Повернення товару

Якщо замовлення ще не надійшло до складання, ви можете скасувати його або відмовитись від товару при отриманні в пункті видачі Ozon.

Якщо замовлення ще не вступило в складання, ви можете скасувати його.

Ви можете повернути замовлення тільки якщо воно підлягає поверненню та знаходиться у статусі «Отриманий».

У розділі Мої повернення → Повернути товари виберіть товари та натисніть Перейти до повернення.

1. Виберіть причину повернення. Якщо вона не відповідатиме реальній проблемі з товаром, заявку відхилять.

• товару з кількох сторін,
• крупним планом дефектів,
• заводської упаковки та бірок.

1. Коли заявку схвалять, поверніть товар:
   • Якщо товар доставляв Ozon, віднесіть його до пункту видачі замовлень або віддайте кур'єру.
     Докладніше про повернення до пункту видачі
     Детальніше про повернення кур'єру
   • Якщо товар доставляв продавець, дотримуйтесь інструкцій.
     Детальніше про повернення товару партнеру чи продавцю

Заявку буде розглянуто протягом 24 годин. Її статус відобразиться у розділі Мої повернення.

1. Коли заявку схвалять, поверніть товар:
   • Якщо товар доставляв Ozon, віднесіть його до пункту видачі замовлень або віддайте кур'єру.
     Докладніше про повернення до пункту видачі
     Детальніше про повернення кур'єру
   • Якщо товар доставляв продавець, дотримуйтесь інструкцій.
     Детальніше про повернення товару партнеру чи продавцю
   • Якщо товар доставляв партнер Ozon, дотримуйтесь інструкцій.
     Докладніше про повернення товару, доставленого партнером Ozon

1. Коли заявку схвалять, поверніть товар:
   • Якщо товар доставляв Ozon, віднесіть до пункту видачі замовлень.
     Докладніше про повернення до пункту видачі
     
   • Якщо товар доставляв продавець, дотримуйтесь інструкцій.
     Детальніше про повернення товару партнеру чи продавцю
   • Якщо товар доставляв партнер Ozon, дотримуйтесь інструкцій.
     Докладніше про повернення товару, доставленого партнером Ozon

1. Коли заявку схвалять, поверніть товар:
   • Якщо товар доставляв продавець, дотримуйтесь інструкцій.
     Детальніше про повернення товару партнеру чи продавцю
   • Якщо товар доставляв партнер Ozon, дотримуйтесь інструкцій.
     Докладніше про повернення товару, доставленого партнером Ozon

Заявку буде розглянуто протягом 24 годин. Її статус відобразиться у розділі Мої повернення.

Заявку буде розглянуто протягом 24 годин. Її статус відобразиться у розділі Мої повернення.

Заявку буде розглянуто протягом 24 годин. Її статус відобразиться у розділі Мої повернення.

Заявку буде розглянуто протягом 24 годин. Її статус відобразиться у розділі Мої повернення.

Заявку буде розглянуто протягом 24 годин. Її статус відобразиться у розділі Мої повернення.

Надішліть повернення протягом 7 днів після схвалення заявки, інакше вона буде прострочена.

Гроші повернуться після того, як Ozon чи продавець отримають товар.

Якщо товар має дефект, який не заважає ним користуватися, ви можете не повертати товар і отримати часткову компенсацію.

Повернути великогабаритний товар #

Спосіб повернення великогабаритного товару залежить від служби доставки.

На сторінці замовлення перевірте спосіб доставки товару:

На сторінці замовлення перевірте спосіб доставки товару:

• кур'єром Ozon;
• кур'єрською службою;
• самовивіз із сортувального центру.

На сторінці замовлення перевірте спосіб доставки товару:

• кур'єром - товар привіз кур'єр Ozon;
• кур'єрською службою - товар привіз кур'єр партнерської служби або кур'єр продавця.

Щоб оформити повернення:

1. В особистому кабінеті у розділі Замовлення натисніть номер замовлення.
2. Натисніть Повернути товари.

1. Виберіть товари, які хочете повернути, вкажіть причину та додайте фото.
2. Якщо замовлення було доставлено:
   • доставкою Ozon - виберіть зручну дату та час, щоб кур'єр приїхав за поверненням;
   • Продавцем — скористайтесь інструкцією для повернення товару, доставленого продавцем.
     Докладніше про повернення товару, доставленого продавцем
3. Натисніть Оформити повернення.

Заявки на повернення можуть потрапити на погодження Ozon або продавця, якщо він доставляв товар. Статус заявки з'явиться у розділі Мої повернення.

Докладніше про модерацію заявок на повернення

1. Коли заявку схвалять, підготуйте повернення. Кур'єр не забере товар, якщо він не буде запакований. Упаковка не входить у вартість зворотної доставки. Детальніше про вимоги до товару та упаковки
2. Передайте повернення Ozon у спосіб, який ви обрали в особистому кабінеті.

Вартість доставки повернення #

Якщо замовлення доставляв кур'єр Ozon, повернення буде безкоштовним.

Якщо замовлення було доставлено партнерською кур'єрською службою або кур'єром продавця, ви оплачуєте послуги транспортної компанії. Після отримання повернення продавець компенсує ці витрати. Продавець не зобов'язаний повертати гроші за упаковку та відправлення товару належної якості. Якщо продавець не повернув гроші за доставку неналежної якості, напишіть нам.

Способи повернення #

Інструкція - гарантоване повернення товару співробітнику інтернет-магазину «Озон»

Оформлення повернення товару на Озоні - Процедура, яка може здатися складною і заплутаною на перший погляд. Особливо, якщо ви співробітник онлайн-магазину і стикаєтеся з цим вперше. Однак, не хвилюйтеся, ми готові допомогти вам розібратися у всіх аспектах цього процесу.

Перше, що вам необхідно зробити, щоб повернути товар – це зв'язатися з відділом роботи з клієнтами.Ви можете зробити це телефоном або написати листа на електронну пошту. У будь-якому випадку обов'язково вкажіть причину повернення та номер замовлення, щоб полегшити процес обробки вашого запиту.

Повернення товару можливе лише за наявності оригінальної упаковки та ярликів, і якщо товар не пошкоджений. Перед надсиланням перевірте товар на наявність дефектів. У разі виникнення сумнівів, зверніться до співробітника.

Після обробки запиту на повернення ви отримаєте інструкції. Не забудьте додати копію замовлення та упаковати товар надійно. Іноді доведеться сплатити вартість доставки, уточніть цю інформацію.

Запит на повернення

Після успішного створення запиту на повернення Озон почне обробляти вашу заявку і повідомить вас про подальші дії. Ви також зможете відстежувати статус вашого повернення у розділі "Мої замовлення".

Оформлення запиту на повернення на платформі Озоне

Щоб оформити запит на повернення товару на платформі Озоні як співробітник, необхідно слідувати певним крокам:

Увійдіть у свій обліковий запис на Озоні, використовуючи свої логін та пароль.

Знайдіть розділ "Мої замовлення" або "Історія замовлень". У цьому розділі відображатиметься список усіх ваших замовлень.

Знайдіть замовлення та натисніть на кнопку "Деталі замовлення" або "Докладніше".

Відкрийте сторінку "Повернення" або "Повернення товару".

Виберіть причину зі списку та залиште коментарі, якщо потрібно.

Ознайомтеся з правилами повернення та підтвердьте згоду.

Заповніть поля та натисніть "Надіслати" або "Підтвердити повернення".

Переконайтеся, що вказали всі необхідні дані та дотримуйтесь інструкцій Озона для прискорення процесу повернення. Якщо виникнуть питання або проблеми, ви завжди можете звернутися до служби підтримки Озону для отримання допомоги та консультації.

Підготовка товару до повернення

Перед відправкою товару на повернення необхідно виконати кілька кроків для правильної підготовки:

1. Упаковка товару. Поверніть товар у ту саму упаковку, в якій він був доставлений. Якщо оригінальна упаковка була пошкоджена або втрачена, переверніть товар у захисну плівку або папір, щоб уникнути можливих пошкоджень під час транспортування.
2. Перевіряє комплектацію товару.
3. Видалення особистих даних перед поверненням.
4. Заповнення форми повернення на сайті Озон.
5. Фотографування товару. Якщо товар має пошкодження або дефекти, зробіть фотографії, які підтверджують проблему. Фотографії допоможуть вам довести свою позицію у разі виникнення спірної ситуації із продавцем.

Після виконання цих кроків ви можете відправити товар на повернення. Зверніть увагу, що правила повернення можуть різнитися залежно від категорії товару та умов продавця, тому рекомендується ознайомитись з детальною інформацією на сайті Озоні.

Упаковка товару для повернення на Озоні

Перед упаковкою товару необхідно переконатись, що всі його комплектуючі знаходяться в ідеальному стані. Якщо деякі комплектуючі відсутні або пошкоджені, рекомендуємо зв'язатись з підтримкою Озону для отримання інформації про можливі варіанти повернення.

Для упаковки товару ви можете використовувати такі матеріали:

Перед упаковкою товару оберніть його в пухирчасту плівку або переплетений папір. Це допоможе захистити товар від пошкоджень та подряпин під час перевезення.

Покладіть упакований товар у подвійну гофровану коробку відповідного розміру. За потреби використовуйте додаткові захисні матеріали, наприклад пінопласт, для додаткового захисту товару.

Закрийте коробку та закріпіть пакувальною стрічкою. Обов'язково вкажіть інформацію про повернення коробки. Здайте посилку до пункту видачі або скористайтесь кур'єрською доставкою Озона. Правильне пакування товару гарантує його збереження та прискорює процес повернення. Дотримуйтесь рекомендацій, щоб уникнути проблем та отримати відшкодування.

Перевірка комплектації перед поверненням товару на Озон

Перед відправкою товару назад на Озон необхідно перевірити його комплектацію. Це допоможе переконатись, що весь необхідний комплект цілий.

Ось деякі кроки перевірки:

Перевірка комплектації перед поверненням товару на Озон важлива, щоб забезпечити покупця продуктом, що повністю відповідає його очікуванням, та уникнути непорозумінь чи додаткових проблем у процесі обміну чи повернення.

Правила повернення товару на Озоні

Для повернення на Озоні діють такі правила:

1. Повернення товару можливе протягом 30 днів з моменту отримання замовлення.

2. Товар має бути в нерозпакованому та новому стані.

3. Деякі товари не підлягають поверненню, наприклад продукти харчування, ліки, товари особистої гігієни та інші подібні товари.

4. Перед поверненням необхідно дочекатися дзвінка від спеціаліста служби підтримки Озон та мати при собі чек про оплату.

5. Спеціаліст служби підтримки надсилає вам номер замовлення на електронну пошту. Вкажіть його у полі «Отримати квитанцію» на сайті Озон під час оформлення повернення.

6. Повернення коштів можливе на особовий рахунок або банківську картку. Озон зазвичай повертає гроші на обраний спосіб оплати, тому вкажіть свої реквізити при поверненні.

7. Оформлення повернення на Озоні вимагає наявності документів, що підтверджують, таких як квитанція або товарний чек. Без них повернення може бути утруднене.

Дотримуючись цих правил, ви зможете оформити повернення товару на Озоні вчасно та без труднощів.