Як зробити повернення товару в Ламода через пункт видачі та іншими способами

Раніше купувати одяг через інтернет вважалося небезпечним. Наприклад, у тому ж ТЦ річ можна торкнутися і підібрати точно за розміром. Проте до російського законодавства було внесено зміни. Тепер споживач може повернути товар упродовж 30 днів без пояснення причин. Достатньо того, що одяг просто не сподобався. Повернення товарів Ламода доступне кількома способами. Вибір залежить від величини міста, а також можливостей покупця.

Щоб повернути гроші, потрібно зібрати необхідні документи та заповнити заяву. Розберемо процедуру докладніше.

Заява на повернення у Ламоді

Спочатку потрібно зібрати ці документи:

Ось бланк повернення Ламода:

Заповнюйте відповідно до назв полів. Після завершення перевірте ці дані. Помилка заяви може стати причиною відмови.

Через пункт видачі

Повернення товару в пунктах видачі Ламода безкоштовне. Покупцеві потрібно виконати такі дії:

1. Завітайте на офіційний сайт Lamoda.



2. Перейдіть до сторінки пошуку найближчих пунктів видачі.



3. Підготуйте документи та вирушайте за адресою.

В офісі у покупця попросять річ, паспорт, накладну та чек. Співробітник перевірить її та поверне кошти протягом 5-10 хвилин.

Через пошту Росії

Цей метод дозволяє повернути будь-який товар (крім ювелірних виробів), куплений у Lamoda через Пошту Росії. Для цього потрібно заповнити бланк Ламода від руки і вкласти його в посилку із замовленням. Далі надішліть її за адресою: 140961, Московський АСЦ, А/Я 169, ТОВ «Купішуз».

Якщо товар відноситься до бренду Pull & Bear, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti або Oysho, посилку потрібно надіслати на адресу: 140961, Московський АСЦ, А/Я 113, ТОВ «Купішуз». Кошти буде переведено на зазначені у заяві реквізити.

У разі, якщо відбувається повернення товару неналежної якості, то витрати на доставку будуть відшкодовані магазином.

Повернення через PickPoint

Через постамати PickPoint можна повернути будь-які товари за винятком брендів Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho, Massimo Dutti та ювелірних виробів. Вартість послуги складає 100 рублів. Доступно у всіх містах крім:

Для повернення потрібно заповнити заяву в особистому кабінеті Lamoda або написати її від руки та вкласти в посилку. Ось докладна інструкція:

Отримати додаткову інформацію можна за телефоном 8 (800) 700-64-46. Оператори нададуть допомогу, а також нададуть адресу найближчого постамату.

Кур'єрська служба DPD: лише ювелірні вироби

DPD призначений виключно для повернення дорогої біжутерії. Обов'язково із збереженими бирками та пломбами. Термін повернення – один місяць, не рахуючи дня отримання замовлення.

Алгоритм дій для покупця:

• оформити заявку на повернення Ламода в особистому кабінеті, написати звернення від руки або заповнити спеціальний бланк, який був у посилці при отриманні товару;



• відвідати сайт DPD та заповнити заявку для виклику кур'єра;



• передати виріб співробітнику після приїзду або самостійно відвідати пункт прийому.

Вартість послуги становить 305 рублів біля всієї РФ. Кошти буде переведено покупцю через 10 днів (зазвичай раніше).

Адреси, бланки та терміни повернення грошей

Щоб знайти найближчу адресу відділення для повернення, відвідайте офіційний сайт або натисніть тут. Введи назву міста і вибирайте найближчий пункт. Окрім цього дізнатися необхідну інформацію можна за номером 8 (800) 700-64-46.

Необхідні бланки для написання заяви на повернення грошей до Ламоди є в особистому кабінеті.

Кошти за товар буде повернуто протягом 10 календарних днів з того моменту, як він потрапить назад на склад. У пунктах прийому гроші будуть видані одразу після перевірки та схвалення.

Які товари можна повернути, а які ні

Інтернет-магазин Lamoda не прийме назад ці товари:

• косметика та парфумерія;



• текстиль;



• білизна, колготки та шкарпетки;



• предмети особистої гігієни;



• ліки;



• побутова техніка на гарантії

Зауважимо, що це не примха магазину, а чинне законодавство Російської Федерації. Повернути можна лише одяг та аксесуари.

Що робити, якщо повернення не приймаю

Іноді компанія відмовляє у відшкодуванні коштів. У такому разі клієнту потрібно буде зв'язатися з магазином та уточнити деталі. Після цього рекомендуємо зробити копію чека і накладною – це стане в нагоді, якщо вирішити питання мирно не вдасться.

Покупцеві потрібно написати претензію та направити її директору мережі. Якщо керівництво Ламода вирішило відмовитися від товару, звертаємося до Росспоживнагляду та інших контролюючих органів. Позов подається за місцезнаходженням компанії або реєстрації споживача.

Часто клієнти нехтують перевіркою, порушуючи встановлені законом терміни повернення. У такому разі покупець залишиться без коштів та з непотрібною річчю.

Купуючи товари через інтернет, відразу після отримання оцініть якість товару та переконайтеся у відсутності шлюбу. Своєчасне поводження з претензією дозволить з високою ймовірністю успішно зробити повернення на Ламоді та повернути гроші.