо поломка незначна, наприклад ремонт динаміка або проводів, то проводиться вона найчастіше безкоштовно.
• У випадку, коли трубку необхідно замінити, оплата витрат буде здійснюватися за рахунок абонента, оскільки внутрішньоквартирна трубка від домофону обслуговує лише одну квартиру і її не можна віднести до майна власників приміщень багатоквартирного будинку.

При укладанні договору технічне обслуговування необхідно прописати гарантійний термін на пристрій. Тоді у разі поломки домофону в межах цього терміну заміна частин або ремонт будуть проводитись безкоштовно.

На нашому сайті є низка статей, які допоможуть мешканцям МКД. Читайте про заяву на ремонт даху або в під'їзді, про внески на капітальний ремонт, про ремонт та утримання ліфта, про прибирання під'їзду, прибудинкову територію та сміття у дворі, про консьєрж та його обов'язки, про благоустрій прибудинкової території.

У під'їзді

Пристрій домофону має на увазі наявність двох складових:

• одна з яких трубка, яка знаходиться у квартирі абонента;
• а інша цифрова панель, що знаходиться за її межами, як правило, на дверях під'їзду.

Відповідно і ремонт різних частин домофону здійснюється за рахунок власника приміщення або за рахунок компанії, що управляє. Та частина домофону, яка знаходиться за межами квартири та є спільним майном власників приміщень багатоквартирного будинку, підлягає ремонту за рахунок компанії, що управляє. КК ремонтує та обслуговує домофони самостійно або звернувшись до підрядника.

З усього вищевикладеного слід зробити такі висновки:

1. Технічні несправності домофонів можуть бути різні.
2. При будь-якій поломці потрібно звертатися в компанію, яка обслуговує домофонну систему вдома або в компанію, що управляє.
3. При відключенні домофону за несплату слід уважно вивчити договір абонентського обслуговування щодо законності даного действия.
4. Вимкнути домофон можуть за умови несплати понад два місяці.
5. Інформація про компанію, відповідальну за ремонт та техобслуговування домофону, доступна власникам приміщень декількома способами.
6. Оплата ремонту несправностей домофону залежить від серйозності поломки та конкретного знаходження місця поломки.