Як захистити авторські права у Вконтакті та в Telegram

ВКонтакте та Telegram – найбільші російські платформи для спілкування, просування та передачі інформації. Компанії ведуть на цих платформах корпоративні блоги та спільноти. Щодня до соціальних мереж потрапляє величезна кількість авторських матеріалів: фотографій, відеороликів, текстів, музики. Не всі користувачі знають, що поширення чужого контенту заборонено. А автори та правовласники задаються питанням, як захистити свої права у Вконтакті та в Telegram.

У статті ми поділимося робочими алгоритмами захисту авторських прав цих платформах.

Що потрібно враховувати під час реєстрації та використання соцмереж?

Перш ніж зареєструватися на платформах, онлайн-сервісах, розробники пропонують ознайомитися з користувальницькою угодою/політикою або умовами використання. Більшість людей навіть не відкривають цей файл. У ньому, як правило, є відповіді на питання про авторські права на контент, є рекомендації про те, як використовувати об'єкти та багато іншої пізнавальної інформації.

Ми рекомендуємо вивчати ці документи, щоб знати, як захистити свої права і не порушити чужі.

Головне правило: не можна використовувати чужий контент із соціальних мереж у своїх цілях. Є виняток – меми. Їх використовувати можна, тільки у створенні власних творів і в некомерційних цілях.

Автор знаменитого «Ждуна» – Маргріт ванн Бреворт. Вона намагалася відсудити у ВКонтакті компенсацію за використання персонажа під час створення безкоштовного стікерпаку. Суд відмовив у виплаті, підстави – переробка та некомерційне використання.

Як подати скаргу на порушення авторських прав у Вконтакті

ВКонтакті забороняє використання об'єктів авторського права без згоди автора. Якщо хочете поділитися чужим контентом, зробіть репост – це безпечно. Деякі користувачі не хочуть завантажувати сторінку репостамі, тому викладають контент від імені, але вказують автора. На жаль, так чинити не можна, потрібно все одно запросити автора дозвіл на публікацію.

Якщо ваші пости, фотографії, кліпи, відеоролики та інші матеріали розміщені в чужому обліковому записі або спільноті, потрібно зв'язатися з власником або адміністратором та надіслати претензію з проханням видалити авторський контент, за бажання можна вимагати компенсацію. Якщо порушник ігнорує або відмовляється виконувати вимоги, можна повідомити про порушення адміністрації ВКонтакті двома способами:

• написати скаргу через спеціальну форму;
• надіслати скаргу електронною поштою або рекомендованим листом.

Насправді перший варіант легше, заповнити спеціальну форму зможе кожен користувач.

1. Знайдіть розділ "Правова інформація".
2. Далі "Заяви, пов'язані з розміщенням контенту".
3. Вивчіть правила, які там містяться.
4. Натисніть на посилання у другому розділі http://vk.com/dmca.
5. Заповніть форму, керуючись нашими рекомендаціями.

Блок «Інформація про спірний вміст» повинен містити посилання на контент, який, на вашу думку, потрібно видалити. Якщо ви хочете поскаржитися не на одне порушення, внесіть у полі посилання. Розкажіть коротко про свою проблему. У полі "Підтверджуючі документи" потрібно внести докази авторства.

Заповніть «Інформацію про правовласника», вкажіть дані максимально точно. Адміністрація не розглядає анонімні звернення.Потім потрібно проставити «галочки» напроти тих тверджень, з якими ви погоджуєтесь. Після цього варто перевіряти ще раз форму і відправити її в один клік.

Для того, щоб адміністрація соціальної мережі звернула увагу на скаргу, у вас мають бути докази вашого авторства: скріншот публікації з ранньою датою (небажано із заборонених соціальних мереж), свідоцтво про депонування, вихідники фотографій, договори та інші доступні матеріали. Відповідь від адміністрації Вконтакте зазвичай надходить протягом 1-2 днів.

Адміністрація може запросити додаткові відомості або підтвердження вашої особи. Протягом 24 годин необхідно дати відповідь на повідомлення. Ми рекомендуємо направляти звернення зі свого реального облікового запису, щоб було менше питань та перевірок.

Другий варіант – надіслати скаргу поштою:

• електронно – [email protected];
• рекомендованим листом - 191024, Санкт-Петербург, ул.Херсонская, д.12-14, літер А, приміщення 1-Н.

Бажано вказати всю інформацію, що запитується у спеціальній формі на сайті, яку ми розбирали вище. Якщо дані будуть невірними або недостатніми, скаргу проігнорують.

При першій скарзі на порушника зазвичай видаляють лише спірний контент, подальші порушення можуть призвести до блокування сторінки або спільноти.

Адміністрація ВКонтакте попереджає, що не вирішуватиме суперечки між правовласниками та порушниками. Усі спірні ситуації вирішуються у судовому порядку. Адміністрація має право заблокувати та видалити контент, якщо подано достатні докази авторства.

Щоб удосконалити роботу щодо виявлення неоригінального контенту, ВКонтакте створили спеціальний алгоритм захисту – Немезида.Він виявляє публікації, що повторюються, і направляє їх модераторам, але сподіватися на нього не варто. Якщо ви виявили факт порушення ваших прав, пишіть скаргу самостійно.

Якщо ви опинилися у зворотній ситуації, ваш запис видалили, спільноту заблокували, але у вас є докази авторства, потрібно написати про це адміністрації соціальної мережі та додати наявні матеріали.

Як подати скаргу на порушення авторських прав у Telegram

Telegram став повноцінною соціальною мережею, хоча раніше його сприймали виключно як месенджер. Нині там можна завантажити книги, музику, фотографії, курси. Причому багато користувачів вважають, що розміщувати чужий контент у месенджері можна у вільному режимі.

У Telegram є приватні чати, в яких можна розміщувати все, що завгодно. Месенджер не несе відповідальності за поведінку учасників та адміністраторів. А ось у загальнодоступних каналах, ботах потрібно дотримуватися авторських прав. На використання авторських стікерів також можна поскаржитися.

Якщо ваші пости копіюють та розміщують на інших каналах, легкий і здебільшого дієвий спосіб – написати адміністратору каналу. Буває, що він сам не знає, що контент вкрадено. Несумлінний копірайтер може видавати чужі посади за свої. Якщо не було мети розміщувати крадений контент, публікацію видалять.

Повідомлення не повинно виглядати так: "Привіт, це мій пост, видаліть, будь ласка!". Складіть офіційну претензію – шанси, що вас почують, збільшаться. У документі вкажіть посилання на закони та покарання за вчинені адміністратором дії.

Не завжди вдається мирно домовитися з адміністратором каналу-злодія. Тоді варто зв'язатися із адміністрацією Telegram. Надішліть скаргу на електронну пошту [email protected]. Це є актуальним лише для правовласників або осіб, уповноважених діяти від їхнього імені.

Як і у випадку із соціальною мережею ВКонтакте, для адміністрації Telegram важливо отримати підтвердження, що саме ви – автор чи правовласник незаконно розміщеного об'єкта. Якщо ви плануєте розмістити реально цінний контент, наприклад, фільм, бажано його задепонувати, щоб не було проблем з доведенням.

У скарзі слід зазначити, що канал чи бот порушує норми Цивільного кодексу РФ та внутрішні правила використання Telegram.

Реальність така, що дома одного заблокованого каналу виникають кілька. Боротьба може продовжуватись нескінченно, але, незважаючи на це, не рекомендуємо погоджуватися з незаконним розповсюдженням ваших авторських об'єктів.

Буває й таке, що канал чи бот заблокували, але власник має докази, що це незаконно. Тоді скаргу потрібно подати на цю електронну адресу – [email protected].

У Telegram можна поскаржитися на канал без надсилання електронного листа, достатньо зайти на канал, викликати меню, натиснувши кнопку в правому верхньому кутку, і вибрати команду «Поскаржитися». Потім необхідно вказати причину скарги та дати невеликий коментар. Про ефективність цього щодо захисту авторських прав судити важко. Надійніше надіслати листа на електронну пошту.

Буває, що адміністрація надто завантажена, відповіді довго немає. Переконайтеся, що ви надали достатньо доказів авторства, якщо це не так, скаргу можуть просто відхиляти.

Якщо скарга надіслана неодноразово, відповідь так і не надійшла, надішліть її через Google Play або App Store. Месенджер оперативніше відреагує на таке звернення через ризик видалення програми.

І останній варіант боротьби з порушником – судовий розгляд. Не забудьте додати до позовної заяви всі попередні звернення до порушника та інформаційного посередника.

Наприклад, Олена Бліновська активно бореться із поширенням її авторського курсу «Марафон бажань». Цього року їй удалося домогтися від Московського міського суду рішення, яке зобов'язує Telegram заблокувати канали, в яких поширюють її курс.

Підіб'ємо підсумки

При незаконному розміщенні вашого контенту у будь-якій соціальній мережі є три варіанти дій:

• зв'язатися з власником облікового запису або спільноти;
• написати скаргу інформаційному посереднику – адміністрації соцмережі;
• направити позов до суду.

Рекомендуємо діяти поетапно. Спочатку направити претензію власнику облікового запису або спільноти та вимагати видалення контенту, виплату компенсації. Якщо результату немає, підключити до суперечки інформаційного посередника. В останню чергу йти до суду.

Де б ви не розміщували свій контент, постарайтеся попередити правопорушення. Найвідоміші способи - розміщення знака копірайту, водяного знака, дисклеймера, що запобігає відповідальності. Це рятує не завжди, але значно знижує бажання копіювати та розповсюджувати чужий контент.

Важливий контент рекомендуємо задепонувати. Якщо у творця об'єкта немає підтверджень авторства, він зможе боротися з плагіатом. Зберігайте вихідники та договори з виконавцями. Ставтеся до контенту серйозно.

Як оформити співтовариство у ВКонтакті: велике керівництво з порадами фахівців з SMM

Який тип спільноти вибрати? Яку назву вигадати? Що має бути в описі? Як зробити меню? Відповідаємо на ці та багато інших питань.

Фото: Bloomberg / Getty Images

Старший редактор Skillbox Media, галузевий журналіст. Працювала з TexTerra, SMMplanner, Нетологією, ПланФактом, Semantica. Написала понад 60 текстів для рекламних кампаній у «Дзені». Вела нішевий канал на YouTube.

У березні 2022 року аудиторія «ВКонтакте» зросла до 50 мільйонів людей на день. У соцмережі побільшало користувачів та брендів, а отже, потрібно виділятися серед конкурентів.

Пропонуємо розпочати з правильного оформлення спільноти у ВКонтакті. У матеріалі розберемо:

• які бувають типи спільнот та який із них вибрати;
• яка назва спільноти дозволить отримувати пошуковий трафік;
• яка аватарка буде помітна серед сотень інших;
• якими бувають обкладинки та як зробити обкладинку привабливою;
• що розповідати в описі групи;
• чи потрібно відкривати коментарі – і які важливі налаштування ще є;
• кому підійде меню та як його створити;
• як правильно оформляти товари, щоб їх купували

Що краще – група чи паблік у «ВКонтакті»

"Спільнота" - збірна назва для всіх пабліків і груп, які існують у "ВКонтакте". Усього є шість типів спільнот.

Коли створюєте співтовариство, «ВКонтакте» пропонує вибрати серед шести видів груп та пабліків
Скриншот: Skillbox Media

"Бізнес", "Тематичне співтовариство", "Бренд або організація", "Публічна сторінка" - це публічні сторінки, або паблики. «Групи з інтересів» та «Захід» – групи.

Глобальна різниця між ними в умовах доступу та публікацій:

• Група може бути закритою, відкритою та приватною, а публікації в ній можна дозволити всім передплатникам.
• Паблік завжди відкритий – його бачать усі користувачі соціальної мережі. Публікують пости в ньому адміністратори, а передплатники можуть лише запропонувати новину.

Також є незначні відмінності - наприклад, додаткові блоки з фото та відео в групі можна розмістити над стрічкою новин. У паблік — лише у правій колонці під списком учасників.

Компаніям "ВКонтакте" рекомендує вибирати тип спільноти "Бізнес" - це публічна сторінка. Якщо плануєте багато працювати з UGC — контентом користувача, можна створити «Групу за інтересами». Вона підходить для дискусій та об'єднань за інтересами.

Примітка

Не бійтеся помилитися під час вибору формату. Якщо потрібно, ви завжди можете перевести групу в паблік і навпаки.

Як придумати назву для групи чи спільноти

«ВКонтакте для бізнесу» каже, що «назва має бути точною, придатною для вашого роду діяльності і не довшою за 48 символів». Найчастіше у ньому вказують назву компанії чи продукт, що вона просуває.

На що орієнтуватися під час вибору назви? Фахівець з SMM Вероніка Пушкарьова рекомендує враховувати впізнаваність бренду та використовувати ключові слова.

Вероніка Пушкарьова пояснює: якщо у вас була популярна спільнота в заборонених соцмережах, назвіть групу у ВКонтакті так само. Тоді передплатники швидко знайдуть вас, а спільнота може потрапити у пошукову видачу.

З цієї причини варто використовувати ключові слова — запити, якими вас можуть шукати потенційні клієнти. Подивіться в «Яндекс.Вордстаті», які найпопулярніші пошукові фрази, і спробуйте використовувати їх у назві групи.

Співтовариства, у назві та описі яких містяться ключові слова, можуть потрапляти на першу-другу сторінку пошукової видачі. За рахунок цього можна отримувати органічний трафік та клієнтів.

Приклад — група регіонального бізнесу у ВКонтакті потрапила в пошукову видачу.
Скриншот: Skillbox Media

Маркетолог та консультант з особистого бренду Олеся Рожкова також вважає, що в назві варто використовувати ключові слова, але рекомендує вказувати їх разом із назвою компанії чи вашим ім'ям. Вона наводить як приклад співтовариство «Олександра Митрошина / Продаж та просування»: тут використано високочастотний пошуковий запит, тому групу знайдуть усі, кому цікаві продажі. А ще ті, кому цікавий автор, який стає все відомішим і популярнішим при розвитку свого особистого бренду.

Олеся Рожкова коментує: «Якщо ми спеціалізуємося на конкретному напрямку, то важливо відобразити це у назві, щоби приходила цільова аудиторія. Є спільнота „SODNA Просування артистів“. Тут використано високочастотний запит „просування“, що дозволяє часто потрапляти у пошукову видачу, але завдяки слову „артист“ ми відсікаємо нецільових передплатників».

Коли ви придумаєте назву, вкажіть тематику спільноти та посилання на сайт вашої компанії. Тематику можна вибрати із запропонованих - почніть вводити назву ніші, і система запропонує відповідні варіанти. За потреби можна змінити назву та тематику спільноти в налаштуваннях.

Вказуєте назву, тематику, посилання на сайт за наявності і створюєте спільноту
Скриншот: Skillbox Media

Далі «ВКонтакте» автоматично запропонує завантажити мініатюру, обкладинку, створити опис та встановити основні налаштування. Розберемо кожен крок.

Як зробити помітну аватарку для «ВКонтакті»

Мініатюру, або аватарку, у ВКонтакте видно в кожній публікації на стіні, в стрічці новин, в діалогах з спільнотою. Якщо немає шапки, аватарку видно і в самій спільноті - вона буде розташована праворуч.

Стандартний розмір аватарки - 200х200 пікселів: це мініатюра, яку видно в публікаціях і діалогах. Максимальний розмір аватарки - 200х500 пікселів: це область, яка буде видно в спільноті. Якщо завантажити зображення з бпрольшим дозволом, «ВКонтакте» автоматично обріже його.

Аватарка потрібна, щоб привертати увагу до публікацій спільноти в стрічці новин. Контентмаркетолог Ніна Прокопишина каже, що зображення для мініатюри потрібно вибирати залежно від ніші.

Спільноти брендів, магазинів, компаній зазвичай поміщають на аватарку логотип. Це має бути відомий символ, яким брендовано все. Ніна Прокопишина радить використовувати чіткий відомий логотип без додаткових написів на кшталт назви компанії.

Малий бізнес без брендування – наприклад, невеликі домашні виробництва – може помістити на мініатюру помітну фотографію продукту. Бажано не використовувати у кадрі дрібні предмети, тому що вони створюють візуальний шум.

«Композицію та сюжет підбирайте виходячи з позиціонування та цільової аудиторії. Намагайтеся, щоб аватарка привертала увагу: не використовуйте заїжджені ходи — на кшталт знімків шматка мила на білому тлі чи флетея з тістечком», — коментує Ніна Прокопишина.

Якщо просування побудовано на власному бренді, варто розмістити на аватарці фото ідейного натхненника. Аналогічно — якщо йдеться про паблік експерта.

«Головне – це сюжет і композиція. Не можна ставити фотографію у форматі „на паспорт“. Портрет повинен відображати особистість людини чи цінність продукту. Якщо мова про гончарну майстерню, то на аватарці має бути людина як мінімум із виробом у руках.Або на тлі, яке асоціюватиметься з гончарним ремеслом», — коментує Ніна Прокопишина.

Дизайнер брендингової агенції «Логомашина» Даніяр Шаріпов вважає, що для фону аватарки краще вибрати відомий фірмовий колір. «Візьмемо для прикладу McDonald's — якщо в аватарці спільноти він не використовуватиме фірмовий червоний колір, то ми, мабуть, не відразу його дізнаємося. Це працює і для інших компаній», – коментує він.

Яку обкладинку для «ВКонтакте» вибрати і як зробити її помітною

Обкладинку можна побачити у спільноті у веб-версії та мобільному додатку «ВКонтакте». SMM-фахівець digital-агентства «Космос-Веб» Анастасія Цапліна пояснює: є три види обкладинок, які можна використати, — головна, жива та динамічна.

Головна обкладинка – горизонтальне зображення. Допустимі формати файлів - JPG, PNG і GIF. Рекомендований розмір обкладинки для «ВКонтакті» – 1590×530 пікселів.

Жива обкладинка — до п'яти зображень або відео, що послідовно змінюють один одного. Рекомендований розмір – 1080×1920 пікселів. Тривалість відео – не більше 30 секунд, розмір файлу – до 20 МБ. Жива обкладинка видно лише на мобільних пристроях. Користувачі веб-версії побачать замість неї головну.

Динамічна обкладинка — стандартна обкладинка, на яку додано інформацію на кшталт рейтингу найактивніших учасників, погоди чи курсу валют. Ця інформація оновлюється як реальний час. Динамічну обкладинку видно лише у веб-версії «ВКонтакте», а зробити її можна силами програмістів або сторонніх програмах на кшталт DyCover.

За словами SMM-фахівця digital-агентства «Космос-Веб» Анастасії Цапліної, обов'язкова головна обкладинка, але не варто нехтувати живою — на ній можна розмістити більш важливу інформацію, і її побачить бипробільша частина аудиторії. Анастасія Цапліна каже, що до 70% користувачів у різних нішах заходять до соцмережі через мобільний додаток.

Вона нагадує, що обкладинка – перше, що бачить користувач. Тому обкладинка має одночасно виконувати три функції: транслювати позиціонування бренду, вести до потрібної дії та задавати загальний тон оформлення матеріалів. Для цього в оформленні бажано використовувати єдиний стиль та поміщати на обкладинку продукт, його УТП, образ цільової аудиторії чи заклики до дії.

Щоб стимулювати користувачів виконати цільову дію, можна розміщувати на обкладинці умови акції
Скриншот: Skillbox Media

Дизайнер брендингової агенції «Логомашина» Даніяр Шаріпов наводить приклади того, що можна розмістити на живій обкладинці: «Якщо ви брендингове агентство, то добре було б поставити до шоурилу добірку з логотипів, які ви зробили для своїх клієнтів. Якщо продаєте якийсь продукт, то, мабуть, хорошим рішенням буде показати в шоурилі його використання».

SMM-маркетолог Надія Кочнева дає додаткові поради щодо оформлення обкладинки у «ВКонтакті»:

• Дотримуйтесь формату обкладинки-візитки. Вкажіть на ній, чим ви займаєтеся, та винесіть у підзаголовок УТП або інформацію про основні продукти. Не пишіть багато тексту, намагайтеся виділити найголовніше.
• Використовуйте зображення, які асоціюються із нішою вашого бізнесу в очах цільової аудиторії. Наприклад, якщо ви продаєте штори, покажіть їх крупним планом, а не ставте на обкладинку фото кімнати з вікном вдалині.
• Дотримуйтесь основних правил дизайну. Використовуйте нейтральні кольори для фону і шрифти, що читаються: краще парні і не більше двох на одну обкладинку. Велика різноманітність кольорів і шрифтів може спантеличити передплатників.
• Якщо бізнес локальний, вкажіть на обкладинці місто та адресу. Номер телефону вказувати не варто - краще розмістити його в описі, тому що він там буде клікабельним.
• Важливу інформацію розміщуйте центром. Головну обкладинку можуть обрізати на мобільних, а живу взагалі показують лише на половину екрана.

Користувачам смартфонів не буде видно сліпих зон, каже Надія Кочнева. Для головної обкладинки це 200 пікселів з боків та 115 пікселів зверху. Для живої – 285 пікселів зверху, 115 пікселів по краях та 723 пікселі знизу. Постарайтеся не розміщувати в них нічого важливого - основну інформацію краще розташувати по центру.

Як зробити опис спільноти у ВКонтакті, щоб на нього підписувалися

SMM-маркетолог Анастасія Геворкян вважає, що опис є найважливішою частиною в оформленні спільноти. Для пошукових систем це метатег description: Яндекс і Google сприймають його як короткий опис сторінки.

Анастасія Геворкян рекомендує використовувати в описі пошукові фрази та обов'язково розповісти, для кого створена ця спільнота і чому на неї варто підписатися. Також вона радить використовувати УТП та заклики до дії: підписатися, купити, перейти на сайт.

Приклад стандартного опису спільноти: є інформація, що в ньому корисного, та заклик до дії з лід-магнітом
Скриншот: Skillbox Media

«ВКонтакте для бізнесу» дає додаткову рекомендацію: коли розповідаєте про товар чи послуги в описі, використовуйте факти та приклади, а не оцінки.Наприклад, замість "команда професіоналів" напишіть "команда, яка навчалася в Мілані".

Які установки встановити для групи або паблика

Після мінімального оформлення спільноти можна приступити до її налаштувань. Їх багато — ми попросили фахівців, які працюють із «ВКонтакте», розповісти про налаштування, на які варто звернути увагу.

СЕО digital-агентства «Булочна» Аліса Соловйова каже, що насамперед потрібно:

Змінити адресу спільноти

Посилання на спільноту має містити назву бренду. Це одна з точок торкання і стандартне «club67940476» ніяк не виділить вас на тлі інших спільнот.

Створити меню

Це близький родич «актуальних» історій, але просунутіший. У меню ви можете додати всі необхідні посилання на знайомство, список послуг, прайс-лист. Але не варто намагатися упакувати в меню все, достатньо буде висвітлити в ньому кілька основних моментів. Докладніше про це ми поговоримо нижче.

Підключити програми

Завдяки їм можна зробити спільноту унікальною та живою: проводити ігри на залучення в коментарях або вести рейтинг передплатників за активністю.

Створити обговорення

Зазвичай це балаканина для людей. Але можна використовувати обговорення на користь бренду. Наприклад, зробити «відгуки», де люди висловлюватимуть свою думку. Це сильно підвищить лояльність: люди можуть почитати відгуки від реальних покупців, зайти до них у профіль і навіть спитати про щось в особистих повідомленнях.

Маркетолог та SMM-фахівець Ольга Жунь радить:

Створити вітальне повідомлення

Користувач побачить його, коли вперше відкриє діалог із спільнотою. У ньому можна подякувати за інтерес, розповісти про акцію або дати посилання на часті запитання.Максимальний розмір вітального повідомлення – 200 символів.

Додати кнопку дії

Наприклад, «Написати на пошту», «Відкрити сайт», «Зателефонувати» або для іншої популярної дії. Це спростить користувачам спілкування з вами.

Дати доступ помічникам

Якщо ви плануєте брати помічника для спільноти, то налаштуйте доступ для нього. Можна видати йому роль адміністратора, модератора чи керівника. Найбільше можливостей у керівника.

Додати інформацію про магазин

Якщо є точка продажу, вкажіть її адресу та час роботи. Можна поставити галочку на "Показати карту" - тоді користувачі побачать карту, на якій відмічено ваш магазин, і зможуть прокласти маршрут до нього.

Додати додаткові посилання

У блоці з посиланнями можна залишити лінки на інші канали комунікації — наприклад, на канал на YouTube або в Telegram. Ті, кому зручніше писати в месенджері, перейдуть за посиланням – ви отримаєте додаткове охоплення на іншому каналі.

Підключити віджети

Їх можна використовувати для продажу - наприклад, вибрати додаток для запису на послуги або створення анкет, щоб збирати інформацію про потенційних покупців.

Віджети дозволяють зробити щось подібне: запропонувати пройти тест за бонус, щоб зібрати інформацію про цільову аудиторію
Скриншот: Skillbox Media

Обидва фахівці говорять, що коментарі закривати не потрібно.

СЕО digital-агентства «Булочна» Аліса Соловйова пояснює: коментарі — одна з точок торкання аудиторії. Закриті коментарі створюють підозри, що бренд щось ховає. А у відкритих користувачі можуть залишати зворотний зв'язок. Головне – вчасно на неї реагувати, а не ігнорувати.

Ольга Жунь каже: якщо боїтеся мату і образ, можна встановити фільтр за ключовими словами.

• якщо запускаєте рекламний запис, щоб не отримувати випадкового негативу;
• якщо випускаєте пост на тему, довкола якої буде бурхливе обговорення, а модераторів немає.

В обох випадках закриття коментарів – тимчасовий захід.

Як зробити меню у спільноті у «ВКонтакті»

Меню – найважливіші посилання у вигляді каруселі з великих кнопок, які допомагають користувачам швидко знайти те, що їх цікавить, «ВКонтакте» дозволяє додати до семи посилань і задати кожній обкладинці. у "ВКонтакті".

Засновник і CEO маркетингового агентства Adelt Анастасія Донцова каже, що найкраще меню підходить групам, які націлені на продажі. У ньому можна розмістити каталог товарів, відгуки, розповісти про вартість та умови доставки тощо. розмістити цікаві статті, корисну інформацію, опитувальник і відгуки. меню необов'язково.

Анастасія Донцова рекомендує складати меню грамотно:

• Не додавати одну-дві посилання - це виглядає нелогічно.
• Робити прості, інтуїтивно зрозумілі назви пунктів.
• Оформляти пункти в єдиному стилі, але використовувати різні елементи для обкладинок.Так читачеві легше візуально відрізнити розділи один від одного.
• Підтримувати актуальність інформації. За потреби змінюйте розділи меню та редагуйте публікації, щоб не вводити користувачів в оману.

Інформація всередині меню також має бути зрозумілою. Дайте користувачам чіткі відповіді на їхні запитання – скільки коштує доставка, як можна оформити замовлення або де отримати знижку.

Як працювати з товарами у ВКонтакті, щоб їх купували

У співтоваристві у «ВКонтакті» можна викласти товари. Це зручно: користувачам не доведеться переходити на сайт, щоб дізнатися про ціну або характеристики продуктів. Щоб перетворити спільноту на повноцінний інтернет-магазин, потрібно включити розділ «Товари».

Зробити це можна так: «Керування» → «Параметри» → «Розділи» → «Товари». Там же можна додавати нові товари та дивитися замовлення.

«ВКонтакте» пропонує два режими товарів – базовий та розширений.

У базовому режимі доступні вітрина та картки товарів. Покупці зможуть написати або зателефонувати вам, перейти на сайт або відкрити форму збору заявок.

Розширений режим – повноцінна заміна інтернет-магазину. У ньому доступні вітрина, картки товарів, кошик, замовлення, доставка та оплата, автоматизація. Покупці зможуть відкласти товар у кошик, оформити замовлення та сплатити його.

Старший контент-продюсер у Паліндромі Віталій Вебер рекомендує вибирати розширений режим. Він зручніший для користувачів, тому що вони можуть купувати товари в кілька кліків.

Виберіть розширений режим і натисніть «Показати налаштування», щоб налаштувати його
Скриншот: Skillbox Media

Для розширеного режиму потрібно настроїти доставку, оплату та інші функції. Віталій Вебер пояснює, як це зробити:

• Задайте базові налаштування — кому надходитиме інформація про замовлення, з якою валютою і в якому регіоні ви працюєте. А ще — що буде, коли товар закінчиться: він автоматично піде з продажу або буде у списку зі статусом «Немає».
• Виберіть спосіб доставки. Доступні самовивіз, інтеграція з Boxberry та СДЕКом, кур'єрська доставка вашими силами. Автоматичної інтеграції з «Поштою Росії» немає, але можна працювати і через неї - якщо ви знаєте приблизну вартість доставки та вкажете її для кожного товару вручну.
• Вкажіть додаткові параметри доставки. Наприклад, можна вказати суму, після якої доставка буде безкоштовною, або включити доставку за рахунок магазину.
• Налаштуйте прийом оплати. Вкажіть, хто прийматиме платежі. Відразу можна встановити мінімальну суму замовлення та надати знижку за оплату у «ВКонтакті». Користувачі зможуть оплачувати покупки картками через VK Pay.
• Додайте промокоди. Вони знадобляться, якщо плануєте надавати покупцям знижки. Ви самі вибираєте назву, тип промокоду та розмір знижки.

За допомогою промокодів можна підвищити охоплення та впізнаваність бренду. Якщо регулярно публікувати одноразові промокоди, передплатники стежитимуть за виходом нових постів, щоб не пропустити знижку.

Коли встановили основні налаштування, додайте товари. Функціональність у ВКонтакті стандартна: можна завантажити до п'яти зображень, додати опис, вказати габарити, ціну, вибрати категорію та внести артикул.

Як правильно оформити товари? Старший контент-продюсер у «Паліндромі» Віталій Вебер рекомендує експериментувати з назвою, вибирати правильні фото та додавати блок супутніх товарів.

У назву можна додати до 120 символів, але у списку товарів показуватимуть лише 20–30 символів.Тому бажано давати короткі назви - такі, щоб вони повністю розміщувалися на екрані. Або хоча б виносити найважливіші слова на початок, щоб покупець зрозумів, що йому пропонують.

Приклад короткої назви товарів у співтоваристві, що просуває неонові вивіски
Скриншот: Skillbox Media

Правильне фото — те, якому довірятимуть. Віталій Вебер уточнює: довіру користувачів можна здобути реальними фотографіями речей. Щоб підібрати хороші знімки, є лайфхак: порівняти фото, що є у вас, із зображеннями в товарах від конкурентів. Якщо ваші знімки виділяються на їхньому фоні, використовуйте їх.

Блок із супутніми товарами допоможе отримати додатковий продаж. Наприклад, якщо ви продаєте взуття, можна додати до цього блоку відповідний крем або щітку для взуття.

Коли створили та налаштували спільноту, наповніть її. «ВКонтакті для бізнесу» радить залучити хоча б десять передплатників та опублікувати кілька записів — і лише після цього починати просування. Це пов'язано з тим, що користувачі з недовірою ставляться до порожніх спільнот.

Інші матеріали Skillbox Media про просування у «ВКонтакті»

• Інструкція: як налаштувати ефективну рекламу у ВКонтакті за годину
• Добірка: 20 причин, через які модератори відхиляють оголошення
• Посібник із розсилок у «ВКонтакті»: принципи та інструменти
• Добірка: 10 корисних програм для спільнот
• Гайд за форматами реклами у «ВКонтакті» — про вимоги та особливості

Жанр фотографії, коли предмети, що лежать на плоскій поверхні, знімають під кутом 90 градусів.

Унікальна торгова пропозиція. УТП контенту – це причини, чи мотиви, чому користувачі захочуть споживати інформацію.

SMM-фахівець з нуля

З першого дня ви почнете просувати бізнес у соцмережах: створювати контент, спілкуватися з аудиторією та запускати рекламу. Потренуєтеся на реальних завданнях та складете ефективну SMM-стратегію.

Після курсу зможете розпочати кар'єру у SMM або просувати власний бізнес.

Професії з працевлаштуванням

Новини

+7 (499) 444-90-36 Відділ турботи про користувачів

Москва, Ленінський проспект, будинок 6, будівля 20

Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтесь з тим, що ми використовуємо cookies 🍪

Ви передплатили розсилку