З якого моменту починається гарантійний термін

Добірка найважливіших документів на запит З якого моменту починається гарантійний термін (Нормативно-правові акти, форми, статті, консультації експертів та багато іншого).

• Купівля-продаж:
• 3-ПДФО під час продажу майна
• 3-ПДФО при продажу нерухомості
• 62.02 рахунок
• 62.1
• Акт про одруження товару
• Показати все

• Гарантійний ремонт та обслуговування:
• Повернення товару за гарантією
• Чи можливе продовження гарантійного терміну на телефон після усунення несправностей
• Гарантійний ремонт
• Гарантійний ремонт автомобіля
• Гарантійний ремонт ПДВ
• Показати все

Судова практика

Перелік позицій вищих судів ст. 157 ГК РФ "Угоди, вчинені за умови" 2.2.1. Якщо початок терміну дії незалежної гарантії визначається моментом вчинення бенефіціаром дій, що належать до виконання основного договору (у тому числі моментом виплати авансу за ним), така умова не є відкладною (позиція ЗС РФ, ВАС РФ) >>>

Докази та докази в арбітражному суді: Будівельний підряд: Замовник хоче стягнути з Підрядника збитки у зв'язку з усуненням недоліків робіт, виявлених протягом гарантійного строку
(КонсультантПлюс, 2024) документами, за якими можна встановити момент початку гарантійного терміну. Наприклад, коли початок перебігу зазначеного терміну зумовлений підписанням акта приймання робіт, потрібно подати суду такий акт >>>

Статті, коментарі, відповіді на запитання

Путівник із судової практики. Поряд. Загальні засади 3.1.Висновок із судової практики: За відсутності оформлених сторонами актів приймання виконаних робіт гарантійний термін починає текти з моменту фактичної передачі замовнику результату робіт, що визначається виходячи з моменту повної оплати робіт замовником у ситуації, коли договором оплата робіт залежить від остаточного виконання робіт.

Нормативні акти

"Огляд судової практики Верховного Суду Російської Федерації N 3 (2018)"
(утв. Президією Верховного Суду РФ 14.11.2018)
(ред. від 26.12.2018) Щодо спірних відносин у справі про банкрутство встановлено, що за припиненим договором сальдо склалося на користь замовника. До цього моменту дворічний гарантійний термін, який почав обчислюватися після закінчення розумних термінів, необхідних замовнику для пошуку нового підрядника, завершення останнім всього передбаченого припиненим договором комплексу робіт, приймання цих робіт та введення нового об'єкта в експлуатацію, не закінчився, а значить, термін виплати гарантійного утримання не настав.

"Цивільний кодекс Російської Федерації (частина друга)" від 26.01.1996 N 14-ФЗ
(Ред. Від 24.07.2023)
(з ізм. та доп., набрання чинності 12.09.2023) 1. Гарантійний термін починає текти з моменту передачі товару покупцю (стаття 457), якщо інше не передбачено договором купівлі-продажу.

Правові ресурси

• "Гарячі" документи
• Кодекси та найбільш затребувані закони
• Огляди законодавства
  • Федеральне законодавство
  • Регіональне законодавство
  • Проекти правових актів та законодавча діяльність
  • Інші огляди
  • Календарі
  • Форми документів
  • Корисні поради

  Гарантійний термін товару

  Гарантійний термін товару за Законом про захист прав споживачів встановлює час, протягом якого ви можете пред'явити претензії щодо якості придбаного виробу.

  Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

  Гарантії при покупці товару

  • відповідає опису, зазначеному у договорі купівлі-продажу;
  • підходить для цілей, для яких зазвичай використовується;
  • аналогічний зразку або опису (якщо продаж здійснюється відповідно до них);
  • відповідає підвищеним вимогам, якщо передбачено угодою між сторонами.

  Які бувають гарантії

  При укладанні договору купівлі-продажу продавець надає покупцю 2 види гарантії:

  1. Законна (обов'язкова), згідно з якою у виробу не повинно бути дефектів, що знижують його вартість або придатність для цілей, передбачених договором у момент покупки.
  2. Договірна — додаткове зобов'язання, яким продавець гарантує відповідність товару встановленим вимогам протягом певного періоду.

  Цей час є гарантійним терміном (ГС), коли ви можете пред'явити претензії до якості покупки.

  Хто встановлює гарантійний період

  Також магазин має право прийняти претензії протягом часу, встановленого виробником, як додаткове зобов'язання за договором купівлі-продажу.

  Коли починає текти гарантійний термін

  Порядок обчислення ДС регламентується ст.19 ЗоПП.

  • момент передачі виробу покупцю - якщо договором не встановлюються особливості обчислення гарантійного періоду;
  • день виготовлення - якщо неможливо встановити час придбання товару;
  • з дати доставки - при дистанційній купівлі або при розбіжності дати продажу з моментом отримання;
  • з дати укладання договору купівлі-продажу - за неможливості визначити день доставки, встановлення або складання та підключення;
  • до усунення продавцем окремих обставин - якщо потрібна спеціальна установка або виявлено дефекти.

  Якщо йдеться про купівлю на розпродажі, то гарантійний термін обчислюється за загальними правилами — з моменту передачі речі покупцю.

  Технічно складний товар

  Для побутової техніки та іншого технічно складного товару гарантійний період обчислюється стандартним чином з моменту отримання покупцем або з дати доставки, у разі віддаленої покупки.

  Відповідно до п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП, якщо виявлено незначні недоліки, такий товар можна повернути протягом 15 днів. Після закінчення цього часу повернення можливе, якщо:

  • виявлено суттєві недоліки;
  • не дотримано термінів усунення дефектів;
  • товар не можна використовувати понад 30 днів протягом кожного року ДС через неодноразовий ремонт.

  Список технічно складних товарів встановлюється Постановою Уряду РФ №924 від 10.11.2011.

  Сезонний товар

  Для сезонних речей, призначених для використання у певний період, встановлюються окремі правила обчислення гарантійного періоду. Він починається не з дати придбання, а з початку відповідного сезону.

  Якщо покупка здійснена після початку конкретної пори року, діють стандартні правила обчислення гарантійного терміну — одразу після покупки чи доставки залежно від способу.

  Закон не встановлює точний список сезонних речей, але у ст. 19 ЗоПП згадується одяг та взуття. Вважається, що до сезонних товарів належать також певний інвентар, наприклад, лижі чи сноуборд, які можна використовувати лише взимку.

  Для визначення сезонності потрібно вивчити характеристики та правила експлуатації товару, а також загальну інформацію щодо нього.

  Важливо враховувати, що початок кожного сезону встановлюється окремого у кожному суб'єкті РФ відповідно до регіональних нормативних актів.

  Замінений товар

  Відповідно до ч.2 ст. 21 ЗоПП при заміні товару на інший обчислення гарантійного періоду починається заново — з моменту передачі або доставки покупцю.

  Якщо сторони не передбачають додаткових умов, час гарантії визначається стандартним порядком.

  Витратні матеріали

  Витратними називаються матеріали, термін служби яких залежить від інтенсивності використання, наприклад набивання на взуття, картриджі, автомобільне масло і т.д.

  За загальним правилом гарантія на цю категорію не поширюється. Тому не можна вимагати безкоштовної заміни принтери, якщо, наприклад, закінчилася фарба в картриджі або вона висохла через тривалий простой.

  Комплектуючі та складові частини

  Відповідно до ч.3 ст. 19 ЗоПП, ДС на окремі деталі дорівнює встановленому на основний товар, якщо договір не встановлює іншого:
  

  • якщо ДС на комплектуючий менше, ніж на сам виріб, ви можете пред'явити претензії за якістю, відповідно до періоду, встановленого на основний товар;
  • якщо гарантійний період більше, ніж на виріб, слід орієнтуватися нею, навіть якщо минув встановлений час на основний товар.

  Якщо гарантійний період не встановлено

  Встановлення гарантійного терміну це право виробника, а не обов'язок. Тому дана інформація може бути відсутнім при покупці.

  У цьому випадку покупець має право звернутися з претензіями протягом 2-х років після придбання виробу, згідно з п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП.

  Також таке право виникає, якщо довести, що дефекти виникли до покупки.

  Гарантійний період та термін служби – у чому різниця

  Термін служби - це період, протягом якого виріб повинен відповідати встановленим експлуатаційним характеристикам (ч.1 ст. 5 ЗпПП). Він встановлюється за бажанням виробника, за винятком товарів, які можуть становити небезпеку для життя та здоров'я через певний час. Відповідно до ч.4 ст. 5 ЗоПП, до яких належать:
  

  • продукти харчування;
  • лікарські препарати;
  • парфумерія та косметика;
  • товари побутової хімії та ін.

  Термін служби може обчислюватися не лише тимчасовими відрізками, а й кілометрами, метрами та іншими параметрами згідно з функціональним призначенням виробу.

  Якщо термін служби не встановлено виробником, встановлюється термін — 10 років. У разі суттєвого недоліку після закінчення гарантії, але протягом періоду служби, право на пред'явлення претензій продавцю зберігається. Єдина умова — треба довести, що дефект виник до моменту покупки або за обставин, що виникли перед передачею споживача.

  Ремонт за гарантією

  Один із варіантів претензії до продавця – право на безоплатне усунення дефектів, що виникли в період гарантійного періоду.

  Відповідно до ч. 1 ст. 20 ЗоПП, ці недоліки мають бути виправлені негайно. Максимальний термін – 45 днів.

  Якщо протягом цього періоду ремонт не закінчено, сторони можуть укласти додаткову угоду, яка збільшує час для усунення дефектів. При цьому важливо враховувати, що відсутність деталей або окремих складових частин не є підставою для продовження термінів ремонту.

  Відповідно до ч. 2 ст.20 ЗоПП, якщо йдеться про виріб тривалого користування, виробник зобов'язаний протягом 3-х днів надати аналогічний товар на період робіт з усунення недоліків.

  Після ремонту гарантійний термін збільшується на час, який було витрачено.

  Відповіді юриста на приватні запитання

  Відповідно до ч.4 ст. 19 ЗоПП, відомості про гарантійний термін вказуються в інформації про товар. Виробник або продавець може поставити позначку в інструкції із застосування або видати окремий гарантійний талон.

  Якщо у договорі не зазначені окремі умови гарантії для комплектуючих, слід керуватися ч.3 ст. 470 ЦК, за яким гарантійний термін встановлюється як у сам товар, і його складові.

  Звернулася до магазину з приводу несправності телефону. Мені відмовили у ремонті чи поверненні грошей на підставі того, що термін гарантії минув за датою виробництва. Чи маю я права в цьому випадку?

  Гарантійний термін обчислюється з передачі вам товару, а чи не з дати його виробництва. Тому закон на вашому боці, пишіть претензію, і, за потреби, звертайтеся до суду.

  Гарантія на машину закінчується за тиждень, а за результатами діагностики, тривалість ремонту не менше 25 днів. Чи означає це, що за тиждень ремонт триватиме за мій рахунок?

  Здавав планшет на ремонт за гарантією, після повернення зламався знову за 3 дні. Чи є гарантійний термін ремонтних робіт?

  Цей період законом не визначається, виконавець встановлює його самостійно. У виданій квитанції має стояти термін гарантії на роботу планшета після ремонту. Якщо цієї інформації немає і ви вважаєте, що роботу зроблено неякісно, ​​пишіть претензію виконавцю з посиланням на ст. 29 ЗоПП.

  Висновок експерта

  1. При передачі товару покупцю продавець гарантує, що він відповідає своїм експлуатаційним характеристикам.
  2. При покупці ви можете розраховувати на два види гарантії: законну (обов'язкову) та договірну, яка встановлює гарантійний термін.
  3. Період гарантії може встановлюватись виробником або продавцем.
  4. Обчислення терміну починається з отримання виробу покупцем.
  5. Для сезонних продуктів гарантійний термін починається з дати початку конкретної пори року чи момент передачі покупцю, якщо купівля відбувається у сезон.
  6. У разі заміни виробу на аналогічне гарантійний термін обчислюється заново.
  7. На витратні матеріали гарантія не встановлюється.
  8. Для комплектуючих гарантійний термін відповідає періоду, встановленому самого товару, якщо інше не передбачається угодою між сторонами.
  9. Якщо гарантійний термін не встановлений, ви можете пред'явити претензії протягом 2 років з моменту покупки.
  10. Крім гарантійного терміну, встановлюється також період служби виробу — час, протягом якого він виконує конкретні цілі.
  11. Якщо термін служби не встановлено, то товар має бути придатним протягом 10 років.
  12. Ремонт за гарантією безкоштовний, проводиться протягом 45 днів, якщо потрібно більше часу для усунення недоліків, укладається додаткова угода між сторонами.

  Гарантійний термін товару: як його обчислювати

  Будь-яка покупка в магазині, як відомо, має супроводжуватися наданням гарантійного терміну на товар. Про те, як захистити права споживача, що таке гарантія товару і як можна повернути гроші за неякісний товар, Ви дізнаєтесь у наведеній нижче статті.

  Гарантійний термін на товар є певний період часу, до кінця закінчення якого споживач має право пред'явити претензії до виробника у разі виявлення будь-яких істотних недоліків. Відомості про гарантії, зазвичай, зазначаються в інструкції до товару, технічному паспорті чи виписуються окремим гарантійним талоном.

  Важливо! Під поняттям гарантійного терміну товару слід розуміти, що відповідальність за справну роботу виробу, і навіть усунення несправностей чи заміну товару неналежної якості, несе виробник, постачальник чи продавець.

  Правильне обчислення гарантійного терміну має значення для того, щоб споживач зміг пред'явити правомірні вимоги, які мають певний характер. У разі відсутності прямого терміну гарантії на товар визначальне значення матиме Закон про захист прав споживачів, а саме п. 2 статті 19. Відповідно до загальновизнаного правила, гарантійний термін товару та термін його придатності визначається з моменту передачі виробу кінцевому споживачеві, якщо інше не передбачено договором купівлі-продажу. У випадках коли день передачі товару споживачеві не встановлений, гарантійний термін встановлюється з дня його виготовлення. Споживач має право пред'явити претензію на неякісну продукцію протягом 2-х років із дня передачі товару покупцю.Разом з тим, закон про гарантію на товар передбачає низку випадків, коли покупець має право пред'явити вимоги до продавця після закінчення гарантійного строку. Для цього важливо, щоб термін гарантії, наданої виробником, становив менше 2-х років і протягом цього періоду споживачем повинні бути встановлені недоліки товару. Також необхідно надати докази того, що придбаний товар уже мав виявлені недоліки перед його кінцевим покупцем. Якщо товар було передано покупцю поштовим відправленням, термін гарантії товар починає обчислюватися з його доставки споживачеві. Якщо споживач, який отримав товар, не має можливості його негайного використання через деякі обставини, що залежать від продавця (потрібне складання або спеціальне підключення), термін гарантії товару починає обчислюватися з усунення всіх причин, що перешкоджають нормальному користуванню товаром. У разі купівлі сезонного товару (наприклад, предметів одягу чи взуття) права споживача на гарантію товару обчислюються з дня наступного сезону відповідно до кліматичних особливостей конкретного суб'єкта РФ. Законодавство РФ передбачає також низку ситуацій, що дають споживачеві право на повернення товару або безоплатне усунення недоліків після закінчення терміну гарантії. Такий варіант результату подій можливий у разі наявності істотного недоліку товару з технічно складною конструкцією, виявлення його покупцем по закінченні 2-х років з моменту придбання, протягом встановленого терміну експлуатації або 10-ти років з дня покупки без вказівки терміну служби.

  Важливо! Істотним визнається нестача товару, усунення якого потребує тимчасових та грошових витрат.Споживач має право визнавати будь-який виявлений недолік суттєвим за наявності обґрунтованих доказів.

  Гарантійний термін на товар та додаткові зобов'язання продавця

  У разі встановлення виробником певного гарантійного строку на товар, особа, яка її реалізує (продавець), не має права її змінювати. Проте продавець має право при цьому прийняти на себе додаткові зобов'язання щодо сервісного обслуговування на платній або безоплатній основі. Це обов'язково регулюється окремим договором та набирає чинності після закінчення гарантійного строку, наданого виробником. На підставі складеного продавцем додаткового зобов'язання покупець має право пред'являти вимоги до якості товару лише відповідно до умов цього договору.

  Гарантійні та негарантійні випадки

  • недбалого поводження (наприклад, механічні пошкодження, спричинені падінням або ударом);
  • використання товару не за прямим призначенням (наприклад, магнітні куточки для зварювання як тримачі для фотографій на дверцятах холодильника);
  • впливу зовнішніх факторів, не сумісних із працездатністю виробу надалі (наприклад, протока рідини на ноутбук або фен);
  • неправильного транспортування та зберігання товару (наприклад, транспортування РК монітора без фіксації та матеріалів, що пом'якшують удари об металеві частини кузова автомобіля).

  Чи варто вимагати ремонт, якщо термін гарантії товару ще не минув

  Ремонт дефектів за гарантією, виявлених під час експлуатації виробу, зазвичай, є альтернативним вимогою покупця. Права споживача за наявності гарантії товару включають:

  • повернення грошей;
  • заміну товару;
  • відшкодування витрат на ремонт, витрачених покупцем;
  • обмін товар належної якості.

  Однак варто зауважити, що свобода вибору альтернативного варіанта належить покупцеві тільки в тому випадку, якщо придбаний товар не є технічно складним, оскільки якщо несправність виявляється після закінчення терміну 15 днів з моменту оформлення покупки технічно складного пристрою, такий товар підлягає лише ремонту без права обміну та повернення грошей.

  Передача товару на гарантії на ремонт

  Дії покупця, що висуває вимоги щодо ремонту товару на гарантії, коли продавець (імпортер, виробник), у свою чергу, визнає випадок гарантійним та бере на себе виконання ремонту безкоштовно, діляться на кілька етапів:

  • Звернення до продавця з письмовою заявою, якою висуваються вимоги щодо безкоштовного усунення виявлених недоліків. Заява складається у двох примірниках та вручається під підпис зобов'язаній особі.
  • Передача неякісного товару продавцю. Ця дія оформляється актом про прийняття товару від покупця продавцю. В акті обов'язково повинні зазначатися такі відомості, як: дата передачі товару, хто передав і хто прийняв товар, докладний опис дефектного товару з позначкою про заводський номер, сліди експлуатації та наявність зовнішніх пошкоджень, наявність (відсутність) заводських пломб, опис ознак дефекту, підтвердження продавця про гарантійний випадок та прийняття товару на ремонт.

  Важливо! У разі, якщо товар є великогабаритним (вага понад 5 кг), до прав споживача товару на гарантії входять вимоги про доставку товару від місця знаходження та назад за рахунок коштів продавця, або компенсації витрат за самостійну доставку.

  • Перевірка якості товару.Дана дія може бути проведена відразу на місці або у разі неможливості швидкого визначення причини несправності протягом деякого часу. В останньому випадку товар ретельно упаковується, щоб уникнути доступу до нього сторонніх осіб без участі покупця, на упаковці ставиться підпис продавця та покупця, а в акті про передачу робиться відповідна позначка.

  У разі проведення перевірки товару продавцем щодо виявлення виробничого дефекту без присутності покупця, результати цієї експертизи можна сміливо ставити під сумнів, висуваючи свої права як споживача.

  • Заміна товару на альтернативний час проведення ремонту. Ця опція є правом споживача на підставі Закону про гарантію на товар. Вимога викладається у письмовій формі у заяві. Продавець зобов'язаний надати покупцю безкоштовну тимчасову заміну товару протягом 3 днів. Тимчасова заміна товару не надається на: транспортні засоби, електропобутові предмети особистого користування та приготування їжі, предмети інтер'єру, цивільну зброю.
  • Повернення товару після гарантійного ремонту включає:
  1. Повідомлення покупця про можливість отримання товару назад.
  2. Ретельний огляд споживачем на предмет відсутності дефектів, що знову відкрилися.
  3. Наочну демонстрацію справності товару.
  4. Надання довідки-звіту про виконаний ремонт, із зазначенням у ній: дати прийняття на ремонт, терміну виконання ремонту, виявлених несправностей, опису запчастин і комплектуючих, що використовуються, підтвердження усунення дефекту, дати повернення товару покупцю.

  Терміни повернення товару за гарантією відповідно до закону становлять 45 днів.Штраф за кожен день прострочення, що накладається на продавця, становить 1% вартості товару. Передача дефектного товару ремонт продавцю передбачає продовження терміну гарантії на товар.

  • Додаткові дії під час ремонту. На практиці нерідко трапляються випадки, коли продавець, роблячи ремонт товару за гарантійним терміном, здійснює дії, що виходять за рамки гарантії (наприклад, встановлює нову версію операційної системи на комп'ютері), пояснюючи це необхідним рішенням для покращення якості роботи обладнання та, відповідно, вимагаючи за це оплату з покупця.

  Важливо! Якщо мав місце випадок виконання будь-яких додаткових робіт без повідомлення про це покупця та отримання на це його дозволу, останній має право не оплачувати понесені витрати продавця. У разі примусового стягнення оплати нічого очікувати.

  Дії покупця у разі відмови продавця від гарантійного ремонту товару:

  1. Звернення до продавця із заявою про вимогу безоплатного усунення виявлених дефектів.
  2. Організація та проведення експертизи, у процесі якої продавець встановлює негарантійний випадок та відмовляється виконувати безкоштовний ремонт. У цій ситуації покупцеві буде необхідно зробити перевірку товару із залученням незалежних фахівців за світло власних коштів. У разі підтвердження заводського дефекту всі витрати пред'являтимуться продавцеві в судовому порядку.
  3. Звернення до суду з позовом про захист споживачів. Попередньо покупцю необхідно направити продавцю досудову претензію для врегулювання конфлікту, посилаючись на висновок незалежної товарознавчої експертизи.
  4. Отримання виконавчого листа після набрання судом рішення в законну силу.

  Рекомендуємо! Підготовку та ведення справи про захист прав споживача у судовому порядку найкраще довірити професійному юристу.