Діаграми Ісікави

Діаграма Ісікави (інакше звана Діаграмою риб'ячої кістки) є ефективним інструментом для вирішення проблем. Завдяки таким діаграмам команди можуть не обмежуватись пошуком швидкого вирішення, а встановлювати основну причину проблеми, щоб знайти довготривале рішення.

«Рибча кістка» у назві обумовлена ​​тим, що діаграма нагадує скелет риби. «Діаграма риб'ячої кістки» (діаграма Ісікави) складається з елементів трьох основних категорій:

1. Голова риби

На початку діаграми знаходиться "голова риби", в яку міститься формулювання проблеми, яку ви намагаєтеся вирішити. Від неї відходять решта гілок діаграми.

2. Хребет

«Хребет» відходить від голови діаграми (формулювання проблеми), формуючи разом з «ребрами», що відходять від нього, обриси риби. Наприкінці кожного «ребра» розміщується категорія, яку необхідно проаналізувати у процесі вирішення проблеми.

3. Кістки

Від кожного «ребра» відходять дрібніші «кістки». На них розміщуються можливі причини, щоб допомогти визначити потенційну основну причину проблеми.

Переваги причинно-наслідкової діаграми Ісікави

Діаграми Ісікави є ефективними інструментами для вдосконалення існуючих процесів та визначення причин проблем. Розглянемо переваги аналізу основних причин за допомогою діаграми Ісікави.

Дозволяє легко знайти основну причину проблеми

Діаграма Ісікава — візуальний інструмент, що вносить у процес вирішення проблем структурність та наочність. Вона дозволяє поставити поруч проблему та її можливі причини, щоб команді було легко знайти основну причину проблеми.

Дозволяє уникнути майбутніх проблем

Виявивши основну причину проблеми та усунувши її джерело, ви зможете уникнути майбутніх труднощів. В результаті ви з більшою ймовірністю запобігти появі тих же (або схожих) проблем у майбутньому.

Спільна робота з командою

Діаграма Ісікави є чудовим інструментом при проведенні командних мозкових штурмів. Ця діаграма передбачає спільну роботу: команди аналізують наявну інформацію та обговорюють найкращий варіант подальших дій.

Подібні Miro онлайн-платформи дозволяють командам, які працюють у віддаленому чи змішаному форматі, взаємодіяти незалежно від місцезнаходження всіх учасників. Просто поділіться діаграмою, почніть відеочат і починайте онлайн-аналіз основних причин.

Приклад діаграми Ісікави

Розглянемо практичне застосування діаграми Ісікави на прикладі шаблону CEDAC від компанії NEXT LEVEL Partners.

CEDAC - це абревіатура від Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards (причинно-наслідкова діаграма з картками). Проблеми на діаграмі розміщуються ліворуч від «ребер», а рішення справа.

Автор цієї діаграми Рюдзі Фукуда розробив CEDAC, щоб команди могли глибше занурюватися в аналіз проблеми та її вирішення. Додаючи картки на діаграму, члени команди отримують можливість порушувати питання до наявної інформації та пропонувати нові ідеї. В результаті вони краще розуміють суть проблеми та можливі шляхи її вирішення.

Перерахуємо основні сфери застосування моделі CEDAC:

Розробка продукту

Використовуйте діаграму CEDAC для візуалізації проблем під час розробки продукту. Працюйте разом із командою розробників над виявленням причин проблеми та використовуйте картки для визначення оптимального рішення.

Можливості розробки

Ефективно розподіляйте ресурси на основі структури та можливостей команд. Виявляйте найбільш критичні проблеми та їх взаємозв'язок.

Дизайн продукту

Виявляйте недоліки або проблеми в дизайні продукту та знаходьте ефективні способи їх усунення. Картки на діаграмі допомагають творцям продукту пропонувати нові креативні ідеї щодо вдосконалення дизайну.

Внутрішні процеси

Виявляйте проблемні місця та знаходите шляхи оптимізації та налагодження бізнес-процесів. Запрошуйте до обговорення членів команди та пропонуйте, як удосконалити процес надалі.

У яких випадках використовуються діаграми Ісікави.

Розглянемо кілька ситуацій, коли діаграма Ісікави може бути корисною для вас і вашої команди.

1. Аналіз сформульованої проблеми

Якщо ваша компанія має чітко сформульовану проблему, діаграма Ісікави є чудовим інструментом для її ретельного аналізу. Ви можете виявити причину проблеми і вирішити, як її усунути.

2. Мозковий штурм причин проблеми

Діаграма Ісікави дозволяє проводити обговорення потенційних причин проблеми, так званий аналіз основних причин. Це чудова можливість для проведення мозкового штурму з метою виявлення найбільш гострих проблем та вироблення можливих рішень.

3. Аналіз дизайну нового продукту

Використовуйте діаграму Ісікави для відображення дизайну нового продукту і виявлення потенційних проблем, перш ніж вони заявлять про себе. В результаті ви зможете вжити запобіжних заходів до виходу продукту.

4. Налагодження процесів

Якщо не вдається налагодити процеси та усунути проблеми з ефективністю, діаграма Ісікави може допомогти.Використовуйте діаграму Ісікави для визначення проблемних ділянок процесу та знаходження причини проблеми. Після цього ви зможете вирішити, як саме її усунути.

5. Підвищення якості

Використовуйте діаграму Ісікави для візуалізації того, як і в чому ви можете покращити свою діяльність, щоб запропонувати клієнтам якісніший досвід. Наприклад, ви хочете підвищити якість роботи відділу обслуговування клієнтів. У цьому випадку діаграма Ісікави допоможе знайти етапи існуючих процесів, що вимагають поліпшення.

Як побудувати діаграму Ісікави

Дотримуючись цих простих вказівок, ви побудуєте ефективну діаграму Ісікави.

1. Виберіть шаблон діаграми Ісікави

Можна побудувати діаграму з нуля, використовуючи конструктор діаграм Ісікави, або скористатися готовим шаблоном діаграми Ісікави. Він безкоштовний і простий у застосуванні, так що можна розпочати створення своєї діаграми прямо зараз.

2. Сформулюйте проблему

Коли діаграма буде готова до використання, почніть із формулювання проблеми. Формулювання проблеми розміщується у голові діаграми. Щоб знайти правильне рішення, формулювання має бути максимально ясним і стислим.

Наприклад, на наведеній діаграмі основна проблема полягає в тому, що "40% користувачів відмовляються від підписки протягом першого місяця". Це формулювання чітко описує проблему і є гарною відправною точкою для пошуку рішення.

А тепер уявіть, що опис проблеми міг би звучати інакше: наприклад, «підвищити рівень утримання клієнтів».

Це досить розпливчасте формулювання, яке залишає простір для інтерпретацій.Замість того, щоб думати про те, як утримати клієнтів після першого місяця, команди можуть почати аналізувати інші аспекти, які не обов'язково призведуть до вирішення наявної проблеми.

Формулювання проблеми не повинно бути довгим і докладним. Навпаки, вона має бути короткою, в ідеалі — не довшою за пропозицію. У цьому випадку команді буде простіше зрозуміти проблему і діаграма не стане перевантаженою. Формулювання проблеми завжди має бути ясним і стислим, що не залишає можливостей для іншої інтерпретації.

Якщо у вас немає досвіду формулювання проблем або ви хочете дотримуватись певної системи, використовуйте створений Prime Motive шаблон семінару з визначення проблем .

3. Встановіть основні причини

Визначившись із формулюванням проблеми, можна приступати до побудови гілок та виявлення можливих причин проблеми.

Конкретні причини залежатимуть від формулювання проблеми. Наприклад, якщо формулювання проблеми пов'язане з дизайном продукту, основні причини можуть бути такими:

• Співробітники
• Устаткування
• Матеріал
• Бюджет
• Технологія
• Перевірка

Це лише деякі приклади. На діаграмі можна розміщувати більше чи менше основних причин. Інтуїтивно зрозуміла платформа, подібна до Miro, дозволяє легко додавати або видаляти блоки по необхідності.

При додаванні причин найбільш важливі їх слід розміщувати ближче до проблеми. Чим далі від голови діаграми є причина, тим менший її вплив на проблему.

4. Визначте приватні причини

Тепер можна виділити приватні елементи, які роблять внесок у загальну причину. Це будуть «кістки» риби.

Розгляньмо приклад, щоб продемонструвати, як це працює. Допустимо, однією з основних причин є «Обладнання».Ось деякі окремі причини, які можуть підпадати під цю категорію.

• Використовується застаріле та неефективне обладнання
• Замінити існуюче обладнання дорого
• Недостатньо працівників, які можуть експлуатувати обладнання

Всі ці елементи можуть робити внесок у проблему, що стоїть перед вами, але ваша команда повинна виділити ключові елементи, які є основною причиною проблеми. Проаналізуйте цю інформацію разом із командою, і ви побачите, яка проблема найімовірніше може мати довгострокове рішення.

Якщо ви не знаєте, як визначаються окремі причини, ознайомтеся з методом «5 чому». . Це найпростіший інструмент для мозкового штурму, який допомагає командам виявляти причини потенційної проблеми.

5. Складіть план дій

Пропрацювавши з командою основну причину проблеми, складіть план дій для покращення ситуації. Для цього потрібно визначити кроки, які дозволять вирішити проблему, та те, як оцінюватиметься успішність вирішення (рекомендуємо використовувати для цього методику SMART Goals).

На цьому етапі важливо зосередитися на тому, як досягти довготривалих поліпшень. Не жертвуйте розумінням загальної картини для пошуку швидкого рішення. Призначення діаграми Ісікави - знайти довгострокове вирішення вашої проблеми. Пам'ятайте про це, становлячи план дій на майбутнє.

Категорії діаграми Ісікави: аналіз 6M елементів виробництва

Діаграма Ісікави використовується у різних галузях, проте спочатку вона створювалася для вдосконалення виробничих процесів. Метод аналізу 6M елементів виробництва бере свій початок із цієї оригінальної діаграми. Інженери та конструктори використовували цю структуру, щоб передбачити усі можливості.

Аналіз 6M включає такі елементи:

1. Manpower (робоча сила)

Функціональна діяльність, спрямовану розробку та виробництво продукту.

2. Метод (метод)

Виробничий та всі інші процеси, що роблять внесок у створення готового продукту.

3. Machine (обладнання)

Будь-які системи, інструменти та обладнання, що використовуються у виробництві.

4. Матеріал

Сировина та компоненти, необхідні для створення готового продукту.

5. Milieu (середа)

Будь-які фактори навколишнього середовища, такі як погода, повені чи пожежі. Хоча більшість факторів середовища не піддається контролю, в деяких випадках компанії можуть вжити запобіжних заходів для недопущення проблем.

6. Measurement (вимірювання)

Вимірювані фізичні параметри продукту, устаткування чи робочого простору (обсяг, відстань, температура тощо. буд.).

Елементи 6M мають сенс тільки якщо діаграма Ісікави використовується для вдосконалення виробничого процесу. Якщо ви використовуєте діаграму Ісікави в інших цілях, дотримуватись цієї структури не потрібно.