Навіщо потрібний модератор і що він має робити

На будь-якому ресурсі, де люди спілкуються один з одним, передбачено спеціальні правила. Тільки хто стежить за їх дотриманням? Таких людей багато – до них входять власники ресурсу, адміністратори, а також модератори.

Ось про останні і йтиметься у цій статті – я розповім, що це за люди та які завдання вони виконують.

Хто такий модератор

Модератор стежить за тим, щоб люди на сайтах, форумах та у чатах виконували встановлені адміністрацією правила. Іноді він вирішує конфліктні ситуації та виконує частину управлінських функцій. Модератор стоїть десь між адміном та звичайним користувачем.

При наймі модератора зазвичай орієнтуються на наявність у людини таких якостей:

• знання теми (сайту, форуму, чату тощо),
• вміння вирішувати конфлікти,
• блискавичної реакції,
• вміння працювати з інтерфейсом чату, форуму, соцмережі, сайту тощо.

Не завадять і базові знання у програмуванні.

Навіщо він потрібний?

Така людина виконує кілька завдань, які кількість і тип залежить від того, які обмеження вводить власник чи адміністратор ресурсу. І ось те, що зазвичай повинен робити модератор:

• Додавання нового контенту, текстового або графічного матеріалу, а також редагування вже розміщених записів.
• Занесення порушників до чорних списків та їх видалення звідти.
• Спостереження за дотриманням регламенту у рубриках, за які його призначили відповідальним.
• Спілкування коїться з іншими користувачами. Перевіряючий при цьому повинен бути ввічливим.
• Обмеження доступу до певної тематики чи розмови, інакше кажучи бан.
• Розгляд побажань та скарг, за необхідності вжиття відповідних заходів.
• Редагування, обрізання, приховування та видалення повідомлень або коментарів.
• Видалення сторінок порушників, ботів чи фейків.
• Усунення конфліктів та підтримання нейтральної атмосфери.

Модератор повинен знати та дотримуватись правил сайту або форуму, подаючи таким чином приклад іншим учасникам. У деяких випадках він може надсилати розсилки, домовлятися про рекламу, додавати нові теми або записи, тим самим стимулюючи спілкування та збільшуючи популярність сайту чи форуму.

Які модератори бувають?

Звичайний модератор виконує деякі з перерахованих обов'язків (чи всі). Але буває і головний модератор - він знаходиться десь між звичайним перевіряльником та адміністратором. Найчастіше виконує частину функцій адміністратора, стежить за роботою колег, додає користувачів, а іноді виправляє помилки технічного характеру.

Види модерації

Процес модерації контенту теж поділяється на кілька видів, все залежить від мети. Цей поділ умовний - фахівець може мати ширше коло повноважень, все залежить від рішення адміністрації.

• Модерація – тут треба перевіряти розміщені матеріали та повідомлення, вирішувати непередбачені проблеми, а також моніторити ресурс щодо порушень правил.
• Автомодерація – перевірка на якість проводиться за допомогою спеціальних фільтрів та програм. Може реалізовуватися як голосування, коли користувачі оцінюють користь контенту. Така система має слабкі сторони, які вкрай легко обійти, тому необхідно постійно доопрацьовувати програмне забезпечення та стежити за алгоритмами та користувачами (наприклад, боротися із накруткою відгуків чи голосів).
• Конфліктна комісія. Принцип її дії такий – група людей приймає від користувачів скарги, потім проводить розбір. Перевіряючі мають реагувати на заяви якнайшвидше. Головна вимога тут – об'єктивна оцінка ситуації. Комісія проводить спостереження і після з'ясування обставин підбиває підсумок.
• Премодерація включає попередній контроль повідомлень для виявлення помилок або порушень типу нецензурної лайки, їх редагування та ухвалення рішення про публікацію. Завдяки цьому сайти, форуми та соцмережі не заповнюються фейковою інформацією чи спамом.
• Постмодерація – та сама перевірка контенту, але вже після його розміщення. Актуально для ресурсів, на яких очікувати довгу публікацію коменту чи повідомлення неприпустимо. Модератор повинен бути уважним і видаляти образливі повідомлення, спам та флуд.

В яких проектах потрібний модератор

Модераторів призначають для проведення різних проектів в інтернеті. Нижче наводжу найчастіше зустрічаються і яскраві приклади подібних майданчиків.

• Група у соціальній мережі. Наприклад, у спільнотах ВКонтакте така людина публікує пости з новинами та перевіряє все те, що пропонують до розміщення звичайні користувачі. Якщо матеріали відповідають тематиці паблика, модератор схвалює їх. Він також може моніторити коментарі на наявність у них реклами, флуду, спаму.
• Сайт. Відповідає за навігацію на сайті, стежить за грамотним оформленням описів товарів та послуг. Така людина повинна розбиратися в продуктах, що представляються, а також відповідати на запитання користувачів.
• Форум. До обов'язків модератора тут входить моніторинг тем, у тому числі редагування та закриття деяких гілок, додавання пріоритетів, перевірка повідомлень на відповідність тематиці, відсутність лайливих виразів чи образ.
• Чат. Тут мається на увазі підтримка порядку у розмові, а за наявності порушень видалення учасників. Видаляти людей із чату можна тимчасово чи назавжди.

Резюмуючи, можна сказати, що модератори – це універсальні люди, які стежать за чистотою сайту, форуму чи групи у соцмережі.