Куди дзвонити, якщо відключили світло у квартирі чи будинку

Марія Яковлєва пояснює, що відключення електроенергії у житлових будинках може статися з різних причин.

1. Наявність заборгованості за оплату електроенергії

Якщо споживач систематично не оплачує рахунки за електроенергію, то ресурсопостачальна організація має право на законних підставах припинити подачу електрики після попередження. Несподівано тому світло відключити не можуть, власника попереджають про майбутнє відключення подачі електроенергії.

2. Рішення державних органів

Відключення може бути здійснено за рішенням Росспоживнагляду чи інших компетентних органів у зв'язку із порушеннями санітарних чи технічних норм.

3. Аварійні ситуації

Вимкнення електроенергії може бути пов'язане з аварійною ситуацією на лініях електропередачі, підстанціях чи інших об'єктах інфраструктури. У разі відключення відбувається щодо ремонтних робіт.

4. Планові роботи

У деяких випадках електроенергія може бути вимкнена для проведення планових технічних робіт з обслуговування мереж.

Хто відповідає за електрику

Енергозбутова компанія відповідає за постачання електроенергії до багатоквартирного будинку.

Товариство власників житла (ТСЖ) та керуюча організація (КК) несуть відповідальність за стан проведення усередині будинку. Проведення забезпечує електроенергією усі квартири, тому вважається загальнобудинковим майном.

Що робити, якщо відключили світло

Світло у квартирі може вимкнутись і через технічні проблеми, нагадує Микола Дьяков. Причини такого «блекауту» можуть бути такі:

• обрив проводки;
• коротке замикання проводки.Щоб не було пожежі, автомат вимикається та квартира залишається без електроенергії;
• перевищення допустимого навантаження. Таке можливе при одночасному включенні до мережі кількох потужних електричних приладів;
• несправність одного з електроприладів. Це може спричинити замикання в ділянці проводки та вимкнення електроенергії;
• проблеми з автоматом. Якщо цей пристрій виходить з ладу, то навіть невеликої напруги в мережі достатньо для того, щоб автомат вимкнувся.

Далі, щоб усе перевірити та переконатися у серйозності аварії, треба:

• перевірити щиток та автомати;
• відключити всі електричні прилади у квартирі та спробувати включити автомат;
• після включення автомата по черзі включати усі електроприлади;
• викликати спеціаліста, якщо всі описані вище дії не призвели до позитивного результату.

«Одразу ж викликати майстра необхідно, якщо автомати включені, а світла немає, або ж у квартирі світла немає, а сусіди мають, адже це може свідчити про серйозні проблеми в проводці», — пояснює Микола Дьяков.

Куди дзвонити, якщо відключили світло

Куди дзвонити у Москві:

• на єдину гарячу лінію з усіх проблем із ЖКГ за номером +7-495-539-53-53;
• у контакт-центр «Росмереж» за номером +7-800-220-02-20;
• до «Мосенергозбуту» за номером 8-800-550-00-55;
• на єдину гарячу лінію з усіх питань, пов'язаних із життєдіяльністю міста, за номером +7-495-777-77-77. Диспетчер сам розбереться, до кого направити того, хто телефонує;
• можна звернутися безпосередньо до керуючої компанії, яка закріплена за багатоквартирним будинком. Знайти контакти можна на порталі «Дома Москви».

Куди дзвонити у Підмосков'ї:

• на гарячу лінію "Мособленерго" за номером 8-495-995-00-99.Тут можна дізнатися про відключення електроенергії та пошкодження енергооб'єктів;
• у керуючу компанію. Дізнатися про свій КК можна на сайті ГІС ЖКГ. Для цього треба зайти до розділу «Реєстри», потім перейти до «Реєстру об'єктів житлового фонду», ввести свою адресу та натиснути «Знайти».

Чи можуть вимкнути світло без попередження

Згідно з чинним законодавством відключення електроенергії без попередження допускається лише в екстрених випадках. Наприклад, при аварійних ситуаціях, які можуть спричинити загрозу життю чи безпеці людей, каже Марія Яковлєва. У разі планових робіт, ресурсопостачальна організація зобов'язана повідомити споживачів не менше ніж за десять днів до відключення через оголошення або інші доступні засоби комунікації, додає експерт.

Чи можуть вимкнути світло за несплату, якщо є неповнолітні діти

Наявність неповнолітніх дітей у сім'ї не звільняє з обов'язку оплати комунальних послуг, зокрема за електроенергію. Проте законодавство передбачає додаткові заходи соціальної підтримки для незаможних сімей з дітьми, що може допомогти уникнути відключення, пояснює Марія Яковлєва. За словами експерта, перед відключенням за несплату ресурсопостачальна організація у будь-якому разі зобов'язана попередити споживача та надати можливість сплатити борг протягом 30 днів.

Але є й винятки, пов'язані із загрозою життю та здоров'ю. Якщо в будинку проживає людина, підключена до апарату життєзабезпечення, наприклад, до апарату штучної вентиляції легень, і якщо цю необхідність підтверджено медичними документами, то відключення електроенергії не допускається, додає Вероніка Романова.

Як надовго можуть вимкнути світло за несплату

За словами експертів, тривалість відключення електроенергії за несплату безпосередньо залежить від дій споживача. Відповідно до «Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень до МКД та житлових будинків» (постанова уряду № 354) заборгованістю вважається сума у ​​розмірі двох місячних розмірів оплати за нормативом.

Процедура відключення виглядає так:

• при накопиченні заборгованості постачальник надсилає повідомлення споживачеві;
• якщо протягом 20 днів після отримання повідомлення борг не погашено, відбувається відключення електроенергії;
• у разі технічної можливості спочатку запроваджується обмеження подачі електроенергії на десять днів і лише потім, якщо оплати знову немає, повне відключення.

Важливо розуміти, що електропостачання буде відновлено лише після повного погашення заборгованості та оплати послуги з повторного підключення – до 3 тис. руб. (Постанова уряду 442). Процес підключення може тривати до двох днів, каже Ольга Крилова.

Споживач має право подати заяву про відстрочку або розстрочення погашення заборгованості, вказавши поважну причину її виникнення (наприклад, втрата роботи). У такому разі є шанс на відновлення подачі електроенергії та перегляд графіка платежів, додає Вероніка Романова.

Читайте також:

Будьте в курсі важливих новин – стежте за телеграм-каналом «РБК-Нерухомість»

Куди дзвонити, якщо відключили світло: контакти, порядок дій, рекомендації

Немає жодного власника житла, який хоча б раз у житті не стикався із ситуацією відключення світла. Таке трапляється досить регулярно, і причин може бути багато.Куди дзвонити, якщо у вашій оселі відключили світло? Як з'ясувати точну причину відключення та терміни відновлення подачі світла? Сьогодні у нашому огляді розглянемо усі ці питання дуже уважно.

Можливі причини відключення світла

Причин може бути маса, від банального замикання електромереж, наприклад, через навантаження мережі, до відключення за несплату. У першому випадку вирішити проблему можна досить швидко, зателефонувавши до вашої компанії або електромережі на гарячу лінію (у кожному місті є своя ресурсопостачальна організація). У такому разі, особливо якщо ви живете в багатоквартирному будинку, дані про відключення вже 100% передані вашими сусідами, а ось у другому вам доведеться або сплатити борг, або домовлятися про розстрочку платежу.

ФОТО: vyksavkurse.ru Крім цього, відключення може бути плановим – через налаштування обладнання чи мереж

Як говорить закон, вимкнення світла при плановому відключенні не повинно перевищувати понад 24 години поспіль. А загальний обсяг знеструмлення житла не повинен перевищувати трьох діб.

Існують і відключення, пов'язані з форс-мажорними обставинами. Наприклад, сильний ураган може пошкодити лінії електропередач і знеструмити не тільки ваш будинок, а й усю вулицю. У цьому випадку терміни відновлення електропостачання не регламентовані, тобто ремонтна бригада працюватиме стільки, скільки потрібно.

ФОТО: mirbelogorya.ru Ще однією причиною знеструмлення будинку чи квартири може бути поганий стан електрообладнання, лічильників або самих електромереж

У цьому випадку наглядовий орган зобов'язаний знеструмити ваш будинок, щоб урятувати його від пожежі у разі короткого замикання. Зазвичай у разі лічильник відключається і саму будову знеструмлюється.А власнику будинку чи квартири дається термін, щоб упорядкувати прилади.

Куди звертатись, якщо відключили світло

Електрика може поставлятися в квартиру або приватний будинок на підставі договору зі збутовою, енергопостачальною або компанією, що управляє. Зазвичай у старшої по будинку або на квитанціях, які вам кладуть у шухляду, вказані необхідні номери для зв'язку.

Якщо ви власник дачі або гаража, то найчастіше договір укладається з правлінням СНТ чи кооперативу. А далі електроенергія розподіляється між усіма учасниками спільноти. Дізнатися про причину відключення енергії можна за довідковим номером або зателефонувавши на гарячу лінію електромереж.

ФОТО: checherskivestnik.by Відомості про адреси та телефони керуючих компаній та електромереж можна знайти у квитанціях або на сайті ресурсопостачальної організації

Багатоквартирний будинок

Якщо ви живете у багатоквартирному будинку, то світло найчастіше відключають за так званими «фазами», особливо це актуально для висотних будинків. Іноді перевантаження мережі однієї з квартир "вибиває фазу" у всьому крилі будинку чи поверсі. Вся інформація про те, як саме йде відключення у разі поломки, має бути у електрика, який закріплений за будинком. Найчастіше він входить до штату КК або працює за наймом у разі потреби.

ФОТО: school15.tim.kubannet.ru Керівна компанія зобов'язана надати інформацію про всі екстрені служби

Зазвичай, така інформація розміщена на перших поверхах під'їздів, у ліфтах, у ящиках для збору даних за лічильниками.

Можна зателефонувати безпосередньо до енергозбутової компанії на гарячу лінію. Вони повинні зафіксувати виклик і надіслати бригаду для усунення несправностей. Якщо у вас є облік на Держпослугах, можна зайти на єдиний портал ДВС ЖКГ.

Садиба

Насамперед необхідно перевірити електрощиток. Можливо, був різкий перепад напруги і в будинку спрацювали запобіжники автоматично вимкнувши світло. У цьому випадку необхідно озброїтися ліхтариком та перевірити запобіжники.

ФОТО: multiwood.ru Огляньтеся навколо, чи світло в будинках поруч

Може бути і таке, що причина криється не всередині вашого будинку, а на всій ділянці або навіть на всій вулиці. Найчастіше причиною відключення електроенергії у приватному будинку може бути самовільне підключення сусідів до вашої мережі. Отже, можливе навантаження та миттєве вимкнення світла. У будь-якому випадку необхідно викликати аварійну службу і в жодному разі не відключати самовільне підключення самостійно.

Садове некомерційне товариство

Якщо до 2017 року відключити чи обмежити подачу електрики на садових та дачних ділянках могла виключно ресурсопостачальна організація, то після 20017 року це право повною мірою перейшло до керівництва СНТ. Тепер за несплату світла керівництво садового товариства має право обмежити вас в електриці. Якщо ви володієте дачею, вивчіть Постанову Уряду РФ № 1351 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації з питань підвищення доступності енергетичної інфраструктури щодо окремих груп споживачів".

ФОТО: vyksavkurse.ru У законодавчому акті докладно описані права та обов'язки сторін – як власника дачі, так і дачного управління

Телефони екстрених служб

У кожному населеному пункті є великий постачальник енергоресурсів. Зазвичай він є монополістом та має можливість регулювати тарифну політику та забезпечувати безперебійне електроживлення мереж.

Для зручності користувачів у кожному КК є список телефонів служб, які допоможуть вирішити всі питання – від опалення до висадки квітів. Важливо частіше заглядати в квитанції, не допускати прострочення платежів - і тоді вам не будуть страшні ніякі тимчасові проблеми. Порив в електромережі при правильній організації роботи екстрених служб усувають за лічені години.

ФОТО: tulapressa.ru Телефони чергових диспетчерських служб працюють цілодобово

Як правильно реагувати на відключення

Насамперед потрібно перевірити, тільки ваша квартира знеструмлена або цілий будинок або вулиця. Для цього постукайте сусідам чи вийдіть надвір. Якщо знеструмлена не тільки ваша ділянка, то, швидше за все, відключення екстрене та чергова бригада вже займається усуненням проблеми.

Надзвичайні ситуації

Великий ризик відключення світла буває під час злив або урагану, адже дроти можуть замкнути в будь-якій точці міста. У цьому випадку просто варто набратися терпіння та чекати.

ФОТО: morskoe.citysn.com У жодному разі не усувайте самостійно обриви електропередач

Чергова бригада має знеструмити всю лінію, де стався підрив, і після цього усунути його.

Бувають ситуації, коли до приватного будинку чи багатоповерхівки потрапляє блискавка або відбувається заливання даху. У цьому випадку електрика вимикається доти, доки не буде усунуто причину аварії.

Аварія у населеному пункті

Якщо знеструмлено все селище, в цьому випадку слід чекати, коли екстрені служби усунуть підрив. Іноді великі аварії можуть статися через неправильне підключення до мереж нових будинків або самовільне підключення.

ФОТО: politika09.com Кожна електромережа розрахована на певне навантаження, і якщо вона різко зростає, може бути перевантаження обладнання і, відповідно, його вихід з ладу

Проведення планових робіт

Проведення планових робіт - неодмінна умова якісного функціонування електроустаткування.

ФОТО: mobillegends.net Такі роботи зазвичай проводять протягом 3–5 годин

Спрацювання автоматів захисту на щиті

Найпростіший спосіб збереження електрообладнання в будинку - установка спеціальних електрозапобіжників в електрощитку. Такі автомати спрацьовують за будь-якого перепаду температур і захищають обладнання від згоряння.

ФОТО: legkovmeste.ru Автомат сам вимкнеться і знеструмить всю квартиру

Щоб увімкнути автомат, достатньо підняти важіль вгору.

Відключення світла боржникам та порушникам

Відповідно до закону, відключити світло у боржника можуть виключно при неухильному дотриманні цілої низки умов.

ФОТО: vyksavkurse.ru За законом обмеження власника у споживанні електроенергії може бути здійснене не раніше, ніж через 20 днів після його повідомлення про борг

Майте на увазі: якщо ви не отримали листа та не розписалися в повідомленні, обмежити подачу електроенергії вам не можуть.

Ще один момент стосується будинків, де є тільки електричні плити.

Що робити при систематичному вимкненні електроенергії

Якщо у вашому будинку відключення енергії відбувається на регулярній основі, потрібно обов'язково повідомити про це популярність постачальника електроенергії та КК.

ФОТО: rosseti-ural.ru Можливо, вашому будинку просто не вистачає потужності на всі квартири та мережі дуже слабкі

Мирне врегулювання

Перший крок – одноосібне або колективне звернення до компанії, що управляє, з проханням вивчити причини частого відключення в будинку. КК зобов'язана запросити представників електромереж та провести інспекцію. Цілком ймовірно, що хтось із мешканців включає серйозний електроагрегат, який призводить до частих вимкнень.

ФОТО: primamedia.ru Якщо ви помітили, що вимкнення світла відбувається надто часто, постарайтеся дізнатися, хто ще підключається до ваших мереж

Кардинальні заходи

Якщо хтось із мешканців споживає енергію понад норматив або без лічильників, то ймовірно, що саме невраховане навантаження впливає на весь будинок. В цьому випадку варто звернутися до інспекторів КК або навіть дільничного.

ФОТО: penzasmi.ru Якщо використання вашої електроенергії суперечить закону, необхідно звернутися до поліції

"Озброєння" на випадок відключення

Для того, щоб негайно вирішити питання з відключенням, можна відразу зателефонувати в службу порятунку, на її єдиний по всій Росії номер - 112. Там вас переключать на комунальні служби, і ви точно зможете дізнатися, в чому проблема і коли вона вирішиться.

ФОТО: news.myseldon.com За номером 112 можна зателефонувати навіть за відсутності сім-картки

Ваш дзвінок прийме диспетчер, який має правильно ідентифікувати проблему та направити відповідну бригаду для її вирішення. Аварійна служба працює цілодобово, а вихідних у них немає, тому дзвонити туди ви можете будь-коли доби. Платити за виклик бригади не потрібно.

ФОТО: aif-s3.aif.ru Головне – не панікуйте, тверезо оцініть ситуацію, перевірте кількість зарядки у вашому телефоні. На цей випадок буде зайвим тримати при собі повербанк із зарядкою

І пам'ятайте – закон на вашому боці. Якщо постачальник послуг відключив ваш будинок від електроенергії більш ніж на добу, ви маєте право вимагати компенсацію з розрахунку 0,15 відсотка розміру плати за кожну годину простою. Крім того, якщо, наприклад, ви володієте магазином і втратили продукти через розморожування холодильних камер, ви також можете відшкодувати збитки.