Загальна характеристика спілкування, його функції, структура та засоби

Спілкування — зв'язку між людьми, під час якої виникає психологічний контакт, що виявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаємопереживанні, взаєморозумінні.

Функції

Є кілька класифікацією функцій спілкування. В. Н. Панферов виділяє їх шість:

• комунікативна (Здійснення взаємозв'язку людей на рівні індивідуальної, групової та суспільної взаємодії)
• інформаційна (обмін інформацією для людей)
• когнітивна (осмислення значень на основі уявлень уяви та фантазії)
• емотивна (Прояв емоційного зв'язку індивіда з дійсністю)
• конативна (Управління та корекція взаємних позицій)
• креативна (розвиток людей та формування нових відносин між ними)

Структура спілкування

Поняття “спілкування” є складним, отже необхідно позначити його структуру. У психологічній літературі при характеристиці структури спілкування виділяють зазвичай три її взаємопов'язані сторони: комунікативної, інтерактивної та перцептивної.

Комунікативна сторона спілкування полягає у обміні інформацією для людей. Розуміння людини людиною пов'язані з встановленням та збереженням комунікації.

Для правильного розуміння процесу спілкування важливо уявляти собі дії свого партнера, які здійснюються у певних ситуаціях. Другою стороною спілкування є інтерактивна, що полягає у організації взаємодії між індивідами, тобто. обмін не лише знаннями, а й діями.

Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цьому ґрунті взаєморозуміння.З погляду сприйняття важливо правильно сформувати перше враження. Психологи виявили, що образ іншої людини може будуватися за різними типовими схемами. Часто застосовується схема сприйняття типу переоцінки якостей людей. При зустрічі з людиною, яка перевершує нас по важливому партнеру, ми оцінюємо її більш позитивно. А якщо ми маємо справу з людиною, яку ми перевершуємо, то ми її недооцінюємо. Слід знати, що перевага фіксується за одним параметром, а недооцінка відбувається за кількома параметрами. Ця помилка у сприйнятті має назву — чинник переваги.

Не менш важливим параметром при сприйнятті іншої людини є те — подобається нам зовні ця людина чи ні. Якщо людина зовні нам подобається, ми схильні вважати її розумнішим, цікавим тощо. буд. Ця помилка у сприйнятті пов'язана з переоцінкою або недооцінкою властивостей людини і називається фактором привабливості.

Наступна схема пов'язана з так званим фактором "відносини до нас". Ті люди, які до нас ставляться добре, здаються нам кращими за тих, хто до нас ставиться погано.

При формуванні першого враження ці схеми сприйняття людей називають ефектом ореолу. Ефект ореолу проявляється у тому, що з формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки невідомої людини. З цього випливає, що наше первинне враження завжди помилкове. Але це негаразд. Спеціальні дослідження показують, що доросла людина, яка має досвід спілкування, здатна точно визначити характеристики партнера, ця точність буває лише у нейтральних ситуаціях. У реальному житті завжди є той чи інший відсоток помилок.

• Соціальна психологія
  • Методи соціальної психології
  • Види, форми та функції соціальних конфліктів
    • Конфліктологія
    • Функції
    • Стадії
      • Аналіз
      • Причини
      • Теорії
      • Прогнозування та попередження
      • Попередження соціальних конфліктів
      • Психологія груп та колективів та їх ознаки. Стадії та рівні розвитку групи
      • Поняття натовпу
      • Теорії лідерства: поведінковий та ситуаційний підходи
      • Характеристики лідера та його особистісних якостей
      • Функції лідера у групі
      • Ділове спілкування
        • Вміння слухати
        • Структура та функції ділового спілкування
        • Ділова бесіда та її проведення
        • Особливості ведення ділових переговорів
        • Культура ділового листа
        • Техніка телефонних переговорів
        • Імідж ділової людини

        Спілкування та його структурні компоненти

        Загальна характеристика спілкування. Спілкування - одна з основних категорій психології. Людина, що має свідомість, стає особистістю в результаті взаємодії, спілкування з іншими людьми. Це складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами у спільній діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини.

        Внаслідок спілкування відбувається вплив однієї людини на іншу, реалізується потреба в іншій людині. Через спілкування люди організують різні види практичної та теоретичної діяльності, обмінюються інформацією, домагаються взаєморозуміння, виробляють доцільну програму Дій.

        У процесі спілкування формуються, виявлятися та реалізуються міжособистісні взаємини; засвоюється досвід, накопичуються знання, виробляються практичні вміння та навички, формуються духовні потреби, погляди та переконання, моральні та естетичні почуття.

        Можна виділити основні трактування спілкування: спілкування - вид самостійної людської діяльності; спілкування – атрибут інших видів людської діяльності: спілкування – взаємодія суб'єктів.

        Структурні компоненти спілкування. Основними структурними компонентами і спілкування (але Г. М. Андрєєвої) є: комунікативна структура (перебуває в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються); інтерактивна структура (полягає у обміні як знаннями, ідеями, а й діями); перцептивна структура (означає процес сприйняття один одного партнерами та спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння).

        Маючи концепцію А. М. Леонтьєва, виділяють такі компоненти комунікативної діяльності:

        • предмет спілкування - інша людина, партнер зі спілкування як суб'єкт; потреба у спілкуванні - прагнення людини до пізнання та оцінки інших людей, до самопізнання;
        • дії спілкування — одиниці комунікативної діяльності, цілісні акти, адресовані іншій людині (ініціативні та дії у відповідь);
        • завдання спілкування - мета, на досягнення якої в конкретній комунікативній ситуації спрямовані різноманітні дії, які здійснюються у процесі спілкування;
        • засоби спілкування - операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування:
        • товари спілкування — освіти матеріального і духовного характеру, одержувані внаслідок спілкування.

        Інтерактивна сторона спілкування виявляється у взаємодії партнерів при організації та здійсненні спільної діяльності, при цьому мають значення мотиви та цілі спілкування кожної зі сторін, їх взаємодія, види взаємодії - співдружність, конкуренція, конфлікт.

        Перцептивна сторона спілкування виявляється у сприйнятті партнерами одне одного. Основними механізмами взаєморозуміння є:

        1. ідентифікація - спосіб розуміння іншою людиною через усвідомлене або несвідоме уподібнення її самому собі;
        2. апереотипізація - класифікація форм поведінки та інтерпретація їх причин шляхом віднесення до вже відомих явищ, категорій, стереотипів;
        3. рефлексія — осмислення суб'єктом того враження, яке він справив на партнера та спілкуванню;
        4. зворотний зв'язок - отримання адресатом інформації про те, яку взаємодію він надав на партнера, і коригування на цій основі подальшої стратегії спілкування.

        Структура спілкування

        Комунікативна сторона спілкування виявляється у обміні між людьми.

        Особливості процесу обміну інформацією у процесі людського спілкування:

        1. відбувається як передача інформації, а й її формування, уточнення та розвитку;
        2. обмін інформацією поєднується із ставленням людей один до одного;
        3. відбувається взаємний вплив та вплив людей один на одного;
        4. комунікативний вплив людей один на одного можливий тільки при збігу систем кодифікації у комунікатора (відправника) та реципієнта (приймає);
        5. можливе виникнення специфічних комунікативних бар'єрів соціального та психологічного характеру.

        Структура спілкування як комунікативної діяльності:

        1. суб'єкт спілкування – комунікатор;
        2. об'єкт спілкування – реципієнт;
        3. предмет спілкування – змістовна частина інформації, що відправляється;
        4. дії спілкування – одиниці комунікативної активності;
        5. засоби спілкування - операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування;
        6. продукт спілкування – освіту матеріального і духовного характеру, як наслідок спілкування.

        Інтерактивна сторона спілкування проявляється у взаємодії людей один з одним, тобто обмін інформацією, спонуканнями, діями.

        Мета взаємодії полягає у задоволенні своїх потреб, інтересів, реалізації цілей, планів, намірів.

        Типи взаємодії:
        1) позитивні – взаємодії, створені задля організацію спільної діяльності:

        2) негативні – взаємодії, створені задля порушення спільної діяльності, створення нею перешкод:

        Чинники, що впливають тип взаємодії:

        1. ступінь єдності підходів до вирішення проблем;
        2. розуміння обов'язків та прав;
        3. способи вирішення виникаючих проблем та ін.

        Перцептивна сторона спілкування виявляється у процесі сприйняття, вивчення та оцінки партнерами одне одного.

        Елементи соціальної перцепції у структурі спілкування:

        1. суб'єкт міжособистісного сприйняття – той, хто сприймає (вивчає) у процесі спілкування;
        2. об'єкт сприйняття – той, кого сприймають (пізнають) у процесі спілкування;
        3. процес пізнання - включає пізнання, зворотний зв'язок, елементи комунікації.

        У процесі спілкування людина виступає одночасно у двох іпостасях: як і як суб'єкт пізнання.

        Чинники, що впливають на процес міжособистісного сприйняття:
        1) особливості суб'єкта:

        • статеві відмінності: жінки точніше ідентифікують емоційні стани, переваги та недоліки особистості, чоловіки – рівень інтелекту;
        • вік;
        • темперамент: екстраверти точніше сприймають, інтроверти – оцінюють;
        • соціальний інтелект: чим вищий рівень соціальних та загальних знань, тим точніше оцінка при сприйнятті;
        • психічний стан;
        • стан здоров'я;
        • установки - попередня оцінка об'єктів сприйняття;
        • ціннісні орієнтації;
        • рівень соціально-психологічної компетентності тощо. буд.

        2) особливості об'єкта:

        • фізичний вигляд: антропологічні (зростання, статура, колір шкіри тощо.д.), фізіологічні (дихання, кровообіг), функціональні (постава, поза і хода) та паралінгвістичні (міміка, жести та рухи тіла) особливості особистості;
        • соціальний образ: соціальна роль, зовнішній вигляд, проксемічні особливості спілкування (відстань та розташування спілкуються), мовні та екстралінгвістичні характеристики (семантика, граматика та фонетика), діяльнісні особливості.

        3) відносини між суб'єктом та об'єктом сприйняття;
        4) ситуація, у якій відбувається перцепція.