Температура гарячої води: норми подачі, відповідальність

Температура гарячої води має відповідати встановленим нормам. Якщо є відхилення від стандарту, це завдає громадянам дискомфорту. Тому власник приміщення має право оскаржити цю ситуацію через звернення до судових органів.

Яка температура води має бути в МКД

Оптимальний температурний режим води в квартирі встановлено Урядом та схвалено Гголовним санітарним лікарем РФ.

Норми для гарячого водопостачання на сьогоднішній день вказують на те, що вода повинна подаватися до приміщень не нижче 60°C.

У це значення включені відхилення від норми, які є допустимими. Вночі різниця з цим показником може бути не більше 5°C. Вночі відхилення дорівнює 3°C.

Якщо протягом доби граничної температури води не дотримується, громадянин має право подати заяву на скорочення розміру платежів. Сума зменшуватиметься на 0,1% за кожну годину, коли відбулося відхилення. Якщо температура води в будинку знижується до 40°C, то платити за гаряче водопостачання не потрібно.

Зверніть увагу: для нарахування платежів використовуються тарифи аналогічні тим, що й холодної води. Якщо норма не дотримується, потрібно буде скласти спеціальний акт, щоб підтвердити факт порушення. У ньому прописуються коливання температурного режиму води, що відбуваються протягом доби.

Правова база

Нормативи за температурою ГВП прописані на офіційному рівні. У цьому напрямі використовується СанПіН 2.1.4.2496-09. Цей акт відображає, які показники будуть нормальними для гарячої води.

У положеннях п.2.4 вказується, що у місці водозабору температура повинна становити:

Не береться до уваги те, який різновид системи водопостачання в будинку використовується. Дані показники встановлені з огляду на те, щоб у мешканців не утворилися захворювання шкірного типу. Причиною стає використання води низької якості. Крім того, дотримання такого режиму допомагає забезпечувати епідеміологічну безпеку громадян.

Правильні вимірювання температури

Яку температуру гарячої води визначено у Постанові Уряду №354 від 2011 року «Про надання комунальних послуг…».

Якщо громадянин упевнений у тому, що до квартири подається вода з порушенням цих правил, потрібно написати заяву до КК. В іншому випадку виміри, зроблені самостійно, не наділені юридичною силою.

Тому потрібно викликати співробітників уповноваженої компанії та попросити скласти акт. У ньому відображаються проведені виміри та порушення встановлених нормативів

Для вимірювання температури води в приміщеннях необхідно вчинити такі дії:

1. увімкнути гарячу воду і чекати близько 3 хвилин, щоб температура перестала коливатися;
2. підставити під кран ємність і чекати, коли почне витікати через край (потрібно використовувати предмет об'ємом 1 літр і більше);
3. помістити термометр у посудину;
4. чекати фіксації результату та витягнути прилад.

Щоб дізнатися, яка температура у крані, слід проводити виміри, не вимикаючи води. Інакше рідина швидко охолоне.

Куди звернутися, якщо норм не дотримано

Температура повинна бути суворо дотримуватися під час подачі води. Постанова Уряду №354 від 2011 року зазначає, що за недотримання режиму подання ресурсу організація надає громадянам інформацію про причини виникнення такої ситуації.

Крім того, РСО зазначає, у який термін усуваються проблеми. За час, поки до приміщення надходила вода зниженої температури, особа має право вимагати проведення перерахунку.

Потрібно використовувати такий алгоритм дій:

1. повідомити в аварійно-диспетчерську службу про те, що сталося, запитати чи займається організація усуненням проблеми. Диспетчер повідомляє інформацію про причину порушення. Якщо інформації про неполадку немає, то працівники аварійної служби мають провести перевірку протягом 2 годин;
2. якщо виникає спірна ситуація з організацією, що постачає гарячу воду, власнику приміщення потрібно провести експертизу якості ресурсу;
3. скласти акт, де прописано у тому, чи є порушення встановлених нормативів. У документі прописується скільки градусів склало відхилення від нормативу, протягом якого часу існувала проблема;
4. направити складений документ у керуючу організацію. До нього додається заява про проведення перерахунку.

Якщо експертиза за нормативом не влаштувала споживача, він має право звернутися до організації, яка проводить незалежні дослідження. І тут витрати лягають на власника житлового приміщення.

Коли можна написати скаргу

Якщо в результаті виміру доведено, що справді була низька температура води, потрібно написати заяву до КК. Постанова Уряду №354 від 2011 року зазначає, що фіксація порушення може бути пов'язана з кількома моментами.

До них віднесено:

• момент виявлення співробітниками компанії, що управляє, неполадки в системі;
• час подання заяви;
• фіксація порушень обліковими приладами, що встановлюються у квартирах та загальнобудинкових приміщеннях;
• складання акта про перевірку якості послуг, що постачаються.

При написанні заяви слід зазначити, чому дорівнює температура в крані, якщо особа проводила самостійні виміри.

Скарга через низьку температуру води

Скарга сприймається як офіційний акт, що складається з урахуванням конкретних правил.

Слід брати до уваги такі вимоги:

• у верхньому правому кутку зазначаються дані про те, кому адресується заява. Там прописується адреса проживання та прізвище, ініціали громадянина;
• в середині документа відображається його назва та причина його подання;
• потім розміщуються відомості про допущене порушення. Можна послатися на чинні правові акти;
• в описовій частині відображається прохання про усунення несправностей;
• завершальна стадія – підпис заявника та дата.

Скарга про знижену температуру гарячого водопостачання надсилається за допомогою поштових послуг або передається особисто представнику КК. У разі обов'язково отримати документ, який підтверджує прийняття акта.

Ця заява надсилається до житлову інспекцію, прокуратуру та суд. Такий варіант поведінки громадянином використовують, коли КК не відреагувала на скаргу.

Які документи додати до скарги

Початкова стадія підготовки до розгляду температури в трубах пов'язується зі збором документації.

До переліку включено:

1. угоду з компанією, що постачає послуги;
2. документи, сформовані під час звернення громадянина до уповноважених компаній. Копії потрібно завірити при зверненні до нотаріальної контори;
3. результати аналізів води;
4. акт, з якого засвідчується особистість громадянина.

Із зазначеними письмовими доказами у мешканця багатоквартирного будинку є можливість відстояти свої права під час звернення до суду.

Виробництво перерахунку

Якщо громадянин має доказову базу, яка свідчить про те, що температура води нижча за норматив, він може вимагати перерахунку. Коли компанія відмовляє, власник має право оскаржити це рішення.

Важливо! Потрібно написати заяву та вказати причини для перерахунку. До нього прикріплюється результат експертизи.

У таблиці наводяться показники, що використовуються для розрахунку нової вартості:

У заяві можна зазначити, яку суму громадянин очікує побачити у новій квитанції. Потрібно навести обґрунтування проведеного розрахунку.

Таким чином, температура гарячої води не повинна бути нижчою, ніж визначено у СанПіНі та Постанові Уряду №354 від 2011 року. В іншому випадку громадянин має право на перерахунок. Потрібно переконатися, що труба не пошкоджена, інакше застосовуються інші правила для подання скарги

Санпін. Температура гарячої води. Що треба знати?

За нормами СанПін температура гарячої води в будь-яких водопровідних системах повинна бути не менше 60 градусів. Тими самими нормами визначається максимально можливий поріг температури – 75 градусів. Однак часто буває так, що вода з гарячого крана не відповідає цим нормам.

Санпін. Температура гарячої води

Власники квартир в МКД часто стикаються з однією і тією ж проблемою - вранці з гарячого крана ллється холодна вода. Така проблема характерна навіть для будинків із власними котельнями. Мінімальна температура гарячої води за СанПіном становить 60 градусів, максимальна – 75 градусів. Крім того, потрібно враховувати і можливі відхилення, які вдень становлять 3 градуси, а в проміжку з 00:00 до 05:00 – 5 градусів.

Якщо температура води з гарячого крана нижче 40 градусів, то така вода вважається холодною. Так, наприклад, при встановленні розумного ІПЗ гарячої води споживачі зможуть скоротити свої витрати на ГВП у тому випадку, якщо фактична температура гарячої води не відповідає нормам. Однак подібна невідповідність небезпечна не лише перевитратою коштів споживачів, а й загрожує здоров'ю.

Існуючі температурні норми для гарячої води ґрунтуються на точних санітарно-епідеміологічних вимогах. Низька температура гарячої води може бути причиною розвитку патогенних мікроорганізмів у водопровідних трубах, наприклад грамнегативної бактерії легіонели. Тому, співробітникам керуючих компаній та інших організацій, що надають комунальні послуги населенню, варто пам'ятати та дотримуватись норм температури гарячої води по СанПін у будь-яку пору року. Інакше це загрожує скаргами та розглядами з боку власників квартир у МКД.

Варто пам'ятати і про те, що Постанова Уряду Російської Федерації № 354 прямо забороняє співробітникам КК та інших організацій перешкоджати встановленню розумних ІПЗ гарячої води. А значить, простіше та безпечніше дбати про те, щоб у гарячому крані та вода завжди була дійсно гарячою.