Що таке цифрова трансформація?

Цифрова трансформація — це не просто впровадження нових технологій у існуючій організації: недостатньо розробити сайти, чат-боти, програми та підключити соцмережі, щоб вважатися цифровою компанією або, скажімо, державною структурою. Насправді цифрова трансформація — це не тільки інвестиції в нові технології (штучний інтелект, блокчейн, аналіз даних та інтернет речей), а й глибоке перетворення продуктів та послуг, структури організації, стратегії розвитку, роботи з клієнтами та корпоративної культури. Інакше кажучи, це революційна трансформація моделі організації.

Цифрова трансформація – це лише про бізнес?

Цифрова трансформація стосується будь-якої сфери. Наприклад, активна цифровізація відбувається у охороні здоров'я. «Хмарні» рішення для зберігання Big Data (результати аналізів, знімки), телемедицина, прилади віддаленого моніторингу стану пацієнтів та мобільні програми пошуку лікаря змінюють підхід до лікування. Цифрова трансформація відбувається у освіті. Зараз майже в кожній сучасній школі висять інтерактивні дошки, школярі мають електронні щоденники, а вчителі активно користуються соцмережами, щоб залишатися з учнями на зв'язку та консультувати з домашньої роботи. Щоправда, цифрова трансформація освіти не вичерпується заміною зошита комп'ютером. Технології дозволяють застосовувати методи, які можуть бути реалізовані при звичайному контактному навчанні. Наприклад, учні мають створювати аудіо- та відео-контент, робити спільні проекти. Тобто IT починає виступати як важливий інструмент мислення.Цифрова трансформація відбувається також у сільському господарстві, будівництві, держуправлінні та багатьох інших сферах.

Для чого потрібна цифрова трансформація, якщо справи компанії йдуть добре?

Щодня попит на цифрові технології для бізнесу на ринку зростає. Зараз клієнти очікують, що будь-яке їхнє бажання — навіть незвичайне — буде виконане максимально швидко та точно. Саме проривні технології допомагають вирішити ці завдання. Підприємства, які не зможуть адаптуватися до вимог цифрового споживача, швидше за все, збанкрутують та перестануть існувати. Їх знищать нові високотехнологічні компанії, тому що споживачі отримають доступ до більш сучасних сервісів. Часто компанії витрачають величезні кошти на підтримку застарілих технологій, які вже давно не дають великого прибутку і не відповідають вимогам цифрового ринку. Зберігати застарілі технології в робочому стані — надто дорого, модернізувати ще дорожче. До того ж для їхнього обслуговування потрібна не одна людина. Набагато легше витратитися на новітні технології та розширювати пул клієнтів, аніж повільно розорятися, намагаючись підтримувати нерентабельний бізнес.

Чи обов'язково будувати цифровий бізнес з нуля?

Цифровий бізнес можна збудувати з нуля, а можна змінити вже існуючий. Наприклад, «Тінькофф» — приклад цифрового бізнесу, збудованого з нуля, а ось Ощадбанк трансформували, щоб він зміг конкурувати на ринку банківських послуг. З одного боку, запуск цифрового бізнесу з нуля потребує наявності технологічних компетенцій та передбачає певну частку ризику: готових рішень часто немає, і важко робити прогнози.З іншого боку, цифрова трансформація існуючого підприємства іноді вимагає повного знищення наявної бізнес-моделі. Тож підприємець має сам оцінити масштаб потенційних ризиків.

Якими компетенціями повинен мати менеджер?

Набір навичок та вмінь менеджера з інновацій або менеджера з управління змінами повинен включати як hard skills, так і soft skills. Створення нових бізнес-моделей, вміння працювати з новітніми технологіями (штучний інтелект, робототехніка, AR і VR, блокчейн, інтернет речей), аналіз даних, володіння сучасними методами управління проектами (6 Sigma, DevOps, Scrum, Kanban, Lean, PRINCE2) відносяться до «твердих» навичок, тобто професійних компетенцій, які легко перевірити, наприклад, за допомогою тестування. Soft skills потрібні для ефективної взаємодії з командою, партнерами та клієнтами. Часто їх називають особистими рисами. Це комунікаційні навички, емоційний інтелект, дизайн-мислення (тобто орієнтація на користувача розробки товару), адаптивність.

Як зазвичай проводять цифровізацію бізнес-процесів?

Цифрова трансформація має починатися з верхнього рівня: за розробку цифрової стратегії відповідає не тільки директор з технологій, а й керівник компанії. Якщо ж керівник не має навичок роботи з цифровими технологіями, необхідно найняти нового — і бажано з більш «цифровізованої» галузі. У команді має бути щонайменше п'ять технічних експертів високого рівня, а ще experience-дизайнер — спеціаліст з дизайну клієнтського досвіду. Тільки після того, як команда сформована, можна думати про створення продукту.Чи забезпечений бізнес необхідною інфраструктурою — тобто набором технологій, які допоможуть у подальшому у його розвитку? їх до нововведень, нового стилю управління та роботи, залучати їх у процес переходу на новий етап розвитку.

Чому цифрова трансформація може провалитися?

Цифрова трансформація може провалитися через неправильно поставлені пріоритети. У центрі уваги багатьох компаній, як правило, стоять вартість і результат, а не самі технології. інвестицій, недостатня зрілість бізнес-процесів та низький рівень автоматизації.

Як дізнатися більше про цифрову трансформацію?

• "Як працює Google", Ерік Шмідт
• «Розумний інвестор», Бенджамін Грем
• "Scrum. Революційний метод управління проектами", Джефф Сазерленд
• «Посібник з DevOps», Джин Кім, Патрік Дебуа,
• "Епоха Agile. Як розумні компанії змінюються і досягають результатів", Стівен Деннінг.