Гарантійний ремонт: терміни та гарантія після ремонту

Купівля товару є деякі ризики, що виражаються у ймовірності виявлення шлюбу, дефектів, поломки та виходу з ладу не з вини споживача. Ці обставини спричиняють гарантійний ремонт виробу при своєчасному зверненні людини до магазину та здачі придбаної речі.

Строки гарантійного ремонту згідно із законом про захист прав споживачів

Закон про захист прав споживачів за номером 2300-1, що діє з 7 лютого 1992 року, визначає правила та тимчасовий ліміт для здачі бракованого продукту, усунення дефектів та подальшого використання покупцем цього товару.

У статті 20 цього нормативно-правового акта сказано, що у ремонт по гарантії встановлюється час повернення магазин як виробником, і продавцем. Якщо виробник не виконав цю функцію, то торгова точка має право визначити термін ремонту за гарантією, що не перевищує 45 днів.

Згідно статті 5Він призначений для того, щоб покупець при придбанні товару мав розуміння про те, що протягом встановленого періоду при виявленні суттєвих дефектів може звернутися за місцем купівлі, провести експертизу, реалізувати послуги з усунення дефектів.

Хто встановлює гарантійний термін на товар

Гарантія на ремонт як умова продажу будь-якого об'єкта споживчого попиту за правом встановлення закріплюється за виробником продукції, коли вона ще в процесі виробництва. Це стосується товарів, призначених для тривалого користування.Він зобов'язується забезпечити покупцю період, протягом якого людина вправі висловити наміри щодо при виявлення шлюбу.

Відремонтувати електропобутові прилади та техніку може магазин, де вони були придбані або спеціалізований сервісний центр. ремонту.

У момент придбання людина має право вимагати такий договір для ознайомлення. Він за відсутності гарантії на ремонтні роботи має право самостійно визначити цей період.

УВАГА! Певний період на повернення може поширюватися і комплектуючі вироби, які за змістом можуть спричинити небезпеку життю і здоров'я покупця, завдати шкоди майновим цінностям чи навколишньому середовищі і природі.

Тривалість гарантійного ремонту

При гарантійному ремонті побутової техніки та електрообладнання, які вважаються предметами тривалого користування, визначено максимальний термін ремонту за гарантією. дефектів та шлюбу, однаковий як для технічно складної продукції, так і для звичайної.

Згідно статті 20 акта, що захищає права споживачів, товар повинен вирушити до сервісного центру з здавання його покупцем у магазин.Між сторонами (продавцем та покупцем) може існувати додатковий договір, пунктом якого встановлюється інша тривалість проведення робіт.

У нормативно-правовому акті, який регулює моменти здійснення захисту споживчих прав громадян, не зазначено, що дні, призначені для повернення, обчислюються у робочих чи календарних. За загальним правилом, якщо немає вказівки на робочі дні, вони обчислюються календарними.

Відлік слід вести у календарних днях відповідно до статтею 190 ЦК України, Яка визначає час проведення угод саме у такому варіанті.

При здачі за гарантією ремонт побутової техніки, у разі виявлення недоліків необхідно звернення до продавця, оформлення заяви на гарантійний ремонт товару. Фахівець, який приймає продукцію, складає акт, де описує виявлений дефект, стан виробу, дату здачі, потім передає їх у сервісний центр. Покупцеві видається документ, що підтверджує факт передачі товару, що залишається в нього до закінчення періоду проведення робіт.

ВАЖЛИВО! Замість дефектної продукції продавець може видати аналог моделі, у роботі якої виявлено недоліки, ця послуга діє до закінчення процедури.

У разі порушення термінів приведення техніки у належний стан (понад 45 днів, якщо немає додаткового договору), громадянин має право зафіксувати цей факт і звернутися до магазину з претензією. Недотримання правил ремонту спричиняє встановлення адміністративних заходів покарання, які виражаються у виплаті неустойки за кожний день прострочення. За задумом ст. 23 ЗоЗПП, вона є сумою, що дорівнює одному відсотку вартості виробу.

Гарантія після ремонту

Слід пам'ятати, що гарантійний термін після ремонту обладнання продовжується на стільки днів, скільки він міг би використовуватися покупцем за час перебування в сервісному центрі.

При цьому необхідно зберегти документи, що свідчать про те, що виріб було здано для усунення дефектів, перебував у сервісі цього періоду. Про цей факт може говорити акт прийому-передачі товару або довідка, отримана в магазині, де буде описано час у днях, який був потрібний для приведення його в належний вигляд.

У разі відмови від гарантійного ремонту громадянин повинен розібратися, з яких причин це сталося. Зазвичай такі ситуації у зв'язку з визнанням випадку поломки не гарантійним чи закінченням періоду повернення. Навіть якщо прострочення відбулося на 1 день, продавець не прийме обладнання, в чому законодавчо матиме рацію.

УВАГА! Якщо людина, яка бажає здати неякісно виготовлену продукцію назад, щоб зробити заходи щодо виправлення недоліків, вважає відмову незаконною, вона може реалізувати своє право на оформлення претензії.

Її необхідно юридично грамотно скласти із зазначенням причин безпідставності наміру не прийняти виріб з боку продавця та наданням доказів правдивості громадянської позиції. Документ необхідно направити до магазину з вимогою виконати умови споживача та встановленням періоду для цих заходів. Якщо прохання не виконано, доцільним є звернення до судового органу для розгляду питання по суті.

Продовження терміну гарантії

Продовження гарантійного терміну обчислюється з того моменту, як користувач здав обладнання магазин і поширюється весь період усунення недоліків.

Для продовження безкоштовного обслуговування (терміну гарантії) після гарантійного ремонту не потрібно писати додаткові заяви, ця процедура проводиться автоматично. Сервісним центром має бути зафіксовано 4 дати, необхідні для підтвердження факту привиду товару у належний вигляд: первинне звернення покупця, передача продукції, усунення дефектів, видача користувачеві.

Фіксація цих заходів потрібна для того, щоб при повторній поломці людина розуміла, що гарантійний період продовжено, змогла надати підтвердження цього випадку. Тоді продавця буде повідомлено про це, розглядатиме ситуацію з урахуванням доданих днів.

Відмовити у поверненні обладнання для реалізації права на виправлення дефектів продавець може, якщо будуть докази поломки з боку покупця за неправильної експлуатації або використання не за призначенням.

Практикуючий юрист із досвідом понад 20 років. Експерт у захисті прав споживачів. Освіта:
Державна юридична академія імені Кутафіна