Як стати успішним керівником: поради та стратегії

Хорошого керівника можна порівняти з капітаном корабля, який допомагає компанії залишитись на плаву навіть у шторм і швидко приводить її до наміченої мети. Розбираємось, як стати таким капітаном – які компетенції та навички набути, і які кроки зробити. <>

Хто такий добрий керівник

З погляду бізнесу ефективний керівник – це людина, яка вміє організувати команду так, щоб дійти результату з найменшими витратами часу та ресурсів. Для команди хороший керівник – це менеджер, який чітко ставить завдання, відкрито говорить про свої очікування та плани компанії, розумний і справедливий у питаннях контролю. При цьому він піклується про співробітників, надихає та мотивує їх, розвиває та подає гідний приклад. Самого себе керівник може назвати успішним, якщо співробітники досягають поставленої мети, вони лояльні і плинність невисока. Крім того, за всіх професійних перемог у нього залишаються сили та час на інші сфери життя. Тобто якщо менеджер не перевантажується, «замикаючи» вирішення більшості питань на собі, а довіряє команді і може вільно делегувати завдання.

«Гарний керівник – той, який у колективі не потрібен! Тобто він зміг організувати співробітників так, щоби все працювало без нього».
Федір Чернов, керівник відділу розвитку Compass

• Вибір стратегії руху – керівник вирішує, як, якими способами досягати поставленої мети.
• Вибудовування відносин із людьми – робота менеджера будується на постійних комунікаціях.
• Організація роботи команди - оптимальним способом і для співробітників, і для себе.

Керувати можна командою з двох осіб або двох сотень осіб – базові принципи при цьому будуть однаковими. Розглянемо докладніше, що потрібно зробити, щоб стати добрим керівником.

Основні функції керівника

Завдання керівника залежить від специфіки підприємства міста і посади. Але є чотири базові функції, які виконують усі менеджери – це планування, організація, мотивація та контроль. Розглянемо кілька порад, як успішно впоратися з ними.

Планування

Планування включає розробку плану дій задля досягнення мети та розподіл ресурсів – людських та матеріальних.

План робіт, як правило, складається на довгостроковий та на короткостроковий період. Стратегічні плани задають команді загальний вектор руху на кілька років уперед, а детальніша розбивка плану на найближчі місяці потрібна для того, щоб сформулювати співробітникам конкретні завдання.

Ефективно ставити цілі та завдання співробітникам можна за допомогою методу OKR – Objectives and Key Results. Він допомагає сфокусувати людей на ключових результатах роботи команди та пов'язує їхні дії з великою метою вашої компанії.

За методом OKR керівник формулює співробітнику мету, до якої потрібно прийти. Людина сама розбиває її на прості та зрозумілі кроки з датами виконання. І надалі команда обмінюється статусами за цими кроками, зазначає виконані дії та зрушення за термінами, якщо вони є.

Організація

Організація процесу роботи – це об'ємне та комплексне питання, до нього входить:

• створення чи коригування структури компанії, її «каркасу»;
• встановлення ієрархії відділів, їх схем взаємодії;
• створення робочих процесів усередині відділів;
• управління персоналом в організацію роботи з цим процесам.

Залежно від свого статусу керівник може займатися процесами всієї організації або лише своїм підрозділом. Чим простіше і зрозуміліша структура вашої компанії та процеси в ній, тим легше людям взаємодіяти, а керівникам – керувати.

Для організації зручної та прозорої системи роботи можна використовувати спеціальні інструменти. Наприклад, можна виділити чати для кожного відділу корпоративного месенджера. Тоді всі співробітники компанії розумітимуть структуру бізнесу і знатимуть, до кого і з яким питанням можна звернутися. Всі члени команди виявляться на відстані одного кліка один від одного – це прискорить і спростить роботу.

Мотивація

Мотивація – це стимулювання співробітників задля досягнення цілей компанії. Мотивація може бути матеріальною та нематеріальною.

Матеріальні стимули використовують усі роботодавці – сюди належить зарплата, різноманітні премії та бонуси. Нематеріальна мотивація набагато різноманітніша, адже можна використовувати ті винагороди, які цінні для конкретної людини.

Для когось важливо визнання та публічна похвала, для когось – можливість раніше йти з роботи, щоб забирати дитину з садка. Коли керівник знає провідні стимули своїх співробітників, може ефективно управляти командою.

Один із найдієвіших способів нематеріальної мотивації – це похвала та подяка, визнання заслуг людини та її внеску в роботу компанії. Виявляти подяку можна різними способами – особисто, на нараді, а можна надіслати повідомлення з подякою у чат корпоративного месенджера – так його побачить ще більше членів команди.

Контроль

Контроль – дуже важливий етап у роботі керівника. Саме він дозволяє прийти до результату у потрібні терміни та з потрібним рівнем якості.

Хороший керівник домовляється зі співробітниками про проміжні та підсумкові точки контролю заздалегідь – їхні дати та формат. Тоді контроль не перетворюється на мікроменеджмент, який демотивує членів команди і витрачає зайвий час самого керівника.

Особисті якості успішного менеджера

Успішний керівник в ідеалі повинен мати широкий спектр корисних для бізнесу особистісних якостей:

• Для роботи в команді: розвинений емоційний інтелект – сюди входить здатність розпізнавати та керувати емоціями людей, емпатія, комунікабельність та психологічна стабільність.
• Для досягнення поставленої мети: відповідальність, самостійність, вимогливість, наполегливість, цілеспрямованість та результативність.
• Для ухвалення правильних управлінських рішень: системне мислення, послідовність, проактивність, хороша інтуїція, гнучкість, готовність йти на ризик та пробувати нове.
• Для динамічного розвитку бізнесу: амбітність, лідерські якості, прагнення до постійного саморозвитку та навчання.

Але в реальному житті рідко трапляються такі супергерої. Як правило, у людини розвинена лише частина з перерахованих якостей. Щоб «перекрити» цю прогалину можна зробити таке:

• Об'єктивно оцінити свої особистісні риси, зрозуміти свої сильні сторони та зони зростання. Це можна зробити самостійно чи за допомогою наставника-ментора.
• Вибрати ті позиції, які «просідають» і при цьому є критично важливими для роботи керівником на конкретній посаді.
• Вибрати спосіб, яким ви «підсилюватимете» потрібні вам якості.Це може бути додаткове навчання та усвідомлений розвиток «слабких» сторін, нові корисні звички та патерни поведінки або пошук помічника, який робитиме за вас частину нелюбимих завдань.

Наприклад, у людини багато лідерських якостей – вона здатна вести людей за собою, може мотивувати та надихати їх, але при цьому їй не дається управлінський облік. У цьому випадку можна залучити помічника – він займатиметься аналізом даних та «підсвічуватиме» керівнику найважливіші моменти щодо них, допомагатиме з висновками.

Навички ефективного керівника

Навички – це знання та вміння, які застосовуються людиною неусвідомлено, оскільки вони доведені до автоматизму. Навички можна набувати, тренувати та посилювати. Головне – поставити собі за мету.

У навичках, які потрібні керівнику, зазвичай виділяють три групи – професійні, соціальні та управлінські.

Професійні навички

Професійні навички – це так звані hard skills, тобто «тверді» експертні знання та вміння у конкретній галузі. Це те, що керівник повинен знати, щоб бути успішним у своїй сфері діяльності.

Наприклад, для головного бухгалтера це знання фінансової звітності та тонкощів оподаткування, а для керівника дизайнерів – це знання дизайн-інструментів та внутрішніх процесів дизайн-студії.

Без цих навичок керівник не зможе оцінити професіоналізм своїх підлеглих та організувати роботу відділу.

Соціальні навички

До цієї групи належать soft skills – «м'які» навички, пов'язані із взаємодією з іншими людьми:

• вибудовування прозорої та своєчасної комунікації;
• проведення переговорів, уміння домовлятися та переконувати;
• мотивація та натхнення людей, об'єднання їх навколо однієї мети;
• ефективний зворотний зв'язок працівникам;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• Громадські виступи.

По кожному з цих пунктів є певні інструменти, підходи та методики, яким можна навчитися. Наприклад, різні інструменти нематеріальної мотивації, техніки ведення переговорів або способи дати зворотний зв'язок членам команди, що розвиває.

Для створення прозорої та відкритої комунікації з людьми можна також використовувати сучасні технічні рішення, наприклад, корпоративний месенджер. У цьому випадку взаємодія буде більш чіткою, оперативною та злагодженою.

Управлінські навички

До управлінських навичок належать уміння, пов'язані з організацією роботи команди:

• розробка стратегії, довгострокове та короткострокове планування;
• побудова ефективних бізнес-процесів;
• постановка цілей та завдань співробітникам, контроль їх виконання;
• створення команди – найм потрібних співробітників, їх адаптація, розвиток тощо. буд.;
• тайм-менеджмент – управління своїм часом та часом команди, правильне розміщення пріоритетів.

Хороший керівник вміє організувати роботу команди так, щоб залишитися у балансі між контролем та свободою. Це складно, але можливо. Управління командою має бути таким, щоб люди відчували свою самостійність і були сфокусовані на результаті.

Три головні поради для успішних керівників

Існує безліч рекомендацій, як керувати людьми. Ось три ключові поради, які допоможуть вивести команду на вищий рівень роботи.

1. Об'єднуйте команду навколо ключових цінностей

Керівник, як правило, бере участь у наймані співробітників у свою команду.Нових людей важливо вибирати не лише за їхніми професійними якостями, а й за тими цінностями, які вони поділяють.

Якщо у людей є спільні цінності – як поводитись у певній ситуації, як взаємодіяти з колегами, то така команда має добрі шанси на успіх.

Наприклад, якщо у вашій компанії прийнято приходити на допомогу колегам, а новачок так зазвичай не робить, то з цією людиною буде важко працювати.

«З доброї людини можна зробити хорошого фахівця – підтягнути його та навчити. Але з поганої людини хорошої зробити вже не вийде».
Федір Чернов, керівник відділу розвитку Compass

2. Мотивуйте людей через інтерес

У керівників є поширена хибна думка, що люди не хочуть і не люблять ефективно працювати, і потрібно застосовувати до них складні мотиваційні прийоми, щоб завдання виконувались. бути цікавим.

Таким чином, керівник повинен просто викликати інтерес до завдання і надихнути команду так, щоб люди «зайнялися» ідеєю і самі почали думати, як найкраще виконати роботу. Коли людина сама чогось хоче, результат виходить відповідний.

Іноді керівнику достатньо лише підштовхнути співробітника – позначити цікаве завдання та попросити знайти шляхи її вирішення.

3. Формуйте у команди правильні звички

Питання правильних звичок – дуже важливе. Найчастіше люди хочуть досягти мети за допомогою ривка - вони сильно напружуються, за короткий період часу приходять до якогось результату, але при цьому вигоряють і надалі сильно знижують свій темп. Найвірніший і найплідніший шлях – вводити корисні звички і робити потрібні дії потроху, але регулярно.

Наприклад, співробітник відділу продажів хоче значно збільшити свій дохід, а для цього йому потрібно щомісяця залучати вдвічі більше клієнтів. І якщо він першого місяця зробить різкий ривок, то швидко видихнеться. Якщо ж він почне вводити корисні звички - робити маленькі кроки до мети кожен день, то через кілька місяців результат прийде і, найголовніше, збережеться надовго.

Ось які звички це можуть бути:

• щодня обдзвонювати на 10 клієнтів більше, ніж зазвичай;
• вітати замовників зі святами та днями народження;
• зв'язуватися з клієнтами після завершення проекту та запитувати їх враження, збирати відгуки;
• пробувати нові скрипти продажу та допродажу, шукати найуспішніші і т.д.

Саме формування звичок – це одна з ключових навичок керівника. Якщо ви прищеплюєте співробітникам правильні звички, ваша команда буде успішна в довгостроковій перспективі.

Чи хочуть бути начальником

За статистикою, більше половини співробітників або взагалі не хочуть отримати керівну посаду, або рідко замислюються про таку можливість. Основна причина – підвищений рівень відповідальності, що лягає на плечі менеджера, а також невпевненість у своїх силах.

На керівні позиції прагнуть люди, які:

• хочуть більше заробляти і рости кар'єрними сходами;
• цікавляться великими проектами та амбітними завданнями;
• відчувають, що їхнього досвіду вистачить для прийняття правильних управлінських рішень;
• хочуть розширити зону своєї відповідальності;
• бачать слабкі сторони компанії та хочуть їх посилити.

Хорошому фахівцю не обов'язково ставати керівником – самореалізуватися та підвищити рівень заробітку можна і на лінійній посаді у межах своєї професії. Але якщо людина має прагнення збільшити масштаб завдань, внутрішня готовність до відповідальності та бажання працювати з людьми, то шлях керівника – це правильний вибір.

Як вирости з виконавця до керівників

Цілеспрямовані та усвідомлені дії дозволять лінійному співробітнику дорости до позиції керівника. Крім розвитку управлінських якостей та навичок, можна робити наступне:

• Постійно навчайтеся, підвищуйте кругозір та нагляд. Вам необхідно переймати досвід керівника, ментора чи своїх колег, відвідувати профільні конференції, тренінги та майстер-класи. Хорошому керівнику стануть у нагоді не тільки знання в галузі управління у своїй сфері, а й у суміжних областях.
  

• Виявляйте ініціативу та беріть на себе підвищену відповідальність. До керівників зазвичай підвищують небайдужих співробітників – тих, хто намагається покращити робочі процеси та шукає оптимальні рішення своїх завдань. Будьте активними, висловлюйте свою думку, пропонуйте нові ідеї та обговорюйте їх з колегами. Покажіть, що готові брати відповідальність за додаткові завдання.
  

• Визнайте свої досягнення та розповідайте про них. Не применшуйте своїх переваг - якщо завдання виконане відмінно, розкажіть колегам про те, що ви досягли успіху.
  

• Навчайтеся на помилках. Це нормально, якщо щось не виходить.Не бійтеся помилятися - з помилок іноді народжуються нові ідеї та рішення. Головне – визнати помилку та зробити висновки на майбутнє.
  

• Налагоджуйте зв'язки із людьми. Робота керівника ґрунтується на великій кількості комунікацій. Тому важливо знаходити контакт із колегами та партнерами, вибудовувати з ними професійні та довірчі відносини.
  

• Складіть PDP – personal development plan. Це персональний план розвитку, який складається разом із вищим керівництвом. Він включає ваші кар'єрні очікування, перелік необхідних навичок та план дій з датами – як і коли ви розвиватимете ці компетенції. PDP – це хороший інструмент, щоб отримати підвищення в найближчій перспективі, адже його терміни будуть обговорені з керівником.

Якщо керівник знатиме про намір члена команди вирости кар'єрними сходами, відчувати його ініціативу і знати про позитивні результати поточної роботи, то кар'єрне зростання не змусить себе довго чекати.

Висновок

Керівник – це людина, яка вміє приводити команду до поставленої мети. Його основні функції включають планування роботи, організацію, мотивацію та контроль співробітників. Успішному керівнику потрібні певні особисті якості та навички – професійні, соціальні та управлінські. Їх можна усвідомлено посилювати та розвивати.

Головне в роботі керівника – дотримуватися балансу між ефективністю та людяністю, контролем і свободою. Якщо створювати команду з людей зі схожими цінностями, мотивувати їх через інтерес до завдань та формувати корисні звички, то така команда буде успішною у довгостроковій перспективі.

Професія керуючий готелем

Керуючий готелем – це топ-менеджер готельного бізнесу.Він керує всіма підрозділами готелю: службою бронювання місць, прийому та розміщення гостей, сервісними підрозділами, рестораном, салонами краси. До речі, нещодавно центр профорієнтації ПрофГід розробив точний тест на профорієнтацію, який сам розповість, які професії вам підходять, дасть висновок про ваш тип особистості та інтелект. Професія підходить тим, кого цікавить психологія, іноземні мови та праця та господарство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).

Короткий опис

Керуючий готелем, директор готелю, головний менеджер готелю – це синонімічні найменування однієї й тієї професії, яку коротко можна назвати «готельєр». Хороший топ-менеджер готельного бізнесу – цінний спеціаліст, від якого залежить якість управління готелем на всіх рівнях, отже, імідж та репутація готелю.

Керуючий готелем має деяку свободу при прийнятті рішень, але в рамках стандартів, визначених власником готелю. Він укладає спеціальний договір із власником готелю, в якому вказано ступінь його відповідальності, посадові обов'язки, рівень зарплати та бонусів. Великі ланцюжки відомих і престижних готелів (мережі) вважають за краще бачити на цій посаді тих, хто досконало знає специфіку роботи служб готелю. Тобто реальна можливість стати керуючим готелю є у адміністратора готелю або навіть портьє. В історії готельного бізнесу відомі сотні таких прикладів.

Особливості професії

Управитель повинен забезпечити постояльцям комфортні умови перебування під дахом готелю та бажання повернутися знову, власнику готелю – високий дохід, а службовцям – задоволення від роботи під його початком. Скоординувати все це на належному рівні не так просто.

У великих готельних ланцюжках директор готелю працює у суворих рамках прийнятих стандартів. Наприклад, у корпорації готелів «Національ» допустимим вважається вільне спілкування персоналу з клієнтами, у мережі готелів Mariott допускається лише стриманий та суворий стиль роботи.

Головний посадовий обов'язок керівника готелю – організувати та забезпечити ефективну роботу готелю, але складається він з безлічі підзадач:

• контроль якості обслуговування клієнтів відповідно до класу готелю;
• спостереження за правильним використанням, обліком та розподілом номерів;
• відстеження дотримання паспортного режиму;
• мотивування персоналу та служб готелю до утримання приміщень та майна у справному стані, дотримання санітарно-технічних та протипожежних правил;
• рентабельне ведення готельного господарства;
• використання прогресивних форм організації обслуговування;
• профілактичний огляд номерів, підсобних приміщень готелю, організація капітального та поточного ремонту;
• розширення матеріально-технічної бази готелю; підвищення її комфортабельності;
• ведення та своєчасне подання звітності про господарсько-фінансову діяльність готелю;
• планування інвестицій, контроль витрат та обороту коштів;
• забезпечення готелю кваліфікованим персоналом.

Плюси та мінуси професії готельєр

• постійна затребуваність ринку праці;
• високий престиж та респектабельність професії;
• високий рівень оплати праці.

• високий рівень відповідальності;
• робота за умов «немає права на помилку»;
• часто ненормований робочий день;
• великі психологічні навантаження;
• необхідність спілкування з великою кількістю людей;
• неминучість різного роду конфліктів та невдоволення постояльців, необхідність перебувати у їхньому епіцентрі.

Професія керівника.Вчимося керувати

Для успішної роботи будь-якої організації потрібні не лише професійні та відповідальні виконавці, а й грамотний начальник. Щоб ним стати, замало лише лідерських якостей. Майбутньому керівнику потрібно обов'язково здобути спеціальну освіту в галузі менеджменту та управління.

Яким має бути ефективний керівник?

Від начальника будь-якого рівня вимагаються:

• Зацікавленість у постійному підвищенні статусу компанії на ринку, готовність щодня працювати над зростанням задоволеності клієнтів та партнерів.
• Організаторські здібності – вміння не тільки правильно координувати підлеглих та налагоджувати їхню роботу, а й піклуватися про комфортні умови праці, надання соціальних гарантій, своєчасну виплату заробітної плати тощо. буд.
• Креативність та заповзятливість – здатність планувати свої дії на кілька кроків уперед, приймати нестандартні рішення, в окремих випадках йти на ризики задля досягнення потрібного результату.
• Сильний та стійкий характер, здатність захищати інтереси підприємства та співробітників у кризових ситуаціях.

Ієрархія керівників в організації

На будь-якому великому чи середньому підприємстві існують три групи керівників:

• Початкової ланки. До таких керівників належать посади начальників відділів, майстрів, сержантів, старших медсестер, завідувачів кафедр тощо. буд. Це найчисленніша категорія начальників, яка відповідає за безпосереднє управління роботою рядових співробітників, контролює виконання виробничих завдань. Керівники нижчої ланки також відповідають за використання сировини, обладнання та інших виділених працівникам ресурсів.
• Середньої ланки. Такі керівники працюють на посадах завідувачів магазинів, директорів офісів, деканів факультетів тощо. Вони очолюють великі відділи або підрозділи організації та готують інформацію, необхідну для прийняття рішень вищими керівниками.
• Вищої ланки. До них відносяться генеральні директори, президенти компаній, ректори, міністри і т. д. Це керівники з максимальною владою та рівнем відповідальності. Вони займаються розробкою та реалізацією стратегії розвитку бізнесу, відповідають за ухвалення особливо важливих управлінських рішень.

Обов'язки керівника

Трудові функції керівника залежать від його рівня та сфери діяльності підприємства. Але зазвичай до списку обов'язків начальника входять:

• управління підлеглими, тобто дії, які робляться для того, щоб співробітники виконали весь довірений ним обсяг робіт відповідно до поставленого завдання та у встановлені терміни;
• взаємодія зі своєю організацією, тобто участь у зборах, зустрічах, нарадах, ведення листування з вищими керівниками та підлеглими;
• досягнення виробничих результатів, тобто всі дії, не пов'язані з управлінням підлеглими та з взаємодією з компанією, по суті – робота як висококваліфікований менеджер-фахівець;
• аналітичне осмислення інформації, що необхідна прийняття ефективних управлінських рішень.

Де навчають керівників?

Безумовно, керівнику бажано мати вищу чи середню професійну освіту за напрямом, у якому він працює: директору школи – педагогічну, завідувачу клініки – медичну, начальнику фінансового відділу – економічну тощо.Але, крім цього, необхідно отримати і управлінські компетенції. І це можна зробити на дистанційних програмах Автономної некомерційної організації додаткової професійної освіти «Уральський інститут підвищення кваліфікації та перепідготовки».

На курси приймаються слухачі з будь-яких регіонів Росії. Для вступу на програми професійної перепідготовки необхідно просто направити до приймальної комісії пакет документів. Він включає скан-копії паспорта, диплома вузу, коледжу або технікуму (або довідку з навчального закладу, якщо ви навчаєтесь на старших курсах), чека про оплату навчання. Якщо прізвище в паспорті та документі про освіту не збігається, потрібно підтвердити його зміну, наприклад, сканкопією свідоцтва про шлюб.

Освіта керівника можна отримати на таких програмах:

• Тривалість навчання – 340 годин (3 місяці). Програма розрахована на тих, хто планує обійняти посаду керівника дошкільної організації, хоче познайомитися з теорією та практикою управління ДНЗ, ефективним використанням ресурсів, плануванням діяльності з урахуванням ФГОС ДН та іншими актуальними питаннями своєї майбутньої діяльності.

• Тривалість навчання – 620 годин (6 місяців). Програма створена для тих, хто хоче керувати державними чи приватними організаціями соціальної підтримки, некомерційними та благодійними фондами. Курс знайомить зі специфікою управління організаціями соціальної сфери, правовими основами соціальної допомоги, засобами підтримки різних категорій громадян принципами функціонування пенсійної системи РФ і т.д.

Програми додаткової професійної освіти для керівників створено з урахуванням кваліфікаційних вимог. Вони дозволяють успішно проходити кадрову атестацію під час влаштування на роботу або підтвердження відповідності своєї кваліфікації займаній посаді. Після закінчення курсів майбутнім керівникам потрібно скласти міждисциплінарний іспит – онлайн-тестування з усіх предметів навчального плану. Ті, хто успішно пройшов атестацію, отримують дипломи про професійну перепідготовку.

Скільки одержують керівники?

Рівень заробітку залежить від місця роботи, освіти, стажу, посадових обов'язків спеціаліста та інших факторів. Наприклад, за даними статистики зарплат, у середньому керівник відділу комерційної фірми заробляє від 90 тисяч рублів на місяць у Москві, 60-90 тисяч рублів у регіонах Росії. Завідувач дитячого садка у столиці отримує 54 тисячі рублів, в інших регіонах країни – від 27 до 43 тисяч рублів. Головний лікар може заробляти від 100 тисяч рублів Москві та 70-100 тисяч рублів у регіонах. Генеральні директори компаній, підприємств, холдингів отримують понад 100 тисяч рублів, а в регіонах з великими виробництвами, наприклад, Тюменської області – не менше 200-300 тисяч рублів на місяць.

Бути керівником – означає не лише досконально розбиратися у сфері діяльності свого відділу, компанії, а й вміти ідеально організовувати роботу підлеглих, вибудовувати довгострокові плани розвитку, грамотно реагувати на форс-мажорні ситуації. Якщо ви відчуваєте в собі сили та потенціал, щоб бути начальником, приділіть належну увагу здобуттю знань у галузі менеджменту, розвитку необхідних професійних компетенцій. І тоді вам обов'язково вдасться стати хорошим керівником.

* Заочна форма навчання із застосуванням дистанційних освітніх технологій.