Як правильно написати хороший відгук

Відгук, який працюватиме: правила написання гарного відгуку

Відгуки в Інтернеті - одне із джерел інформації, на які спирається більшість користувачів при виборі товару. Перше, що читає споживач, приходячи на сторінку товару або досліджуючи інтернет перед покупкою – це відгуки. Він може пропустити сам опис, не зупинитись на складі і навіть проігнорувати розміри, але відгуки він прочитає точно.

А як користувачеві залишити правильний та коректний відгук?

Що робити, якщо ви зовсім не письменник, а поділитися думкою про покупку хочеться? Що, якщо на думку не спадає нічого, крім "мені сподобалося"?

У цій частині нашої статті ми дамо розгорнуту інструкцію, як написати хороший відгук, який буде корисним і майбутнім покупцям, і виробника товару, який вам сподобався.

Як написати гарний відгук?

1. Визначити мету

Насамперед варто вирішити – яку думку донести? Які переваги продукту чи послуги наголосити? Яку інформацію має отримати людина, яка прочитала написаний вами відгук?

Грамотно сформульована мета - це вісь, на яку ви нанизуватимете "кільця" текстового контенту.

2. Говорити з аудиторією однією мовою

Хто цільова аудиторія цього товару? Молоді мами з немовлятами? Бізнесмени середньої руки? Добре забезпечені чоловіки? У кожної з цих груп свої інтереси, своя манера викладу і свої пріоритети в довірі.

Якщо ви пишете відгук про товар для дітей - не потрібно намагатися описати його академічною мовою, пишіть по-простому. Ніхто вас за це не засудить. Чим легше і простіше опишете всі характеристики, тим вдячні вам будуть ті, хто читатиме ваш відгук.

3.Транслювати емоцію

Емоційне забарвлення, як відомо, буває позитивним, негативним і нейтральним. Незважаючи на поширене переконання в тому, що відгуки про продукти мають бути виключно позитивними, це не так. Найбільш органічні та дієві відгуки – це відгуки нейтральні, з невеликим ухилом у позитив.

Зайві захоплення, епітети та захоплення можуть навести на думку, що відгук підставний, замовний. А це може нашкодити бренду, який ми хочемо подякувати, написавши свій чесний відгук. Позитив може бути і цілком очевидним, просто висловлювати його треба словесними конструкціями та загальною інтонацією тексту, а не "молотком і кувалдою" - знаками оклику і хвалебними епітетами.

Що може дати нам позитивне забарвлення потрібного штибу?

• Порівняння було/стало: було до використання – стало після.
• Очікування - що уявляв собі до покупки і що одержав у результаті.
• Асоціації – що нагадав продукт, які паралелі виникли на рівні емоцій.
• Приємні бонуси - що додатково отримав при покупці або, можливо, не очікував під час планування, але отримав у результаті.

Ці та аналогічні прийоми дадуть вам потрібне забарвлення.

4. Наводити факти

Факти - це те, без чого відгук буде порожнім та неінформативним. Ніхто не віритиме простому виразу чиїхось емоцій. Категорії "добре/погано", "сподобалося/не сподобалося" працюють тільки разом із фактами. Який вигляд має товар, у що він упакований, як виявляється послуга, наскільки добре побудована у продавця логістика. Перед написанням відгуку важливо виділити для себе ці опорні точки – зазвичай вони знаходяться в галузі конкурентних переваг бренду та переваг самого товару чи послуги.

Однак важливо пам'ятати, що факт факту не відрізняється.Простий факт того, що товар, наприклад, повністю відповідав опису, не дуже допоможе тому, хто захоче зробити покупку після вас. Важливі деталі: матеріали, текстури, особливості комплектації, час та швидкість доставки. Деталі та цифри - те, що зробить ваш відгук максимально корисним.

5. Бути природним

Інтернет ніколи не був місцем, де люди розмовляють мовою Пушкіна та Вольтера. Люди пишуть тут із невеликими помилками, пропускають коми, рясно постачають мову смайликами та трійками – залежно від типу свого характеру.

Не переживайте, якщо ви допустите кілька граматичних помилок - реальні відгуки справжніх живих людей часто містять помилки та виділення CAPS LOСK, знаки оклику, пропуск великих літер або пробілів. Набагато важливіше, щоб відгуки були живими, дихаючими, позбавленими зайвої літературності. Канцеляризми мають місце, але тільки у відповідних темах - бухгалтерія, юриспруденція, певні характери "героїв" відгуків.

6. Будьте чесними

І, нарешті, завжди варто пам'ятати, що краще гірка правда, ніж солодка брехня. Якщо ви пишете хороший відгук тільки заради бонусів від виробника, ви шкодите всім. Виробнику тому, що він не зможе виправити помилки та зробити товар кращим, а наступним покупцям тому, що вони куплять щось не дуже якісне. Якщо у покупки були дефекти чи недоліки – щиро напишіть про них. По-перше, так ви допоможете покращити продукт, а по-друге, для когось недолік, описаний вами, може виявитися не суттєвим і незначним при ухваленні рішення.

Нижче наведемо кілька прикладів відгуків, які у повною мірою розкривають властивості товарів.Можете брати їх за зразок повністю або частково, щоб описати досвід використання своїми покупками та поділитись ним із читачами в інтернеті.

Конструктор: зразок написання відгуку про товар

Продукт: Скраб із натуральних компонентів на алтайських травах, бюджетна лінійка

Ціль: Розповісти про низьку ціну та натуральний склад скрабу, а також про типи шкірних проблем, для яких він буде актуальним.

Цільова аудиторія: Жінки від 16 до 50, середній та низький достаток, цікавляться доглядом за собою, схиляються до правильного харчування та натуральних доглядових засобів.

Емоції: реальність перевершила очікування, задоволення від використання, бажання скуштувати інші продукти з лінійки.

Конкретика: Що безпосередньо входить до складу, яка суміш продукту, його запах, колір, наскільки наповнена банку, якого вона обсягу, який продукт на дотик, яке впливає.

Як виглядатиме такий відгук?

Приклад такого відгуку:

Купила цей скраб через натуральний склад - алтайський мед і гречане лушпиння. Добре підійшов для моєї жирної шкіри, після використання шкіра довго не "жирниться". По текстурі - дуже приємні дрібні частинки - не дряпає, як це бувало з іншими засобами, діє досить м'яко. Користуюся вже кілька тижнів, помітила, що після кожного використання ефект триває все довше і довше) Однозначно рекомендую тим, у кого шкіра жирна і хто схильний до акне. І обов'язково куплю ще матове молочко для обличчя з цієї ж серії!

Конструктор: зразок написання відгуку про магазин

Продукт: Магазин спортивного одягу, мас-маркет.

Ціль: Розповісти про нову лінійку плюс-сайз спортивного одягу для чоловіків.

Цільова аудиторія: чоловіки 20-50, які мають зайву вагу або підтримують мас-набір, які цікавляться спортом.

Мотив: Людина-експерт плюс людина подія.

Емоції: Подяка бренду за те, що подумали про людей нестандартної комплекції, задоволення від товару та клієнтського сервісу.

Конкретика: Опис конкретного комплекту одягу, розмірного ряду, крою, зручного для людей певної статури типу тканини, призначеної для активного потовиділення.

Приклад такого відгуку:

Нещодавно почав займатися спортом (зал, бокс), почав у великій вазі - майже 150 кг. Виявилося, одна справа – рішення зайнятися своєю формою, інша – у цю форму влізти. Більшість магазинних лінійок спортивного одягу закінчуються на 54-56 розмірах. Дуже важко знайти потрібну форму на мою комплекцію.

Знайшов в інтернеті за запитом цю лінійку плюс сайз, відмінний вибір - і колір і матеріал, причому це дійсно спорт.одяг - добре тягнеться, вбирає піт, підходить для різних видів тренувань. Купив комплект для зали, наступна покупка – комплект для зимових тренувань на природі.

Доставили вчасно. Окрема подяка консультанту, який допоміг виходячи з моїх вимірів підібрати потрібні розміри та тип форми.

Конструктор: зразок написання відгуку про сайт

Продукт: Сайт з оренди квартир від власників у Москві.

Ціль: Розповісти про новий сайт, який має стати альтернативою ЦІАН та має конкретну перевагу – тут зняти квартиру можна без посередника.

Цільова аудиторія: Москва та МО, студенти та працюючі люди з інших міст, від 22 до 45, чоловіки та жінки з статком середнім і нижче середнього.

Мотив: Людина-подія, людина-емоція.

Емоції: Радість від заощаджених грошей та часу, здивування – для Москви подібна зручність та економічність не характерні.

Конкретика: Як працює сервіс, скільки коштує доступ, за якими критеріями можливий пошук?

Приклад такого відгуку:

Це мій другий переїзд до Москви) вперше переїжджала під час навчання, жила в гуртожитку, потім на рік повернулася додому і тепер уже треба було закріпитися остаточно для роботи. Шукала скрізь, по всіх сайтах і групах (і, чесно кажучи, просто очманіла від відсотка посередника - від 50 до 100% від оренди, при московських-то цінах), поки не натрапила на цей сервіс.

Якщо чесно, спочатку взагалі не повірила, що таке може бути - платиш невелику комісію за доступ (1000/тиждень) і можеш одразу шукати квартири/кімнати від орендодавців і, найголовніше, дзвонити відразу ж і говорити з реальними людьми, а не з агентами . Можна вибрати район, ціну, зручності (розташування від метро, ​​техніка у квартирі, поверх). Єдине що не вистачає – пошук по карті, цей розділ поки що у них у розробці.

У результаті знайшла квартиру менше, ніж за 2 тижні, у Балашихі та за дуже приємною ціною! домовилися на зустріч із господаркою квартири того ж дня, все оглянули та вдарили по руках. Навіть змогла домовитися розбити на 3 частини забезпечувальний платіж. Загалом, це реально диво для Москви – зручно, чесно та, головне для мене (і для багатьох інших) – дешево!

Відгуки в інтернеті - основна валюта довіри до брендів та продуктів. Один негативний відгук - можливо, не зовсім чесний і просто написаний у серцях, - може сильно зіпсувати репутацію навіть найміцнішому бренду.Саме тому в SERM-копірайте створенню позитивних та фактологічно вивірених відгуків відводиться таке велике місце, а замовити serm краще у компетентних фахівців нашої компанії.

Які критерії відрізняють добрий відгук від поганого? Грамотно складений текст написаний мовою цільової аудиторії, торкається її болю, під правильним соусом подає "пластир" для цієї рани і м'яко, але доступно просуває переваги бренду або послуги.

Як отримати відгуки про свої товари?

Як бути користувачам, які хочуть подякувати бренду та залишити про відгук про те, що сподобалося, ми розібралися. А що робити великим компаніям? Звідки відгуки про ваш бренд можуть з'являтися у мережі? Чи можете ви на це вплинути?

Важливо розуміти, що користувачі, які тільки планують здійснити покупку, особливо дорогу, перечитують масу інформації, і можуть відрізнити справжній відгук від фейкового. Тому ми рекомендуємо стимулювати ваших покупців ділитися інформацією про вже досконалі покупки. Деякі недобросовісні агенції можуть запропонувати купити відгуки, але ми не рекомендуємо вам це робити. Для того, щоб новим користувачам зручніше було знаходити інформацію, можна створити окремий розділ на вашому офіційному сайті, де користувачі зможуть залишити відгук, або створити окремий сайт для цього. Таким чином, ви зможете контролювати основну частину інформації, яка з'являється про вас. Ви можете запропонувати бонуси на наступні покупки або підвищити статус картки лояльності тим, хто залишає відгуки на запропонованих вами ресурсах.Так виграють усі – про вас з'являється більше інформації в інтернеті, ви можете швидко реагувати на повідомлення, які містять негативну тональність та виправляти те, що не сподобалося користувачам, а нові покупці бачитимуть, що ваш бренд прозоро та відкрито комунікує в інтернеті та йде на контакт, отже, до вас буде більше довіри.

Чому відгуки в інтернеті – це так важливо?

Перше, що читає споживач, приходячи на сторінку товару або досліджуючи інтернет перед покупкою – це відгуки. Він може пропустити сам опис, не зупинитись на складі і навіть проігнорувати розміри, але відгуки він прочитає точно.

Тому важливо пам'ятати, що:

• Відгуки - чудовий спосіб розташувати споживача до свого товару чи послуги. Ми схильні довіряти конкретним людям, навіть якщо людина ховається за ім'ям Гість_01 та порожньою аватаркою.
• У відгуках завжди можна зав'язати дискусію - уточнити деталі, поставити запитання, дізнатися думку того, хто вже скористався послугою або купив продукт. Хороший відгук може відповісти на багато незаданих питань.
• Відгуки можуть розкрити потенційному покупцю ті переваги товару, які не входять до стандартного опису – деталі використання, матеріали та текстури, атмосферу у закладі.
• Хороші відгуки на спеціалізованих платформах та в соцмережах – запорука швидкого та безпроблемного просування бізнесу, потужний інструмент маркетингу та – не в останню чергу – гарантія фінансового успіху підприємства.

І, насамкінець – пам'ятайте, що ваші відгуки можуть допомогти і виробникам, і покупцям. Поділившись інформацією про особистий досвід, ви можете допомогти комусь заощадити або відмовити від покупки. Тепер ви знаєте, як написати інформативний відгук.Звертайтесь до нашого агентства управління репутацією! Нехай усі ваші покупки завжди будуть вдалими!

Як правильно написати хороший відгук: 7 кроків, зразки та приклади

Всім добрий день! З Вами знову Данило Шардаков, і сьогодні ми розглядаємо одну дуже актуальну тему: “Як написати страшенно гарний відгук, який вирішуватиме поставлені перед ним завдання”. "Які завдання?", - Запитаєте Ви. Завдання маса. Відгуки мають величезне значення як у побутовій сфері, так і у просуванні бізнесу, товарів, послуг або ідей і навіть сприяють налагодженню вигідних зв'язків. Чи не вірите? Дайте мені пару хвилин, і я не тільки вам це доведу, але й покажу на прикладах, як і що робити.

Зміст статті:

1. Навіщо писати відгуки: 5 вагомих аргументів
2. Як написати відгук: практична інструкція з 7 кроків із прикладами
   • Крок 1 (найважливіший). Визначити мету відгуку
   • Крок 2. Вибрати мову цільової аудиторії
   • Крок 3. Зрозуміти мотив для відкликання
   • Крок 4. Витримати емоційність відкликання
   • Крок 5. Наповнити конкретикою
   • Крок 6. Доповнити атрибутами природності
   • Крок 7. Оцінити щирість
3. Як писати канцелярські відгуки (про практику, студента і т.д.)
4. Відгуки як подяка
5. Висновки

Навіщо писати відгуки: 5 вагомих аргументів

Коли я був ще студентом, я забув свій портфель із документами та підписаною курсовою роботою у відкритій камері зберігання одного продовольчого магазину. Відкрита камера зберігання - це коли в магазині на поличці під номерами стоять кошики, Ви берете одну з них, а замість неї ставите свою сумку. Купивши продукти, я забув про портфель. Справа була у п'ятницю. Схаменувся я тільки ввечері в неділю. "Ну все, п ... ц" - було першою думкою.

У понеділок не встиг магазин відкритися, як я був там.Портфеля в камері схову не було. Я підійшов до однієї продавчині й поцікавився щодо зникнення. Реакція мене вразила: її очі стали широкими, вона ніби підстрибнула і мало не верещала від захоплення. "Ви - той самий відмінник, який забув у нас портфель!", - На одному подиху випалила вона і витримала ефектну паузу, лукаво дивлячись на мене своїми блакитними очима.

У цей момент мене відвідали дві думки:

1. Блін, вони порушили незайману недоторканність мого портфеля! Вони бачили все… і заліковку теж! (Еммм ... Так, справа була на 3-му курсі і тоді я ще був відмінником ;)).
2. Яке щастя, що не доведеться робити дублікати заліковки, студентського та читацького. І, головне, не доведеться знову підписувати курсач у викладача, який в університеті з'являвся лише на свята, і з яким я був не в найкращих стосунках.

Випробовуючи пекуче бажання скоріше забрати портфель і піти, я визнав, що я і є той розсіяний відмінник, наливаючись червоною фарбою, наче буряк. Але дівчина, мабуть, зовсім не збиралася закінчувати свою захоплюючу гру.

"Так, зараз ми проведемо ідентифікацію вашої особистості", - єхидно відзначила вона і поманила мене у службове приміщення. "Ситуація починає набувати несподіваного оберту", - подумав я, і в голові почали проскакувати юнацькі хтиві думки. Я пішов за нею.

У підсобному приміщенні у мене склалося таке почуття, що я дуже рідкісний експонат на виставці. Я стояв уже перед трьома співробітницями магазину різного віку, і всі вони вивчаюче розглядали мене, як археологи останки динозавра. Потім одна з них принесла мій портфель.

— Так, ваше прізвище? - Запитала вона, відкривши заліковку.
— Там є фотографія — зніяковіло буркнув я, усвідомлюючи, що ситуація починає нагадувати якийсь фарс, але водночас розуміючи, що багатьом завдячує цим продавщицям.
- А, точно! Данило Юрійовичу, ось ваш портфель, не втрачайте його більше!

Я ладен був провалитися під землю від незручності.

— Як я можу вам віддячити? - Запитав я.
- А напишіть відгук, якщо вам не важко, - сказала дівчина.
— Це можна, лукаво сказав я і дістав свою пухову ручку…

Написати відгук потрібно було у книзі зауважень та пропозицій (яка, до речі, традиційно призначена для скарг, і про те, як їх правильно писати, Ви можете прочитати тут). Через хвилин двадцять робота була зроблена, і вже за годину я забув про все, що сталося.

За кілька тижнів мені зателефонувала чи то завідувачка магазину, чи то директор, подякувала за відгук і сказала, що він був зачитаний на зборах ради директорів торгової мережі і завдяки йому всім співробітникам магазину виписали додаткову премію за високу якість обслуговування. А ще через деякий час поштою надійшло повідомлення листом про те, що відгук дійсно був зачитаний на зборах ради директорів.

З того часу мене в цьому магазині знають і, незважаючи на те, що я з'являюся в ньому досить рідко, завжди зустрічають теплими посмішками. А все завдяки одному відгуку.

Навіщо я розповів Вам цю історію? До того, що навіть один відгук може спричинити сильний резонанс. І це лише один із прикладів. Ось п'ять вагомих аргументів, чому відгуки мають величезний потенціал.

1. Відгуки - чудовий спосіб привернути до Вас людей. Коли Ви відгукуєтесь приємно про чиюсь роботу, товар, явище і т.д., Ви маєте в своєму розпорядженні до себе однодумців і людей, залучених у те, про що Ви пишете.
2. Відгукам споживачі схильні вірити найбільше. Ніякі запевнення на сайтах і в текстах, що продають, не зрівняються за своєю переконливістю з реальним відгуком.
3. Перш ніж щось купити, багато хто шукає відгуки про продукт або продавця. Зверніть увагу, багато людей купують, ґрунтуючись на тому, що кажуть інші споживачі.
4. Відгуки породжують дискусію. Конструктивний відгук, що ініціює діалог, може сильно стимулювати активність у соціальних мережах та блогах, на форумах та тематичних порталах.
5. Люди схильні читати відгуки навіть якщо вони не читають основний текст. Зрозуміло, якщо ці відгуки їм цікаві. Для Вас це потужний маркетинговий інструмент і потужний важіль впливу.

Як написати відгук: практична інструкція з 7 кроків із прикладами

Зверніть увагу на одну дуже важливу річ. Люди завжди відчувають, коли відгуки написані різними реальними людьми, і коли їх штучно генерувала одна людина. Просто тому, що існує низка показників, які люди оцінюють інтуїтивно, на підсвідомому рівні. Якщо Ви врахуєте ці показники, Ваші сфабриковані відгуки будуть практично не відрізняються від реальних (якщо це актуально для Вас).

Порада автора: навіть якщо Ви вмієте віртуозно заводити відгуки, не зловживайте цим. Краще дістаньте справжні зразки. Просто повірте: вони працюють краще.

Крок №1 (найважливіший). Визначити мету відгуку

Якщо у Вашого відгуку немає мети, то користі від нього мало. Поясню з прикладу. Допустимо, у Вас є своя фірма, і Ви хочете опублікувати відгуки задоволених клієнтів.

Більшість припускає одну й ту саму помилку: публікують відгуки, які не мають на меті. Тобто. відгук, написаний заради відкликання. Це неправильно. І ось чому.

Порівняйте два приклади.

Приклад відгуку №1

Працюємо з фірмою N вже досить давно. Жодних нарікань, одні позитивні враження. Продовжуватимемо співпрацю.

Головний недолік такого відгуку - він ні про що. Тобто. він не має мети, і він не підкреслює конкурентних переваг.

Приклад відгуку №2

Наша компанія вперше звернулася до фірми N близько півроку тому із завданням розробити сайт, який реально генерує продажі, а не просто висить мертвим вантажем, проїдаючи бюджет. Результати перевершили очікування: зростання продажів за перший квартал склало +96%, і це у “мертвий сезон”, коли зазвичай у нас збиток. Плануємо замовити фірмі N ще кілька сайтів для суміжних проектів.

Цей відгук має конкретне завдання: обробити типове заперечення потенційного клієнта, мовляв, я замовлю у вас сайт, а він висітиме мертвим вантажем. Понад те, цей відгук посилюється демонстрацією конкретного результату.

Крок №2. Вибрати мову цільової аудиторії

Коли Ви пишете відгук на продукт, призначений для простих людей канцелярською мовою, це погано. Аналогічно погане та протилежне. Ця типова помилка вже "спалила" не одну сотню горе-райтерів, які звикли писати універсальні відгуки "для всіх". Також погано працюють побиті кліше.

Розглянемо ще кілька прикладів.

Приклад відгуку №3

Я прочитав книгу автора Пупкова П.П. "Як писати страшенно класні відгуки на рок-концерти музики в стилі Heavy Metal" і вважаю, що це один із кращих творів, які мені колись доводилося читати. Автор дуже доступно роз'яснив усі тонкощі. Рекомендую.

Даний відгук за стилем зовсім не відповідає мові цільової аудиторії. Крім того, шаблонізований початок вбиває природність на корені.

Приклад відгуку №4

Натрапив на книгу випадково, назва посміхнулась.

Зверніть увагу: якщо перед Вами стоїть завдання написати відгук для організації або для характеристики чогось, пам'ятайте, що він повинен доносити потрібну інформацію до читача зрозумілою йому мовою.

Крок №3.

Чи замислювалися Ви коли-небудь, чому люди, взагалі, залишають відгуки?.. Хоча, ні, запитаю інакше: чому люди не залишають відгуки? бути якийсь мотив. Як правило, джерелами мотивації є три фактори:

Перший фактор набирає чинності, коли людина або задоволена, як слон, або коли вона поза себе від люті, образи або досади. силу, коли людина через відгук хоче отримати відповідь на питання. Як правило, відгуки такого типу стимулюють дискусію.

Коли Ви пишете природний відгук, мотив у Вас уже є. правдоподібність такого відгуку страждатиме.

Крок №4. Витримати емоційність відкликання

З попереднього кроку Ви вже знаєте, що емоції - це один із мотивуючих факторів для написання відгуку.

Відгуки з нейтральним (об'єктивним) забарвленням, як правило, пишуться під впливом фактора самовираження.

Приклад поганого відгуку №5

Жахливий сервіс! Мало того, що довелося чекати півтори години, так і менеджер виявився необтесаним хамлом. Люди, не ходіть у цю шаражкину контору! Поважайте свої нерви та час!

В наявності негативне забарвлення.

Приклад хорошого відгуку №6

Магазин – супер! Завжди купуватиму тут! Доставили точно у термін, попередньо зателефонували, допомогли підключити та зробили знижку. Хлопці, я вас обожнюю!

У цього відгуку не тільки явне позитивне емоційне забарвлення, а й відповіді на багато питань потенційних споживачів. Іншими словами, такий відгук – відмінна конкурентна перевага.

Приклад нейтрального відгуку №7

Девайс непоганий. Якість збірки залишає бажати кращого, зате по функціоналу модель відчутно перевершує попередні серії.

Відгук у нейтральному ключі. У ньому відчувається самовираження автора.

Зверніть особливу увагу: намагайтеся уникати зайвого нудотності у відгуках. Коли все надто добре і солодко – це неприродно.

Крок №5. Наповнити зворотний зв'язок конкретикою

Чим більше конкретики буде у відкликанні, тим правдоподібнішим він виглядає. Проте не варто пускатися в крайнощі. Якщо є реальні цифри, реальні досягнення, все, що можна виміряти, присутність таких даних буде лише на користь.

Приклад відгуку №8

Студент Іванов І.І. виявив себе як відповідальний та дисциплінований працівник та брав участь у низці проектів, що розробляються лабораторією.

Тут немає конкретики, відгук написаний надто загальними словами.

Приклад відгуку №9

Студент Іванов І.І.жодного разу не запізнився за весь час проходження практики та надав неоціненну допомогу лабораторії, розробивши програмний модуль збору даних у рамках проекту “Розробка програмного комплексу моніторингу курсів валют комерційних та державних обмінних пунктів”.

Крок №6. Доповнити відгук атрибутами природності

Якщо всі Ваші відгуки написані ідеально літературною мовою і без помилок, це викликає підозри. стоять. Пам'ятайте про це.

Крок №7 Оцінити щирість

Останній крок, але не за значенням. Коли Ви пишете відгук, постарайтеся зробити його щирим (або наповнити його щирістю, якщо Ви цей відгук фабрикуєте). - Вирішувати вже Вам. Читачі відчувають щирість, це та сама компонента, яка викликає довіру. І саме тому набагато краще, коли відгуки пишуть для вас. реальні люди, оскільки справжню щирість не можна нічим замінити.

Як писати «канцелярські» відгуки (про проходження практики, студента тощо)

Коли я працював у науково-дослідницькій лабораторії, я любив писати відгуки своїм практикантам. "З такою характеристикою його можна в міністри просувати!", - сказав він вибухнув. гуркотливим сміхом.

Коли Ви маєте справу з канцелярською мовою, використовуйте факти та безособові пропозиції (науковий стиль).

Приклад відгуку №10

У ході проходження практики студент Петров П.П. зарекомендував себе як сумлінний та відповідальний працівник, розробивши 4 розділи (з 5 по 9) технічної документації для апаратно-програмного комплексу "Система розпізнавання періоду спарювання північноафриканських їжаків". За проходження виробничої практики раджу виставити студенту Петрову П.П. оцінку 10 (десять).

Відгуки як подяка

І ще один важливий момент. Відкликання - це часто просто коротке повідомлення зворотного зв'язку. Якщо ми говоримо про бізнес або великі покупки в корпоративному сегменті, то іноді має сенс написати лист подяки з печаткою та підписом. Також такі листи будуть дуже корисні, якщо Ви відмовляєте послуги або продаєте товари. Подяки на фірмових бланках працюють краще, ніж просто відгуки, і у них є своя специфіка написання. Докладно це питання ми розуміємо на цій статті, подивіться.

Висновки

Поданої в цій статті інформації більш ніж достатньо як для написання гарного відгуку "з нуля", так і для створення штучних відгуків, для "підсолювання" активності користувача. Беріть, використовуйте, впроваджуйте, але пам'ятайте, що жоден сфабрикований відгук не може зрівнятися зі справжнім щирим емоційним зворотним зв'язком.

P.S. Якщо Ви хочете освоїти копірайтинг системно та з практикою, то у мене є спеціальний курс. Подивіться.

Дата публікації:

Як написати гарний відгук: зразок написання позитивного коментаря

Працюємо із Семантикою 5 років. На сьогоднішній день це найкраща SEO компанія.Дана студія робить все можливе, щоб наш сайт працював справно та невпинно збільшував прибуток компанії. По праву вони займають провідну роль у просуванні сайтів у Москві. Хочемо висловити подяку компанії за її уважність та професіоналізм. Сподіваємось на довгу плідну співпрацю.

Як вважаєте, такий відгук корисний? У статті розберемося, як написати гарний відгук, який допоможе просунути продукт та заробити відмінну репутацію.

• Чому відгуки в інтернеті це так важливо?
• Як написати відгук: практична інструкція з 10 кроків із прикладами
  • Крок №1 (найважливіший): визначити мету відгуку
  • Крок №2: вибрати мову цільової аудиторії
  • Крок №3: зрозуміти мотив для відкликання
  • Крок №4: витримати емоційність відкликання
  • Крок №5: наповнити зворотний зв'язок конкретикою
  • Крок №6: доповнити відгук атрибутами природності
  • Крок №7: додати фото, якщо вони доречні
  • Крок №8: залишити особисті дані
  • Крок №9: вказати не лише на плюси, а й на мінуси
  • Крок №10: перевірити текст на відсутність помилок
  • Соцмережі
  • Рев'ю-сайти
  • Інші майданчики для відгуків

  Чому відгуки в інтернеті це так важливо?

  Тому що всі ухвалюють рішення про покупку, спираючись на відгуки. Не важливо, йдеться про купівлю товару, послуги чи інфопродукту.
  Пандемія дуже змінила те, як ми купуємо. Довгі місяці карантину спонукали нас робити покупки онлайн. Пандемія закінчиться, а звичка лишиться. Очевидно, частота покупок онлайн зростатиме навіть у секторі споживчих товарів. Кілька років тому люди практично не купували онлайн у продуктових магазинах. Зараз будь-яка роздрібна мережа пропонує можливість онлайн-замовлення та доставку.

  Люди читають відгуки, очікуючи побачити персоналізований опис товару - відмінний від того, який дає продавець.Покупцям хочеться побачити думку реальної людини, не компанії. Читаючи відгук, люди шукають відповіді на запити:

  Більшість вебмайстрів у протистоянні Joomla - WordPress вибирають другий бік виключно через величезну кількість різноманітних плагінів, що дозволяють трансформувати сайт без ручної зміни коду. Модулі та доповнення, написані для CMS, дозволяють на базі простого, здавалося б, блогового движка створити унікальний сучасний портал з безліччю функцій та «примочок» (були навіть випадки створення потужних багатофункціональних та добре захищених сайтів фінансових пірамід за допомогою WordPress). Важливою функцією для сучасного сайту є можливість підтримувати зворотний зв'язок між власником сайту та його відвідувачами, а також обговорення.

  Як написати відгук: практична інструкція з 10 кроків із прикладами

  Не всякий відгук хороший, навіть якщо в ньому тільки добре про продукт. Наприклад, недостовірні відгуки викликають негатив. Такі краще не публікувати зовсім. Замовлення на біржах майже завжди помітно відрізняються від реальних. Краще попросити лояльних клієнтів залишити позитивні відгуки на зразок, ніж замовляти у копірайтерів сотні текстів.

  Google і Яндекс мають спеціальні алгоритми, які аналізує думку користувачів про бренди за відгуками. Вони дивляться кількість оцінок, їх характер, обсяг і частоту. Усе це відбивається на видачі. Якщо за короткий проміжок часу з'явилося багато оцінок, а після них зовсім не було, алгоритм засумнівається в достовірності. І навпаки, якщо відгуки здаються достовірними, негативні коментарі стають менш значущими для пошукових роботів.
  Далі говоритимемо про те, як писати відгук і подивимося приклади хороших відгуків.

  Крок №1 (найважливіший): визначити мету відгуку

  Просто так прийти і написати відгук нікому не спаде на думку. Тому у кожного відгуку має бути якесь завдання:

  • поділитися позитивним чи негативним досвідом використання товару;
  • підсвітити у відгуку якесь властивість, щось особливе у продукті;
  • опрацювати можливі заперечення, пов'язані з товаром;
  • зазначити недоліки товару чи сервісу, щоб продавець їх виправив;
  • звернутися безпосередньо до продавця.

  Порівняйте два відгуки на скрін. У першої мети немає - він про все і ні про що. Другий докладно описує сервіс і вказує на важливу деталь – біля салону не буде проблем із паркуванням.

  Крок №2: вибрати мову цільової аудиторії

  Загальні слова, на кшталт «все сподобалося», «звертатимуся ще», «пораджу друзям» відразу видають текст від копірайтера. Люди пишуть відгуки, бо справді хочуть поділитися думкою. Зазвичай ця думка певною мірою емоційна та унікальна.

  В інших статтях на подібні теми розповідатимуть, що кожна ЦА має свою мову. Якщо потрібен відгук про студію нігти, його потрібно зробити захопленим і зі зменшувальними суфіксами. А якщо пишете про цегельний завод, то, будь ласка, зробіть його стриманим — короткі пропозиції, нуль емоцій.
  Ми дамо універсальну пораду: постарайтеся писати так, як сказали б: просто, ємно та корисно.

  У відгуку на першому скрині немає емоцій. Він сухий, нудний і може бути про що завгодно — про кальянний, медичний центр або парк розваг. Пам'ятайте, штампи та канцеляризми можуть зіпсувати будь-який текст, навіть якщо він складається із 5 слів.

  Натомість у другому тексті є користь та емоції — загальне враження, коментар про сервіс та рекомендації щодо броні столика.Це приклад хорошого відгуку, який напевно візьмуть до уваги люди, які планують відвідати ресторан.

  Крок №3: зрозуміти мотив для відкликання

  Існує думка, що люди залишають відгуки, коли незадоволені. В інших випадках покупці майже не поділяються думкою. Виявляється, це не так. Опитування Aliexpress та Data Insight показує, що люди охоче розповідають про позитивний досвід. Найчастіше, ніж про негативне.

  Ми зібрали основні причини, які можуть мотивувати людину залишити відгук:

  • Досвід використання товару є позитивним. Люди просто хочуть поділитись своєю оцінкою з іншими. Часто така мотивація у покупців, які самі обирають товари за допомогою відгуків та вирішують, що чесно та правильно писати самим.
  • Товар перевершив очікування. Покупці висловлюють подив, захоплення та подяку компанії, тому що досвід використання товару несподівано гарний.
  • Раніше був негативний досвід із аналогічним продуктом, а цей сподобався. Наприклад, клієнти медичних центрів часто порівнюють минулий негативний візит до клініки із вдалим.
  • Бажання поділитись позитивними результатами після використання продукту. У форматі до/після люди показують, як перетворився їхній побут, зовнішність чи бізнес.
  • Товар не сподобався. Якщо товар поганий, не відповідає опису або не має заявлених властивостей, покупці поділяться цим з іншими, щоб застерегти від покупки.
  • Є бонус за відкликання. Компанії пропонують знижку, а люди коментують їх в інтернеті.

  Крок №4: витримати емоційність відкликання

  Емоційність у відкликанні - індикатор його достовірності для всіх покупців. Саме тому замовні коментарі часто виглядають надто захопленими із зайвими подробицями та наполегливими порадами скористатися продуктом.Відгуки з надмірним надривом виглядають підозрілими, як і думки, позбавлені емоцій.

  Найкраще, коли позитивний коментар про товар містить оцінку, зроблену через якийсь час після придбання. У такому випадку користувач має можливість більш-менш справедливо оцінити ефективність продукту для власних завдань і висловити корисну думку.

  Дивіться, як розповів про свій досвід використання робота-пилососа користувач VKontakte. Крім гумору, у цій думці є унікальний досвід та ідея для нетривіального використання функції пилососа.

  Контекстна реклама - це інструмент, який приваблює на сайт потенційних клієнтів тут і зараз. Студія SEMANTICA налаштує рекламу, виходячи з цілей та завдань вашого бізнесу. Перші результати ви побачите вже через кілька днів після запуску рекламної кампанії, а через місяць ми надамо звіт про виконану роботу та обсяг отриманого цільового трафіку.

  Крок №5: наповнити зворотний зв'язок конкретикою

  Пам'ятайте, ми говорили, що ключовий запит під час читання відгуків — зрозуміти, чи підійде товар саме мені. Тому важливо писати про конкретні характеристики. Коментар може бути сконцентрований на зовнішньому вигляді товару, відчуттях від його використання або про його можливості. Конкретика залежить від мети та мотиву відкликання. Орієнтуйтеся на них і відразу стане зрозуміло, які характеристики потрібно виділити. Подивіться на відгук про куртку для дитини. Покупниця докладно описує зовнішній вигляд куртки, а потім концентрується на нюансах використання - чи не замерзне дитина на холод. Впевнена, покупці орієнтуються такі тексти, приймаючи рішення про купівлю.

  Оцінка на другому скрині не інформативна.Відмінно/жахливо, підійшов/не підійшов — категорії, які працюють із конкретикою. Без неї вони нікому не допоможуть.

  Пам'ятайте, що суб'єктивні оцінки працюють лише разом із фактами. І це стосується не лише відгуків, а будь-якого тексту.

  Крок №6: доповнити відгук атрибутами природності

  Відгуки пишуть реальні люди зі своїми лексичними звичками. Декілька відгуків, зроблених під копірку, видадуть їх недостовірність. Не соромтеся використовувати просторіччя у своєму відгуку та якісь характерні слівця. Все це додає коментарю унікальності, динамічності та реалістичності. Копірайтери зазвичай пишуть стерильні відгуки, схожі на тисячі інших. Такі тексти одразу видно. Середньостатистичний покупець дуже добре виявляє їх.
  Подивіться на серію думок відвідувачів фітнес-клубу. Начебто в них є факти, якісь натяки на унікальний досвід, але відчуття, що їх писала одна людина.

  Таке відчуття складається через однаковий лексичний зміст відгуків, схожий настрій і фокусування на тих самих фактах.

  Крок №7: додати фото, якщо вони доречні

  Відгуки з фото дивляться набагато частіше ніж без. Навіть якщо не про одяг чи взуття, а, наприклад, про парфуми, прикладіть фото. За ними можна оцінити цілісність упаковки, розмір флакона, його зовнішній вигляд. На деяких сайтах можна додавати відеовідгуки. Не нехтуйте нею! Люди із задоволенням подивляться ролик про те, як виглядає та використовується товар у житті.

  Крок №8: залишити особисті дані

  Відгукам із ім'ям довіряють більше, ніж анонімним. Ми звикли довіряти конкретним людям і з великим задоволенням купуємо товари за порадою знайомих.
  Якщо анонімний відгук, люди можуть подумати, що автор приховує особистість.Значить, він пише на замовлення чи видає недостовірну інформацію.
  Пошукові роботи Google та Яндекса більше цінують підписані відгуки. Та й компанії часто використовують оцінки клієнтів у маркетингу — у розсилках та соцмережах.

  Крок №9: вказати не лише на плюси, а й на мінуси

  Думка цінніша, якщо, крім похвали, в ній є критика. Чий відгук корисніший — безтурботного покупця чи уважного та прискіпливого?
  Усі нюанси та деталі реального товару мають велике значення для покупців. Як побутова техніка впишеться в інтер'єр, чи відповідає матеріал виготовлення заявленому, може, прилад має складні налаштування. Найкорисніші відгуки ті, у яких є ретельна оцінка. А вона зазвичай не обходиться без критики. Важливо розповісти і про мінуси, щоб підсвітити проблеми, які можуть виникнути. Це зробить оцінку більш чесною та інформативною.

  Крок №10: перевірити текст на відсутність помилок

  Цей пункт про турботу та повагу. Перевірити текст і виправити помилки, отже, поставитися до читачів з повагою. Як і зробити відгук зручним для сприйняття. Уникайте великої кількості розділових знаків, смайликів і не пишіть капсом.
  Все це справедливо і для негативних відгуків. Утримайтеся від образ та лайок. Вони більше говорять про автора відгуку, ніж про його предмет.

  Що таке слогани Це коротка ємна фраза, яка містить повідомлення про продукт або компанію. У них не обов'язково має бути назва товару, але завжди є якась позитивна характеристика. Ви напевно пам'ятаєте текстування з реклами Віскаса та Снікерса. Пишуть текстування різних рівнів — для компаній, брендів, продуктових лінійок чи конкретних рекламних ініціатив. Існують і політичні гасла.Дональд Трамп у своїй президентській кампанії особливо любив використовувати такий: Make America Great Again. Цей меседж казав американцям, що з Трампом пощастить повернути…

  Як не писати «канцелярські» відгуки

  • Відгуки, які допоможуть користувачам з вибором, а компанії з просуванням, не мають бути канцелярськими. Вони викличуть негатив і відштовхнуть клієнтів, бо міцно асоційовані із замовниками. Покупець розмірковує: якщо бренд купує відгуки, отже немає реальних позитивних оцінок?
  • Щоб відгук не вийшов канцелярським, у ньому не повинно бути канцелярських слів та штампів. Не потрібно використовувати формулювання на кшталт «хочеться висловити щиру подяку», «найкраща на сьогодні студія», «було прийнято рішення на користь цього продукту».
  • Не використовуйте штампи – у найкоротші терміни, високий професіоналізм, під ключ, конкурентоспроможна компанія, найкраще рішення на ринку, надійний партнер.
  • Використовуйте активні дієслова, пишіть від першої особи

  Добре	Не дуже
  я купив	мною був куплений
  коли відкрив коробку, побачив	після відкриття коробки в очі впало
  вирішили поїхати до цього туру	було вирішено поїхати в цей тур

  • Забудьте слово "даний". Воно ніколи не потрібне. Видаліть його і стане лише краще.

  Приклад хорошого відгуку

  Розберемо вдалий відгук щодо нашого алгоритму. Його можна використати як зразок.

  • Ціль. Похвалити ресторан та вказати на мінуси.
  • Мова. Автор пише приблизно так, як говорив би вголос.
  • Мотив. Поділитися багаторічним досвідом вечері у улюбленому ресторані.
  • емоції. Видно, що людина відчуває теплі емоції до ресторану, але без зайвого захоплення.
  • Конкретика. Корисні факти: тут можна відзначити річницю, подають добрі вина, є паровий коктейль, але діють обмеження, музика може бути гучною.
  • Природність. Автор дає контекст – за яких обставин він тут буває. Висловлює емоції про їжу згадує про повільний сервіс. Виходить унікальна історія, практично сторітлінг. Багатокрапки можуть здатися зайвими, але я б назвала їх авторськими знаками. Вони не заважають читати та розуміти текст.
  • Фото. Тут їх нема. Це не критично з огляду на те, що йдеться про ресторан.
  • Особисті дані. Автор залишив відгук з особистого облікового запису в Яндексі. На скрині не видно, але там є ім'я та фото автора. Ресторан зможе відповісти, подякувати за відгук та опрацювати заперечення про шум та довгу подачу.
  • Плюси та мінуси. Оцінка відкликання висока, хоча там є критика. Автор намагався описати значущі факти зі свого досвіду відвідування ресторану.
  • Помилки. Текст грамотний, зрозумілий та лаконічний.

  Де можна залишити відгуки

  Aliexpress і Data Insight у дослідженні наводять Топ-10 майданчиків з найкориснішими відгуками на думку користувачів:

  • Відгук
  • AliExpress
  • Wildberries
  • Яндекс.Маркет
  • Ozon
  • YouTube
  • Joom
  • Irecommend
  • Вконтакте

  Соцмережі

  У ВКонтакті можна залишити відгуки про спільноту, на яку підписано користувач. Їх можна переглянути в окремій вкладці. Для цього потрібно дозволити застосунку доступ до груп. Сервіс для роботи з відгуками можна встановити у свою спільноту.

  Ділитись думкою можна у коментарях під постами.

  Рев'ю-сайти

  На сайтах, які заточені під відгуки, можна додати фото, поділитися плюсами та мінусами, розповісти про нюанси товару. Такі сайти мають хороший трафік, тому що там публікують великі огляди продуктів. Для бізнесу добре мати огляди товарів на сайтах-відгуків - це безкоштовна реклама і можливість отримати докладний зворотний зв'язок від клієнтів.
  Найпопулярніші ревью-сайти:

  Інші майданчики для відгуків

  Люди активно пишуть відгуки на маркетплейсах — там можна розпочати дискусію з продавцем, поділитися особистим досвідом та почитати про досвід інших покупців. Маркетплейси дають продавцям та клієнтам єдиний майданчик, відгук можна залишити лише після покупки. Тому майже всі відгуки на маркетплейс реальні.

  Медійна реклама від SEMANTICA – можливість привернути увагу великої аудиторії до бренду. Ви станете помітніше за допомогою рекламних банерів, інтерактивних міні-ігор та правильно налаштованого націлення. З вас – рекламні матеріали, з нас – забезпечення високих охоплень та підвищення впізнаваності бренду.

  Підіб'ємо підсумки

  Хороший відгук, як і будь-який інший текст, має приносити користь. Для бізнесу користь ось у чому — просувати бренд, стимулювати інтерес клієнтів до товару, отримати зворотний зв'язок. Для покупця — зважитись на покупку чи відмовитися від неї. Кожен відгук розповідає про унікальний і цінний досвід, він емоційний та конкретний. Не забувайте про це, коли ділитесь своєю думкою в інтернеті.