Чи можна і як повернути навушники до магазину

Якщо ви купили навушники, а через деякий час вони вам перестали подобатися, ви можете повернути їх в магазин. Те саме стосується ситуації з купівлею несправного пристрою, але для них передбачені більш тривалі терміни повернення. Але в будь-якому випадку знайте – швидше за все закон на вашому боці! Я юрист із захисту прав споживачів. У цій статті я розповім, коли і в які терміни ви можете повернути навушники, як це зробити, коли повинні перерахувати гроші за них і що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

До яких товарів відносяться навушники

1. Згідно з п.67 таблиці 1 ГОСТу 27418-87 "Апаратура радіоелектронна побутова", стереографічні навушники відносяться до допоміжних пристроїв, призначених для підключення до побутових радіоелектронних апаратів. Отже, технічно складним пристроєм можуть вважатися який завжди.
2. Відповідно до п.2 Переліку непродовольчих товарів неналежної якості, які не підлягають обміну, не можна повернути предмети особистої гігієни. При цьому самі предмети не розписані докладно. Віднести до них навушники можна лише теоретично. За фактом їх не можна використовувати, як, наприклад, зубну щітку або ватяні палички: вони призначені для прослуховування музики і телефонних дзвінків, а не для чищення вух.

Судова практика у таких справах неоднозначна. Продавець може відмовити у поверненні, аргументуючи це тим, що навушники були в контакті зі шкірою, і формально матиме рацію.Але юридично це зовсім правильно: раз докладного переліку предметів особистої гігієни немає, отже, закон слід трактувати на користь споживача.

Перед тим, як звертатися до магазину, вивчіть інструкцію, що додається. Плюс має значення і тип навушників: бездротові з функцією Wi-Fi і сенсорним управлінням повернути навряд чи вдасться - їх можуть віднести до технічно складних пристроїв використання»). Якщо ж йдеться про прості провідні, через які можна тільки слухати музику та розмовляти, повернення можливе.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Якщо навушники не сподобалися

Якщо ви купили найпростіші дротові навушники, і вони вам не сподобалися за звучанням, кольором, розміром або іншими параметрами, їх можна обміняти в магазині на інші. За відсутності інших – попросити повернути гроші.

Найчастіше продавці одразу оформляють повернення і проблем не буває. Але якщо вам пропонують їх обміняти, а ви взагалі передумали там щось купувати, можна сказати, що жоден із запропонованих варіантів вам не підходить.

Примітка: термін звернення за поверненням – 14 днів. Відлік починається з дати, наступного після дня покупки (ст. 25 Закону від 07.02.1992 №2300-1 «Про захист прав споживачів»).

приклад. Жінка купила закриті дротові навушники 10 жовтня. Відлік 14-денного терміну починається з 11 числа, закінчується 24 жовтня включно. Упаковку вона відкрила лише 15 жовтня і, уважно прислухавшись, зрозуміла, що вони їй не дуже пасують до звучання.

Покупниця звернулася до магазину та підписала заяву про повернення. Товар залишила там же, гроші їй повернули вже за два дні.

Як повернути

Якщо ви купили собі навушники і вони не сподобалися, або хотіли їх комусь подарувати, але вони не підійшли, потрібно:

1. Звернутися до магазину, представивши сам товар, упаковку, чек чи інший документ, що підтверджує оплату, а також паспорт.
2. Написати заяву – бланк та зразок видадуть на місці.

Гроші вам повернуть упродовж трьох днів з моменту звернення. Якщо ви оплачували купівлю купюрами, потрібно буде прийти та отримати готівку. При оплаті з банківської картки все переводиться на неї.

Навушники можна повернути, якщо збережено товарний вигляд, вони не були у використанні, є заводські ярлики. Якщо ж ви ними користувалися небагато, здерши всі наклейки, а потім вирішили їх повернути в магазин, вам можуть відмовити.

Є недоліки

Якщо навушники не працюють, програють музику з перешкодами або виявлено інший недолік, повернути або обміняти їх можна протягом усього терміну гарантії. Без неї цей термін дорівнює двом рокам з моменту покупки.

Якщо вони ставляться до технічно складного товару, повернення відводиться 15 днів із моменту купівлі. Після зазначеного терміну можна повернути тільки при виявленні суттєвої нестачі, порушення продавцем терміну ремонту (45 днів). Або якщо їх не можна використовувати більше 30 днів протягом одного гарантійного року.

Примітка: до технічно складних можна віднести навушники із сенсорним керуванням та двома та більше функціями. Наприклад, якщо крім прослуховування музики та розмов, вони мають функцію Wi-Fi.

Що робити покупцю

Якщо ви хочете повернути несправні навушники, зверніться до магазину з ними заявою. У ньому потрібно вказати причину повернення та конкретні несправності. Також знадобиться чек про купівлю та паспорт.

Гроші повинні перерахувати протягом 10 днів із моменту вашого звернення (ст.22 Закону №2300-1) Навіть якщо магазину буде потрібна експертиза, щоб встановити, хто винен у неполадках – ви, він чи виробник – цей термін без вашої згоди збільшити не можуть.

Примітка: якщо експертиза виявить, що в дефектах ви винні, про повернення доведеться забути. Крім того, вас можуть зобов'язати компенсувати вартість експертизи.

При покупці онлайн інші правила

Якщо ви замовили навушники онлайн та сплатили там же, але забрали вже в офлайн магазині, діє ст. 26.1 Закону №2300-1. Повернути їх ви можете протягом 7 днів з моменту отримання незалежно від причини. , але оплати офлайн при отриманні: згідно із законом все одно вважається, що товар придбано дистанційним способом.

Якщо ви отримали пристрій і виявились дефекти, застосовуються загальні правила та терміни повернення протягом 15 днів (технічні складні) або протягом гарантійного терміну.

Як повернути

Тут нічого складного немає:

1. Прийдіть в офлайн магазин, знайдіть у додатку або на сайті магазину розділ із поверненням.
2. Напишіть заяву та надішліть на перевірку.

Потім вам можуть зателефонувати, щоб упевнитись, що це саме ви подавали заяву, і уточнити подробиці.

Коли можуть відмовити у поверненні

Продавець на законних підставах може відмовити вам у поверненні навушників, якщо:

1. Вони справні, але ставляться до технічно складних товарів з двома і більше функціями та гарантією від одного року, і обміняти їх просто тому, що вони перестали подобатися, не можна.
2. Недоліків немає, але очевидні сліди експлуатації, не збереглися емблеми та наклейки.
3. Є дефекти, але експертиза встановила, що ви винні, а не магазин чи виробник.

Наприклад, якщо ви впустили навушники і розчавили їх або залили водою, повернути їх не вийде - у наявності ваша вина, необережність. Якщо ж ви через кілька днів після покупки стали помічати перешкоди, і провиною не проблеми в передачі сигналу, а саме якість товару, шанси на повернення є.

Що робити, якщо відмовили незаконно

Якщо ви вважаєте, що вам відмовили у поверненні навушників незаконно, спробуйте спочатку обійтися без суду і надіслати претензію на адресу магазину. На неї мають відповісти протягом 30-40 днів. Якщо відмова або претензія проігнорована, варто звернутися до суду.

Дотримуватись претензійного порядку необов'язково. Але зазвичай на етапі претензії вдається врегулювати більшість питань.

Якщо ви вирішили йти далі, подайте позовну заяву до мирового суду (при ціні позову до 100 000 руб.). Одночасно з вимогою про розірвання договору купівлі-продажу та стягнення вартості товару можна вимагати неустойку (1% ціни навушників), а також штраф у розмірі 50% від задоволеної суми позову, якщо магазин відмовив у поверненні до звернення до суду.

Щоб зайвий раз не йти до суду, простіше подати заяву та інші документи онлайн через ГАС «Правосуддя». Там же можна відслідковувати рух справи.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Судова практика

Найчастіше люди звертаються до судів із позовами про повернення грошей за смартфони, а заразом і за навушники, які зазвичай купуються разом із ними.

Ось один із таких прикладів:

Чоловік замовив онлайн смартфон Samsung, у подарунок до нього йшли навушники. Отримавши смартфон, покупець зрозумів, що він не підходить, і вирішив повернути.Але продавець відмовився приймати товар назад, аргументуючи це тим, що належить до технічно складного. Але не зважив на ЗоЗПП, який дозволяє повернути техніку протягом 7 днів, якщо вона куплена дистанційним способом.

У суді чоловік просив стягнути з відповідача вартість смартфона, компенсацію моральної шкоди, відсотки користування грошима, штраф. Рішенням № 2-1620/2019 2-1620/2019~М-1489/2019 М-1489/2019 від 14 серпня 2019 р. у справі № 2-1620/2019 позов задоволено частково. Відповідача зобов'язали виплатити вартість смартфона та всі компенсації, але у меншому розмірі, ніж заявлено у позові. Позивача зобов'язали повернути смартфон, а навушники він зміг залишити собі, т.к. це був подарунок від крамниці.

Відповіді юриста на приватні запитання

Відсутність чека не є підставою для відмови у поверненні. Ви можете підтвердити покупку іншими способами, у тому числі і довідкою по банківському рахунку або свідченнями. Але зазвичай достатньо гарантійного талона, якщо він є.

Так. Продавець немає права вимагати коробку. Крім того, забезпечити її безпеку практично неможливо – все одно її доводиться розкривати, щоб перевірити якість товару.

Купила навушники в Ельдорадо, наступного дня вони мені сподобалися. Чи можу я повернути їх без причини?

Ні, причина у будь-якому випадку вказується у заяві. У вашій ситуації можна написати, що вони не підійшли за якістю звучання.

Чи можу я не повертати навушники, а попросити знижку у продавця, якщо вони стали не так працювати, але це особливо не заважає використанню? Тобто повернення частини вартості.

Так, така можливість передбачена ст. 18 Закону №2300-1.Ви можете попросити про пропорційне зменшення вартості, при цьому знижка повинна бути приблизно дорівнює ціні усунення нестачі в сторонній компанії. Наприклад, якщо потрібно поміняти провід, можна домовитися про знижку 500-1 000 руб. Але все лише за домовленістю.

Чи я зобов'язаний повертати навушники, куплені в комплекті зі смартфоном, якщо хочу відмовитися від покупки?

Висновок експерта

1. У більшості випадків будь-які навушники можна повернути протягом 14 днів, якщо вони перестали подобатися.
2. Якщо товар має недоліки, повернення можливе протягом усього гарантійного терміну, а за його відсутності – протягом двох років з моменту покупки.
3. Не всі навушники ставляться до технічно складних товарів, і вже їх не можна вважати предметом особистої гігієни. Але так буває не завжди: з цього приводу немає єдиної думки ні Росспоживнагляд, ні суди.

Якщо у вас залишилися питання, поставте їх нашим юристам прямо зараз і отримайте детальну консультацію безкоштовно!

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Повернення навушників до магазину: можна здати, якщо вони не сподобалися протягом 14 днів

Після того, як вибрано навушники та покупку належної якості оплачено в магазині, покупцю можна насолоджуватися музикою на вулиці, в транспорті. Але як повернути, якщо вони не сподобалися в результаті, чи виявилися неналежною якістю? Далі докладно розберемо, чи можна повернути навушники в магазин, якщо вони з тієї чи іншої причини вас не влаштовують.

Чи підлягають навушники поверненню за законом

Насамперед потрібно зрозуміти саму суть, чи можна здати навушники назад в магазин, якщо стало ясно, що вони не влаштовують вас з будь-якої причини (не влаштовує колір, комплектація, модель, не підходять до телефону або просто перестали подобатися).

Зауважимо, що повернення до магазину навушників належної якості – далеко не завжди однозначне з погляду прав покупців, навіть якщо вони не сподобалися, будучи подарунком.

У такому варіанті варто спиратися на нормативи двох документів:

1. Офіційний текст закону про захист споживачів.
2. Постанова Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463 "Про затвердження Правил продажу товарів за договором роздрібної купівлі-продажу". Для зручності надалі його називатимемо Постановою № 2463.

Отже, розберемо, як здати навушники за гарантією.

Закон «Про захист прав споживачів» говорить, що товар належної якості не можна повернути або обміняти, якщо він вважається технічно складним товаром.

Тут і виникає питання, чи навушники вважаються подібними.

Деякі нюанси

По суті, у переліку технічно складних товарів їх немає, але часто продавці не хочуть з цим погоджуватися, тим більше, якщо покупець намагається повернути сучасні, складні варіанти моделей. У Постанові № 2463 існує список непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню згідно із законом.

Він містить пункт: «Технічно складні товари побутового призначення, куди встановлені гарантійні терміни щонайменше 1 року». Іншими словами, якщо ви придбали навушники з гарантією більше одного року, продавець майже напевно їх розглядатиме як технічно складні і відмовиться приймати назад, уникаючи повернення до магазину.

У такому разі відстоювати свої права варто, звернувшись до ГОСТ 27418-87 «Апаратура радіоелектронна побутова». Він містить розділ "Стереофонічні навушники (навушники)".У ГОСТі йдеться, що навушники ставляться до допоміжних пристроїв і, як наслідок, власними силами технічно складною технікою є.

Особливості повернення через суд

Проте судова практика у цих справах є досить неоднозначною, і стверджувати, що закон підтримає вашу сторону, якщо продавець не погодиться піти назустріч із поверненням, не можна.

Справа в тому, що в Російській Федерації відсутня Інститут прецедентного права, наприклад, як у Європі, що дозволяє спиратися на судову практику. У Росії, якщо конкретний суд вирішив справу на користь споживача, то це не буде обов'язковим для іншого суду.

Тому в іншому судовому процесі рішення може бути прямо протилежним.

Також необхідно відзначити, що й самі навушники далеко не завжди можна порівняти, і відрізняються не тільки за назвами бренду, або технічними властивостями. Тим не менш, за статистикою Верховного суду РФ понад 87% позовів споживачів вирішуються на користь споживачів. Як наслідок, шанси довести свою правоту досить високі. Про це не варто забувати.

Дротова модель без упаковки

Як повернути навушники належної якості

Щоб спробувати здати навушники, що працюють, знадобиться зробити кілька речей. Отже, по порядку:

1. Для повернення навушників належної якості до магазину, покупцеві необхідно звернутися протягом 14 днів після покупки – стільки приділяється повернення товарів без дефектів.
2. Повинна зберегтися упаковка, і рекомендується при поверненні, щоб вона не була пошкоджена. Певною проблемою тут є те, що зняти прозоре пластикове пакування з навушників дуже часто практично неможливо.Але якщо покупець порушив це правило, йому можна аргументувати своє право повернути навушники тим, що при покупці не було перевірено їхню працездатність у магазині (якщо продавці не зробили цього за фактом). Співробітники магазину тим самим не дали ознайомитися і перевірити товар, що продається.
3. Знадобиться все, що було в комплекті з навушниками. Усі інструкції, вкладки, ярлики, а також накладки та аксесуари до навушників повинні бути збережені.

Тонкощі при поверненні

Рекомендується, щоб покупець мав чек, хоча повернути товар протягом 14 днів можна і без чека. Якщо його немає, то можна відновити його по базі або скористатися даними з камер, які доведуть, що товар купувався саме у цій торговій точці.

Також буде достатньо свідчень, якщо покупець може їх надати. Вирішуючи, як повернути товар, якщо він не сподобався, наприклад, і забрати гроші, необхідно розуміти, що з чеком це буде зробити простіше, але не більше.

Крім усього вищепереліченого, потрібно написати в магазині заяву на повернення товару протягом 14 днів після покупки. Спираючись на закон, у торговій точці можуть запропонувати обміняти навушники на інші, але якщо мета отримати назад гроші, необхідно відмовитися.

Великий гіпермаркет електроніки

Як повернути навушники неналежної якості

У ситуації, якщо виявився дефект навушників, повернути їх буде легше. Також це дає право на деяку компенсацію як варіанти вирішення проблеми. За такої ситуації з навушниками неналежної якості можна вибрати рішення за бажанням:

• здійснити повернення грошей;
• виконати обмін товару на інший того ж типу (з доплатою чи поверненням різниці);
• обміняти товар на аналогічний;
• зробити ремонт з допомогою продавця.

Що необхідно враховувати

Тут основним моментом буде доказ того, що причиною несправності навушників є дії покупця. Щоб з'ясувати, чи виробничий шлюб є ​​причиною поломки, продавець може вимагати проведення експертизи.

За законом, її термін становить до 30 днів. Наступного дня після звернення, наприклад, отримати результат неможливо. Потрібен час.

Зазначимо, що без експертизи можна обійтися, якщо шлюб очевидний і ясно, що навушники не могли таким чином зламатися через ваші маніпуляції з ними. Це буде гарантійний випадок. Далі розглянемо, як і куди здати зламані навушники, незалежно провідні або бездротові.

Термін повернення коштів

Варто одразу зазначити, що повернути гроші або видати подібний товар у разі несправності вже куплених навушників продавець може протягом 30 днів, а саме після того, як буде проведено експертизу. Як правило, все відбувається набагато швидше.

А ось максимальний термін повернення коштів у разі відсутності дефекту (якщо вдалося домовитися з продавцем) складає вже 10 днів. У великих гіпермаркетах електроніки часто цей термін займає від 1 до 5 робочих днів.

Магазин відмовляється здійснювати повернення

Давайте розглянемо, що робити, якщо продавець відмовляється приймати навушники. Якщо навушники справні, а продавець навідріз відмовляється повернути гроші назад, ви можете подати позов до суду. Але, як ми говорили вище у статті, судова практика тут неоднозначна.Гарантувати позитивний результат тут не можна.

Зовсім інша історія, якщо навушники несправні, а продавець відмовляється їх обмінювати або приймати назад з якоїсь надуманої причини, вам варто провести незалежну експертизу купленого девайсу.

Якщо результат причин несправності буде на вашу користь, тут ви можете сміливо звертатися до суду. Необхідно буде підготувати всі документи для цього: надати збережені чеки, коробки, інструкції до навушників.

Коли доведено, що шлюб існує не з вашої вини, то шанси розгляду справи на вашу користь будуть помітно вищими. Здати навушники в інтернет-магазин у подібній ситуації буде також нескладно, але також не без пояснення причин.