Чому портал Держпослуг не приймає СНІЛЗ?

СНДЛС вже зареєстровано на Держпослугах - що робити в цій ситуації? Покрокова інструкція допоможе вам розібратися з проблемою.

Більшість проблем, що виникають у момент прикріплення документів до облікового запису Держпослуг, викликані технологічними роботами на сайті або неуважністю користувача під час введення даних. При додаванні СНІЛС часто з'являється повідомлення про те, що документ уже використовується іншим обліковим записом. Для вирішення проблеми, необхідно знайти її причину.

Перевірка правильності введення даних

Відразу після реєстрації на сайті користувач отримує спрощений профіль. Щоб підвищити статус до «Стандартного», необхідно вказати СНІЛЗ та паспорт. Дані проходять перевірку в базі ПФР та МВС Росії. Інформація про результати надходить до особистого кабінету. У разі неправильно вказаних даних у прикріпленні документів до профілю буде відмовлено, тому під час вказівки страхового свідоцтва перевірте правильність введення.

1. Вкажіть усі 11 цифр.
2. Перевірте, щоб у полі документа не було вільного місця.
3. Цифри вводите без дефісів та пробілів.
4. При заповненні профілю з комп'ютера вимкніть клавішу автозаміни insert.
5. Перевірте дані перед надсиланням.

Виключивши помилку у наборі номера, перевірте, чи не проводяться на сайті технічні роботи. Повідомлення про обмеження у функціонуванні сервісу відображається на головній сторінці. При програмній помилці спробуйте повторити процедуру пізніше.

Як видалити СНІЛЗ із неактуального облікового запису?

Найбільш поширена причина появи повідомлення про вже зареєстроване страхове свідоцтво – множина реєстрація на сайті.Можливо, СНІЛС вже був прив'язаний до вашого старого облікового запису. У такому разі, з метою безпеки, сервіс блокує можливість додавання документа до новоствореного.

Щоб прив'язати СНИЛС до нового профілю, старий слід видалити. Тим, хто не пам'ятає пароль від застарілого кабінету, доведеться скористатися процедурою відновлення, а потім заблокувати непотрібний профіль.

1. Пройдіть за посиланням www.gosuslugi.ru.
2. На вітальній сторінці ресурсу знайдіть кнопку Увійти.
3. Під рядками логіна та пароля розташоване посилання Я не знаю пароль. Клацніть по ній, щоб скинути старий ключ.
4. Серед можливих варіантів відновлення доступу виберіть СНІЛС.
5. Покладіть курсор у крайнє ліве положення, внесіть номер свідоцтва, не розставляючи прогалини. Натисніть Підтвердити.
6. Поставте галочку навпроти пропозиції Я не робот.
7. Програма запропонує надіслати посилання на скидання пароля поштою або телефоном, вказаним під час реєстрації. Виберіть будь-який із зазначених варіантів.
8. При використанні телефону дочекайтеся СМС з кодом підтвердження, введіть його в рядок перевірок, а потім переходьте до створення нового пароля. У разі відновлення поштою перейдіть до папки вхідних повідомлень, у листі з Держпослуг знайдіть кнопку Створити новий пароль , перейдіть за посиланням та введіть нову комбінацію для входу до профілю.
9. Після розблокування старого облікового запису зайдіть у особистий кабінет, знайдіть посилання Мої дані та контакти .
10. Перейдіть до розділу налаштувань облікового запису, у блоці Безпека знаходиться посилання на видалення особистого кабінету.
11. Клацніть на рядок, підтвердіть дію, повторно вказавши пароль.

З цього моменту вся інформація, що зберігалася в старому обліку, буде видалена.Можете повертатися у свій новий профіль та прив'язувати СНІЛС до особистого кабінету.

Якщо жоден із способів вам не допоміг, то вам потрібно звернутися до центру обслуговування клієнтів у вашому місті.

Тим, кому не допоміг жоден із перерахованих способів вирішення проблеми, слід звернутися до служби підтримки порталу або до центру обслуговування. Телефони та адреси офісів знаходяться на сайті в розділі Допомога та підтримка.

3 простих кроки, які допоможуть у разі, якщо не проходить СНІЛС на Держпослугах

Чимало користувачів порталу держпослуг стикаються з такою проблемою, що при введенні номера СНІЛЗ виникає помилка. Це відбувається з різних причин, якщо самостійно усунути несправність не виходить, то рекомендується звернутися до служби технічної підтримки сайту. Далі у статті ми розповімо, що робити у таких випадках та як підтвердити документ.

Причини, чому на порталі держпослуг не розпізнається снілс

У більшості випадків номер СНІЛС не сприймається системою з двох причин – надто висока завантаженість сайту та використання облікового запису, який вже зареєстровано в системі.

При відновленні доступу користувач отримає одноразовий пароль, за допомогою якого можна здійснити вхід

Якщо при введенні номера СНІЛС з'являється пояснення, що обліковий запис з цими даними вже зареєстровано в системі, необхідно спробувати відновити доступ до вже зареєстрованої сторінки. Для цього використовується номер мобільного телефону, або електронна пошта.

Якщо проблема полягає в надто високій завантаженості сайту, то необхідно почекати деякий час і спробувати знову. Найменше завантаження системи відзначається у нічний час.

Що робити, якщо не розпізнає СНІЛС

Якщо вищенаведені причини не підходять, то незворотно звернутися до служби підтримки. Нюанс полягає в тому, що цей спосіб доступний лише авторизованим користувачам, тому здійснити вхід потрібно за допомогою номера мобільного телефону або використовувати будь-яку іншу сторінку.

Крок 1

Для виконання основних дій необхідно авторизуватись на порталі державних послуг. Для цього потрібно натиснути на клавішу «Особистий кабінет», яка знаходиться у правій частині екрана.

Потім вказати дані від сторінки, а саме номер мобільного телефону та пароль. Якщо сторінка вже використовується, натиснути на клавішу «Я не знаю пароль».

Крок 2

Далі на головній сторінці порталу вибрати розділ "Підтримка".

На сторінці представлені відповіді на найпопулярніші запитання, у тому числі й щодо проблем з авторизацією. Але оскільки пункт, що стосується СНІЛС відсутня, потрібно буде поставити питання, скориставшись спеціальною формою. Для цього вибрати пункт "Не знайшли відповіді на своє запитання".

На сторінці також представлені інші способи зв'язку. Звернутися до служби технічної підтримки можливо не тільки в режимі он-лайн, а й зателефонувавши за номером телефону.

Крок 3

Далі у чаті необхідно поставити питання, що цікавить, а саме «Чому не проходить СНІЛС?».

Служба підтримки розбирає кожен випадок окремо, тому користувач отримає інформацію про те, чому з його номером СНІЛЗ виникли проблеми. Якщо відновити доступ до сторінки, де використовується номер СНІЛС, неможливо, то потрібно особисто звернутися до найзручнішого відділення порталу державних послуг з обслуговування клієнтів. Так доступ може бути відновлений, або за бажання клієнта створюється новий обліковий запис.

Які складнощі можуть виникнути?

Як правило, проблем із зверненням до служби технічної підтримки не виникає, оскільки це досить проста операція. Служба підтримки реагує здебільшого оперативно, але у виняткових випадках користувачеві доводиться зачекати. Пов'язано це з тим, що зараз на сервері накопичується дуже багато питань.

Звернення за номером безкоштовно абсолютно для кожного регіону Російської Федерації

Якщо чат служби підтримки не відповідає, рекомендується звернутися з питанням, що цікавить, за вказаними номерами телефону.