Гарантія на матраци аскона: терміни, повернення та заміна

Гарантія на матраци Аскона, як і будь-які інші, встановлена ​​на законодавчому рівні, і становить щонайменше півтора року. Таким чином, встановити гарантію менше неможливо. У даний часовий проміжок дозволяється повернути товар і отримати безкоштовну заміну, засновану на захисті прав споживача. Ситуація обумовлена ​​наданням неякісного виробу. Підставою для претензії стане наявність шлюбу у рядку, деформація виробу, порушення цілісності захисного шару або будь-який інший дефект виробу. Умови гарантії обмежені. Використовуючи новий матрац у комплексі зі старим каркасом, можна втратити гарантію.

Умови гарантії на матраци Аскона

За умови, що виріб відповідає всім заявленим показникам, але з якихось причин не підійшов новому власнику, повернення матраца Аскона можливе, проте тільки на схожу за вартістю та характеристиками модель. На інше розраховувати не доводиться. Повернути сплачені кошти протягом трьох діб після звернення магазин зобов'язаний лише у випадку, якщо моделі, що відповідає критерію, немає в наявності.

• предмет неможливо віднести до категорії виробів, що підлягають заміні чи поверненню (перелік встановлено ПП РФ №-55 від 19.01.98 р);
• у використанні покупка не була, про що свідчить наявність пломб, ярликів та первісний зовнішній вигляд.

На що поширюється заводська гарантія

• западини від тіла менше ніж 4 см;
• антисанітарний стан, що є наслідком неправильної експлуатації;
• висота та показник комфорту;
• деформація, спричинена використанням неякісної основи;
• деформація, що утворилася у процесі транспортування;
• пошкодження декоративних елементів (ручок);
• порізи, отвори та плями на поверхні виробу.

• наявність западин, що не відповідають анатомії людського тіла;
• дефект тканинного покриття;
• окремі пружини чи блоки мають дефекти.

Провалювання матраца

Найчастіше скарги полягають у передчасному провалюванні поверхні з огляду на те, що термін служби матраца марки Аскона ще минув. Подібне може статися з пружинними та латексними моделями, яким властиві ортопедичні властивості. Незначний прогин може стати причиною відсутності комфорту, виникнення болю в поперековому відділі. Гарантії на продавлювання приділяється підвищена увага, оскільки подібне не відноситься до категорії механічних пошкоджень, внаслідок чого магазини не хочуть проводити заміну виробу за гарантією. Спати на матраці, глибина западини якого більше 4 см незручно, а також цей факт негативно позначиться на ортопедичних властивостях виробу та самопочутті людини.

Стійкий хімічний запах

• гарантійний талон та/або фіскальний чек;
• чохол;
• матрац Аскона.

Якщо недоліки очевидні, а у поверненні було відмовлено, слід звернутися до відповідних інстанцій – суду. За необхідності проведення додаткової експертизи, призначено її буде суддею. Замовлення самостійної експертизи не потрібне, оскільки звіт судом прийнятий не буде у випадку, якщо виріб перебуває на гарантії. У компенсації видатків також буде відмовлено. Повернути гроші за зіпсований виріб при гарантійному терміні можна, але тільки в судовому порядку. Закон за споживачів і допускає відстоювання своїх інтересів протягом усього експлуатаційного терміну.Для отримання компенсації потрібно довести наявність виробничого шлюбу.

Послідовність дій

• відмовитися від договору купівлі-продажу та зажадати всю суму назад;
• безкоштовне усунення вад або відшкодування витрат на їхнє самостійне усунення;
• заміна пристрою на інше, з такою самою вартістю;
• заміна на таку саму модель виробника Аскона;
• заміна на інший пристрій із наступним перерахунком вартості.

У яких випадках не діє гарантія на зіпсований матрац

Анулювання гарантії здійснюється у такій ситуації:

• механічного ушкодження;
• бруд та побутові забруднення виробу;
• відсутність відповідної основи.

Неправильна основа під матрац

Магазин відмовиться здійснити заміну матраца Аскона за гарантією у випадку, якщо під нього було вибрано неправильну основу. Подібна причина призводить до передчасного зношування та деформації виробу. Широка відстань між ламелями та наявність рейкової основи не дозволять повернути матрац у магазин. Нерівності, спричинені такою поверхнею, до гарантійного випадку не належать. Деякі постачальники нав'язують додаткові покупки, тому попереднє вичитування договору має бути ретельно.

Механічні ушкодження

Більшість компаній не визнають гарантійний талон після того, як на поверхні виробу були виявлені сліди зношування та використання, такі як розтин чохла, порізи та забруднення. Обмін та повернення товару в цьому випадку неможливе.

Забруднення поверхні матраца

Неакуратне використання виробу може вплинути на гарантійний термін. Сильне забруднення поверхні, яку не можна відновити, анулює гарантію.Місце розташування плям значення не має, вони можуть бути і не на місці дефекту. Досвідчені юристи рекомендують використовувати якісні наматрацники та захисні чохли з першого дня використання нового матраца Аскона, щоб уникнути покриття поверхні плямами.

Покрокова інструкція повернення матраца

Цікавитись обміном матраца людина може у разі відсутності належного комфорту чи невідповідності габаритів. Для перевірки зазначених параметрів розпакування виробу може не проводитись. Людям, які страждають на захворювання, пов'язані з хребтом, перевірки на комфорт слід проводити ще в магазині (наприкінці дня, коли спина особливо втомилася і вимагає розслаблення).

• зберегти чек та інші докази здійснення покупки;
• ярлики та бирки залишити в цілісності;
• не поспішати з розпакуванням виробу.

1. Найменування магазину, в якому було здійснено покупку матраца.
2. Паспортні дані покупця.
3. Дані щодо матраца Аскона – заводський номер, марка та інша інформація.
4. Вартість та дата покупки.
5. Реквізити договору та чека.
6. Причина здійснення повернення згідно з гарантією.
7. Необхідна для повернення сума.
8. Підпис та дата складання листа.

Повернення матраца протягом 14 днів

Повернення матраца неналежної якості

• характеристиках виробу;
• вартості;
• дати та часу проведення угоди.

• ушкодження покриття;
• поломки пружинного механізму;
• поглиблення та вм'ятини, що не відповідають конституції тіла.

Яка гарантія на ліжку Аскона

Ми постійно розробляємо інноваційні рішення та випускаємо лише таку продукцію, у якій впевнені на 100%. День за днем ​​ми працюємо для того, щоб щоночі ви поринали в здоровий сон, набираючись сил для нових звершень.

Сертифікована за стандартами ISO.У ньому ми створюємо майбутнє. І тестуємо нові моделі матраців, диванів і ліжок Askona.

Ми максимально дбайливо взаємодіємо з природою, забезпечуючи її безпеку. Частка переробних відходів Askona становить 100%.

Кожен 2-й куплений матрац - це Askona. Колекції матраців, ліжок та аксесуарів постійно оновлюються. В основі нових колекцій лежать найсучасніші наукові розробки.

Askona - найбільший у Росії та Східній Європі виробник та рітейлер товарів для здорового сну. Власне виробництво дозволяє оптимізувати вартість і контролювати кожен етап продукції, забезпечуючи споживчий попит якісною пропозицією.

Корисні відомості про гарантію на матраци та ліжка «Аскона»: як поміняти товар, що робити при відмові? Інші нюанси

Фабрика «Аскона» зарекомендувала себе на ринку товарів для сну як найкращий бренд. У Росії її випускається виключно якісна продукція і це може свідчити гарантія товар. До того ж, покупцю пропонується величезний вибір різної продукції.

1. Гарантійне забезпечення для продукції фірми
2. На матраци за законом ЗОЗВП
3. На ліжку
4. Що означає розширений сервіс, як отримати?
5. У яких випадках припиняється гарантійне обслуговування?
6. Як змінити продукцію?
7. Куди звертатись?
8. Необхідні документи
9. Скільки становить термін обміну?
10. Чи можна повернути товар належної якості та у який термін?
11. Що робити, якщо відмовляють у обслуговуванні?

Гарантійне забезпечення для продукції фірми

Фахівці гарантують, що будь-яка обрана продукція фірми "Аскона" прослужить довгий час. Незалежно від того, що вибере покупець, матрац або ліжко, у будь-якому випадку відмінний сон йому буде забезпечений.

Усі гарантії надаються на товар на підставі ГОСТу 19917-2014, за яким обов'язковий гарантійний термін не може бути меншим, ніж 18 місяців з дня покупки товару.

Вся продукція фірми "Аскона" проходить строгу перевірку, тому відповідає високим стандартам якості. Щоб запевнити у цьому своїх покупців, фабрика може запропонувати розширену гарантію до 35 років. На деякі свої бренди фірма готова запропонувати розширену гарантію на 25, 30 років.

Для довгої служби товару необхідно уважно поставитися до рекомендацій щодо його експлуатації.

На матраци за законом ЗОЗВП

Як правило, компанія «Аскона» загалом дає гарантію на 20 років без проблемної служби матраців. Наприклад, Askona і Mediflex - до 10 років, ТМ Serta і King Koil - до 15 років, але тільки за умови того, що буде використовуватися фірмова основа, тобто і меблі цієї компанії. Розглядаючи, законодавство РФ треба враховувати:

1. Закон „Про захист прав споживачів” N 2300-1 від 07.02.1992. (Ст. 18-26.1).
2. Постанова Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період гарантійного ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення чи комплектації».

У будь-якому випадку, кожен покупець має право на роздуми та повернення товару за законом на строк до 14 днів.

Увага! Повернути товар можна буде за умови збереження цілісності матраца, його заводського пакування та документа, який підтверджуватиме зроблену покупку.

На ліжку

Якщо покупець купує ліжко, то термін гарантії починає звітувати по ЗОЗВП з того моменту, як було здійснено покупку. У магазині, де було придбано продукцію, складається акт приймання. Він підписується учасниками угоди, і з цього моменту починає діяти гарантійний термін.

Для того, щоб скористатися своїм правом отримати гарантію, покупцю потрібно зберегти гарантійний талон, а також касовий чек. У разі відсутності цих документів громадянин все одно має право пред'явити претензію до магазину (п5 ст.18 ЗОЗВП), де здійснювалася купівля.

Щодо товарів, на які не встановлені гарантійні строки, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний термін, але в межах 2 років з дня їхнього споживача (стаття 19 ЗОЗПП).

Що означає розширений сервіс, як отримати?

Відповідно до пункту 7 статті 5 Закону продавець може запропонувати покупцеві розширену гарантію, що купується додатково. Насамперед, вона пов'язана з безоплатним усуненням недоліку, що виник при виробництві, іноді це пов'язано із заміною окремих частин товару. Якщо виникає потреба замінити верхній тканинний шар матраца, то виробник це зробить, але єдиний недолік полягає в тому, що забарвлення може бути іншим.

Навіть за розширеної гарантії, споживач власним коштом доставляє товар.Окрім іншого, розширена гарантія не означає, що хтось із учасників договору купівлі-продажу може відмовитися від своїх зобов'язань або від самого товару, кошти за рахунок такої гарантії повернути не вийде.

Якщо треба отримати розширену гарантію на матрац, то експлуатувати його можна лише у захисному чохлі, придбаному у фірмовому магазині.

У яких випадках припиняється гарантійне обслуговування?

Гарантія автоматично припиняється у таких ситуаціях:

1. Якщо продукція зазнала механічного пошкодження. Як правило, фірма може відмовити у гарантійному обслуговуванні, якщо на поверхні виробу є явні сліди зносу. Наприклад, було проведено розтин чохла, порізи.
2. Товар був забруднений. Продукція не піддається гарантії, якщо виріб зіпсовано через неакуратне поводження. Де розташовуються плями, значення не має. Наприклад, щоб такого не сталося, треба використовувати спеціальні чохли.
3. Експлуатувався із порушеннями. Магазин має право відмовити у заміні матраца «Аскона», якщо він використовувався на неправильній основі.

Перш ніж здійснити покупку, слід уважно прочитати договір, де всі пункти, що стосуються гарантії та експлуатації, розписані докладно.

Як змінити продукцію?

Повернути товар можна, якщо він буде неналежною якістю. Такі дії можна здійснити протягом усього терміну гарантії.

Якість матраца може бути визнаною незадовільною, якщо вона не відповідає вимогам, прописаним у ГОСТі 19917-93:

1. На поверхні товару є вм'ятини та поглиблення, які не мають нічого спільного з формами тіла.
2. Було виявлено поломки пружин.
3. На покритті є явні дефекти та пошкодження.

Обмін матраца можна здійснити, якщо покупець відчуває дискомфорт або явно бачить його невідповідність за габаритами.

Куди звертатись?

Насамперед, варто звернутися до магазину, де було зроблено покупку. Буває й так, що недобросовісні продавці заперечують претензії покупця, тому можна направити офіційний рекомендований лист до організації та обов'язково простежити, щоб він був завірений. Якщо організація не реагує на претензію покупця, тоді він має повне право звернутися до:

1. Росспоживнагляд.
2. У прокуратуру.
3. Справа може бути направлена ​​навіть до суду.

Необхідні документи

При зверненні до магазину з претензією, варто уважно вивчити і пакет документів, який може знадобитися:

1. Насамперед, необхідно надати в магазин чек, гарантійний талон та договір купівлі-продажу. Але слід пам'ятати, що згідно з п. 5 ст.18 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 18.07.2019) "Про захист прав споживачів", чек надавати не обов'язково.
2. Слід при зверненні мати при собі документи, що підтверджують особу покупця.
3. Безпосередньо у самому магазині пишеться заява, де вказується причина, через яку товар повертається.

Щоб уникнути непорозумінь, покупцю рекомендується підготувати всі документи у кількох примірниках.

Скільки становить термін обміну?

Строк обміну товару, згідно зі статтею 21 закону «Про захист прав споживачів», має здійснюватись протягом 7 днів з моменту пред'явлення претензії. Продавець повинен перевірити, що товар повертається до магазину без вад, які могли б бути нанесені покупцем.

Іноді, коли потрібна експертиза, термін може бути збільшений до 30 днів.

Чи можна повернути товар належної якості та у який термін?

Виріб, який виконаний із заводськими вадами можна замінити протягом усього терміну його експлуатації, що передбачена гарантією. Якщо ж товар виконаний за ГОСТом і не має явних вад, то заміну можна провести за законом лише протягом 14 днів після покупки (за умови, що товар відсутній у переліку з ПП № 55), саме стільки часу відводиться покупцю на обмірковування.

Свої особливості гарантії має як компанія Аскона, а й інші фірми. Читайте про гарантійне обслуговування від таких фірм і магазинів, як ДНС, Apple, Ікеа, Бош, Iqos, Lenovo, HP, Сітілінк.

Що робити, якщо відмовляють у обслуговуванні?

У гарантійному обслуговуванні заявнику можуть відмовити лише в тому випадку, якщо товар був пошкоджений самим покупцем або експлуатувався з порушеннями рекомендацій. У будь-якому іншому випадку необхідно звернутися до магазину з офіційною заявою.

У випадку, якщо заявник отримав відмову у задоволенні його вимог з боку продавців, він має направити офіційно претензію на ім'я керівника організації.

Такий документ складається у довільній формі, але він обов'язково повинен містити в собі такі відомості:

1. Найменування магазину, у якому здійснювалася покупка.
2. Дані покупця.
3. Дані купленого матраца «Аскона», заводський номер, марку та інші відомості.
4. Вартість та дата покупки.
5. Реквізити з договору та чека.
6. Причина, через яку заявник відмовляється від товару.
7. Сума, що споживач хоче повернути назад.
8. Підпис та дата складання заяви.

Письмову претензію варто складати у двох примірниках, на обох магазин має нанести свій друк та підпис особи, яка приймала заяву.Один екземпляр зберігається в магазині, другий залишається на руках у покупця.

Коли ніяких дій не приймається, слід звертатися до вищих інстанцій, до Росспоживнагляду або навіть до суду.

Навіть перевірені фірми іноді можуть випускати продукцію зі шлюбом, тому кожен споживач обов'язково має знати, як захистити свої права. Якщо уважно вивчити всі ДСТУ, слідувати рекомендаціям з експлуатації ніяких непередбачених ситуацій не повинно виникати. Такі великі фірми, як «Аскона», ретельно стежать за своєю репутацією, тому всі спірні питання в більшості випадків вирішуються на користь споживача.