Making of Amazon Prime, інтернет's most successful and devastating membership program

На орієнтовну історію підпису послуги, що змінюється онлайн shopping forever.

Jason Del Rey був been a business journalist для 15 років і має Amazon, Walmart, і e-commerce industry for the last decade. He was a senior corresponnt at Vox.

It's easy to forget now, але Amazon wasn't завжди king of online shopping. У fall of 2004, Jeff Bezos's company був still mostly selling just books and DVDs.

Тож той самий рік, Amazon був під сідою від величезних днів. Один з його бойових competitors були брик-і-mortar chains як Best Buy, який був у expandion mode at the time, з продажами зростаючий 17 відсотків annually. Toys ‘R’ Ви тримаєте Amazon в high-profile битву, оголошуючи її had violated agreement the two companies had for the toy store chain to be exclusive seller on Amazon.com.

І під час святкування сезону, Amazon's веб-сайту зазнали repeated outages, drawing the wrath of customers and the press alike.

Amazon.com CEO Jeff Bezos in Seattle, Washington в September 1998. Rex Rystedt/The LIFE Images Collection/Getty Images

Amazon was worth $18 billion at the time. Це on-line rival eBay, на іншій руці, був в інтернеті darling worth близько $33 billion. Якщо ви були назовні до всіх компаній і ви збираєтеся на один одного як майбутній Everything Store, це місце має бути hard to imagine Amazon як лікар.

Але 15 років останнього, Amazon є більш ніж протягом $900 billion, compared на just $33 billion для його old foe eBay, який spun off його (більше варіативний) payment division, PayPal. And the Amazon Prime membership program is perhaps the biggest reason why.

Служба, яка оголошена в February of 2005, була першою його дитиною: Для попереднього виплати $79, клієнти були rewarded with all-you-can-eat 2-day delivery on their orders.При часі, Amazon застосовується customers $9.48 для двох-денного виправлення, плата за те, що ви збираєтеся ще один кінець цих орденів в році, Prime wyld pay for itself.

“[E]ven for people хто може після двадцятого дня оренди, ці цитати sort of like an indulgent luxury,” Bezos said of Prime, on call with Wall Street analysts when he introduced the service in February 2005.

Jeff Bezos's letters to customers on the Amazon.com homepage announcing the Amazon Prime and Prime Video launches. Courtesy of Amazon

With it, Amazon single-handedly - and permanently - raised the bar для convenience in online shopping. Те, що в turn, перед тим, як змінилися типи товарів покупців, були збираються до online. Потрібний останній-мінітний подарунок або близький до кінця пакета діаперів? Amazon був нещодавно альтернативним до редагування брик-і-mortar stores.

Але idea idea came з великими ризиками, і це виснажена реальна tension в Amazon. Кілька менеджерів зазначили, що їхні проекти з'явилися для того, щоб бути приоритетними для дрібних програм їх книжка мало про. Інші помітні, що Amazon's top customers були йти до запуску програми і ultimately bankrupt company with soaring shipping costs.

І якщо це було зроблено, Amazon Prime був ходити до великої великої, некомфортні зміни на всі з тих, що з боку managers були виявлені superiors до того, як companyfulfulfilled orders і ведуть покупки з пункту A до пункту B.

Bezos's instinct, however, proved to be very right. Prime members spend more and buy more frequently than non-Prime members do. Як останній рік, Prime boasted more than 100 million paying members across the globe.

Загальний перегляд Amazon India Fashion Week in New Delhi, India, on March 25, 2015. Deepak Malik/NurPhoto via Getty Images

Це являє собою story of як greatest retail innovation of internet age був створений, в face of sound logic and reason that suggested it might very well be disastrous.It's also a story of what a frankly bland idea — fast shipping — was powerful enough to alter consumer psychology forever.

Story is told by rank-and-file employees and the top companies executives who built Prime. Їхні слова повинні бути edited і condensed for clarity.

Andrea Leigh (формер Amazon business leader for Prime in Canada)

Це hard to put ourselves back in that year, but at that time we did not know what form of e-commerce was going to take off. Was it going to be auction sites? Was it going to be subscription services? Or was it going to be sites with free shipping thresholds?

Vijay Ravindran (формер Amazon director of ordering)

Back then wasn’t a blind faith that every Jeff idea was going to be a home run. And so there was a lot of pushback. Великі відомі люди, які є в Amazon, і в найвищих положеніях, я, “Ви повинні бути захищені Jeff до цього,” і, ”Це є налагодженим прикладом для компанії.”

The “this” in question was a secret Amazon project that went by the code name Futurama - what would eventually become Amazon Prime. And it started, в part, with software engineer's frustration that Amazon's free-shipping offer — були названі Super Saver Shipping — був annoyingly complex, both on the backend and to shoppers, які були потрібні для цього $25 minimum with each order for the perk, and then wait eight to 10 business days for their delivery.

Prime launch team handed out thes T-shirts до інших дивізій, коли вони збираються важливі колега. Prime's internal codename був Futurama. Courtesy of Rob Lendvai

Charlie Ward (формер Amazon principal engineer; current Amazon VP, technology)

I'm a one-click addict. I hate having to go through the order pipeline and choose everything again and again and again. And. I couldn’t use один click with Super Saver Free Shipping.

I kind of have perfectionist type of mentality.Things kind of irritate me and get more and more irritating over time and it was just really confirmed to me that I couldn’t make it better. So I threw out this problem to the group: “Wouldn’t it be great if customers just gave us a chunk of change at the beginning of the year and we calculated zero for their shipping charges the rest of that year?”

And we kind of had a male pause, a moment where all all looked at it as like, “Is Charlie crazy?”

So I took the time in that coming week to write up a short half-pager that outlined the basic situation.

Dorothy Nicholls (формер Amazon senior manager of ordering;

Charlie's idea was this all-you-can-eat shipping service. Але idea itself wasn’t про fast shipping. Це було, коли Jeff кинувся, це Step further. I remember him saying at the time that nobody wakes up every day hoping that their shipping would be just a little bit slower.

Greg Greeley (формер Amazon VP of worldwide media and later VP of Amazon Prime)

Jeff said, “Well, hey, it looks як Super Saver Shipping is working really well for us. Can you bring me some similar ideas for faster shipping?” Що був перший час, деякий час в жовтні 2004 року, що idea kind of surfaced.

I brought what I thought були п'ять або шести decent ideas. .

Він мав особливий суперник в book industry, що мав $30 membership. І коли я мав один пункт на них, що якщо ви платите $30 членів, ви отримуєте одну-class upgrade. Це походить від моїх аеропортових днів. Це так, чи не буде приємно, якщо ви збираєтеся для стандарту і ви збираєтеся на два дні або якщо ви збираєтеся на два-денні і ви будете один день?

I brought the team цих думок і ми всі робимося на них і сід, “Вельми, ти є всі інші твори, щоб не думати про те, що ви збираєтеся в love.”

And then we we proceeded to stitch майже всі вони . into a program you can love. We ended up with half-price one-day, free 2-day shipping with membership fee.

Ми були excited.And I blurted out: “Well, we announced Super Saver Shipping on earnings day. Wouldn’t that be fun if we could do that now?” And as soon as the words were out of my mouth, I wished I could pull them back because this was a week and a half before Thanksgiving — Amazon’s most stressful time.

And Jeff latched onto it and said, “That would be a great time for us to do this!”

Ravindran

It was the week before peak. . And Jeff Bezos sent a note to my immediate supervisor at the time . and said “I want to talk about this project that I think is really important.”

Surely, whatever this is, I thought, he's не going to create an incredible workload on the team while we're basically firefighting keeping the site up during Christmas.

Засідання було засуджено для friday післязавтра в грудні. Friday ranning rolls around and the website має multi-hour crash.

I don't know how багато інших людей мають зробити цей на мій рівень в Amazon, але ми не від'їжджали на роботу з Jeff. And so then the legend of Prime kind of starts because his response was, “Of course I understand. Але це є дуже важливо, що ви будете ходити над моїм будинком на березень сонця.”

Ми приїжджаємо на свій дім і ми дійсно є sent to a boathouse. The boathouse був великий, ніж мій кінець і мав повно closed parking space for boat inside.

The thing I remember дуже distinctly is this phrase: “I want to draw a moat around our best customers. We’re не going to take our best customers for granted.”

He said something along the lines of: I'm going to change the psychology of people not looking at the pennies differences between buying on Amazon versus buying somewhere else.

And I think that completely changed the mentality. It was brilliant. It made Amazon the default.

So he leads the way out. And he says, “It's really important and it needs to launch by Q4 earnings announcement” — which at the time was scheduled for, if I remember correctly, the third week of January.

Nicholls

We були originally given four weeks. .

We said, “There's no way we can build this in four weeks. Якщо кожний робочий день не зупиняється, мінімально до мінімального viable продукту було шість місяців.”

There’s one under-the-radar reason Amazon was able to go from the idea of Prime to the launch Принцип в більш ніж шести секціях: більше трьох років звідси невелика робота в Amazon warehouses зробити два дні здійснення підприємницької діяльності.

Те, що є союзником іншого Jeff на Amazon: Jeff Wilke, припускає second-most-important executive в компанії і CEO з Amazon's entire consumer business.

Але в 1999, надійшов в Amazon від маркетингу світу як новийбій до реtail.

“Я був fascinated до їзди до наших fulfillment centers and hear the language of retail warehousing and distribution, which I didn’t реально understand. I saw a factory,” Wilke told Recode in an interview останній рік. “Бути всі ці думки, що я повинен був робити в розробці had clear analogies в цьому світі.”

Starting in 2001, Wilke began pushing big changes inside Amazon’s network of warehouses — what it calls fulfillment centers. Software був rewritten. Warehouse layouts були rejiggered. І нові процеси були реалізовані, що боролися технології від думок як загальна концепція методології. The new system був dubbed FastTrack.

By 2002, FastTrack був працюючий: Стандарт 24-hour timeframe it took Amazon to go from receiving order to box leaving warehouse мав shrunk, в деякій мірі, до трьох разів.

A роком раніше, Amazon began messaging those quick turnaound times to shoppers з веб-сайту завантажити, “Want it delivered tomorrow? Order in the next three hours and 42 minutes.” Більше shoppers started paying for faster delivery speeds.

“Я маю managers of facilities at end of each day send me an email to describe why we missed each shipment that missed,” Wilke said. “Every single one of them.We did that for almost a year to make sure that the processes worked and then we were confident launching it externally.”

By the time Bezos greenlit the Prime project in a key meeting in late 2004, Wilke didn’t even need to be in the room; most of the hard work був already done.

Ward

He made a deal with us. He's like, “Well, listen, we'll split the difference. You’re going to figure out how to deliver це early and I'm going to move that earnings call a couple weeks out.”

Rob Lendvai (формер Amazon technical product program manager for ordering)

So we printed a million T-shirts. На front is “Futurama” and on the back it says, “Shipping in 6 weeks or less. Guaranteed.”

Тому, що проект мети зроблено для безоси, керуючи team carte blanche до всіх спільників з будь-якої дивізії в компанії.

Коли ми збираємося до вашого об'єкта і збираємося до проекту, що ви робите на тому, що ми збираємося взяти участь в інженері, ми можемо зробити з T-shirt.

Your team literally saw you disappear — «Якщо ви не були longer in your seat and they had no idea why. It was not a common thing. Amazon was not like that.

David Gellman (формер Amazon senior user interface designer)

Там були деякі нічії і були деякі nights, коли п'ять годин з sleep would be a recharge. Для мене, на частині проекту Я був працюючи між 110 і 120 годин на рік.

Greeley

Sometime в prosinec I got this email з одного з engineers on the team saying, “Greg, we're working so hard on this project and I look at it and as a [shareholder] I'm really scared. I think it’s going to take down the company. Are you sure the math works on this program?”

Він не був впевнений, що всі люди, які були записані кодом, що він йшов до роботи в тривалому терміні.

Ravindran

Це був продукт, де MBAs повноцінних місяців і місяців, щоб зробити всі види великого шпари analysis and they the said, “Let's do this.” Вона була instinct and belief, що були smart enough to figure out how to make this new way of buying on Amazon site work for the company.

Greeley

Jeff blurted out the name. He said, “We'll call it Prime.”

I didn’t особливо love the name. For me personally, after I'd heard “all-you-can-eat premium shipping, call it Prime” — I was like, “Prime rib?” Але remember, I'm a finance guy.

And so I схопив Chris Bruzzo, який був керуючим PR і marketing for us at the time. And I said, “Ця idea of ​​Prime, I don't know if that's quite right. Let's do a full brand study.” .

So we put together a bunch of names. And we went in there with this recommendation like, “Look, here's 20 names and here's the thre that we actually like better than Prime.” . Jeff came in and he read the document, he says, “Oh, okay, this is great. I agree. I як Prime.” And then laughed.

It's the only time in the 19 years I've worked with Jeff where he pretended . до ignore a recommendation. He was so convinced Prime was the right name.

Ward

And then, because we're all computer geeks, we loved the whole “prime number” thing.

Greeley

Деякий час люди померли, які великі bet it були на multiple dimensions. Could we scale it just to meet the promise with customers? Would they love it? І якщо вони робили це дуже, то чи можна було б, напевно, вийти з того, як він збирається?

Ravindran

I think this don't quite remember the environment then, now that Amazon is so dominant. Google мав цей продукт названий Froogle при часі і eBay був вивчений важливий обсяг відносно Amazon.

Усередині eBay, тим, проблемами були володіння. The company’s revenue зростає, був пронизаний і він повинен був fall short of Wall Street analysts’ фінансові expectations for the holiday season that year.When it revealed його фінансові результати до інвесторів у попередньому 2005 році, його загальна ціна була розрахована на 19 відсотків.

Вони були також функцією stemming from friction між eBay executives and those на PayPal, on-line payments darling the auction site had purchased in 2002.

Michael Dearing (Former eBay executive)

All of that was kind of percolating in the tail end of '04 and first half of '05. Звуки як хороший відпочинок для великого конкурента до ходу.

Prime was very bold and it very much reflected the strategy that we've come to expect from Amazon — that this was a multi-decade time horizon. They’re not playing a quarter-to-quarter game.

I think they були acouple places in historie where eBay зробить wrong determination про Amazon. First was: “Well, їх auctions business didn’t таке off, therefore they’re less threatening.”

The second one was, “Well, Amazon brand is totally tied up in books, movies, and music. So, who's going to buy clothing there?” Це не було денічного, але це було, “They're good at a particular set of things and those things are no what we do, therefore we're okay.”

З тією думкою, як smart people would convince themselves that there was nothing to worry about.

Була б відповідь, коли ви потрапили на цей Amazon shareholder letters і ви помічаєте на те, що Jeff Bezos wrote, ви повертаєтеся на те, що вони мають знижуватись гірські поїздки, для низького знижування цін, для того, щоб завантажити його and investing and investing, and trusting що, якщо ви право на покупця, всі, хто вийде так само, він несправжній.

Це Sam Walton all over again. І ми не були приємно, щоб мати Sam Walton або Jeff Bezos, як наш CEO.

Julie Todaro (формер Amazon director of finance)

Ви можете запропонувати, що перші люди, які були зараховані для провідних людей, які повинні були братися до двох-днях вторгнення. Those people out the the who were dropping 10 bucks every time because they wanted their stuff really quickly.And so then to create a program that essentially gives them what they були already paying for — for less money — can be costly. And so that was the first wave of looking at those numbers.

Ravindran

Вони були окремим набором angst for people on business side. Shipping revenue був part of the profit margin when Amazon sold goods. Якщо ви продовжуєте категорію manager, щоб вирішити, що contribution profit for the quarter, ваші орієнтири будуть оприлюднені проти того, що. Якщо тільки дуже багато клієнтів в Amazon signed up for Prime and then the took full advantage of free two-day shipping and not have to pay, then that was going to add up pretty quickly.

Leigh

Я знав на моїй стороні він був дійсно hard to make money because that subscription revenue for super users just didn’t cover it for all the stuff we were putting into air.

Але в той самий час, успішно-колекційні команди були здійснені для того, щоб отримати smarter і smarter про те, де inventory should be located і як ми повинні скоротити нашу релігію на Air Shipping.

Todaro

Але lovely thing about Amazon is that it doesn’t panic and overreact in those moments. Jeff wasn’t surprised. He's probably the smartest man in the world. Будьте ласкаві фірми і kept дивитися в магазині behavior.

While it's an unbelievably analytical company, it doesn't live or die by what the numbers say. Jeff just saw the strategic benefit of Prime і he saw the value to customers.

Whereas, I think at some companies they would say, “Yep, customers are doing what we want, but it's a little too expensive. So let's kill it.”

У 2006, Amazon unveiled Fulfillment by Amazon, better known в e-commerce industry as FBA. Служба дозволила мерхантам до покупки хороших вони збираються на Amazon в Amazon warehouses, for a fee; e-commerce giant would also ship the products on the merchant's behalf.Що дозволили позичальникам в якості своїх покупок для перших двох днів поїздки і сприяли Amazon широким чином expand the catalogue of goods available to prime members. Він був, і це, як велика конкуренція.

Robbie Schwietzer (формер VP of Amazon Prime)

I just remember thinking this is the end of eBay. Вони можуть бути відповідними до цього. Вони не мають організаційного досвіду, щоб побудувати повнийзнімання центрів і виконувати ті операції на рівні, що Amazon does.

Steven Shure (перший VP of Amazon Prime; поточний VP of optimal sourcing systems for Amazon.com)

Великої частини того, що я роблю і який team did, what we focused on as team, був утилізувати цінність для Prime customers до проведення кооперативних робіт, щоб зробити більше продуктивності, щоб адресувати деякі з anomalies in the early days. Це було необов'язково після того, як ви збираєтеся на Monday, якщо вони були встановлені на Thursday. You order on a thursday and your free two days didn’t get you there till Monday, sometimes Tuesday. Що sort of thing.

When we crossed the million-customer mark, we had a party — and we didn’t have a lot of parties at Amazon. . Jeff came і said that we'd have next party at 10 million and everyone just laughed.

Schwietzer

I reall the state of it when I joined: There був великий лакоть clarity навколо того, що він був йти до prove out long-term, financially. . Ви думаєте, що на цих двох extréms heavy bulky stuff і low-price-point stuff.

Якщо деякі ордени на $3 машини, і ми будемо ним до двох днів зайняти, вони не мають змоги зробити гроші на це. Ви будете створювати add-on program, де деякі елементи є в приміщенні пункту, коли ви будете робити, щоб вони були на ордер, велике, they'll come along. But you’re не going to get them in two days for free.

And on the heavy, bulky side, we essentially set up criteria where certain products would be “Prime standard.” Вона повинна бути вільною торговою, але вона повинна бути попередньою процедурою.Що gave us some flexibility.

Key to making this program profitable was in lowering the cost of fulfillment for two-day, which is all operations, and increasing the product profit margin, which is all retail. And so I would go so far as to say Prime не буде продовжувати існувати і не буде close to what it is today if it were not for the work that the operations team . хотіли б оновити і поділитися з тим, як bring down cost з двох-день fulfillment.

Ward

Prime is just a nice layer of icing, essentially, on fulfillment business, in many ways.

Marc Onetto (формер Amazon SVP of worldwide operations)

У 2006 році, були найбільше мав наші поїздки в Midwest. Позиція між fulfillment center і customer була про $1.50 a package. The cost by air був про $15. So it was 10x more expensive to send a package by air.

I'll always remember, I presentad numbers to Jeff Bezos and I said, “Цей what Prime is going to cost because of the percentage by air.” And Bezos said, “You aren't мислячи коректно.”

Вона була self-fulfilling prophecy: Якщо клієнти liked Prime, віртуальна була йти. І тому, що потрібна буде, йти більше, ніж вільний будинок, щоб побудувати нові fulfillment centers.

That's why he's a genius and I'm just an operations guy.

Shure

Два роки після попереднього had launched, FBA started to kind of kick in. We started to get a little more traction and that was a really big driver. And a little bit later. we had the introduction of benefits for Prime Student.

Todaro

If you were a college student, you got free Prime for a year. We later made it six months.

The two times in your life when you were most likely to change your shopping behavior are when you’re a student — when you become a new adult — and when you have children. Так як вони готові, вони були незрівнянним sort of addicted до Amazon beest place for them to get their stuff.

Nicholls

Ми розмовляли про те, що веде Prime away до вашого домашнього чоловіка.But who are household members? How do you verify that?

I was on the side that people are inherently good; it’s only a very few people that want to cheat you. If people are realy cheating, let's look at patterns and find those people as opposed to putting a lot of friction up front.

Leigh

Це дуже реально long time for Prime to take off. Все, що мимохідь до них bundled деякі цифрові відео, як Prime benefits, it didn’t really take off. Це була впевнено зростаючий, але це стріляє, що багато longer, тому що люди думають про те, щоб зробити Super Super Saver Shipping.

Shure

And then, of course, came Prime Video and Music. Video був a big, big transformer.

Amazon вперше встановлений на інтернет-video service в 2006 з нескінченним Amazon Unbox, сервіс, який виконаний з трьома телевізійними shows and films available for sale or rental by download. Амазонка була збиратися до Служби, навіть якщо він хотів, щоб потенційно cannibalize його власний DVD business.

Протягом минулого року, Netflix впроваджено streaming video service в addition to its DVD business. І Amazon еventually здійснено, що якщо він йти до справжнього майбутнього в on-line entertainment business, він повинен бути потрібний для створення відео послуги як добре. Enter Prime Video в 2011 році.

Bill Carr.

Netflix had a budget which — and you’re going to laugh when I tell you the scary number — was $35 million dollars a year on video content. Вони були fixed costs. Це означає, що вони йдуть і роблять право на відео і TV shows з студій для $35 мільйонів на рік і це буде matter whether they had 1 viewer або 100 million viewers, that's what they're going to pay. Well, that’s not the business Amazon was in.

We були giving much more than $35 million a year to motion-picture studios at the time. Але це було, щоб дати те, що ведеться на його fixed-fee основу без знання про те, що ми витрачаємо на те, щоб отримати будь-які subscribers.In the 2008, '09, '10 era, that was a scary amount of money.

And I remember then Jeff finally goes, “I've got an idea.” And в типовому Jeff fashion he picked something that was not on the list at all and he said, “Let's make it part of Amazon Prime.” And we looked at him like there are arms and legs growing out of his head. Як, “What are you talking about? Amazon Prime? That's the free shipping program.”

And principle that Jeff realized was that we need to do actually exactly what Netflix did when they first launched their digital service. Everyone scoffed at that, too. Як, “ви не можете digital plus DVDs і ви не збираєтеся більше?”

Netflix був здатний до того, щоб зробити з фактом, що вміст не був великий на початку, тому що він був безкоштовно. It was like, “Oh, by the way, я можу, я можу зробити кілька слів along with it.” And we були going to take a page out of their book.

I remember Jeff використовує ці ефектні слова — It's an, “Oh, by the way.” “Yeah, Prime is $79 a year. Oh, by the way, there's free movies and TV shows with it.” And how much could consumers complain about the quality of movies and TV shows if it’s free?

Wilke

При часі, ми робимо це є величезним значенням в історії покупки і це досконало зроблено, щоб отримати цей визначальний пункт як добре. .

So what we find is that customers who watch a movie that they love, they buy more Tide. The shop more, they're more likely to renew their Prime subscription, they're more likely to convert free trial in monthly or annual Prime subscription. Таким чином, відео viewers є telling us з своїми діями, що відео є важливою частиною життєвого досвіду.

Amazon's Prime Video можливе, eventually evolved in various parts: Amazon-created Prime Originals films and shows only available to Prime members; an a la carte offering like iTunes, де нові відео і shows є available for rent or purchase; і Amazon Channels, які роки Prime members subscribe to content from channels like HBO and Showtime for monthly fees.

Carr

When we added HBO that was a pretty significant day. Це було великим ділом, щоб повідомити, що вміст і ми повинні йти до неї, і Netflix хотів би йти. I can’t remember the exact stats, але деякі з них як деякі з них були опубліковані HBO, з top 50 TV series на Amazon Prime, 40 з них були HBO series або деякі insane як це.

In April 2016, Amazon began letting customers subscribe to Prime Video withbecoming full Prime members. Але найкращий залишиться самий: людяні люди з 영화, і вони збираються їм в shop more.

Greg Hart (Новий Amazon VP of Prime Video)

Для людей, які тільки підписуються на Prime Video, ми повинні бути як вони підписуються на останню Prime як добре. І як ми працюємо, і обговорюємо їхню цінність broader benefit package що Prime offers.

Один з резононів, що ми робимо місячний сервіс, є його назавжди на рамні решти, ніж тільки annual offering. Люди можуть занурити і вибрати, що вони думають, що право на них базується на їх економічній діяльності і їхніх випробуваннях.

Carr

Там є багато робочих місць, щоб розширити, але це було ймовірно, що наші величезні змагання порівняно до конкуренції протягом тривалого часу. Якщо вони були розповсюджені versus Apple тому, що вони мають широку розповсюдження клопотання Apple devices, які в багатьох випадках будуть неспроможні з або були але в деякому гастроном, або повинні були згодні на те, щоб distribution this opposite проблемою being Amazon.Там був період років, коли ми можемо отримати наші відеозаписи на Sony device or Samsung TVs, щоб їх партнери як Walmart and Best Buy. Вони були дуже чутливі до сигналу до Sony і Samsung, що вони повинні бути будь-яким телебаченням або грати насолоджуватися, що він мав Amazon app on them because вони були з великою Amazon, як retail competitor.

Ми були на величезному розладі until, нарешті, ми несли наші власні компанії.

Але вони будуть проходити і здійснити, що цей бізнес є про вміст. Там Netflix може бути, що сама впевненість і реально все, що Netflix shifted до того, щоб shows, що вони мають exclusively.

У 2010 році, Amazon розробив Amazon Studios в пишноті, щоб створити його свій блискавиць відео і TV shows, що viewers couldn’t find anyone else. Але вони були twist: Amazon поставив громадську техніку для передач для записів і повноцінних відео з budding screenwriters and filmmakers, не встановлені зірки.

Carr

The biggest problem The Hollywood studios have is their batting average is not that high and more movies lose money than make money. І хлопець, якщо ви не можете думати про те, що batting average, що може бути найбільш цікавим для бізнесу. And isn’t there a way to improve that batting average using the crowd?

Люди, які підлягають цим test movies. We got lots and lots of submissions. Але . it really wasn’t yielding interesting projects. The reality is that to actual create a good, engaging video production, it's time-consuming. It's expensive.

So we sort of scuttled that and . timing happened to coincide with the idea, що ми повинні реально запустити мислення про investing у нашому сучасному TV shows or movies. And then over process of months, maybe a year, eventually we got to the point of saying, “Okay, these projects like Alpha House and Betas — these are good enough and we should greenlight these, we should put our money in.” That's how we got going.

Як most things at Amazon, вони були дуже few hockey stick moments. Yeah, там був hockey stick moment for Kindle when it went on Oprah. Але Amazon був невідомий як Facebook або Instagram, що sort had з життя його власного і приємно йти від вкрай upward pace.

Schwietzer

Я був усунутий на рівні investment, що Jeff і company була збиратися в Prime Video, але це була на bet. Це була unclear, якщо це була робота. And I knew that what it meant was were going to have the challenge of not communicating Prime Instant Video, але всі ці інші потенційні benefits: Prime Music and cloud storage and Kindle.

The ask from Jeff wa go figure out what the Prime benefit is to every part of the company. And my concern, frankly, was how do we make sure that the benefits we're putting in place are valuable to the members; what I really . Didn’t want Prime to become був купон kniha або довгий список невідповідних benefits, що ви отримуєте з кредитної картки або AAA thing, де не одне реально знають або remembers what benefit you get. I didn’t want to dilute the value by adding stuff, if that makes sense.

Були сказані про те, що ми повинні мати різні варти: Prime Shipping, або Prime Shipping with Video, або Prime Shipping і стріляють два з 10 інших benefits. And it just adds all this mental complexity that we didn’t want to introduce.

Greeley

We eventually set a goal for ourselves: What's it gonna take be be over 100 million members worldwide?

Як ми бачили, як люди були пристосовані і відповідають дуже позитивно до відео вмісту, я хотів скористатися кожним бізнес-ледером в Amazon and said, “Hey, Prime is this opportunity to provide our premium customers best of Amazon.What is it in your business unit that you think we could include in Prime as way to drive more engagement, not only for your business, but to add to the flywheel of all things Amazon?” And so that was probably about 2014 that it was made an objective for our teams.

And that's how we came up with music service, photo service, credit card, Prime exclusive products, Prime Reading.

On June 16, 2017, Amazon shocked the world world by announcing jeho намір до придбання органічних grocery chain Whole Foods for $13.7 billion in what would by far be the company's largest acquisition. Quickly, це стає важливим, що грандіозне буде стати значним програмою Whole Foods.

Wilke

Безпосередньо після довжини ділу, ми оприлюднили ціни на низку високої кількості елементів, які є довжиною останнього дня. And then we've over time continued to add new features to how your Prime membership works when you're at Whole Foods. Так що ми маємо 10 відсотків від існуючих спеціалістів для перших членів тільки. We had some special deals on Prime Day that went over really well. Якщо ви отримувати Кредитна картка і ви використовуєте його в Whole Foods, ви отримуєте 5% прибутку. Prime Now is delivering from Whole Foods all over the country and so we'll keep working on that.

We’ve tried to respect the historie and culture of Whole Foods and the things that are special and different about it, and then add some things from Prime that can make it even better. And we'll be experimenting probably forever on this.

We talk oone-way doors and 2-way doors inside of Amazon. A two-way door is a decision you make that you could reverse easily. And I think signage and the way things are branded and that sort of thing is kind of two-way door.

If we do something that we don't really like, or customers say, “Hey, that's kind of annoying,” we'll just change it a little bit.

In April 2019, Amazon announced that it was changing Prime — більше than a little bit: Prime's standard promise of 2-day shipping was being cut in half. The New Prime shipping promise will soon be one-day shipping.

I don't think it will ever be fast enough for Amazon — or for consumers — until it's like, available in the next 10 minutes on my doorstep. Я повинен тільки expect Amazon to keep pushing the envelope and getting faster and faster. It was always the goal.

Bags ready to be shipped using Amazon Prime Now service in warehouse in Berlin, Germany. Sophia Kembowski/Picture Alliance за допомогою Getty Images

Don't miss Land of the Giants, а новий Vox Media підcast про the five technology giants that dominate our lives – for better and for worse. Recode's Jason Del Rey є hosting в першу sezónу, Rise of Amazon, які фокусуються на тому, що e-commerce giant has fundamentalment change the way to all shop, watch, learn, and communicate online. The first episode debuts on July 23, and you can subscribe for free here.

Recode and Vox має спільні можливості для розповсюдження та розповсюдження в нашому світі digital is changing — and changing us. Subscribe to Recode podcasts на голову Kara Swisher і Петро Kafka ведуть до глибоких розвідок про технологію промисловості, що потребує.

You’ve read 1 article in the last month

Тут у Vox, ми не знаємо про те, що беруть участь у тому, що matter most to you — стежити за демократією, іміграцією, репродуктивними правами, навколишнім середовищем, і зростанням поляризації через цю країну.

Ваша місія є для clear, accessible journalism, що empowers ви збираєтеся помітити і вплинути в shaping нашого світу. Будучи початком Vox Member, ви прямо підтримуєте нашу здатність до стрільби в сторону, незалежні повідомлення про те, що drives meaningful change.

We rely on readers like you - join us.

Друга після Apple: що стоїть за успіхом компанії Amazon

Отриманий компанією Amazon прибуток за останній квартал 2017 року склав 2 млрд доларів, - це рекордна цифра за всю історію онлайн-рітейлера.

Втім, ця історія вельми нетривала - компанія була заснована в 1994 році, а зараз вона посідає за рівнем капіталізації друге місце після Apple і випереджає корпорацію Alphabet, яка володіє Google.

Такий успіх є прямим наслідком домінуючого положення Amazon у сфері онлайнових роздрібних продажів.

Автор фото, Getty Images

Незважаючи на те, що більшість споживачів, як і раніше, воліє здійснювати покупки в офлайнових магазинах, частка Amazon у споживанні продовжує зростати.

У США, наприклад, на кожен долар, витрачений у сфері електронної комерції у 2017 році, 44 центи були витрачені на покупки в компанії Amazon. Засновник і власник компанії Джефф Безос є найбагатшою людиною світу - її стан досяг 132 млрд доларів.

Найбільшим ринком для компанії залишаються США, причому Amazon займається не лише віртуальною торгівлею - минулого року вона придбала торговельну мережу Whole Foods за 13,7 млрд. доларів.

Як справи у Amazon за межами США?

Німеччина

Автор фото, Getty Images

Amazon активно збільшує позиції і в інших розвинутих країнах. У Німеччині, наприклад, 25% витрат споживачів в онлайн-рітейлі посідає Amazon. У період між 2014 та 2016 роками компанія подвоїла кількість найменувань продуктів на своєму німецькому сайті та довела його до 229 млн позицій.

Великобританія

Минулого року Amazon отримувала близько 27 пенсів із кожного фунта, витраченого британцями на покупки.В останньому за часом щорічному звіті Amazon зазначає, що її доходи в Британії зросли на 19% і досягли 11,4 млрд. доларів. Дослідження показують, що ніяка інша непродуктова мережа не заробляє в Британії стільки, скільки заробляє Amazon.

Японія

Серед найбільших ринків компанії Японія є єдиною країною, де Amazon не займає панівних позицій. Хоча Amazon випередив компанію Rakuten як найбільшу платформу електронної комерції, його частка ринку становить "всього" 20,2%, що на 0,1% більше, ніж у найбільшого конкурента.

Китай

Китай є найбільшим ринком світу у сфері електронної торгівлі, яке темпи зростання великі. Але частка Amazon у цій країні становить лише 1%. Китайські компанії Alibaba (56,7%) та JD (27,2%) набагато випереджають Amazon, проводячи агресивні рекламні кампанії та знижуючи ціни. Насправді Amazon навіть не входить до п'ятірки найбільших роздрібних компаній, які працюють у КНР.

Автор фото, Getty Images

Індія

Amazon запустив свій перший сайт в Індії в 2013 році, прагнучи скористатися піком, що запізнився, в числі онлайнових продажів. Незважаючи на те, що за кількістю інтернет-користувачів Індія посідає друге місце у світі, у цій країні поки що мало поширена електронна торгівля. Тільки 14% індійських інтернет-користувачів регулярно купують в онлайнових магазинах - у Китаї їх у шість разів більше.

Зважаючи на все, стратегія Amazon мала успіх - у 2016 році в міській місцевості Amazon випередив найбільшу індійську компанію Flikpart. Вона контролює 32% ринку, але частка Amazon зростає і зараз становить 31,1%.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото, Африка тільки починає розвивати електронну комерцію, частка Amazon там поки що невелика

Африка

Amazon поки не діє на континенті, хоча в ПАР компанія надає послуги з віртуального зберігання та обробки даних. Африканці можуть замовляти товари в Amazon, але тільки із зарубіжних порталів.

Це надає безліч можливостей місцевим торговим компаніям. Наприклад, нігерійська Jumia була створена в 2012 році і на сьогодні діє в 14 африканських країнах, а в 2016 році стала першою компанією в Африці, яка оцінюється в 1 млрд доларів.

Проте низка чинників - від культурних традицій до труднощів із розвитком інфраструктури - обмежує зростання обсягу електронної комерції на континенті. До 2025 року, за оцінками експертів, оборот обороту онлайн-рітейлерів в Африці може досягти 75 млрд доларів. А в Європі 2016 року ця цифра становила 650 млрд.

Оптимізм, на думку експертів, вселяє стрімке поширення мобільних телефонів серед африканців - на континенті більше людей має доступ до смартфонів, ніж до джерел питної води.

Бразилія

Amazon почала працювати в цій найбільшій країні Латинської Америки з 2017 року, хоча до цього торгувала там лише книгами та електронікою. Повідомлялося, що на початку березня представники компанії побували в Бразилії, де вели переговори з низкою виробників, які в майбутньому можуть стати постачальниками мережі. Поки що обсяг продажів у цій країні становив у 2016 році лише 200 млн доларів, хоча сам ринок електронної торгівлі оцінюється у 13,4 млрд доларів.

Іспанія

Amazon діє в Іспанії з 2011 року, де компанія почала відразу пропонувати весь набір товарів, на відміну від інших країн, де зазвичай справа починалася з продажу книг.Перший логістичний центр відкрився в Іспанії у 2012 році. До цього замовлення оформлювалися в інших європейських країнах. Ринок електронної торгівлі в Іспанії надзвичайно фрагментований – там діє 9-10 великих місцевих компаній. Частка Amazon становила 2016 року близько 8%.

Критичні відгуки

Однак успіх компанії не раз викликав нарікання та критику. Amazon не раз дорікали у проведенні агресивної стратегії у сфері конкуренції, що призводило до послаблення та закриття конкурентів у традиційній сфері торгівлі. Політика компанії в галузі трудових відносин також неодноразово ставала предметом уваги громадськості, а в Німеччині та Іспанії її співробітники загрожували страйком.

Крім того, Європейський союз проводив розслідування питання про ухилення Amazon від сплати податків, і в жовтні минулого року компанії було наказано виплатити 293 млн доларів у рахунок податків, після того як Європейська комісія дійшла висновку, що компанії вдалося укласти з владою Люксембургу несправедливу угоду щодо умов оподаткування.