Запитання та відповіді

Мережа гіпермаркетів для ремонту та дачі ОБІ відновлює свою роботу в Росії. У середу, 27 квітня, знову відчинить двері для покупців московський магазин ОБІ Ходинське Поле, а до кінця травневих свят планується запуск усіх гіпермаркетів мережі. Вони відкриватимуться поетапно: до 1 травня мають повернутися до звичного режиму роботи магазини в Москві та Санкт-Петербурзі, потім естафету підхоплять регіони, і до 11 травня відновлять свою діяльність усі 27 гіпермаркетів ОБІ. З детальним графіком відкриттів можна ознайомитись на сайті www.obi.ru.

Сайт www.obi.ru та мобільний додаток ОБІ вже відновили свою роботу, але поки що лише в інформаційному режимі. Через деякий час також розпочнеться прийом онлайн-замовлень. Про терміни запуску інтернет-магазину буде повідомлено додатково.

Здійснення покупок у гіпермаркеті

Гіпермаркети ОБІ у містах Москва, Казань, Єкатеринбург, Краснодар та Саратов працюють з 08:00 до 23:00. В інших містах гіпермаркети відкриті для вас з 8 ранку до 22 години вечора. Уточнити адресу гіпермаркету ви можете на нашому сайті www.obi.ru

Якщо Вам потрібна консультація або у Вас є питання щодо товару, наші співробітники у торговому залі гіпермаркету із задоволенням допоможуть Вам.

У гіпермаркетах ОБІ до оплати приймаються банківські картки платіжних систем:

• • Visa



• • VISA Electron



• • MasterCard



• • MasterCard Electronic



• • Maestro



• • СВІТ

Повернення товару

Для повернення товару Вам необхідно звернутися до гіпермаркету, в якому Ви купували.При собі необхідно мати з собою товар, що повертається, і касовий чек. Якщо у Вас не зберігся чек, то спочатку зверніться до Центру обслуговування клієнтів гіпермаркету, де Ви купували, та напишіть заяву на відновлення чека. Термін відновлення чека складає 3 дні. Після відновлення чека можна буде здійснити повернення.

З технічних причин повернення та обмін товару, придбаного юридичними особами, тимчасово недоступне. Найближчим часом цю послугу буде відновлено. Строки повернення та обміну таких товарів продовжуються.

Ми обов'язково розглянемо вашу претензію. Для цього повідомте нам на адресу [email protected], про який товар ідеться і в якому гіпермаркеті ОБІ він був придбаний.

Для відновлення чека Вам необхідно під'їхати до гіпермаркету, в якому Ви купували товар та звернутися до Центру обслуговування клієнтів із заявою на відновлення чека. Термін відновлення чека - 3 дні.

Для здійснення повернення візьміть із собою:

• • товар, що повертається;



• • касовий чек;



• • документ, що засвідчує особу;



• • при безготівковій оплаті — банківська картка, з якою здійснювалася оплата покупки.

Після передачі товару покупцю термін повернення товару належної якості становить 1 рік із моменту передачі товару.

Гроші на картку при поверненні товару повертаються покупцю на строк до 30 днів, залежно від банку.

Гарантія та ремонт товару

Вам потрібно звернутися до авторизованого сервісного центру.Інформацію про сервісні центри можна знайти на сайті виробника, у товарних документах або дізнатися, зателефонувавши в контактний центр виробника (номери телефонів зазвичай розміщуються у розділі «Контакти» на офіційному сайті).

Які документи знадобляться для оформлення обміну/повернення товару чи для того, щоб здати техніку в ремонт?

• • товар, що повертається;



• • касовий чек;



• • документ, що засвідчує особу;



• • при безготівковій оплаті — банківська картка, з якою здійснювалася оплата покупки.

Ремонт техніки завжди провадиться в авторизованому сервісному центрі виробника. Ми рекомендуємо звертатися до сервісних центрів безпосередньо, щоб заощадити ваш час. При зверненні до гіпермаркету, ми також відправимо товар на перевірку якості до авторизованого сервісного центру.

Доставка

Доставка замовлень здійснюється на відстань до 150 км від міста, де є гіпермаркет ОБІ. Для розрахунку вартості доставки необхідно звернутися до центру обслуговування клієнтів гіпермаркету.

Для оформлення доставки товарів при покупці в гіпермаркеті, будь ласка, зверніться до продавця у торговому залі для виписки товару на доставку. З документом, наданим співробітником торгового залу, Вам необхідно буде підійти до центру обслуговування клієнтів для оформлення замовлення на доставку та оплати товарів.

Вартість доставки товарів залежить від ваги замовлення, адреси доставки, а також необхідних Вам додаткових послуг (розвантаження та підйом товару). Якщо Ви бажаєте дізнатися вартість доставки з гіпермаркету ОБІ, просимо зв'язатися з нами за адресою електронної пошти [email protected], вказавши артикули та кількість необхідних Вам товарів з точною адресою доставки.

При отриманні товару Вам необхідно уважно оглянути його зовнішній вигляд. Переконатися у відсутності механічних пошкоджень, відповідно до кількості та комплектації товару згідно з накладною. Розписуючись у документах, що підтверджують отримання товару та виконання доставки (Товарна накладна), Ви підтверджуєте прийом товару за зовнішнім виглядом, комплектацією та кількістю, а також відсутність претензій до товару.

Ви можете відмовитись як від частини товару, так і повністю від замовлення до доставки або в момент доставки товару. Вартість доставки не повертається.

Сервіси та послуги

Стандартні сервіси та послуги, представлені в гіпермаркетах ОБІ: доставка, фарбування, розпил, встановлення та ремонт, розстрочка, дизайн інтер'єру та дизайн ванної кімнати.

На даний момент з технічних причин тимчасово не всі послуги та послуги представлені в наших гіпермаркетах. Уточнити інформацію, чи надається зараз необхідний сервіс у вибраному Вами гіпермаркеті ОБІ, можна на нашому сайті вище в блоці з контактними даними гіпермаркету.

Наразі послуги з встановлення товарів відновлено у Москві та Санкт-Петербурзі. Уточнити інформацію, чи надається зараз послуга зі встановлення товарів в інших регіонах, у вибраному Вами гіпермаркеті ОБІ Ви можете на нашому сайті вище в блоці з контактними даними гіпермаркету.

Розпил здійснюється у години роботи гіпермаркету.

До розпилу приймається деревина довжиною не менше 500 мм і не більше 5000 мм, товщиною не менше ніж 3 мм і не більше 50 мм, шириною не менше ніж 250 мм.

Не приймається до розпилу: імітація бруса, євровагонка, дошка підлоги, блок-хаус, косоур, панелі МДО, панелі ПВХ, ламінат, паркет, тятива.

Послуга надається безкоштовно.Звертаємо вашу увагу, що послуга тимчасово не надається у гіпермаркетах Москви та Московської області.

Інформація про спалах у ТЦ "ОБІ Хімки"

У магазині OBI у ТЦ МЕГА Хімки сталася пожежа. Точні причини ще встановлюються, за попередніми даними спалах міг статися в ході зварювальних робіт стороннього підрядника ТЦ. Ні ми, ні інші орендарі не мають права вести подібні роботи самостійно, а факт їхнього проведення був узгоджений із торговим центром заздалегідь. Пожежу вдалося згасити.

Загоряння сталося близько шостої ранку, до відкриття магазину, коли ні покупців, ні співробітників усередині не було. На місці чергували двоє співробітників ЧОПу, саме вони першими помітили спалах. Обох було евакуйовано серед інших співробітників ТЦ, проте, за нашими даними, один з них повернувся на паркування за своїм автомобілем, внаслідок чого загинув. Ми співчуваємо родині загиблого та займаємося розслідуванням пожежі, надаючи допомогу слідству. Питанням компенсації сім'ї загиблого займатиметься ЧОП, співробітником якого він був. Ми зі свого боку також готові надати підтримку.

Усіх співробітників магазину буде переведено на інші об'єкти компанії, ніхто не втратить роботу. Також ми організували для них психологічну допомогу.

Будівля знаходиться у власності торгового центру, ми її орендували. На даний момент ми не маємо інформації про можливість повного його відновлення, цим займаються компетентні органи.

Ми регулярно, у тому числі самотужки, проводимо заходи щодо пожежної безпеки на всіх наших об'єктах, остання відбулася у листопаді цього року, два тижні тому. За її результатами зауважень до пожежної безпеки не виникло.Безпека співробітників та клієнтів – наш перший пріоритет та робимо зі свого боку все, щоб її забезпечити.

Усі магазини OBI продовжать роботу в колишньому режимі. Наше головне завдання – безперервність роботи бізнесу, незважаючи на складнощі та забезпечення наших клієнтів необхідним асортиментом.

За умовами відшкодування збитків у частині втрат товару ми повідомимо наших партнерів окремо. Приймання товару в Химках припинено, частину буде повернуто постачальникам, частину – перерозподілено іншими магазинами.

Для повернення товару Вам необхідно звернутися до будь-якого магазину OBI у Москві. При собі необхідно мати з собою товар, що повертається, і касовий чек.

Ми зробимо все, щоб наші клієнти отримали свій товар. На даний момент співробітники OBI зв'язуються з усіма, хто оформив доставку з магазину.